Effetto cocktail party

Perché preferiamo un'esperienza cliente personalizzata?

La personalizzazione è ormai un concetto di marketing consolidato ed efficace. Con la nota campagna "Share a Coke", che prevede un nome comune stampato sull'iconica bottiglia, un gigante come Coca-Cola ha aperto la strada. I consumatori non vogliono più una Coca-Cola, ma una loro Coca Cola. Da allora, la personalizzazione è diventata una tendenza crescente e offrire ai clienti un servizio su misura per le loro esigenze è diventato un must in tutte le strategie di marketing. La sfida odierna consiste nel coniugare la domanda di prodotti/servizi individuali in un mondo in cui l'automazione e i processi di standardizzazione sono necessari per aumentare la produttività. 

Perché desideriamo prodotti personalizzati?

Possiamo comprendere meglio le scelte e i comportamenti dei clienti utilizzando la psicologia. A studio dell'Università del Texas ha indagato le motivazioni scientifiche di questa tendenza, individuando due fattori chiave che ne determinano il funzionamento mentale: sovraccarico di informazioni e il desiderio di controllouna motivazione funzionale e una legata all'identità.

Questi due fattori influenzano le scelte dei consumatori, spingendoli a scegliere il prodotto o il servizio che meglio soddisfa le loro esigenze. Pertanto, il primo passo per creare una strategia di personalizzazione di successo per la vostra azienda è comprendere le richieste del vostro mercato di riferimento per identificare le esigenze funzionali o di identità che sono cruciali per la loro scelta.

I conducenti basati sull'identità: un modo particolare di controllare il mondo

Può sembrare inaspettato, ma le esperienze personalizzate danno ai consumatori l'illusione di avere un maggiore controllo sulle proprie scelte. Anche se a nessuno piace essere guidato da un marketing incessante, le pubblicità sul web scelte in base ai nostri interessi sono meno fastidiose. Quando si sa che si sta ricevendo qualcosa di personalizzato in base ai propri interessi, si ha comunque la percezione di avere il controllo su ciò con cui ci si sta impegnando. 

"Anche se questa sensazione di controllo è un'illusione, è comunque potente e può influenzare positivamente la psiche. Secondo Psicologia oggiLe persone che provano un senso di controllo interno - cioè che credono di essere in grado di controllare i risultati della loro vita, invece di pensare che siano le forze esterne ad essere responsabili - tendono ad essere fisiologicamente più sane e ad avere più successo".

Tutti noi vogliamo essere riconosciuti come individui unici, sia che acquistiamo prodotti da aziende locali che internazionali. La personalizzazione può aiutare i clienti a esprimersi in modo da imprimere la propria individualità distintiva su un bene generico e prodotto in serie. Uno studio in Ricerca sul cervello ha scoperto che sentire il proprio nome scatena una risposta unica nel cervello (a differenza di altre parole). In particolare, l'ascolto del proprio nome provoca una maggiore attività cerebrale rispetto all'ascolto di altre parole, soprattutto nel cuneo, nella corteccia temporale superiore e nella corteccia frontale media, tutte coinvolte nel comportamento sociale, nella memoria a lungo termine e nell'elaborazione uditiva.

Effetto cocktail party: districare un'intricata rete di informazioni

È piuttosto difficile districarsi in una fitta rete di informazioni. Internet ha aumentato in modo sostanziale la gamma di possibilità disponibili, fino ad arrivare a quello che chiamiamo il Messy Middle (ne abbiamo già parlato). qui). La personalizzazione è una delle strategie vincenti per differenziare un prodotto dalla concorrenza perché attua una selezione tra tutte le informazioni che il consumatore ha a disposizione. 

La personalizzazione sfrutta il concetto di attenzione selettiva teorizzato dalla dottoressa Rachna Jain. Questa capacità di concentrarsi su un'informazione ignorandone altre è controllata dal RAS, una sorta di filtro dell'attenzione che seleziona le informazioni inviate al cervello. Più comunemente, il RAS è associato all'attenzione selettiva, il che significa che ci orientiamo naturalmente verso le informazioni o le idee di cui siamo investiti".

Uno degli esempi più comuni di RAS in azione è l'"effetto cocktail party". Ecco come funziona: Se vi trovate a una festa con decine di persone che chiacchierano, potete facilmente ignorare o escludere queste conversazioni. Sono solo rumore di fondo. Ma magicamente vi sintonizzate su quella conversazione se qualcuno dice qualcosa che vi interessa. La vostra RAS supererà il rumore.

Personalizzare un consulto medico

Il consulto medico è di per sé un'esperienza unica; nel caso della medicina e della chirurgia estetica, lo studio del corpo del paziente, l'analisi delle sue richieste e l'approccio psicologico alla procedura sono essenziali per soddisfare i pazienti. Ciononostante, è possibile migliorare l'esperienza di acquisto del paziente rimanendo presenti in tutte le fasi del customer journey. Arbrea Labs offre ai suoi clienti tutti gli strumenti tecnologici più avanzati per creare un'esperienza su misura per ogni paziente. La realtà aumentata può creare un'interazione unica tra medico e paziente, migliorando la comunicazione.

Ad esempio, utilizzando Seno di Arbrea possono sostituire le taglie dei reggiseni e offrire invece un'esperienza digitale coinvolgente, permettendo ai pazienti di visualizzare i possibili risultati direttamente sul loro corpo. Specchiandosi sullo schermo, la paziente può vedere un'immagine di sé migliorata e più vicina ai suoi desideri. È anche possibile condividere in seguito le immagini della simulazione con il paziente e confrontarle con il risultato post-operatorio finale.

Se volete saperne di più e scoprire come creare un'esperienza di consultazione su misura per il vostro paziente, contatta il team Arbrea. Vi consiglieremo la strategia più adatta al vostro pubblico di riferimento.

Bibliografia

• Bright, Laura Frances. "Controllo e personalizzazione del consumatore negli ambienti online: An Investigation into the Psychology of Consumer Choice and Its Impact on Media Enjoyment, Attitude, and Behavioral Intention". L'Università del Texas a Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• Johnson, John A. "Libertà e controllo". Psicologia oggi, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• Carmody, Dennis P e Michael Lewis. "Attivazione cerebrale quando si sente il proprio e l'altrui nome". Ricerca sul cervello, U.S. National Library of Medicine, 20 ottobre 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.