“Mesjeta e rrëmujshme”

Sa mirë e njeh “Chaotic”?” udhëtimi i vendimit të pacientëve tuaj?

Ju me siguri keni pyetur veten se cilat procese i sjellin pacientët në klinikën tuaj dhe cilët mekanizma ndikojnë në vendimin e tyre për t'ju zgjedhur ju për konsultimin e tyre mjekësor fillestar, në vend të çdo mjeku tjetër. 

Kur një klient fillon procesin e vendimmarrjes për një blerje, ai/ajo nuk ndjek një vijë të drejtë që çon drejtpërdrejt te ajo që plotëson nevojat, por në vend të kësaj hyn në një lak ku hyjnë në lojë shumë konsiderata të tjera. 

Edhe pacientët e kirurgjisë plastike nuk janë të përjashtuar nga ky mekanizëm; ata kalojnë nëpër një proces konfuz dhe kaotik përpara se të vendosin të vazhdojnë me ndërhyrjen. Kërkimi i çrregullt për informacion që ne të gjithë e bëjmë përpara se të bëjmë ndonjë blerje tani ka një emër: Mesjeta e çrregullt. Google e krijoi këtë term për të përshkruar se ajo që ndodh midis nxitësit dhe vendimit për të blerë nuk është gjithmonë lineare.

“Mënyra se si njerëzit marrin vendime është e ngatërruar — dhe po bëhet edhe më e ngatërruar. Megjithatë, ka disa gjëra që i dimë rreth sjelljes së blerjes. Ajo që është më pak e qartë megjithatë, është se si njerëzit përpunojnë të gjithë informacionin dhe zgjedhjet që zbulojnë gjatë rrugës. Dhe ajo që është kritike, ajo që nisëm të kuptojmë me këtë kërkim të ri, është se ky proces ndikon në atë që njerëzit vendosin përfundimisht të blejnë.”

Si bën sjellja shkencë "Messy middle" (Mesatarja e çrregullt ose faza e ndërmjetme e çrregullt) është një term i përdorur në sjelljen e konsumatorit për të përshkruar hapësirën konfuze dhe jo-lineare midis momentit kur një klient shfaq interes për herë të parë për një produkt dhe momentit kur ai bën përfundimisht blerjen. Në këtë fazë, konsumatorët kalojnë në mënyrë të përsëritur mes dy proceseve: 1. **Eksplorimit (Kërkimit):** Grumbullimit të informacioneve, leximeve të recensioneve dhe krahasimit të opsioneve. 2. **Vlerësimit:** Ngushtimit të zgjedhjeve dhe peshimit të pros-ve dhe kons-ave. Në vend që të ndjekin një rrugë të drejtpërdrejtë nga "Në vetëdije" te "Blerje", blerësit e sotëm lundrojnë në një cikël të pafund kërkimesh online, videosh, opinionesh të miqve dhe reklamash, duke e bërë procesin e vendimmarrjes jashtëzakonisht kompleks.

Shkenca njohëse ka propozuar dy modele mendore që do të ishin në themel të mesit të ngatërruar.

Ne e dimë se pacientët kërkojnë informacion rreth shqetësimeve, procedurave, markave, mjekëve dhe vlerësimeve, dhe më pas peshojnë të gjitha opsionet. Ky mekanizëm mund të përmblidhet në dy hapa.

• EKSPLORIMI, një aktivitet i gjerë
• VLERËSIMI, një veprimtari reduktuese

Njerëzit kalojnë nëpër këto dy mënyra eksplorimi dhe vlerësimi, duke e përsëritur ciklin aq sa u duhet për të marrë një vendim blerjeje. Çdo aktivitet në të cilin një person angazhohet gjatë udhëtimit të pacientit të tij/saj mund të kategorizohet në njërin nga këta dy Mënyra mendore në një gamë të gjerë burimesh, duke përfshirë motorët e kërkimit, rrjetet sociale, komunikimin gojar dhe faqet e vlerësimeve.

Është interesante të theksohet se këto modele ekzistonin shumë kohë para Internetit. Ajo që ka ndryshuar falë epokës dixhitale është mënyra se si kërkojmë informacione, sasia e informacionit që kemi dhe burimet që i konsiderojmë më të besueshme për ne.

Si të rritni konvertimet në mes të hinkës?

Konvertimet e atribuara fazës së mesme të piltës (mid-funnel) janë 16 HERË MË TË LARTA duke përdorur një strategji komunikimi me shumë pika prekjeje. Qëllimi nuk është t'i detyrosh njerëzit të dalin nga cikli, por t'u sigurosh atyre mbështetjen që u duhet për të marrë një vendim. Sigurohuni që marka juaj të jetë e dukshme në të gjitha fazat kyçe të udhëtimit të pacientit tuaj dhe sigurohuni që shërbimi juaj të jetë gjithmonë në mendjen e klientëve tuaj. Google na jep disa këshilla interesante për të optimizuar ’mesin e ndërlikuar" dhe për të përmirësuar konvertimet tona në mes të hënës.

• Siguroni praninë e markës, në mënyrë që produkti ose shërbimi juaj të jetë strategjikisht në plan të parë ndërsa klientët tuaj eksplorojnë.

• Mbyllni hendekun midis nxitësit dhe blerjes, kështu që klientët tuaj ekzistues dhe potencialë të kalojnë më pak kohë të ekspozuar ndaj markave konkurruese.

• Ndërtoni ekipe fleksibël dhe të fuqizuara që mund të punojnë në mënyrë ndër-funksionale për të shmangur silos tradicionale të markës dhe performancës që ka të ngjarë të lënë boshllëqe në mesin e ndërlikuar.

Arbrea Labs mund t'ju japë burimet që ju duhen për të kuptuar sjelljen e blerjes së pacientëve tuaj. Falë Mjetet AR & 3D, ju mund t'u ofroni atyre një përvojë dixhitale të plotë dhe tërheqëse për të tërhequr vëmendjen e tyre dhe për ta bërë shumë më të lehtë për ju që të qëndroni në kontakt me ata gjatë fazës së vlerësimit.

Na kontaktoni për të kuptuar se si mund të mbështesim strategjinë tuaj të marketingut.

Bibliografia

Rennie, Alistair, dhe Jonny Protheroe. “Navigimi në Sjelljen e Blerjes & Marrjen e Vendimeve – Think with Google.” Think with Google, 14 Korrik 2020