칵테일파티 효과

우리는 왜 맞춤형 고객 경험을 선호할까요?

개인화는 이제 잘 자리 잡았으며 효과적인 마케팅 개념이다. 유명한 병에 흔한 이름을 새겨 넣은 잘 알려진 “Share a Coke” 캠페인으로 코카콜라 같은 거대 기업이 그 길을 이끌었습니다. 소비자들은 더 이상 그냥 콜라를 원하지 않습니다. 그들은 원합니다 그들의 콜라. 그 이후로 개인화는 급부상하는 트렌드가 되었으며, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하는 것은 모든 마케팅 전략에서 필수가 되었습니다. 오늘날의 과제는 생산성을 높이기 위해 자동화와 표준화 프로세스가 필수적인 세상에서 개별 상품 및 서비스에 대한 수요를 조화시키는 것입니다. 

우리는 왜 맞춤형 제품을 갈망할까요?

우리는 심리학을 활용함으로써 고객의 선택과 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. A 텍사스 대학교에서 공부하다 이러한 경향에 대한 과학적 동기를 조사하여, 그것의 정신적 작용을 규정하는 두 가지 핵심 요인을 확인했습니다: 정보 과부하 그리고 통제 욕구, 즉, 기능적 동기와 정체성 관련 동기입니다.

이 두 가지 요소는 소비자의 선택에 영향을 미쳐, 자신의 필요를 가장 잘 충족시키는 제품이나 서비스를 선택하도록 유도합니다. 따라서 기업의 성공적인 개인화 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 타겟 시장의 요구를 파악하여 그들의 선택에 결정적인 기능적 필요성이나 자아정체성 관련 필요성을 식별하는 것입니다.

정체성 기반 동기: 세상을 지배하는 기묘한 방식

의외로 들릴지 모르지만, 개인화된 경험은 소비자들에게 자신의 선택에 대해 더 큰 통제력을 가지고 있다는 착각을 줍니다. 끊임없는 마케팅에 휘둘리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없지만, 우리의 관심사를 바탕으로 선택된 웹 광고는 덜 성가십니다. 자신의 관심사에 맞춰진 무언가를 얻고 있다는 것을 알 때, 여러분은 여전히 자신이 관여하는 것에 대한 통제력을 가지고 있다고 인식합니다. 

“비록 통제에 대한 이러한 감정이 착각일지라도, 그것은 여전히 강력하며 여러분의 정신에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 에 따르면 싸이콜로지 투데이, 즉 외부에 의해 좌우된다고 생각하기보다는 자신의 삶의 결과는 스스로 통제한다고 믿는 내적 통제감(internal sense of control)을 가진 사람들은 생리학적으로 더 건강하고 성공적인 경향이 있습니다.”

우리 모두는 지역 기업이든 글로벌 기업이든 제품을 구매할 때 고유한 개개인으로 인정받기를 원합니다. 맞춤화는 고객이 일반적이고 대량 생산된 제품에 자신의 독특한 개성을 각인할 수 있는 방식으로 자신을 표현하도록 도울 수 있습니다. ~에서의 연구 뇌 연구 자신의 이름을 들을 때(다른 단어를 들을 때와 달리) 뇌에서 고유한 반응이 유발된다는 것을 발견했다. 더 구체적으로, 자신의 이름을 듣는 것은 다른 단어를 들을 것보다 더 큰 뇌 활동을 유발하며, 특히 설전부, 상측두피질, 중전두피질에서 그러한데, 이들 부위는 모두 사회적 행동, 장기 기억, 청각 처리와 관련이 있습니다.

칵테일파티 효과: 복잡하게 얽힌 정보의 실타래를 풀다

정보의 빽빽한 그물망에서 빠져나오는 것은 상당히 까다롭습니다. 인터넷은 가능한 선택의 폭을 실질적으로 넓혀주었으며, 우리가 '복잡한 중간 단계(Messy Middle)'라고 부르는 상태로까지 이어졌습니다(우리는 이미 이에 대해 논의한 바 있습니다). 여기). 개인화는 소비자가 이용할 수 있는 모든 정보 중에서 선택을 가능하게 하기 때문에 제품을 경쟁 제품과 차별화하는 성공 전략 중 하나입니다. 

개인화는 라크나 자인(Rachna Jain) 박사가 이론화한 선택적 주의의 개념을 활용합니다. 이처럼 다른 정보를 무시하면서 한 조각의 정보에 집중하는 능력은 뇌로 보내지는 정보를 선택하는 일종의 주의 필터인 RAS에 의해 조절됩니다. 가장 흔하게, RAS는 선택적 주의력과 연관되어 있는데, 이는 우리가 자연스럽게 우리가 관심을 갖고 있는 정보나 아이디어에 우리 자신을 향하게 한다는 것을 의미합니다.”

RAS가 작동하는 가장 흔한 예 중 하나는 바로 “칵테일파티 효과'입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. 수십 명이 대화를 나누는 파티에 있다면, 여러분은 그 대화들을 쉽게 무시하거나 차단할 수 있습니다. 그것들은 그저 배경 소음에 불과하니까요. 하지만 누군가 여러분이 관심을 가질만한 말을 하면, 여러분은 마법처럼 그 대화에 귀를 기울이게 됩니다. 여러분의 RAS가 소음을 압도하는 것입니다.

개인 맞춤형 의료 상담 제공하기

의학적 상담 그 자체로 독특한 경험이며, 미용 의학 및 외과의 경우 환자의 신체에 대한 연구, 요구 사항 분석, 그리고 시술에 대한 심리학적 접근은 환자를 만족시키는 데 필수적이다. 그럼에도 불구하고, 모든 고객 여정 단계에서 함께함으로써 환자의 쇼핑 경험을 개선하는 것은 가능하다. 아르브레아 랩스(Arbrea Labs)는 각 환자에게 맞춤화된 경험을 창출하기 위해 고객에게 가장 진보된 모든 기술 도구를 제공합니다. 증강 현실은 의사와 환자 간의 고유한 상호 작용을 만들어내어 소통을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어, 사용하여 알브레아 브레스트 브래지어 사이즈를 변경할 수 있나요 대신 몰입형 디지털 경험을 제공하여 환자분이 자신의 신체에 나타날 수 있는 잠재적 결과를 직접 시각화할 수 있도록 합니다. 환자는 화면에 자신의 모습을 비춰봄으로써 자신의 소망에 더 가깝게 반영된 향상된 자아상을 볼 수 있습니다. 또한 나중에 시뮬레이션 이미지를 환자와 공유하고 최종 수술 후 결과와 비교하는 것도 가능합니다.

더 자세히 알아보고 환자를 위한 맞춤형 상담 경험을 만드는 방법을 알아보려면, Arbrea 팀에 문의하기. 저희는 타겟 오디언스에게 가장 적합한 전략을 조언해 드립니다.

참고 문헌

• 브라이트, 로라 프랜시스. “온라인 환경에서의 소비자 통제와 맞춤화: 소비자 선택의 심리학과 그것이 미디어 즐거움, 태도, 행동 의도에 미치는 영향에 대한 연구.” 텍사스 대학교 오스틴, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• 존슨, 존 A. “자유와 통제.” 싸이콜로지 투데이, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• 카모디, 데니스 P., 마이클 루이스. “자신의 이름과 타인의 이름을 들을 때의 뇌 활성화.’ 뇌 연구, 미국 국립의학도서관, 2006년 10월 20일, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.