Die "chaotische Mitte"

Wie gut kennen Sie das "Chaotic"? Entscheidungsreise Ihrer Patienten?

Wahrscheinlich haben Sie sich schon einmal gefragt, welche Prozesse Patienten in Ihre Klinik bringen und welche Mechanismen ihre Entscheidung beeinflussen, sich für Sie und nicht für einen anderen Arzt zu entscheiden. 

Wenn ein Kunde mit dem Entscheidungsprozess für einen Kauf beginnt, nimmt er/sie keine gerade Linie, die direkt zu dem führt, was die Bedürfnisse befriedigt, sondern begibt sich in eine Schleife, in der viele andere Überlegungen eine Rolle spielen. 

Auch die Patienten der plastischen Chirurgie sind von diesem Mechanismus nicht ausgenommen; sie durchlaufen einen verwirrenden und chaotischen Prozess, bevor sie sich für den Eingriff entscheiden. Die erratische Suche nach Informationen, die wir alle vor einem Kauf durchführen, hat jetzt einen Namen: Unordentliche Mitte. Google hat den Begriff geprägt, um zu beschreiben, dass die Ereignisse zwischen dem Auslöser und der Kaufentscheidung nicht immer linear sind.

"Die Art und Weise, wie Menschen Entscheidungen treffen, ist chaotisch - und sie wird immer chaotischer. Dennoch gibt es einige Dinge, die wir über das Kaufverhalten wissen. Weniger klar ist jedoch, wie die Menschen all die Informationen und Auswahlmöglichkeiten verarbeiten, die sie auf ihrem Weg entdecken. Und was entscheidend ist, was wir mit dieser neuen Studie zu verstehen versuchen, ist, wie dieser Prozess die Kaufentscheidung beeinflusst."

Wie wirkt sich das Verhalten Wissenschaft die chaotische Mitte erklären?

Die Kognitionswissenschaft hat zwei mentale Modelle vorgeschlagen, die der chaotischen Mitte zugrunde liegen könnten.

Wir wissen, dass Patienten nach Informationen über Anliegen, Verfahren, Marken, Ärzte und Bewertungen suchen und dann alle Optionen abwägen. Dieser Mechanismus lässt sich in zwei Schritten zusammenfassen.

• EXPLORATION, eine expansive Tätigkeit
• EVALUATION, eine reduktive Tätigkeit

Die Menschen durchlaufen diese beiden Modi der Erkundung und Bewertung und wiederholen den Zyklus so oft, wie es für eine Kaufentscheidung erforderlich ist. Jede Aktivität, die eine Person während der Reise ihres Patienten unternimmt, kann über eine Vielzahl von Quellen, darunter Suchmaschinen, soziale Medien, Mund-zu-Mund-Propaganda und Bewertungswebsites, einem dieser beiden mentalen Modi zugeordnet werden.

Interessant ist, dass es diese Modelle schon lange vor dem Internet gab. Was sich dank des digitalen Zeitalters geändert hat, ist die Art und Weise, wie wir nach Informationen suchen, die Menge an Informationen, über die wir verfügen, und die Quellen, die wir für uns als am zuverlässigsten empfinden.

Wie kann man die Konversionsrate im mittleren Trichter erhöhen?

Konversionen, die dem Mid-Funnel zugeschrieben werden, sind mit einer Multi-Touch-Kommunikationsstrategie 16 MAL HÖHER. Das Ziel besteht nicht darin, Menschen zum Ausstieg aus der Schleife zu zwingen, sondern ihnen die Sicherheit zu geben, die sie für ihre Entscheidung benötigen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke in allen wichtigen Phasen der Patientenreise sichtbar ist, und stellen Sie sicher, dass Ihr Service in den Köpfen Ihrer Kunden ganz oben steht. Google gibt uns einige interessante Tipps zur Optimierung der chaotischen Mitte und zur Verbesserung unserer Konversionen im Middle-Funnel

• Sorgen Sie für Markenpräsenz, damit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung strategisch im Vordergrund steht, während Ihre Kunden sich umschauen.

• Schließen Sie die Lücke zwischen Auslöser und Kauf, damit Ihre bestehenden und potenziellen Kunden weniger Zeit mit den Marken der Konkurrenz verbringen.

• Bilden Sie flexible, befähigte Teams, die funktionsübergreifend arbeiten können, um traditionelle Marken- und Leistungssilos zu vermeiden, die in der Mitte Lücken hinterlassen können.

Arbrea Labs kann Ihnen die Ressourcen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um das Kaufverhalten Ihrer Patienten zu verstehen. Dank unseres AR- und 3D-WerkzeugeSie können ihnen ein umfassendes, ansprechendes digitales Erlebnis bieten, das ihre Aufmerksamkeit erregt und es Ihnen erleichtert, während der Bewertungsphase mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf um zu erfahren, wie wir Ihre Marketingstrategie unterstützen können.

Literaturverzeichnis

Rennie, Alistair, und Jonny Protheroe. "Navigieren durch Kaufverhalten und Entscheidungsfindung - Denken Sie mit Google." Denken mit Google, 14. Juli 2020