Hiệu ứng tiệc cocktail

Tại sao chúng ta lại thích trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa?

Tính cá nhân hóa hiện là một khái niệm tiếp thị đã được củng cố và hiệu quả. Với chiến dịch “Share a Coke” nổi tiếng, trong đó có dòng chữ “Share a Coke” được in trên chai Coca-Cola, một thương hiệu khổng lồ như Coca-Cola đã dẫn đầu. Người tiêu dùng không còn muốn một loại Coca-Cola nữa; họ muốn của họ Coke. Kể từ đó, việc cá nhân hóa đã trở thành xu hướng đang phát triển và việc cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng đã trở thành điều bắt buộc trong tất cả các chiến lược marketing. Thách thức hiện nay là kết hợp nhu cầu về các sản phẩm/dịch vụ riêng lẻ trong một thế giới mà tự động hóa và quy trình tiêu chuẩn hóa là cần thiết để tăng năng suất. 

Tại sao chúng ta lại khao khát những sản phẩm được thiết kế riêng?

Chúng ta có thể hiểu rõ hơn về lựa chọn và hành vi của khách hàng bằng cách sử dụng tâm lý học. học tại Đại học Texas Các nhà nghiên cứu đã điều tra động cơ khoa học đằng sau xu hướng này, và đã xác định được hai yếu tố chính tạo nên chức năng tâm lý của nó: quá tải thông tin và Mong muốn kiểm soát, Cụ thể là động lực chức năng và động lực liên quan đến bản sắc.

Hai yếu tố này ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng, khiến họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình. Do đó, bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược cá nhân hóa thành công cho công ty bạn là hiểu rõ nhu cầu của thị trường mục tiêu để xác định các nhu cầu chức năng hoặc nhu cầu về bản sắc là yếu tố quyết định sự lựa chọn của họ.

Các trình điều khiển dựa trên nhận dạng: một cách thức đặc biệt để kiểm soát thế giới

Có thể nghe có vẻ bất ngờ, nhưng những trải nghiệm được cá nhân hóa mang lại cho người tiêu dùng cảm giác kiểm soát hơn đối với lựa chọn của mình. Mặc dù không ai thích bị chi phối bởi những quảng cáo marketing không ngừng nghỉ, nhưng những quảng cáo trên web được lựa chọn dựa trên sở thích của chúng ta lại ít gây khó chịu hơn. Khi bạn biết mình đang nhận được những thông tin được thiết kế riêng cho sở thích của mình, bạn vẫn cảm thấy mình đang kiểm soát được những gì mình đang tương tác. 

“Ngay cả khi cảm giác kiểm soát này chỉ là ảo tưởng, nó vẫn có sức mạnh và có thể ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của bạn. Theo Psychology Today, Những người có cảm giác kiểm soát nội tại – tức là tin rằng họ có thể kiểm soát kết quả cuộc sống của mình, thay vì cho rằng các lực lượng bên ngoài là nguyên nhân dẫn đến những kết quả đó – thường có sức khỏe tốt hơn về mặt sinh lý và thành công hơn.”

Mọi người đều muốn được công nhận là những cá nhân độc đáo, dù là mua sản phẩm từ các công ty trong nước hay quốc tế. Việc tùy chỉnh có thể giúp khách hàng thể hiện bản thân theo cách cho phép họ ghi dấu ấn cá tính riêng biệt của mình trên một sản phẩm được sản xuất đại trà và mang tính chung chung. Một nghiên cứu trong Nghiên cứu não bộ Kết quả cho thấy việc nghe tên của người khác kích hoạt một phản ứng riêng biệt trong não (trái ngược với việc nghe những từ khác). Cụ thể hơn, việc nghe tên của một người gây ra hoạt động não nhiều hơn việc nghe những từ khác, đặc biệt là ở vùng cuneus, vùng vỏ não phía trên thái dương và vùng vỏ não phía trước giữa, những vùng đều liên quan đến hành vi xã hội, trí nhớ dài hạn và xử lý âm thanh.

Hiệu ứng tiệc cocktail: giải quyết một mạng lưới thông tin phức tạp

Việc tự giải thoát khỏi một mạng lưới thông tin dày đặc là khá khó khăn. Internet đã làm tăng đáng kể phạm vi các khả năng có sẵn, dẫn đến những gì chúng ta gọi là Thời kỳ Trung gian Lộn xộn (chúng ta đã từng đề cập đến điều này). ở đây). Tính cá nhân hóa là một trong những chiến lược thành công để tạo sự khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh vì nó giúp khách hàng lựa chọn trong số tất cả các thông tin mà họ có. 

Việc cá nhân hóa khai thác khái niệm sự chú ý có chọn lọc, được lý giải bởi Tiến sĩ Rachna Jain. Khả năng tập trung vào một phần thông tin trong khi bỏ qua phần còn lại là do hệ thống RAS điều khiển, một loại bộ lọc sự chú ý giúp lựa chọn thông tin được truyền đến não. Thông thường nhất, vùng RAS liên quan đến sự chú ý chọn lọc, có nghĩa là chúng ta tự nhiên hướng sự chú ý vào những thông tin hoặc ý tưởng mà chúng ta quan tâm.”

Một trong những ví dụ phổ biến nhất về hoạt động của hệ thống RAS của bạn là “hiệu ứng tiệc cocktail”. Cách thức hoạt động như sau: Nếu bạn đang tham gia một bữa tiệc có hàng chục người đang trò chuyện, bạn có thể dễ dàng bỏ qua hoặc không chú ý đến những cuộc trò chuyện đó. Chúng chỉ là tiếng ồn nền. Nhưng nếu ai đó nói điều khiến bạn hứng thú, hệ thống RAS của bạn sẽ khuếch đại tiếng ồn đó.

Tùy chỉnh buổi tư vấn y tế

Việc tư vấn y tế tự bản thân đã là một trải nghiệm độc đáo; trong trường hợp điều trị thẩm mỹ và phẫu thuật, việc nghiên cứu cơ thể bệnh nhân, phân tích nhu cầu của họ và cách tiếp cận tâm lý đối với thủ thuật là điều cần thiết để đáp ứng được mong muốn của bệnh nhân. Mặc dù vậy, việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của bệnh nhân vẫn có thể đạt được bằng cách luôn hiện diện tại mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Arbrea Labs cung cấp cho khách hàng của mình tất cả các công cụ công nghệ tiên tiến nhất để tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng bệnh nhân. Thực tế tăng cường có thể tạo ra sự tương tác độc đáo giữa bác sĩ và bệnh nhân, cải thiện giao tiếp.

Ví dụ, việc sử dụng Arbrea Breast có thể thay thế cho máy đo vòng ngực Thay vào đó, chúng mang đến trải nghiệm kỹ thuật số chân thực, cho phép bệnh nhân hình dung trực tiếp các kết quả có thể xảy ra trên cơ thể của họ. Bằng cách tự soi gương trên màn hình, bệnh nhân có thể thấy hình ảnh bản thân được cải thiện hơn theo đúng mong muốn của mình. Ngoài ra, sau này bệnh nhân cũng có thể chia sẻ các hình ảnh mô phỏng với bác sĩ và so sánh chúng với kết quả sau phẫu thuật cuối cùng.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm và biết cách tạo ra trải nghiệm tư vấn được thiết kế riêng cho bệnh nhân của mình, Hãy liên hệ với đội ngũ Arbrea. Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn về chiến lược phù hợp nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Tài liệu tham khảo

• Bright, Laura Frances. “Kiểm soát và Tùy biến của Người tiêu dùng trong Môi trường Trực tuyến: Nghiên cứu về Tâm lý học của Lựa chọn của Người tiêu dùng và Tác động của Nó lên Thưởng thức Truyền thông, Thái độ và Ý định Hành vi.” Trường Đại học Texas tại Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• Johnson, John A. “Tự do và sự kiểm soát.” Psychology Today, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• Carmody, Dennis P và Michael Lewis. “Việc kích hoạt não khi nghe tên của chính mình và của người khác.’ Nghiên cứu não bộ, Thư viện Y học Quốc gia Hoa Kỳ, ngày 20 tháng 10 năm 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.