Sie haben gerade Ihre Klinik eröffnet. Hierher kommen die Patienten eigentlich

Eine Patientin kommt herein und erzählt von dem, worüber sie seit vier Jahren nachdenkt: von ihrer Nase, ihren Brüsten und dem Bauch, der nach zwei Kindern nie wieder zurückkam. Die Beratung läuft gut. Sie sind sich einig darüber, was ihr Sorgen bereitet, sie stellt gute Fragen, Sie erläutern die Möglichkeiten. Sie geht davon aus, dass sie mit ihrem Mann sprechen muss.

Sie bucht nie.

Ihr Instinkt wird sein, dass Sie mehr Anfragen benötigen. Aber sie war kein Verkehrsaufkommenproblem. Es handelte sich um ein Konversionsproblem, und Konversion ist das günstigste Problem zu lösen.

Machen Sie sich zuerst die Rechnung auf Ihrer eigenen Klinik aus.

40 Beratungen pro Monat bei einer Konversion von 30% Fällen entspricht 12 Fällen. Wenn man diese Zahl auf 50% erhöht, ergeben sich 20 Fälle – mit identischer Ausgaben und identischer Arbeitszeit. Um diese zusätzlichen 8 Fälle durch Werbung zu generieren, müsste man 27 weitere Beratungen an der Tür haben. (Beispielbilder, führen Sie sie mit Ihren eigenen durch.)

Neue Kliniken verlieren mehr Umsatz zwischen der Konsultation und der Buchung als an der Spitze des Verkaufsprozesses. Und der Verlust ist am größten genau dort, wo Ihre besten Fälle liegen: hohe Preis, dauerhaftes Ergebnis, lange Beratungsgespräche und ein Patient, der wirklich Angst hat, danach nicht wie sie selbst auszusehen.

Stoppt die Bitte, sie solle sich das Ergebnis vorstellen.

Eine Standarduntersuchung erfordert viel Zeit. Sie beschreiben den Plan in klinischer Sprache, zeigen ihr Fotos von Gesichtern oder Körpern anderer Menschen und bitten sie dann, sich für eine Operation zu verpflichten, zwei Wochen frei zu nehmen und eine Geldsumme zu zahlen, die auf einem Bild basiert, das sie in ihrer eigenen Vorstellung erstellt hat.

Die meisten Patienten können das nicht. Und diejenigen, die das nicht können, sagen nicht: “Ich kann mich das nicht vorstellen.” Sie sagen: “Ich muss darüber nachdenken.”

Nehmen wir die Rhinoplastik als Beispiel. Mit Arbrea Face scannen Sie sie in weniger als einer Minute mit der Kamera des iPads – ohne externen Scanner. Die AR-Modus ermöglicht eine Live-Ansicht ihres eigenen Gesichts mit dem simulierten Ergebnis. Was dann passiert, ist der kommerziell wichtige Teil: Sie hört auf zu hören und beginnt zu dirigieren. Ein bisschen weniger ab vom Brückendeck. Was wäre, wenn Sie die Spitze dort lassen würden?. Sie verkaufen nicht mehr eine Behandlung, sondern entwickeln gemeinsam ein Ergebnis.

Die gleiche Veränderung findet in einer Brustuntersuchung statt, wenn sie die Implantatgröße nicht in einem Katalog, sondern auf ihrem eigenen Körper sieht, und bei der Körperkonturierung, wenn das Ergebnis in ihrer Silhouette sichtbar wird, anstatt in der Silhouette eines Fremden.

Auch die Messungen sind wichtig. Oft ist die ehrliche Antwort auf die Frage “den Nacken kleiner machen” die Tatsache, dass der Kinnbereich unterentwickelt ist. Wenn man dies dem Patienten auf der Leinwand zeigt, verwandelt sich eine Beratung zur Rhinoplastik in eine Gesprächsthema über ein Profilplastik, bessere Medizin und eine größere Operation.

Die Entscheidung wird in ihrem Zuhause getroffen, nicht in Ihrem Beratungsraum.

Sie geht nach Hause, spricht mit ihrem Ehemann, vergleicht Sie mit zwei anderen Kliniken. Die meisten Praxen füllen diese Lücke mit einem Preisverzeichnis.

myArbrea sendet die Simulation auf ihr Smartphone, in einer App mit Ihrem Logo und Ihren Farben. Wenn sie den Plan am Esstisch erklärt, hat sie etwas zu zeigen. Wenn sie Sie mit der Klinik vergleicht, die ihr eine Broschüre überreicht hat, konkurrieren Sie nicht um den Preis. Sie kann es noch einmal durchgehen und es mit einem organischen Traffic teilen, für den Sie nicht bezahlt haben. Es ist mit Ihrem bestehenden Buchungssystem kompatibel, sodass Leads in den bereits bestehenden Funnel eingebracht werden.

Und bevor sie geht, vereinbaren Sie einen bestimmten Nachmittelfortschritt. Nicht “Bitte informieren Sie uns”. Ein Termin.

Von Anhängern zu Anfragen

Ihr schwierigster Patient ist derjenige, der nicht bereit ist, einen Termin zu vereinbaren. Die Frau, die seit vier Jahren eine Operation planen möchte, hat drei Kliniken besucht, ohne sie jemals kontaktiert zu haben – weil das Terminieren einer Beratung ein Verpflichtungssinn auslöst. Das ist bei der Nutzung einer App, um ihr eigenes Ergebnis zu sehen, nicht der Fall.

Wenn sie überhaupt Kontakt zu Ihnen aufnimmt, ist sie über die Situation informiert, hat ein Interesse an Ihrer Marke und weiß grob, was sie will. Vorqualifizierte Leads führen besser zu einer Conversion, die Nichterscheinen sind geringer und die Beratungszeit ist schneller, da die Erkundungsphase bereits stattgefunden hat. In der ersten Jahreshälfte sind diese Stunden entscheidend.

Zwei Dinge, die neue Eigentümer unterschätzen

Daten. Arbrea speichert keine Patientendaten. Ohne Compliance-Beauftragten oder IT-Team entfällt eine ganze Reihe von Risiken, was für nervöse Patienten besonders wichtig ist.

Dokumentation. Ihr bestes Marketingmittel in den nächsten achtzehn Monaten ist die Arbeit, die Sie diesen Monat leisten. Standardisieren Sie die Erfassung ab dem ersten Tag, stellen Sie jedes Mal die gleichen Ansichten zur Verfügung und nehmen Sie die Marktzugangsermächtigung als separate, unterzeichnete Angelegenheit an, die nie in der Einwilligung zur Datenverarbeitung versteckt wird.

Ihre ersten 90 Tage

• Track zwei Zahlen pro Woche: Anfragen und Beratungsumsatzrate
• Verwenden Sie Simulation bei jedem geeigneten Fall, nicht nur bei den schwierigsten.
• Lassen Sie niemals eine Patientin ohne die Simulation auf ihrem Handy gehen.
• Buchen Sie die Nachkontrolle, bevor sie den Raum verlässt.
• Standardisieren Sie die Erfassung und die Zustimmung zum Marketing aus Fall eins
• Die App sozial fördern als erster Schritt, der keine Verpflichtung mit sich bringt
• Fragen Sie jeden Patienten, der sich einen Termin bucht, wie er Sie gefunden hat

Die kurze Version

Neue Kliniken scheitern selten an klinischer Kompetenz oder an der Anzahl der Behandlungen. Sie scheitern an der Kluft zwischen “Das klingt interessant” und “Ich mache eine Buchung.” Füllen Sie diese Kluft aus, und der Rest wird einfacher.

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