الدكتور توماسو بيليغاتا حول تشريح الاستشارة التي تحول العملاء

هذه الحلقة من حديث أبريا, ، نحن نتحدث مع الدكتور بيليغاتا, ، وهو جراح تجميد يعمل في أكاديميكلينيكين، وهي عيادة رائدة في مجال الطب التجميلي في دول الشمال. تخصصاته الرئيسية هي عمليات الثدي، وشد البطن، وجراحات "مومي مايكوفر" (تجميل ما بعد الولادة). ومع ذلك، سنركز اليوم على تشريح الاستشارة التي تحول المراجعين إلى عملاء فعليين.

تحويل الاستشارات إلى رحلات تتمحور حول المريض

تشريح استشارة تحولية. الموضوع الأساسي وراء هذا المقال هو تحويل الاستشارة. أعني ألا نركز على كونها تقنية للغاية. أن نتحدث لغة المريض، لا لغة الطبيب. هذا يجعلها تجربة توجّه المرضى نحو رحلتهم التجميلية. وأنا أُشير إلى رحلة تبدأ قبل الاستشارة وتستمر بعد الاستشارة أيضاً. باختصار، إنها عملية متكاملة تتضمن كل ما أود قوله للمريض.

أكثر من مجرد جراحة: القيمة الحقيقية للاستشارة

بالنسبة لي، إتقان الاستشارات أمر لا بد منه. أُضيف أن هذا لا يقل أهمية عن الجراحة نفسها تقريباً، وبالنسبة لجوانب معينة، فهو أكثر أهمية. لماذا؟ لأن الاستشارة هي اللحظة التي تتعرف فيها أنت ومريضك على بعضكما البعض. فهي تساعد في بناء الثقة، وفهم رغباتهم حقاً، ومساعدتهم في تحقيق ما يريدون.

لذلك، الاستشارة لا تعني أن المريض يدخل ولديه فكرة محددة في ذهنهم. رغبة لديهم، ونحن نكتفي بتنفيذها. إنها عملية تحويلية. وأهم من الجراحة نفسها. جميع الجراحين يحبون إجراء العمليات، وبصراحة، هذا أمر رائع. القدرة على أداء جانب دقيق ومهم جداً من رحلة المريض الجمالية.

مع ذلك، ما هو أكثر أهمية هو الاستماع بصدق وفهم ما يريده مرضانا. عدم خوض حرب معهم وفرض رؤيتنا ورغباتنا.

اختراق الضجيج: إرشاد المرضى بوضوح

شيء آخر جعل رحلة المريض نحو مظهره المثالي أكثر تعقيداً وهو كمية المعلومات المتوفرة. وقد ساهم هذا في الكثير من الارتباك لدى المرضى. وكل ذلك تسبب في الكثير من الصخب حول ما نقوم به وطبيعة عملنا. لذا فإننا نواجه اليوم تحدياً آخر: اختراق هذا الصخب وتقديم صورة واضحة لمرضانا. وبكلمات قليلة، أن نكون دليلهم في رحلتهم التجميلية.

لأنك اليوم تستطيع قراءة كل شيء على الإنترنت. هناك الكثير من الآراء، بدءاً من نوع الغرسة التي يجب أن تحصل عليها وحتى الطريقة التي يجب أن تُجرى بها جراحة معين. المشكلة هي أن هذه المعلومات متحيزة بشدة. قد تكون آراء ذات جودة عالية، لكنها لا تنطبق على الحالة الخاصة للمريض. في كثير من الأحيان، يريد المريض شيئاً لا منطقي من الناحية التشريحية. إنه ببساطة غير قابل للتنفيذ بالنسبة له.

هذه هي اللحظة التي نتدخل فيها ونوجههم برفق. اشرح ما يمكن تحقيقه بشكل واقعي وتلبية طلباتهم ورغباتهم قدر الإمكان.

من الاستشارات التقليدية إلى الرحلات المُوَجَّهة

نحن نشارك نفس الاعتقاد. حقيقة أن كل مريض فريد من نوعه. وأعلم أن أربريا تؤمن بهذا الجهد الأساسي، وتحاول مشاركته مع مجتمع جراحي التجميل. وأعلم أن بعض زملائي متشككون عندما يتعلق الأمر بالتحديثات. لأنهم يريدون أن تكون الاستشارة لحظة يستمعون فيها للمريض، وليس لإدارة توقعات المريض.

مع ذلك، أعتقد أن هذا المفوم قديم نوعاً ما. أعتقد أن الاستشارة هي لحظة رائعة لبدء رحلة مع مرضانا. لتوجيههم في الاتجاه الصحيح. دورنا ليس أن نؤكد أن الأمور ستكون هكذا وليس بطريقة أخرى. طريقة التفكير هذه قديمة حقاً. وأيضاً، أؤمن أن جعل المريض يفهم ما هو ممكن حقاً يمنحه شعوراً مختلفاً تماماً. لنقل إن الجمع بين محاكاة الأبعاد الثلاثية والذكاء الاصطناعي يمكن أن يمنح المريض تجربة متكاملة. يمكنهم حتى اختبار حلمهم. وإدراك ما إذا كان هذا هو ما يريدونه حقاً، أو فهم أنهم يريدون شيئاً مختلفاً قليلاً طالما أنه ممكن التنفيذ.

ما أعنيه هو أنه يجب ألا نتعالى على مرضانا ولكن أرشدهم وأن نمشي معاً نحو نفس الهدف. والأهم من ذلك، تجنب فرض رؤيتنا على المريض.

أحتاج إلى إضافة أن المرضى عادة ما يذهبون إلى جراحي التجميل الذين يتشاركون معهم نفس الرؤية. بصمتي الخاصة هي المظهر الطبيعي والجميل والذي لا يبدو مزيفاً. عادةً ما يريد المرضى الذين يأتون إليّ هذه النتائج. وطبعاً في حالات أخرى، يكون لدى جراحي التجميل ذوق مختلف، وهم يجذبون نوعاً آخر من المرضى. هذا أمر رائع للغاية، لأن الجميع يكونون راضين في النهاية.

كيف أستشرق كل استشارة في ثلاث خطوات لتحقيق أقصى قدر من الوضوح

أنا في الواقع أعالج وأدقّق في كل تفصيل من تفاصيل الاستشارة. وأيضاً، أقسم الاستشارة إلى 3 خطوات. يمكنني القيام بذلك لأني محظوظ جداً. أنا أعمل في عيادة أكاديمية، ولدينا عملية يُدار بدقة عبر مراحل مختلفة. لذا عندما يأتي المريض إليّ، أعرف كيف تبدو حالته الصحية. وبما أنني أعرف كل شيء بحلول ذلك الوقت، يمكنني الانتقال مباشرة إلى الأجزاء المهمة من الاستشارة.

الخطوة الأولى من الاستشارة، والتي أعتبره جوهر الاستشارة أيضاً، هي رغباتهم وأمنياتهم.

يفيق المريض، وسؤالي الأول بعد تحيته هو: ‘ما هي رغباتك وتمنياتك؟’ بالطبع، يمكن أن تكون هذه الرغبات والأماني أي شيء. شيئاً بسيطاً. 3 إلى 4 عبارات، مثل ‘أريد ثدياً طبيعياً، ليس كبيراً جداً، وليس صغيراً جداً.’ أو شيئاً مفصلاً حقاً. مثل، لقد كنت أتطلع حول، وهنا لديك 15 صورة لفتيات بالبيكيني أعجبتني. في هذه الصورة، يعجبني هذا، أو في هذه الصورة شيء مشابه لما أود تحقيقه بمظهري الجديد. يبدو الانقسام هنا لطيفاً، لكني لا أريد أن أرى حافة الغرسة. ولإرشادهم، أظهر نتائج عمليات جراحية خاصة وأسأل عما يعجبهم وما لا يعجبهم. هذا يساعدني في تكوين فكرة تقريبية عما يريدونه.

على سبيل المثال، غرسة تشريحية مستديرة، إن امكن، للحصول على غرسة أكثر بروزاً. غرسة تبرز قليلاً إلى الخارج من الجسم. أو إذا كن يرغبن في غرسة أكثر استواءً أو شيئاً أشبه بالعودة إلى الأساسيات، فسأقوم بأخذ قياساتهن، ومن ثم اقتراح الأنسب.

الخطوة الثانية هي ما أسميه “تأثير الواو”، والذي يعني أنني في هذه الخطوة سأجعلهم يشعرون بهذا التأثير بالتأكيد.

ولكن ماذا يعني ذلك؟ عادةً ما أجمع بين محاكاة الذكاء الاصطناعي والأبعاد الثلاثية مع أدوات القياس (السايزرز). في نفس الوقت، يشعرن بها على أجسامهن، ويكون معهن شخص لإرشادهن حول كيف سيبدون، وكيف ستكون ملامحهن الجديدة، وما شكل محاكاة الأبعاد الثلاثية من جميع الزوايا. وأيضاً، يمكنهن النظر إلى أنفسهن أمام المرآة باستخدام أدوات القياس، والشعور بوزن الغرسة، والإحساس بكيفية شعور الغرسة عند ارتداء الملابس.

في غضون ذلك، الخطوة رقم ثلاثة هي مناقشة ما سيحدث بعد الجراحة.

أسميها الأمور العملية، أعني الجزء العملي من هذه الرحلة الجمالية. لذا فهم يدرون بكل شيء ويقررون المضي قدمًا. ثم نحدد الغرسة المثالية لهم. هوسي هو العثور على الغرسة المثالية لكل مريض لدي.

ولکن، كما تعلمون جميعاً، يمكننا دائماً التجربة واللعب بالخيارات. تجربة مقاس أكبر أو أصغر قليلاً. إنه ليس فرقاً شاسعاً، لكننا نقوم بذلك. وخاصة في حالات معينة من الثدي. تحتاج إلى أن تكون أكثر تحديداً، ولكن لا يزال بإمكانك تجربة عدة خيارات.