Acabou de abrir a sua clínica. Aqui é onde os pacientes realmente vêm

Uma paciente entra no consultório falando sobre algo que ela tem estado a pensar há quatro anos: o seu nariz, os seus seios, o estômago que nunca voltou a funcionar depois de dois filhos. A consulta corre bem. Você concorda sobre o que a incomoda, ela faz boas perguntas, você explica as opções. Ela sai dizendo que precisa conversar com o marido.

Ela nunca reserva.

O seu instinto será que precisa de mais pesquisas. Mas ela não era um problema de tráfego. Ela era um problema de conversão e a conversão é a coisa mais barata de corrigir.

Faça os cálculos sozinho na sua própria clínica primeiro

40 consultas por mês com 30% conversões dá 12 casos. Aumente isso para 50% e você terá 20, com o mesmo gasto e as mesmas horas. Para encontrar esses 8 casos adicionais através de publicidade, você precisaria de mais 27 consultas presenciais. (Figuras ilustrativas, use-as conforme suas necessidades.)

As novas clínicas perdem mais receita entre a consulta e a reserva do que no topo da pirâmide. E a perda é mais intensa exatamente onde os seus melhores casos se encontram: preço elevado, resultado permanente, longa discussão e um paciente que tem realmente medo de não parecer a mesma depois da cirurgia.

Pare de pedir a ela que imagine o resultado

Uma consulta padrão exige muito tempo. Você descreve o plano em linguagem clínica, mostra-lhe fotos de rostos ou corpos de outras pessoas e, em seguida, pede que ela se comprometa com a cirurgia, com dois dias de afastamento do trabalho e com um valor financeiro significativo, com base numa imagem que ela mesma criou em sua própria cabeça.

A maioria dos pacientes não consegue fazer isso. E aqueles que não conseguem dizer: “Não consigo visualizar isso.” Eles dizem: “Preciso pensar sobre isso.”

Vamos usar a rinoplastia como exemplo. Com o Arbrea Face, você consegue digitalizar a face dela em menos de um minuto, sem necessidade de um scanner externo. O modo AR oferece uma visão em tempo real e semelhante a um espelho de seu próprio rosto com o resultado simulado. O que acontece a seguir é a parte comercialmente importante: ela deixa de ouvir e começa a direcionar. Um pouco menos longe da ponte. E se você deixar a ponta lá?. Você não está mais vendendo um procedimento, você está projetando um resultado juntos.

A mesma mudança ocorre na consulta de mamoplastia quando ela vê o tamanho do implante em seu próprio corpo, em vez de num catálogo, e na cirurgia de contorno corporal quando o resultado se reflete na silhueta dela, em vez de em uma imagem de outra pessoa.

As medidas também são importantes. Muitas vezes, a resposta honesta à pergunta “faça meu nariz mais pequeno” é que o queixo está projetado de forma inferior. Mostrar isso na tela transforma uma consulta de rinoplastia em uma conversa sobre perfilplastia, um tratamento mais eficaz e um caso mais abrangente.

A decisão é tomada em sua casa, não em sua sala de consulta.

Ela vai para casa, fala com o marido, compara você com outras duas clínicas. A maioria das clínicas preenche essa lacuna com um preço-padrão.

myArbrea envia a simulação para o seu telefone, em um aplicativo com o seu logotipo e cores. Quando ela explica o plano na mesa da cozinha, ela tem algo para mostrar. Quando ela compara você com a clínica que lhe entregou um folheto, você não está competindo em termos de preço. Ela pode revisá-lo e compartilhá-lo com um alcance orgânico que você não pagou. Isso se conecta ao seu sistema de reservas existente, de modo que os leads cheguem ao funil que você já possui.

E antes que ela vá embora, concordem com uma data específica para um seguimento. Não “deixem-nos saber”. Uma data.

Transformar seguidores em leads

O seu público mais difícil é aquele que não está pronto para marcar uma consulta. A mulher que quer fazer o procedimento há quatro anos já passou por três clínicas e não contactou nenhuma delas, porque marcar uma consulta é uma decisão que parece compromisso. Abrir um aplicativo para ver o seu próprio resultado não é assim.

Quando ela entrar em contato com você, ela já estará informada, engajada com sua marca e terá uma ideia aproximada do que quer. Os leads pré-qualificados se convertem melhor, a taxa de não comparecimento é menor e o processo de consulta é mais rápido porque a fase de pesquisa já ocorreu. Nos primeiros anos, essas horas importam muito.

Duas coisas que os novos proprietários subestimam

Dados. A Arbrea não armazena dados dos pacientes. Sem um responsável pela conformidade ou uma equipe de TI, isso elimina uma categoria inteira de riscos e vale a pena dizer isso em voz alta para pacientes nervosos.

Documentação. O seu melhor ativo de marketing nos últimos 18 meses é o trabalho que você realiza neste mês. Normalize a captura a partir da primeira semana, use os mesmos ângulos sempre e obtenha o consentimento do marketing como um item separado e assinado, nunca incorporado no consentimento para tratamento.

Os seus primeiros 90 dias

• Registrar dois números semanalmente: taxa de conversão de consultas e de consulta realizada
• Utilize a simulação em todos os casos adequados, não apenas nos mais difíceis
• Nunca deixe um paciente sair sem a simulação no seu telefone
• Reserve a consulta de acompanhamento antes que ela saia do quarto
• Normalizar o consentimento para captura e comercialização a partir do primeiro caso
• Promova o aplicativo socialmente como um primeiro passo sem compromisso
• Pergunte a todos os pacientes que fazem a reserva como eles descobriram você

A versão curta

As novas clínicas raramente fracassam devido à habilidade clínica ou ao volume de consultas. Eles fracassam na diferença entre “isso parece interessante” e “Eu estou agendando a consulta”. Corrigir essa diferença torna o resto mais fácil.

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