Ky episod i Bisedimet e Arbrea, ne po flasim me Dr. Pellegatta, një kirurg plastik që punon në Akademikliniken, një klinikë kryesore në fushën e Mjekësisë Estetike Nordike. Specialitetet e tij kryesore janë ndërhyrjet në gji, abdominoplastika dhe ndryshimet pas shtatzënisë (mommy makeover). Megjithatë, sot ne do të fokusohemi te anatomia e një konsultimi që sjell konvertime.
Transformimi i Consultimeve në Udhëtime të Përqendruara te Pacienti
Anatomia e konsultim që konverton. Tema kryesore pas këtij neni është transformimi i konsultës. Dua të them të mos fokusohemi te të qenit kaq teknikë. Të flasim gjuhën e pacientit, jo të mjekut. Kjo e bën atë një përvojë që udhëzon pacientët drejt udhëtimit të lor estetik. Dhe po i referohem një udhëtimi që fillon para konsultës dhe vazhdon edhe pas konsultës. Në fund të fundit, është një proces i tërë që përfshin gjithçka që do t'i thosha pacientit.
Më shumë se kirurgjia: Vlera e vërtetë e konsultimit
Për mua, zotërimi i konsultimeve është e domosdoshme. Do të shtoja se është pothuajse po aq e rëndësishme sa vetë ndërhyrja kirurgjikale. Dhe për disa anemë është madje edhe më e rëndësishme. Pse? Sepse konsultimi është një moment kur ju dhe pacienti juaj njiheni me njëri-tjetrin. Kjo ndihmon në ndërtimin e besimit, në kuptimin e vërtetë të dëshirave të tyre dhe në ndihmën për të arritur atë që duan.
Prandaj, një konsultë nuk do të thotë se një pacient hyn me diçka në mendje. Një dëshirë që ata kanë, dhe ne thjesht e bëjmë atë. Është një proces transformues. Më i rëndësishëm se vetë ndërhyrja kirurgjikale. Të gjithë kirurgët pëlqejnë të bëjnë kirurgji, dhe sinqerisht, kjo është e shkëlqyer. Të jesh në gjendje të kryesh një aspekt kaq delikat dhe të rëndësishëm të udhëtimit estetik të pacientit.
Megjithatë, ajo që është më e rëndësishme është të dëgjojmë vërtet dhe të kuptojmë se çfarë duan pacientët tanë. Të mos hyjmë në luftë me ta dhe të mos u imponojmë vizionin dhe dëshirat tona.
Prerja e Zhurmës: Udhëzimi i Pacientëve me Qartësi
Një gjë tjetër që e ka bërë rrugëtimin e pacientit drejt pamjes së tij ideale më të ndërlikuar është sasia e informacionit atje jashtë. Kjo ka kontribuar në një shumë konfuzion te pacientët. Kjo është përkthyer në shumë zhurmë rreth asaj që bëjmë dhe punës sonë. Kështu që tani përballemi me një sfidë tjetër. Të kalojmë përmes zhurmës dhe t'u japim qartësi pacientëve tanë. Me pak fjalë, të jemi udhërrëfyesi i tyre në udhëtimin e tyre estetik.
Sepse sot, mund të lexosh çdo gjë në internet. Ka shumë opinione, nga lloji i implantit që duhet të kësaj deri te mënyra se si duhet të kryhet një ndërhyrje e caktuar kirurgjikale. Problemi është se ky informacion është shumë i anshëm. Ndoshta janë opinione cilësore, por ato nuk vlejnë për rastin specifik të pacientit. Ka shumë raste kur një pacient dëshiron diçka që nuk ka kuptim nga këndvështrimi anatomik. Thjesht nuk është e realizueshme për ta.
Ky është momenti kur ne ndërhyjmë dhe i udhëzojmë me kujdes. Shpjegoni se çfarë është realisht e realizueshme dhe plotësoni kërkesat dhe dëshirat e tyre aq sa mundemi dhe është e mundur gjithashtu.
Në konsultimet tradicionale te udhëtimet e udhëhequra
Ne ndajmë i njëjti besim. Ai se çdo pacient është unik. E di që Arbrea e ka këtë bindje thelbësore dhe përpiqeni ta ndani atë me komunitetin e kirurgëve plastikë. E di që disa nga kolegët e manë janë skeptikë kur bëhet fjalë për përmirësimet. Sepse ata duan që konsultimi të jetë një moment ku dëgjojnë pacientin, e jo të menaxhojnë pritshmëritë e pacientit.
Megjithatë, mendoj se ky koncept është disi i vjetruar. Mendoj se konsulta është një moment i shkëlqyer për të nisur një udhëtim me pacientët tanë. Për t'i udhëzuar ata në drejtimin e duhur. Roli ynë nuk është të themi se do të jetë kështu dhe në asnjë mënyrë tjetër. Kjo mënyrë të menduari është vërtet e vjetër. Gjithashtu, besoj se duke i bërë pacientit të kuptojë se çfarë është vërtet e realizueshme, i jep atij një ndjesi a tjetër. Le të themi se kombinimi i simulimeve 3D me inteligjencën artificiale mund t'i jepë pacientit një përvojë të plotë. Ata madje mund të përjetojnë ëndrrën e lor. Dhe të kuptojnë nëse është diçka që e duan, ose të kuptojnë se duan diçka pak më ndryshe, për sa kohë që është e realizueshme.
A dua të them është se nuk duhet t'i trajtojmë pacientët tanë me përbuzje mbrojtëse, por udhëhiqi ata dhe të ecim së bashku drejt të njëjtit qëllim. Dhe mbi të gjitha, të shmangim imponimin e vizionit tonë te pacienti.
Duhet të shtoj se zakonisht pacientët shkojnë te kirurgët plastikë me të cilët ndajnë të njëjtin vizion. Pamja ime dalluese është natyrale dhe e bukur dhe nuk duket fallco. Normalisht, pacientët që vijnë tek unë i duan këto rezultate. Dhe sigurisht në situata të tjera, kirurgët plastikë kanë një shije tjetër dhe ata tërheqin një lloj tjetër pacienti. Është shumë mirë, sepse në fund të gjithë janë të kënaqur.
Si i strukturoj çdo konsultë në tre hapa për qartësi maksimale
Në fakt, unë kujdesem dhe përsos çdo detaj të konsultës. Gjithashtu, e ndaj konsultën në 3 hapa. Mund ta bëj këtë sepse jam shumë me fat. Unë punoj për një klinikë akademike dhe ne kemi një proces të menaxhuar me kujdes përmes fazave të ndryshme. Kështu që, kur pacienti vjen tek unë, e di se si duket gjendja e tyre shëndetësore. Duke qenë se deri atëherë i di të gjitha, mund të kaloj direkt në pjesët e rëndësishme të konsultës.
Hapi i parë i konsultimit, të cilin e konsideroj edhe thelbin e konsultimit, janë dëshirat dhe aspiratat e tyre.
Pacienti vjen në vete dhe pyetja ime e parë pasi i përshëndes është: ‘Cilat janë dëshirat dhe dëshirat tuaja?’ Natyrisht, këto dëshira dhe dëshira mund të jenë çfarëdo. Diçka e thjeshtë. 3 deri në 4 fraza, si ‘Dua një gji natyral, jo shumë të madh, jo shumë të vogël’. Ose diçka vërtet e përpunuar. Për shembull, kam parë rreth e rrotull, dhe këtu keni 15 foto vajzash me bikini që më pqejqejnë. Në këtë foto, më pëlqen kjo, ose në këtë foto është diçka e ngjashme me atë që dua të arrij me pamjen time të re. Dekolteja këtu duket bukur, por unë nuk dua të shoh kufirin e implantit. Për t'i udhëzuar ata, unë tregoj rezultate nga operacionet private dhe pyes se çfarë u pëlqen dhe çfarë nuk u pëlqen. Kjo më ndihmon të krijoj një ide të përafërt se çfarë duan ata.
Për shembull, një implant anatomik i rrumbullakët, nëse është e mundur, për të arritur një implant më të projektuar. Një që del pak më shumë nga trupi. Ose nëse ato duan një implant më të sheshtë ose diçka si kthimi te bazat, unë do t'u merrja përmasat dhe pastaj do t'u sugjeroja.
Hapi numër dy është ajo që unë e quaj “efekti wow”, që do të thotë se në këtë unë patjetër do t'i bëj ata ta ndiejnë këtë efekt.
Por çfarë do të thotë kjo? Pra, zakonisht unë kombinoj simulimin 3D dhe të inteligjencës artificiale me provuesit (implantet provë). Kështu, në të njëjtën kohë ata i ndjejnë ato në trupin e tyre dhe gjithashtu kanë dikë që t'i udhëzojë se si do të duken, si do të duken tiparet e lor të reja dhe si duket simulimi 3D nga të gjitha këndet. Gjithashtu, ata mund të shikojnë veten para pasqyrës me provuesit, të ndjejnë peshën e implantit dhe të ndjejnë se si mund të duket implanti me rroba.
Ndërkohë, hapi numër tre është diskutimi i asaj që do të ndodhë pas operacionit.
Unë i quaj ato çështje praktike, duke iu referuar pjesës praktike të këtij udhëtimi estetik. Kështu që ata shohin gjithçka dhe vendosin të vazhdojnë. Më pas, ne vendosim për implantin e përkryer për ta. Obsesioni im është të gjej implantin e përkryer për çdo pacient që kam.
Por siç e dini ju, ne mund të luajmë gjithmonë. Të provojmë pak më të mëdha ose më të vogla. Nuk është ndonjë ndryshim i madh, por ne e bëjmë. Sidomos në raste të caktuara të gjinjve. Ju duhet të jeni më specifikë, por përsëri mund të provoni disa opsione.
”Roli ynë nuk është të imponojë vizionin tonë, por të udhëzojmë pacientët dhe të ecim së bashku drejt të njëjtit qëllim.
Dr. Tommaso Pellegatta
Ndryshimi që transformoi rezultatet e mia (dhe përvojën e pacientëve të mi)
Pasi zotërova këto tre hapa, rezultatet ndryshuan dukshëm. Dhe në fillim dukej sikur kishte një para dhe një pas konsultës sime. Kështu që, kur fillova për herë të parë, konsultat e mia ishin vërtet teknike. Nuk përdorja zhargon mjekësor, por përsëri ato dukeshin teknike. Dhe ato lloj konsultash i mërzitnin pacientët tmerrësisht shumë. Nga këndvështrimi ynë, i mjekut, ju mendoni se jeni të plotë, duke treguar se ata do të jenë në duar të afta. Megjithatë, pacientët tuaj nuk kuptojnë shumë nga ajo që po përpiqeni të thoni, ata mërziten sepse, në fund të ditës, atyre nuk u plas se si e bëni ju. Ata duan të realizojnë dëshirat dhe aspiratat e tyre. Kjo është ajo që ata kërkojnë vërtet.
Pra, natyrisht, kur ndryshova procesin tim të konsultimit dhe e strukturova atë, pata një shkallë më të lartë konvertimi. Megjithatë, gjëja më e rëndësishme për mua ishte t'i shërbeja pacientëve të mi në një mënyrë më të mirë. Sepse fiksimi im është se si t'i bëj pacientët e mi të lumtur dhe t'u shërbej më mirë atyre? Kjo është arsyeja pse vazhdoj të ndryshoj dhe të përmirësoj atë që po bëj në çdo pjesë të udhëtimit të tyre estetik. Procesi i konsultimit, operacioni, kujdesi pas operacionit. Çdo gjë, vërtet.
Përsosmëri përmes një qasjeje të përqendruar te pacienti
Njerëzit më pyesin gjithmonë nëse pati ndonjë moment përcaktues që më shtyu të ndryshoja. Jo fort. Unë kam zbatuar gjithmonë një qasje të përqendruar te pacienti. Gjëja më e rëndësishme për mua është që pacientët e mi të jenë të lumtur dhe të kënaqur me atë që u ofroj atyre. Sigurisht që kjo ju shtyn të jeni të shkëlqyer, sepse e vetmja mënyrë për të pasur pacientë të lumtur është t'i kujdeseni vërtet për ta. Dhe normalisht duke bërë më shumë për ta se kushdo tjetër nga këndvështrimi i rezultateve. Në fund të ditës, fjalët e këqija nga pacientët ndaj klinikës ose personit tuaj kanë peshë. Gjithashtu edhe nga këndvështrimi i kujdesit.
Askush nuk është i përsosur dhe në një moment të caktuar një pacient mund të ketë një komplikacion ose reoperim. Nuk është faji yt dhe as i pacientit tuaj. Sepse duhet të kujtojmë se ne punojmë me njerëz, jo me makineri. Ne nuk mund t'i hapim kualitrin dhe t'i riparojmë si të ishim duke punuar me makina. Ne punojmë me trupa dhe trupat reagojnë në një mënyrë tjetër. Ne mund të parashikojmë deri në 98% të asaj që do të ndodhë, por ai 2% i paqëndrueshëm nuk është nën kontrollin tonë. Kjo është arsyeja pse është detyra jona të mbështesim pacientët tanë dhe t'i sigurojmë ata se gjërat do të shkojnë mirë. Gjithashtu se do të bëni çmos për të arritur dëshirat dhe dëshirat e tyre.
Pse Arbrea Suite ndryshoi mënyrën se si i udhëzoj pacientët
Ka kaluar pothuajse dy vjet që kur kam integruar Arbrea Suite në praktikën time. Dhe ajo ka pasur një qasje revolucionare në procesin tim të konsultimit. Pse? Në këtë mënyrë, i gjithë konsultimi bëhet në dhomën time dhe më lejon të projektoj se si do të duket për ta. Dhe gjithashtu, mund t'i bëj të shohin direkt atë që duan. Le të themi se nëse një nga pacientët e mi thotë: “Dua 350 cc për një implant sepse shoqja ime ka të njëjtin”, unë thjesht u tregoj se si do të duken me të. Në këtë mënyrë, unë shpjegoj vizualisht pse nuk do t'u duket mirë atyre me vetëm një klikim.
Pastaj me Arbrea, u tregoj atë që u duhet. Është shumë mirë t'u tregosh se çfarë është e mundur dhe çfarë jo, të hedhësh poshtë mitet e ndryshme, ose të konfirmosh se çfarë funksionon vërtet për ta, domethënë çfarë u shkon atyre.
Arbrea Suite, Një Platformë Miqësore për Përdoruesit e Mbështetur nga Mbështetje e Vërtetë
Mund të pranoj se përdorimi i platformës së Arbrea-s është vërtet intuitiv dhe i thjeshtë. Unë kam përdorur teknologji dhe mjete të tjera 3D. Dhe ndryshimi kryesor për mua është se me Arbrea-n mund të simuloj çdo gjë. Çdo gjë është në majë të gishtave të mi. Super e lehtë. Ndërfaqja është miqësore për përdoruesin dhe mund të mësosh se si ta përdorësh atë në një kohë shumë të shkurtër. Edhe nëse nuk jeni të aftë në teknologji, mbështetja që jepni është e mrekullueshme.
Kam një histori të shkëlqyer për të ilustruar pikën time më sipër. Kur po bëja simulimet e mia të para, nuk u impresionova aspak nga cilësia. Megjithatë, problemi qëndronte tek ndriçimi në fotografi, jo tek vetë softueri. Pasi fola me një nga anëtarët e ekipit tuaj të shitjeve, Sarën, dhe i tregova zhgënjimin tim, kuptova se si ta bëja siç duhet. I thashë: “Po, kur përpiqem t'ia tregoj drejtpërdrejt pacientit, cilësia nuk është më e mira.” Sara më tha se fotografitë që po bëni nuk janë më të mirat për t'u hedhur në softuer. Pastaj ajo më shpjegoi se si të bëja fotografitë me ndriçimin e duhur. Që nga ai moment, dallimi ishte sinata me ditën.
Dhe është gjithashtu çështje praktike. Duhet të praktikoni të paktën 3 deri në 4 raste para se të kuptoni se si ta përdorni siç duhet. 3 deri në 4 raste janë të pranueshme krahasuar me 1,000 rastet që kam dëgjuar për mjete të tjera. E kuptoj se qëllimi juaj është që ne të kemi një zgjidhje të avancuar, por kjo nuk do të thotë të ketë një kurbë të çmendur të të mësuarit. Përndryshe, ne nuk do ta merrnim kurrë parasysh atë. Pavarësisht përfitimeve.
Nga Vlerësimet te Simulimet: Procesi i Ri i Zbulimit të Pacientëve
Tani është një tjetër pjesë e rëndësishme për të cilën do doja të flisja. Dhe kjo është udhëtimi i pacientit para se të vijë në konsultë. Procesi i zbulimit. Kjo ka shumë rëndësi. Ndonëse nuk e shohim në të vërtetë se si do të ndikojë te konsulta dhe më pas te ndërhyrja kirurgjikale, ajo mbart një peshë shumë të rëndësishme.
Ata hyjnë në internet dhe kontrollojnë të gjitha vlerësimet e Google për mjekun. Ata kontrollojnë fotografitë para dhe pas të rasteve të mëparshme. Ata pyesin pacientë të tjerë, qoftë përmes theleve apo komuniteteve, se cili mjek i ka operuar dhe si ka qenë udhëtimi i tyre. Kjo i ndihmon ata të krijojnë një ide të përafërt.
Ndonjëherë ato vijnë me sugjerime për simulime ose ide që ndihmojnë në konsultë. Ky është një evolucion në vetvete. Veçanërisht nga një paciente që vjen me foto të një vajze tjetër me bikini, të cilat nuk më ndihmojnë aspak. Ose një imazh i saj i gjeneruar nga ChatGPT, Sora, etj.
Për ta përmbyllur, pacientët kur vijnë tek ju tashmë dinë për ju, klinikën tuaj, historikun tuaj dhe pacientët tuaj të lumtur. Pastaj ata vijnë tek ju dhe shohin edhe pjesën e simulimit.
Përfundim
Në këtë episod Me Dr. Pellegatta, pamë se konsultimet nuk janë më thjesht preludi i kirurgjisë. Ato janë zemra e të gjithë udhëtimit estetik. Duke kaluar nga bisedimet teknike, të përqendruara te mjeku, në përvoja të përqendruara te pacienti, ne krijojmë jo vetëm qartësi dhe besim, por edhe bashkëpunim të vërtetë.
Me mjete si Arbrea Suite, ne mund të vizualizojmë rezultatet, të largojmë mitet dhe të udhëzojmë pacientët me transparencë. Më e rëndësishmja, ne e ngremë konsultimin në një proces transformues ku pacientët ndihen të dëgjuar, të mbështetur dhe të fuqizuar për të marrë vendime të informuara.
Në fund të ditës, ndërhyrja kirurgjikale mund të sjellë ndryshimin fizik, por është konsultimi ai që përcakton marrëdhënien, vendos pritshmëritë dhe hedh themelet për një kënaqësi afatgjatë. Kjo është arsyeja pse përsosja e konsultimeve nuk ka të bëjë vetëm me konvertimet, por me ndërtimin e rrugëtimeve ku pacientët dhe kirurgët ecin së bashku drejt të njëjtit qëllim: rezultate të sigurta, natyrale dhe vërtet përmbushëse.
Dhe për të qenë në gjendje ta bëni këtë, ju duhet Arbrea Suite në klinikën tuaj. Fillo ta përdorësh atë sot!
Rreth Dr. Tommaso Pellegatta
Dr. Tommaso Pellegatta është një kirurg plastik i shquar me përvojë të gjerë në ndërhyrjet estetike dhe rikonstruktive. Me seli në Stokholm në Akademikliniken, ai specializohet në kirurgjinë e gjirit, abdominoplastikë dhe procedura kombinuese si mommy makeover, duke u fokusuar gjithmonë te rezultatet natyrale dhe harmonike. Bashkëthemelues të një aplikacioni të përdorur gjerësisht për zgjedhjen e implanteve, i njohur si BAP, Dr. Pellegatta integron teknologjinë më të fundit në praktikën e tij për të përmirësuar saktësinë dhe kënaqësinë e pacientit. I njohur për qasjen e tij empatike dhe të përqendruar te pacienti, ai i jep përparësi ndërtimit të besimit që nga konsultimi i parë, duke siguruar që çdo plan trajtimi të pasqyrojë dëshirat, proporcione dhe individualitetin e pacientit. I rrjedhshëm në gjuhën suedeze, angleze dhe italiane, ai është gjithashtu anëtar aktiv i shoqatave kryesore ndërkombëtare të kirurgjisë plastike dhe kontribues i rregullt në publikimet shkencore dhe masterclass-et në mbarë botën.
English 
Portuguese 
Italian 
Spanish 
German 
Arabic 
French 
Korean 
Albanian 
Thai 
Hindi 
Vietnamese 
Japanese