Dr Tommaso Pellegatta sur l'anatomie d'une consultation qui convertit

Cet épisode de Arbrea Talks, nous parlons avec Dr Pellegatta, un chirurgien plasticien qui travaille à Akademikliniken, une clinique de premier plan dans le domaine de la médecine esthétique nordique. Ses principales spécialités sont les interventions mammaires, l'abdominoplastie et les mommy makeovers. Cependant, aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur l'anatomie d'une consultation qui convertit.

Transformer les consultations en parcours centrés sur le patient

L'anatomie d'un consultation qui convertit. Le sujet principal de cet article est de transformer la consultation. Je veux dire qu'il ne faut pas se concentrer sur l'aspect trop technique. Parler le langage du patient, et non celui du médecin. Cela en fait une expérience qui guide les patients vers leur parcours esthétique. Et je fais référence à un parcours qui commence avant la consultation et qui se poursuit également après. En somme, c'est tout un processus qui englobe tout ce que je dirais au patient.

Plus qu'une chirurgie : la vraie valeur de la consultation

Pour moi, maîtriser les consultations est un incontournable. J'ajouterai que c'est presque tout aussi important que la chirurgie elle-même. Et pour certains aspects, c'est encore plus important. Pourquoi ? Parce que la consultation est un moment où vous et votre patient faites connaissance. Cela aide à instaurer la confiance, à comprendre réellement leurs souhaits et à les aider à obtenir ce qu'ils veulent.

Par conséquent, une consultation ne signifie pas qu'un patient arrive avec une idée précise en tête, un désir qu'il a, et que nous nous contentons de l'exécuter. C'est un processus de transformation. Plus important que la chirurgie elle-même. Tous les chirurgiens aiment opérer, et honnêtement, c'est formidable. Être capable de réaliser un aspect aussi délicat et important du parcours esthétique du patient.

Cependant, ce qui est plus important, c'est d'écouter vraiment et de comprendre ce que veulent nos patients. De ne pas leur faire la guerre et de ne pas imposer notre vision et nos souhaits.

Trancher dans le bruit : guider les patients avec clarté

Un autre facteur qui a complexifié le parcours du patient vers son apparence idéale est la quantité d'informations disponibles. Cela a contribué à beaucoup de confusion chez les patients. Tout cela a généré beaucoup de bruit autour de ce que nous faisons et de notre métier. Nous faisons donc face à un nouveau défi : dissiper ce bruit pour apporter de la clarté à nos patients. En quelques mots, être leur guide dans leur parcours esthétique.

Parce qu'aujourd'hui, on peut tout lire sur Internet. Il y a beaucoup d'avis, du type d'implant qu'on devrait avoir à la manière dont une certaine chirurgie devrait être pratiquée. Le problème est que cette information est fortement biaisée. Ce sont peut-être des avis de qualité, mais ils ne s'appliquent pas au cas spécifique du patient. Bien souvent, un patient veut quelque chose qui n'a pas de sens d'un point de vue anatomique. Ce n'tout simplement pas réalisable pour lui.

C'est le moment d'intervenir et de les guider en douceur. Expliquez ce qui est réalistement faisable et répondez à leurs exigences et à leurs souhaits autant que nous le pouvons et que c'est possible.

Des consultations traditionnelles aux parcours guidés

Nous partageons la même croyance. Celle que chaque patient est unique. Je sais qu'Arbrea a cette conviction profonde et que vous essayez de la partager avec la communauté des chirurgiens plasticiens. Je sais que certains de mes collègues sont sceptiques en ce qui concerne les mises à jour. Parce qu'ils veulent que la consultation soit un moment où ils écoutent le patient, et non où ils gèrent les attentes du patient.

Cependant, je pense que ce concept est un peu dépassé. Je pense que la consultation est un moment privilégié pour entamer un parcours avec nos patients. Pour les guider dans la bonne direction. Notre rôle n'est pas d'affirmer que ce sera ainsi et pas autrement. Cette façon de penser est vraiment démodée. De plus, je crois que faire comprendre au patient ce qui est réellement réalisable lui procure une toute autre sensation. Disons que la combinaison de simulations 3D et d'IA peut offrir au patient une expérience complète. Il peut même vivre son rêve. Et réaliser si c'est ce qu'il veut, ou comprendre qu'il veut quelque chose de légèrement différent tant que c'est réalisable.

Ce que je veux dire, c'est que nous ne devons pas infantiliser nos patients, mais guidez-les et de marcher ensemble vers le même objectif. Et surtout, d'éviter d'imposer notre vision au patient.

Je dois ajouter que, d'habitude, les patients vont chez les chirurgiens plasticiens avec lesquels ils partagent la même vision. Ma signature est un look naturel et agréable, qui n'a pas l'air faux. Normalement, les patients qui viennent me voir veulent ces résultats. Et bien sûr, dans d'autres situations, les chirurgiens plasticiens ont un goût différent et attirent un autre genre de patient. C'est super bien, parce que tout le monde est satisfait à la fin.

Comment je structure chaque consultation en trois étapes pour un maximum de clarté

En réalité, je soigne et peaufine chaque détail de la consultation. De plus, je divise la consultation en 3 étapes. Je peux le faire parce que j'ai beaucoup de chance. Je travaille pour une clinique universitaire et nous avons un processus géré avec soin à travers différentes étapes. Ainsi, lorsque le patient vient me voir, je connais son état de santé. Comme je sais déjà tout à ce moment-là, je peux passer directement aux parties importantes de la consultation.

La première étape de la consultation, que je considère également comme le cœur de celle-ci, concerne leurs souhaits et leurs désirs.

Le patient reprend connaissance, et ma première question après l'avoir salué est : ‘ Quels sont vos souhaits et vos désirs ? ’ Bien sûr, ces souhaits et désirs peuvent être n'importe quoi. Quelque chose de simple. 3 ou 4 phrases, comme ‘ Je veux un sein naturel, ni trop gros, ni trop petit. ’ Ou quelque chose de très élaboré. Du genre, j'ai cherché un peu partout, et voici 15 photos de filles en bikini que j'aime. Sur cette photo, j'aime ceci, ou sur cette photo, il y a quelque chose de similaire à ce que je veux obtenir avec mon nouveau look. Le décolleté ici a l'air bien, mais je ne veux pas voir la bordure de l'implant. Pour les guider, je montre des résultats d'interventions chirurgicales privées et je demande ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Cela m'aide à me faire une idée générale de ce qu'ils veulent.

Par exemple, un implant anatomique rond, si possible, pour obtenir un implant plus projeté. Un qui dépasse un peu plus du corps. Ou s'ils veulent un implant plus plat ou quelque chose comme un retour aux sources, je prendrais leurs mesures, puis je suggérerais.

L'étape numéro deux est ce que j'appelle “ l'effet wouah ”, ce qui signifie que dans celle-ci, je vais assurément leur faire ressentir cet effet.

Mais qu'est-ce que cela signifie ? Donc, normalement, je combine la simulation 3D et par IA avec les prothèses d'essai. Ainsi, en même temps, elles les sentent sur elles et ont également quelqu'un pour les guider sur l'apparence qu'elles auront, l'apparence de leurs nouvelles caractéristiques, et à quoi ressemble la simulation 3D sous tous les angles. De plus, elles peuvent se regarder dans le miroir avec les prothèses d'essai, sentir le poids de l'implant et ressentir ce que l'implant pourrait donner avec des vêtements.

Pendant ce temps, la troisième étape est la discussion de ce qui se passera après la chirurgie.

Je les appelle des aspects pratiques, c'est-à-dire la partie pratique de ce parcours esthétique. Ils voient donc tout et décident d'aller de l'avant. Ensuite, nous décidons de l'implant parfait pour eux. Mon obsession est de trouver l'implant parfait pour chacun de mes patients.

Mais comme vous le savez, nous pouvons toujours faire des essais. Essayer des tailles légèrement plus grandes ou plus petites. Ce n'est pas une grande différence, mais nous le faisons. Surtout dans certains cas de poitrines. Vous devez être plus précis, mais vous pouvez quand même essayer plusieurs options.