Bạn vừa mới mở cửa phòng khám của mình. Đây là nơi mà bệnh nhân thực sự đến từ đâu

Một bệnh nhân bước vào phòng, đang nói về điều mà cô ấy đã nghĩ về trong suốt bốn năm qua: là chiếc mũi của mình, bộ ngực của mình, và cái dạ dày vốn không bao giờ trở lại sau khi sinh hai đứa con. Cuộc tư vấn diễn ra tốt đẹp. Bạn đồng ý về những điều khiến cô ấy bối rối, cô ấy đặt ra những câu hỏi hay và bạn giải thích các lựa chọn. Cô ấy rời đi với ý định muốn nói chuyện với chồng mình.

Cô ấy không bao giờ đặt phòng.

Cảm giác của bạn sẽ là bạn cần nhiều cuộc tiếp thị hơn. Nhưng cô ấy không phải là vấn đề về lưu lượng truy cập. Cô ấy là vấn đề chuyển đổi và chuyển đổi là điều rẻ nhất để khắc phục.

Hãy tự mình tính toán cho phòng khám của mình trước đã

40 cuộc tư vấn mỗi tháng với tỷ lệ chuyển đổi là 30% là tương đương với 12 trường hợp. Nếu tăng lên 50% thì con số sẽ là 20, với chi phí và thời gian tương tự. Để tìm thêm 8 trường hợp đó thông qua quảng cáo, bạn sẽ cần thêm 27 cuộc tư vấn mới có thể thu được kết quả tương tự. (Ví dụ minh họa, hãy chạy chúng với chính mình.)

Các phòng khám mới mất nhiều doanh thu hơn giữa quá trình tư vấn và đặt lịch hẹn so với ở giai đoạn đầu của quy trình. Và tỷ lệ rò rỉ doanh thu cao nhất chính là ở những trường hợp có giá cao, kết quả lâu dài, quá trình tư vấn kéo dài và một bệnh nhân thực sự sợ hãi không còn giống mình sau khi điều trị.

Đừng cứ bắt cô ấy phải tưởng tượng kết quả nữa.

Một cuộc tư vấn thông thường đòi hỏi rất nhiều thông tin. Bạn mô tả kế hoạch bằng ngôn ngữ y khoa, cho cô xem những bức ảnh của khuôn mặt hoặc cơ thể của những người khác, rồi yêu cầu cô cam kết phẫu thuật, nghỉ làm hai tuần và trả một khoản tiền lớn dựa trên bức ảnh mà cô đã hình dung trong đầu mình.

Hầu hết bệnh nhân không thể làm được điều đó. Và những người không thể làm được thì không nói “Tôi không thể hình dung được.” Họ nói “Tôi cần phải suy nghĩ về điều đó.”

Hãy lấy ca phẫu thuật nâng mũi làm ví dụ. Với Arbrea Face, bạn có thể quét cô ấy chỉ trong vòng chưa đầy một phút bằng camera trên iPad, không cần máy quét bên ngoài. Chế độ AR mang lại cho cô ấy một hình ảnh sống động, giống như gương của chính khuôn mặt cô ấy, với kết quả giả lập. Phần quan trọng tiếp theo là những gì diễn ra sau đó: cô ấy ngừng nghe và bắt đầu điều khiển. Dừng lại một chút bên kia cầu. Nếu bạn để lại phần tip ở đó thì sao?. Bạn không còn bán một quy trình nữa, mà đang cùng nhau thiết kế một kết quả.

Việc thay đổi tương tự cũng xảy ra trong quá trình tư vấn về vóc dáng khi cô ấy nhìn thấy kích thước của bộ phận cấy ghép trên cơ thể mình thay vì nhìn vào một cuốn catalogue, và trong quá trình chỉnh hình cơ thể khi kết quả được thể hiện trên hình dáng người phụ nữ đó thay vì trên người của một người lạ.

Các thông số cũng rất quan trọng. Thường thì câu trả lời trung thực cho câu hỏi “làm cho mũi mình nhỏ hơn” là cằm bị kéo quá cao. Việc cho cô ấy thấy điều đó trên màn hình sẽ biến buổi tư vấn phẫu thuật thẩm mỹ mũi thành một cuộc trao đổi về phẫu thuật thẩm mỹ, điều trị tốt hơn và một ca phẫu thuật lớn hơn.

Quyết định được đưa ra tại nhà của cô ấy, không phải trong phòng tư vấn của bạn.

Cô ấy về nhà, nói chuyện với chồng mình, so sánh bạn với hai phòng khám khác. Hầu hết các phòng khám đều lấp đầy khoảng trống đó bằng bảng giá.

myArbrea sẽ gửi mô phỏng đến điện thoại của cô ấy, trong một ứng dụng có logo và màu sắc của bạn. Khi cô ấy giải thích kế hoạch tại bàn ăn, cô ấy sẽ có thứ gì đó để thể hiện. Khi cô ấy so sánh bạn với phòng khám đã đưa cho cô ấy một tờ brochure, bạn không cạnh tranh về giá cả. Cô ấy có thể xem lại và chia sẻ nó với một lượng người theo dõi tự nhiên mà bạn không phải trả tiền cho. Nó kết nối với hệ thống đặt lịch của bạn, vì vậy các khách hàng tiềm năng sẽ được đưa vào kênh tiếp thị mà bạn đã triển khai trước đó.

Và trước khi rời đi, hãy đồng ý về một ngày tiếp theo cụ thể. Không phải là “Hãy cho chúng tôi biết”. Đó là một ngày cụ thể.

Biến người theo dõi thành khách hàng tiềm năng

Khán giả khó tính nhất chính là những người chưa sẵn sàng gọi điện. Người phụ nữ đã muốn phẫu thuật trong suốt bốn năm qua đã đi thăm khám tại ba phòng khám khác nhau và chưa từng liên lạc với bất kỳ phòng khám nào, vì việc đặt lịch hẹn phẫu thuật có vẻ như là một cam kết. Nhưng khi mở ứng dụng để xem kết quả của chính mình thì lại không có cảm giác như vậy.

Khi cô ấy liên hệ với bạn, cô ấy đã được thông báo, đã tương tác với thương hiệu của bạn và biết khá nhiều về những gì mình muốn. Những khách hàng tiềm năng đã được xác nhận trước sẽ chuyển đổi thành khách hàng tốt hơn, tỷ lệ không xuất hiện cũng ít hơn và quá trình tư vấn cũng nhanh hơn vì nửa chặng thăm dò đã được thực hiện trước đó. Trong năm đầu tiên, những giờ đó có ý nghĩa rất lớn.

Hai điều mà những người chủ mới đánh giá thấp

Dữ liệu. Arbrea không lưu trữ dữ liệu bệnh nhân. Nếu không có nhân viên quản lý tuân thủ hoặc đội ngũ CNTT, điều đó sẽ loại bỏ toàn bộ rủi ro và cần phải nói rõ ràng với những bệnh nhân lo lắng.

Bản ghi chép. Tài sản marketing tốt nhất của bạn trong mười tám tháng tới chính là những nỗ lực bạn đang thực hiện trong tháng này. Hãy chuẩn hóa quy trình thu thập dữ liệu ngay từ tuần đầu tiên, luôn sử dụng cùng góc chụp mỗi lần, đồng thời đảm bảo việc xin phép chụp ảnh được thực hiện một cách rõ ràng và được ký tên, không được nhúng vào phần ghi nhận sự đồng ý cho việc chụp ảnh.

90 ngày đầu tiên của bạn

• Theo dõi hai con số hàng tuần: tỷ lệ chuyển đổi của các yêu cầu và các cuộc tư vấn
• Sử dụng mô phỏng đối với mọi trường hợp phù hợp, không chỉ những trường hợp khó khăn
• Không bao giờ để bệnh nhân rời đi mà không có phần mô phỏng trên điện thoại của mình.
• Đặt lịch hẹn tiếp theo trước khi cô ấy rời phòng.
• Tiêu chuẩn hóa việc thu thập và chấp thuận tiếp thị từ trường hợp đầu tiên
• Khuyến khích người dùng xã hội hóa ứng dụng này như một bước đầu tiên không đòi hỏi cam kết nào.
• Hãy hỏi mọi bệnh nhân đã đặt lịch hẹn xem họ đã tìm thấy bạn như thế nào.

Phiên bản ngắn gọn

Các phòng khám mới hiếm khi thất bại về kỹ năng lâm sàng hoặc lượng khách. Họ thất bại ở khoảng cách giữa “điều này nghe có vẻ thú vị” và “tôi đang đặt lịch.” Xóa bỏ khoảng cách đó và phần còn lại sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Bắt đầu miễn phí hoặc đăng ký dùng thử.