5 numeri che ogni chirurgo plastico dovrebbe comprendere riguardo alla transizione verso le consulenze 3D basate sull'IA

Non tutte le intuizioni su cui vale la pena agire provengono da un singolo rapporto di mercato. Alcuni dei segnali più utili su dove si stanno dirigendo le consultazioni di chirurgia estetica provengono dalla scienza delle decisioni, dalla psicologia dei consumatori e dalla ricerca sull'adozione della tecnologia che non è stata condotta specificamente sulla chirurgia plastica, ma si applica direttamente ad essa. Ecco cinque modelli che vale la pena comprendere e cosa ciascuno di essi implica per il modo in cui gestite le consultazioni.

1. 100 millisecondi: la rapidità con cui si forma una prima impressione

La ricerca sulla cognizione sociale ampiamente citata di Willis e Todorov ha rilevato che le persone formulano giudizi sui tratti del carattere da un volto in appena 100 millisecondi di esposizione. Applicato ai consulti: il qualità del primissimo riferimento visivo che un paziente vede — nitido e personalizzato rispetto a vago e generico — stabilisce un'ancora emotiva quasi all'istante, ben prima che qualsiasi spiegazione verbale abbia la possibilità di plasmare la conversazione.

Implicazione Introduci la visualizzazione Arbrea all'inizio della consulenza, non come strumento di chiusura.

2. Cinque categorie di adottanti — e solo due di esse catturano un vantaggio di marketing

Il modello di diffusione delle innovazioni di Everett Rogers suddivide l'adozione della tecnologia in innovatori, primi adottanti, maggioranza anticipatrice, maggioranza ritardataria e ritardatari. Storicamente, in ogni settore a cui questo quadro è stato applicato, solo le prime due categorie traggono un significativo valore di differenziazione dall'essere precursori: nel momento in cui una tecnologia raggiunge l'adozione della ’maggioranza anticipatrice“, essa è tipicamente diventata un'aspettativa di base anziché un vantaggio competitivo.

Implicazione Che la tecnologia di simulazione 3D sia un elemento di differenziazione o un requisito nel vostro specifico mercato locale dipende interamente da quanti dei vostri concorrenti l'hanno già adottata: vale la pena verificarlo davvero, senza darlo per scontato.

3. Un predittore dominante di insoddisfazione: la mancata corrispondenza delle aspettative

In tutta la letteratura sulla psicologia della chirurgia estetica (Sarwer e Crerand; Honigman, Phillips e Castle, tra gli altri), la discrepanza tra il risultato atteso e quello effettivo viene ripetutamente identificata come uno dei più forti predittori di insoddisfazione del paziente, indipendentemente dalla qualità tecnica dell'intervento. Questo singolo risultato è probabilmente il più importante dell'intero elenco, perché significa che la soddisfazione è, in parte, una comunicazione risultato, non solo un chirurgico risultato.

Implicazione Qualsiasi strumento che migliori l'accuratezza delle aspettative preoperatorie non è solo un vezzo di marketing, ma funziona come una vera e propria leva per i risultati clinici.

4. Zero — il numero di foto di confronto che sono anatomicamente identiche al vostro paziente

La ricerca sul confronto sociale (il lavoro fondamentale di Festinger e le sue numerose estensioni) stabilisce che l'accuratezza del confronto dipende dalla somiglianza tra la persona e il bersaglio del confronto. Nessuna foto della galleria prima/dopo, per quanto impressionante, possiede la struttura ossea, la qualità della pelle o l'anatomia di base del vostro specifico paziente. Questa non è una critica alle gallerie prima/dopo — che rimangono utili per dimostrare la gamma e lo stile — ma significa che sono strutturalmente incapaci di risolvere autonomamente il problema della personalizzazione.

Implicazione Le simulazioni personalizzate e specifiche per il paziente e le gallerie di portfolio generale risolvono due problemi diversi; le consultazioni efficaci le usano entrambe, deliberatamente.

5. Un risultato costante: la partecipazione attiva batte la visione passiva

La ricerca sull'impegno e sulla coerenza nella psicologia comportamentale (Cialdini e la più ampia letteratura sulla titolarità delle decisioni) rileva costantemente che le persone che partecipano attivamente alla definizione di una decisione — anziché riceverne passivamente le informazioni — riferiscono una maggiore adesione al percorso e un minore rimpianto post-decisionale. Una sessione di simulazione 3D interattiva, in cui il paziente regola ed esplora il proprio avatar, è un formato di partecipazione; un'immagine statica o una descrizione verbale non lo sono.

Implicazione L'interattività, non solo il realismo visivo, è la caratteristica più strettamente legata alla messa in pratica delle decisioni.

Assemblare il modello

Nessuna di queste cinque scoperte è stata fatta specificamente in un contesto di chirurgia estetica: provengono da decenni di ricerche nel campo della scienza delle decisioni, della cognizione sociale e della psicologia dei consumatori. Ciò che è notevole è come tutte conducano direttamente alla stessa conclusione operativa: la visualizzazione personalizzata, interattiva e introdotta precocemente modifica i risultati del consulto, non perché sia un componente aggiuntivo appariscente, ma perché affronta meccanismi ben documentati del processo decisionale umano.

Questa è la logica sottostante dietro myArbreaun avatar 3D potenziato dall'intelligenza artificiale generato a partire da immagini di consultazione con cui i pazienti possono interagire direttamente, affrontando i fattori di personalizzazione, interattività e calibrazione delle aspettative che la ricerca di cui sopra identifica costantemente come rilevanti per la decisione.

La ricerca punta in una sola direzione. Guarda come appare nella pratica.

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Riferimenti

1. Willis, J., & Todorov, A. (2006). Prime impressioni: farsi un'idea dopo un'esposizione di 100 millisecondi a un volto. Scienza Psicologica, 17(7), 592–598.
2. Rogers, E. M. (2003). Diffusione delle innovazioni (5a ed.). Free Press.
3. Sarwer, D. B., & Crerand, C. E. (2004). Body Image and Cosmetic Medical Treatments. Immagine corporea, 1(1), 99–111.
4. Honigman, R. J., Phillips, K. A., & Castle, D. J. (2004). A Review of Psychosocial Outcomes for Patients Seeking Cosmetic Surgery. Chirurgia plastica e ricostruttiva, 113(4), 1229–1237.
5. Festinger, L. (1954). Teoria dei processi di confronto sociale. Relazioni Umane, 7(2), 117–140.
6. Cialdini, R. B. (1984). Le armi della persuasione. William Morrow.