토마소 펠레가타 박사의 전환을 부르는 상담의 해부학

이 에피소드는 아르브레 톡스, 저희는 와 대화하고 있습니다 펠레가타 박사, 북유럽 미용 의학 분야의 선도적인 클리닉인 아카데미클리니켄(Akademikliniken)에서 근무하는 성형외과 전문의입니다. 그의 주된 전문 분야는 가슴 성형, 복부 성형, 그리고 엄마 성형(모미 메이커버)입니다. 하지만 오늘 우리는 계약으로 이어지는 상담의 해부학에 초점을 맞출 것입니다.

상담을 환자 중심의 여정으로 전환하기

~의 해부학 전환 상담. 이 기사의 핵심 주제는 상담의 전환입니다. 즉, 너무 기술적인 부분에 집착하지 않는 것입니다. 의사의 언어가 아닌 환자의 언어로 말하는 것입니다. 이를 통해 환자들을 미적 여정으로 이끄는 경험을 선사합니다. 그리고 제가 말씀드리는 여정은 상담 전부터 시작되어 상담 후에도 계속 이어지는 것입니다. 요컨대, 이는 제가 환자에게 할 수 있는 모든 말을 아우르는 전체적인 과정입니다.

수술 그 이상: 상담의 진정한 가치

내게 있어 상담 마스터하기는 필수입니다. 거기에 덧붙이자면, 상담은 수술 자체만큼이나 거의 동등하게 중요하다고 할 수 있습니다. 그리고 어떤 측면에서는 수술보다 훨씬 더 중요합니다. 왜 그럴까요? 상담은 의사와 환자가 서로를 알아가는 시간이기 때문입니다. 이는 신뢰를 쌓고, 환자의 바람을 진정으로 이해하며, 그들이 원하는 바를 이루도록 돕는 데 도움이 됩니다.

따라서 상담이란 환자가 마음에 어떤 생각을 품고 들어와서, 자신이 원하는 욕구를 말하면 우리가 그대로 해주는 것을 의미하는 것이 아닙니다. 그것은 변화를 이끌어내는 과정입니다. 수술 그 자체보다 더 중요한 과정이죠. 모든 외과의사는 수술하는 것을 좋아하며, 솔직히 그건 멋진 일입니다. 환자의 미적 여정에서 그토록 섬세하고 중요한 부분을 직접 수행할 수 있다는 것은 말입니다.

그러나 더 중요한 것은 환자들이 진정으로 원하는 바를 경청하고 이해하는 것입니다. 환자들과 싸우려 들거나 우리의 비전과 바람을 강요하는 것이 아니라 말입니다.

소음 뚫고 나아가기: 명확성으로 환자 안내하기

환자가 이상적인 외모를 향해 나아가는 여정을 더욱 복잡하게 만든 또 다른 요인은 세상에 떠도는 정보의 양이다. 이는 ~에 기여했다 많은 혼란 환자들에게서 말입니다. 이 모든 것이 결국 우리의 일과 업무에 대한 수많은 소음으로 이어졌습니다. 그래서 우리는 이제 또 다른 도전에 직면해 있습니다. 그 소음을 뚫고 환자들에게 명확성을 제공하는 것입니다. 한마디로, 그들의 미적 여정에 가이드가 되어주는 것입니다.

요즘에는 인터넷에서 모든 것을 읽을 수 있기 때문에, 어떤 임플란트를 해야 하는지부터 특정 수술을 어떻게 해야 하는지에 이르기까지 수많은 의견이 존재합니다. 문제는 이 정보가 매우 편향되어 있다는 점입니다. 양질의 의견일 수도 있지만, 환자의 구체적인 사례에는 적용되지 않습니다. 환자가 해부학적 관점에서 말이 되지 않는 것을 원하는 경우가 종종 있습니다. 그들에게는 그저 불가능한 일입니다.

바로 이때가 우리가 나서서 부드럽게 이끌어주어야 하는 순간입니다. 현실적으로 무엇이 가능한지 설명하고, 가능한 한 그들의 요구와 바람을 최대한 들어주어야 합니다.

구시대적 상담에서 안내된 여정으로

우리는 공유합니다 동일한 믿음. 모든 환자는 유일무이하다는 것. 저는 아브레아가 이러한 핵심 신념을 가지고 있으며, 그것을 성형외과 의사 커뮤니티와 공유하고자 한다는 것을 알고 있습니다. 제 동료 중 일부는 업그레이드(새로운 기술 도입)에 대해 회의적이라는 것을 압니다. 왜냐하면 그들은 상담을 환자의 기대를 관리하는 시간이 아니라 환자의 이야기를 경청하는 시간으로 만들고 싶어 하기 때문입니다.

하지만 제 생각에 이 개념은 좀 오래된 것 같습니다. 상담은 환자와 함께 여정을 시작하는 좋은 순간이라고 생각합니다. 올바른 방향으로 그들을 안내하는 것이죠. 우리의 역할은 결과가 이렇고 다른 방법은 없다고 단정하는 것이 아닙니다. 그런 사고방식은 정말 구식입니다. 또한, 환자가 진로 가능한 것이 무엇인지 이해하게 하면 환자에게 완전히 다른 감각을 선사할 수 있다고 믿습니다. 가령 3D 시뮬레이션과 AI를 결합하면 환자에게 완벽한 경험을 제공할 수 있습니다. 환자는 자신의 꿈을 직접 경험해 볼 수도 있습니다. 그리고 그것이 정말 원하는 것인지 깨닫거나, 실현 가능한 범위 내에서 조금 다른 것을 원한다는 것을 이해하게 됩니다.

내 말은 우리가 환자들을 아랫사람 대하듯 가르치려 들거나 업신여겨서는 안 된다는 뜻이지만 그들을 안내하세요 그리고 같은 목표를 향해 함께 걸어가는 것입니다. 그리고 가장 중요한 것은, 환자에게 우리의 시각을 강요하는 것을 피하는 것입니다.

보통 환자들은 자신과 미적 가치관이 일치하는 성형외과 전문의를 찾아간다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 제 시그니처 스타일은 자연스럽고 보기 좋으며 가짜 티가 나지 않는 것입니다. 저를 찾아오는 환자들은 대개 이러한 결과를 원합니다. 물론 다른 상황에서는 성형외과 의사들마다 취향이 다르고, 그에 따라 다른 유형의 환자들을 끌어들입니다. 결국 모든 사람이 만족하게 되므로 이는 매우 좋은 일입니다.

최대치의 명확성을 위해 모든 상담을 세 단계로 구조화하는 방법

사실 저는 상담의 모든 세부 사항을 직접 다듬고 정교화합니다. 또한 상담을 3단계로 나눕니다. 제가 이렇게 할 수 있는 것은 매우 운이 좋기 때문입니다. 저는 대학 병원에서 일하고 있으며, 우리 병원에는 여러 단계를 거쳐 세심하게 관리되는 프로세스가 있습니다. 그래서 환자가 저를 찾아올 때쯤이면 그들의 건강 상태가 어떠한지 이미 알고 있습니다. 그때쯤이면 모든 것을 파악하고 있기 때문에, 상담의 중요한 부분으로 곧바로 들어갈 수 있습니다.

상담의 첫 번째 단계이자 상담의 핵심이라고 제가 생각하는 것은 그들의 소망과 바람입니다.

환자가 정신을 차리면, 인사를 건넨 후 저의 첫 번째 질문은 ‘원하시는 바와 소망이 무엇인가요?’입니다. 물론 이러한 소망과 바람은 무엇이든 될 수 있습니다. ‘너무 크지도 작지도 않은, 자연스러운 가슴을 원해요’와 같은 간단한 표현일 수도 있고, 아주 정교한 것일 수도 있습니다. 예를 들면, "제가 여기저기 알아봤는데요, 여기 제가 좋아하는 비키니를 입은 여성들의 사진 15장이 있습니다. 이 사진에서는 이게 마음에 들고, 이 사진은 제가 새로운 모습으로 달성하고 싶은 것과 비슷한 점이 있어요. 여기 가슴 골은 예뻐 보이지만, 보형물의 경계선은 보이지 않았으면 좋겠어요" 같은 식입니다. 환자들을 안내하기 위해 저는 개인 수술 결과를 보여주고 어떤 점이 마음에 드는지, 어떤 점이 마음에 들지 않는지 묻습니다. 이는 환자가 원하는 바에 대한 대략적인 아이디어를 구상하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 더 돌출된 보형물을 원하신다면, 가능하면 해부학적 라운드 보형물이 좋습니다. 신체에서 조금 더 앞으로 튀어나오는 보형물 말입니다. 또는 더 납작한 보형물을 원하시거나 기본으로 돌아간 듯한 것을 원하신다면, 제가 치수를 측정한 후 추천해 드릴 것입니다.

두 번째 단계는 제가 “와우 효과'라고 부르는 것인데, 이는 이 과정에서 그들이 이 효과를 확실히 느끼게 만들겠다는 것을 의미합니다.

하지만 그게 무슨 뜻일까요? 평소에 저는 3D 및 AI 시뮬레이션을 사이저와 결합합니다. 따라서 그들은 동시에 자신의 몸으로 그것을 느끼고, 자신의 모습이 어떨지, 새로운 특징들이 어떨지, 그리고 3D 시뮬레이션이 모든 각도에서 어떻게 보이는지 안내해 줄 사람도 함께 갖게 됩니다. 또한, 사이저를 착용한 채 거울을 통해 자신의 모습을 보고, 보형물의 무게를 느끼며, 옷을 입었을 때 보형물이 어떤 느낌일지 느낄 수 있습니다.

한편, 세 번째 단계는 수술 후에 어떤 일이 일어날지에 대한 논의입니다.

저는 그것들을 실용적인 부분들, 즉 이 미학적 여정의 실용적인 면을 뜻하는 말로 부릅니다. 그래서 그들은 모든 것을 보고 진행하기로 결정합니다. 그런 다음, 우리는 그들에게 완벽한 임플란트를 결정합니다. 저의 집착은 제가 맡은 모든 환자에게 완벽한 임플란트를 찾아주는 것입니다.

하지만 여러분도 아시다시피 우리는 항상 여러 가지를 시도해 볼 수 있습니다. 약간 더 크거나 작은 것을 착용해 보는 거죠. 큰 차이는 아니지만, 우리는 그렇게 합니다. 특히 특정 가슴 케이스의 경우에요. 더 구체적이어야 하지만, 여전히 여러 옵션을 시도해 볼 수 있습니다.