لقد افتتحت عيادتك للتو. هنا يأتي المرضى بالفعل

تأتي مريضة لتحدث عن الشيء الذي كانت تفكر فيه لمدة أربع سنوات. أنفها. صدرها. المعدة التي لم تعُد تعمل بعد ولادتها لطفلين. الاستشارات جيدة. أنت توافق على ما يزعجها، وتطرح أسئلة جيدة، وتفسر لها الخيارات. وتغادر قائلة إنها تحتاج إلى التحدث مع زوجها.

إنها لا تحجز أبداً.

ستكون دافعتك هي أنك تحتاج إلى مزيد من الاستفسارات. لكنها لم تكن مشكلة في حركة المرور. بل كانت مشكلة في التحويل، والتحويل هو الأمر الأرخص لإصلاحه.

قم بحساب الأمور بنفسك في عيادتك أولاً

40 استشارة شهريًا مع تحويل 30% حالة هو 12 حالة. إذا رفعت هذا العدد إلى 50% ، فستصل إلى 20 حالة، وذلك من خلال إنفاق متساو ووقت متساو. للبحث عن تلك 8 حالات الإضافية عبر الإعلانات، ستحتاج إلى 27 استشارة أخرى عبر الباب. (أرقام إرشادية، قم بتشغيلها بنفسك.)

تسجل العيادات الجديدة خسائر أكبر في الإيرادات بين الاستشارات والتحويلات مقارنةً بالمرحلة العليا من التسلسل الهرمي. وتزداد هذه الخسارة بشكل أكبر في الجزء الأكثر ربحية من التسلسل الهرمي: السعر المرتفع، والنتائج الدائمة، والمدة الطويلة من التفكير، والمرضى الذين يخشون حقاً عدم استمرار مظهرهم كما كانوا عليه بعد العملية.

توقف عن مطالبة إياها بتخيل النتيجة

تتطلب المشاورة المعتادة الكثير من الوقت. تخبرينها عن الخطة بلغة طبية، وتظهرين لها صورًا لوجوه أو أجساد أشخاص آخرين، ثم تطلبي منها التزامًا بإجراء العملية الجراحية، وإجازة عمل لمدة أسبوعين، ومبلغ كبير من المال بناءً على الصورة التي جمعتها في مخيلتها الخاصة.

معظم المرضى لا يستطيعون فعل ذلك. والذين لا يستطيعون ذلك لا يقولون “لا أستطيع تخيل ذلك”. بل يقولون “أنا بحاجة إلى التفكير في الأمر”.”

خذت النخاعية التجميلية كمثال. مع Arbrea Face، يمكنك فحصها باستخدام كاميرا iPad في أقل من دقيقة، دون الحاجة إلى أداة خارجية. يعمل وضع AR على توفير رؤية حية ومثلية لنفس الوجه مع النتيجة الافتراضية. ما يحدث بعد ذلك هو الجزء المهم تجارياً: تتوقف عن الاستماع وتتولى التحكم. أقل قليلاً عن الجسر. ماذا لو تركت الطرف هناك؟. أنت لم تعد تبيع عمليةً، بل تصمم معاً نتيجةً.

يحدث نفس التغيير في استشارات جراحات التجميل عند رؤية المريض لحجم الجبيرة على جسده بدلاً من وجوده في كتالوج، وفي جراحات تجميل الجسم عندما يكون النتيجة على شكل جسدها بدلاً من شكل جسد شخص آخر.

تعتبر المقاييس أيضاً أمراً مهماً. غالبًا ما يكون الجواب الصادق لطلب “تضييق أنفي” هو أن الذقن متسعة بشكل زائد. إظهار ذلك على الشاشة يجعل من استشارة جراحة تجميل الأنف محادثة عن تجميل الوجه، وعلاج أفضل، وحدث أكبر.

يتم اتخاذ القرار في منزلها، وليس في غرفة استشاراتك.

ثم تذهب إلى المنزل وتتحدث مع زوجها، وتقارنك بمستشفيتين أخريين. معظم العيادات تملأ هذه الفجوة بجدول أسعار.

تُرسل myArbrea المحاكاة إلى هاتفك عبر تطبيق يحمل شعارك وألوانه. وعند شرحها للخطة على مائدة المطبخ، لديها شيء تراه. وعند مقارنتها بينك وبين العيادة التي قدمت لها كتيبًا، فإنها لا تتنافس على السعر. ويمكنها إعادة النظر فيه ومشاركته مع قاعدة عملاء أصلية لم تدفع مقابلها. وهو متصل بنظام الحجز الخاص بك، لذا سيصل الزوار إلى القناة التي تديرها بالفعل.

وبالنسبة للذهاب، اتفقوا على موعد متابعة محدد. وليس “أخبرونا”. بل موعد محدد.

تحويل المتابعين إلى استفسارات

أصعب جمهورك هو الذي لا يرغب في الاتصال. المرأة التي كانت ترغب في إجراء عملية منذ أربع سنوات تتبع ثلاث عيادات ولم تتصل بأي منها، لأن حجز موعد للتشاور يشعرها وكأنها تتعهد بشيء ما. لكن فتح تطبيق لرؤية نتائجها الخاصة لا يشعرها بذلك.

عندما تتواصل معك، تكون قد أُعلمت، وشاركَت مع علامتك التجارية، وتعرف تقريباً ما تريده. تُحقق الإشارات المرجعية المسبقة تحويلات أفضل، وتُقلل من حالات عدم الحضور، وتُجري استشارات أسرع لأن الجزء الاستكشافي قد تم بالفعل. في العام الأول، تكتسب هذه الساعات أهمية كبيرة.

ثلاثة أمور يقلل المالكون الجدد من أهميتها

البيانات. لا يقوم Arbrea بتخزين بيانات المرضى. وبدون وجود موظف مسؤول عن الامتثال أو فريق تقني، فإن ذلك يزيل فئة كاملة من المخاطر، وهو أمر يستحق التنويه صراحة أمام المرضى المجهدين.

الوثائق. أفضل مورد تسويقي لديك خلال فترة اثني عشرة شهراً هو العمل الذي تقوم به هذا الشهر. قم بتوحيد عملية التقاط البيانات من اليوم الأول، مع استخدام نفس الزوايا في كل مرة، واطلب موافقة التسويق كشيء منفصل يتم توقيعه ولا يتم إخفاؤه في إقرار الموافقة على المعالجة.

أشهر 90 يومًا الأولى

• تتبع أرقامًا كل أسبوع: نسبة التحويلات من الاستفسارات والمشاورات
• استخدموا المحاكاة في كل حالة مناسبة، وليس فقط في الحالات الصعبة
• لا تدع المريضة تخرج من العيادة دون أن تكون محاكاة التشخيص على هاتفه
• احجز المتابعة قبل مغادرتها الغرفة
• تنسيق الموافقة على التقاط البيانات والتسويق من الحالة الأولى
• ترويج التطبيق اجتماعياً كخطوة أولية لا تتطلب التزامًا
• اسأل كل مريض يضع حجزًا عن الطريقة التي وجد بها عنك

النسخة القصيرة

غالباً ما تفشل العيادات الجديدة في مهاراتها السريرية أو في حجم العمليات الجراحية. وتفشل في الفجوة بين عبارة “يبدو هذا مثيراً للاهتمام” وعبارة “أقوم بإجراء العملية الآن”. قم بتضييق هذه الفجوة، وسيكون بقية العمل أسهل بكثير.

ابدأ مجانًا أو احجز عرضاً توضيحياً.