“Vùng đất hỗn độn ở giữa”

Bạn biết về “Chaotic” như thế nào?” Chuyến hành trình của quyết định trong số các bệnh nhân của bạn?

Chắc hẳn bạn đã tự hỏi những quy trình nào đưa bệnh nhân đến phòng khám của bạn và những cơ chế nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bạn làm đơn vị tư vấn y tế ban đầu, thay vì bất kỳ bác sĩ nào khác. 

Khi khách hàng bắt đầu quá trình ra quyết định để mua hàng, họ không đi thẳng đến việc chọn lựa điều gì sẽ đáp ứng nhu cầu của mình, mà thay vào đó họ đi vào một vòng lặp, trong đó có nhiều yếu tố khác cũng đang tác động. 

Ngay cả những bệnh nhân phẫu thuật thẩm mỹ cũng không thể miễn nhiễm với cơ chế này; họ phải trải qua một quá trình rắc rối và hỗn loạn trước khi quyết định thực hiện thủ thuật. Việc tìm kiếm thông tin một cách vô tổ chức mà tất cả chúng ta đều thực hiện trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua hàng nào hiện nay đã có một cái tên: Tràn ngập hỗn loạn. Google đã đưa ra thuật ngữ này để mô tả rằng những gì xảy ra giữa sự kích hoạt và quyết định mua hàng không phải lúc nào cũng theo một đường thẳng.

“Cách mọi người đưa ra quyết định rất phức tạp — và tình trạng này chỉ ngày càng trở nên phức tạp hơn. Dù vậy, vẫn có một vài điều chúng ta biết về hành vi mua sắm. Tuy nhiên, điều chưa rõ ràng là cách mọi người xử lý tất cả các thông tin và lựa chọn mà họ khám phá trong quá trình này. Và điều quan trọng, điều chúng tôi muốn tìm hiểu qua nghiên cứu mới này là quá trình đó ảnh hưởng như thế nào đến quyết định cuối cùng của mọi người về việc mua sắm.”

Cách hành vi như thế nào? khoa học Hãy giải thích cho phần giữa lộn xộn này?

Khoa học nhận thức đã đề xuất hai mô hình tư duy làm nền tảng cho bối cảnh hỗn độn ở giữa.

Chúng tôi biết rằng bệnh nhân tìm kiếm thông tin về các vấn đề, quy trình, thương hiệu, bác sĩ và đánh giá, sau đó cân nhắc kỹ lưỡng các lựa chọn. Cơ chế này có thể được tóm tắt thành hai bước.

• EXPLORATION, một hoạt động rộng lớn
• Đánh giá, một hoạt động mang tính hạn chế

Người ta lặp lại những cách tiếp cận và đánh giá song song này, lặp lại chu trình này thường xuyên như họ cần để đưa ra quyết định mua hàng. Bất kỳ hoạt động nào mà một người tham gia trong quá trình điều trị của bệnh nhân cũng có thể được phân loại thành một trong hai chế độ tư duy này trên nhiều nguồn khác nhau, bao gồm công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, giao tiếp từ người này sang người khác và các trang web đánh giá.

Điều thú vị là những mô hình này đã xuất hiện từ rất lâu trước khi có Internet. Điều đã thay đổi nhờ vào thời đại kỹ thuật số là cách chúng ta tìm kiếm thông tin, số lượng thông tin mà chúng ta có và các nguồn tin mà chúng ta cảm thấy là đáng tin cậy nhất.

Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong kênh trung bình?

Việc chuyển đổi được cho là do chiến lược truyền thông đa cảm ứng mang lại là cao gấp 16 lần so với việc chỉ sử dụng một chiến lược truyền thông đơn thuần. Mục tiêu không phải là buộc mọi người rời khỏi vòng lặp mà là tạo ra sự tự tin rằng họ cần phải quyết định. Hãy đảm bảo thương hiệu của bạn được hiển thị rõ ràng trong tất cả các giai đoạn quan trọng của hành trình của bệnh nhân, đồng thời đảm bảo dịch vụ của bạn luôn được khách hàng nhớ đến. Google đã đưa ra một số lời khuyên thú vị để tối ưu hóa giai đoạn trung gian đầy rắc rối và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong giai đoạn trung gian.

• Đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn luôn được ưu tiên hàng đầu trong tâm trí của khách hàng khi họ khám phá.

• Xóa bỏ khoảng cách giữa giai đoạn kích thích và mua hàng, để khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn phải dành ít thời gian tiếp xúc với các thương hiệu của đối thủ.

• Xây dựng các đội ngũ linh hoạt, có khả năng phối hợp làm việc giữa các bộ phận để tránh các rào cản về thương hiệu và hiệu suất truyền thống, vốn có thể tạo ra những khoảng trống trong quá trình làm việc.

Arbrea Labs có thể cung cấp cho bạn các nguồn lực cần thiết để hiểu được hành vi mua sắm của bệnh nhân của bạn. Nhờ vào Công cụ AR & 3D, Bạn có thể cung cấp cho họ một trải nghiệm kỹ thuật số toàn diện và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của họ và giúp bạn dễ dàng giữ liên lạc với họ hơn trong giai đoạn đánh giá.

Hãy liên hệ với chúng tôi để biết cách chúng tôi có thể hỗ trợ chiến lược marketing của bạn.

Tài liệu tham khảo

Rennie, Alistair và Jonny Protheroe.“Điều hướng hành vi mua hàng và quá trình ra quyết định – Suy nghĩ cùng Google.” Hãy suy nghĩ với Google, ngày 14 tháng 7 năm 2020