ดร. Tommaso Pellegatta ว่าด้วย กายวิภาคของการให้คำปรึกษาที่ปิดการขายได้

ตอนนี้ของ อาร์เบรีย ทอล์คส์, เรากำลังพูดคุยกับ ดร.เปลเลกัตตา, ศัลยแพทย์ตกแต่งผู้ปฏิบัติงานที่ Akademikliniken ซึ่งเป็นคลินิกชั้นนำในด้านเวชศาสตร์ความงามของนอร์ดิก ความเชี่ยวชาญหลักของเขาคือศัลยกรรมหน้าอก การศัลยกรรมหน้าท้อง และการทำศัลยกรรมคุณแม่หลังคลอด (Mommy Makeover) อย่างไรก็ตาม วันนี้เราจะมาโฟกัสกันที่โครงสร้างของการให้คำปรึกษาที่ปิดการขายได้.

การเปลี่ยนการให้คำปรึกษาให้เป็นการเดินทางที่มุ่งเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

กายวิภาคของ การให้คำปรึกษาที่สร้างยอดขาย. หัวข้อหลักของบทความนี้คือการพลิกโฉมการให้คำปรึกษา หมายถึงการไม่เน้นเรื่องเทคนิคมากจนเกินไป พูดภาษาเดียวกับคนไข้ ไม่ใช่ภาษาของแพทย์ สิ่งนี้ทำให้มันกลายเป็นประสบการณ์ที่นำพาคนไข้ไปสู่เส้นทางแห่งความงามของพวกเขา และฉันหมายถึงการเดินทางที่เริ่มต้นก่อนการให้คำปรึกษาและดำเนินต่อไปหลังการให้คำปรึกษาด้วย กล่าวโดยสรุปคือ มันคือกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับทุกสิ่งที่ฉันจะพูดกับคนไข้.

มากกว่าการผ่าตัด: คุณค่าที่แท้จริงของการปรึกษาแพทย์

สำหรับฉัน การเชี่ยวชาญเรื่องการให้คำปรึกษา ต้องมี. ฉันขอเสริมว่ามันมีความสำคัญเกือบจะเท่ากับการผ่าตัดเลยทีเดียว และในบางแง่มุมมันยิ่งสำคัญกว่าเสียอีก ทำไมล่ะ? เพราะการให้คำปรึกษาคือช่วงเวลาที่คุณและคนไข้จะได้ทำความรู้จักกัน มันช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และช่วยให้พวกเขาบรรลุสิ่งที่ต้องการ.

ดังนั้น การให้คำปรึกษาจึงไม่ได้หมายความว่าผู้ป่วยเดินเข้ามาพร้อมกับความต้องการบางอย่างในใจ ความปรารถนาที่เขามี แล้วเราก็แค่ทำมันตามนั้น แต่มันคือกระบวนการแห่งการเปลี่ยนแปลง ซึ่งสำคัญยิ่งกว่าตัวการผ่าตัดเสียอีก ศัลยแพทย์ทุกคนรักการผ่าตัด และพูดตามตรง นั่นคือเรื่องที่ยอดเยี่ยม การได้มีส่วนร่วมในการทำหัตถการที่ประณีตและมีความสำคัญเช่นนี้ ในเส้นทางความงามของผู้ป่วย.

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญกว่าคือการรับฟังและทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้ป่วยของเราต้องการอะไร ไม่ใช่การทำสงครามกับพวกเขาและยัดเยียดวิสัยทัศน์และความปรารถนาของเราใส่พวกเขา.

ฝ่าฟันความสับสน: นำทางผู้ป่วยด้วยความกระจ่างชัด

อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เส้นทางของผู้ป่วยไปสู่ลุคในอุดมคติมีความซับซ้อนมากขึ้น คือปริมาณข้อมูลที่มีอยู่มากมาย ซึ่งสิ่งนี้ได้มีส่วนทำให้เกิด ความสับสนมากมาย ในผู้ป่วย ซึ่งทั้งหมดนี้แปลว่ามีความวุ่นวายมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำและงานของเรา ดังนั้น ตอนนี้เราจึงเผชิญกับความท้าทายอีกประการหนึ่ง นั่นคือการฝ่าฟันความวุ่นวายนั้นและสร้างความชัดเจนให้กับผู้ป่วยของเรา พูดสั้นๆ ก็คือ การเป็นผู้นำทางให้แก่พวกเขาในเส้นทางความงามของพวกเขา.

เพราะว่าในปัจจุบัน คุณสามารถอ่านทุกอย่างได้บนอินเทอร์เน็ต มีความคิดเห็นมากมาย ตั้งแต่ประเภทของรากฟันเทียมที่คุณควรมีไปจนถึงวิธีการผ่าตัดแบบใดแบบหนึ่ง ปัญหาคือข้อมูลเหล่านี้มีความลำเอียงสูง บางทีอาจเป็นความคิดเห็นที่มีคุณภาพ แต่ใช้ไม่ได้กับเคสเฉพาะของผู้ป่วย มีหลายครั้งที่ผู้ป่วยต้องการบางสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลจากมุมมองทางกายวิภาค มันเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขา.

นี่คือช่วงเวลาที่เราจะเข้าไปก้าวเข้ามาและค่อย ๆ ชี้นำพวกเขา อธิบายถึงสิ่งที่สามารถทำได้จริง และตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้และเป็นไปได้ด้วย.

จากการปรึกษาแบบดั้งเดิมสู่การเดินทางที่มีผู้แนะนำ

พวกเราแบ่งปันกัน ความเชื่อเดียวกัน. ผู้ป่วยแต่ละรายมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผมทราบดีว่า Arbrea มีความเชื่อหลักข้อนี้ และพวกคุณพยายามที่จะถ่ายทอดมันให้กับคอมมูนิตีของศัลยแพทย์ตกแต่ง ผมรู้ว่าเพื่อนร่วมงานบางคนของผมยังคงมีความเคลือบแคลงใจเมื่อพูดถึงเรื่องการอัปเกรด เนื่องจากพวกเขาต้องการให้การปรึกษาเป็นช่วงเวลาที่พวกเขาจะได้ฟังผู้ป่วย ไม่ใช่เพื่อจัดการความคาดหวังของผู้ป่วย.

อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าแนวคิดนี้ค่อนข้างล้าสมัยแล้ว ฉันคิดว่าการให้คำปรึกษาคือช่วงเวลาที่ดีเยี่ยมในการเริ่มต้นการเดินทางร่วมกับผู้ป่วย เพื่อชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง บทบาทของเราไม่ใช่การบอกว่ามันจะต้องเป็นแบบนี้และไม่มีทางอื่น วิธีคิดแบบนั้นมันหัวโบราณจริงๆ นอกจากนี้ ฉันเชื่อว่าการทำให้ผู้ป่วยเข้าใจถึงสิ่งที่ทำได้จริงนั้นช่วยให้พวกเขามีความรู้สึกที่แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง สมมติว่าการผสมผสานการจำลองแบบ 3 มิติเข้ากับ AI สามารถมอบประสบการณ์เต็มรูปแบบให้กับผู้ป่วยได้ พวกเขาสามารถสัมผัสกับความฝันของตนเองได้ด้วยซ้ำ และตระหนักว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ หรือเข้าใจว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยตราบเท่าที่เป็นไปได้จริง.

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือเราไม่ควรทำตัวเหนือกว่าผู้ป่วยของเราแต่ว่า แนะนำพวกเขา และเดินไปด้วยกันสู่เป้าหมายเดียวกัน และที่สำคัญที่สุดคือต้องหลีกเลี่ยงการยัดเยียดมุมมองของเราให้แก่ผู้ป่วย.

ฉันต้องเพิ่มด้วยว่า ปกติแล้วผู้ป่วยมักจะไปพบศัลยแพทย์ตกแต่งที่มีมุมมองตรงกัน ลุคที่เป็นเอกลักษณ์ของฉันคือความสวยงามที่เป็นธรรมชาติและดูไม่หลอกตา โดยปกติแล้วผู้ป่วยที่มาหาฉันก็ต้องการผลลัพธ์แบบนี้ และแน่นอนว่าในกรณีอื่นๆ ศัลยแพทย์ตกแต่งท่านอื่นก็จะมีรสนิยมที่แตกต่างกัน และดึงดูดผู้ป่วยอีกแบบหนึ่ง ซึ่งถือว่าดีมากๆ เพราะสุดท้ายแล้วทุกคนก็ต่างพึงพอใจ.

วิธีที่ฉันจัดโครงสร้างการปรึกษาทุกครั้งในสามขั้นตอนเพื่อให้ชัดเจนที่สุด

ฉันใส่ใจและปรับแต่งทุกรายละเอียดของการให้คำปรึกษาอย่างพิถีพิถัน ยิ่งไปกว่านั้น ฉันยังแบ่งการให้คำปรึกษาออกเป็น 3 ขั้นตอนด้วย ฉันสามารถทำเช่นนี้ได้เพราะฉันโชคดีมาก ฉันทำงานให้กับคลินิกวิชาการ และเรามีกระบวนการที่บริหารจัดการอย่างรอบคอบในแต่ละขั้นตอน ดังนั้น เมื่อผู้ป่วยมาพบฉัน ฉันจึงรู้ว่าสภาพสุขภาพของพวกเขาเป็นอย่างไร เมื่อถึงตอนนั้นเนื่องจากฉันรู้ทุก 3 อย่างแล้ว ฉันจึงสามารถข้ามไปสู่ส่วนสำคัญของการให้คำปรึกษาได้ทันที.

ขั้นตอนแรกของการปรึกษา ซึ่งฉันถือว่าเป็นแกaหลักของการปรึกษาด้วยเช่นกัน คือความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา.

ผู้ป่วยฟื้นคืนสติ และคำถามแรกของผมหลังจากทักทายพวกเขาคือ ‘คุณมีความต้องการและความปรารถนาอะไรบ้าง?’ แน่นอนว่าความต้องการและความปรารถนาเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ เช่น สิ่งที่เรียบง่าย 3 ถึง 4 วลี เช่น ‘ฉันต้องการหน้าอกที่เป็นธรรมชาติ ไม่ใหญ่หรือเล็กจนเกินไป’ หรืออะไรที่ซับซ้อนมากๆ เช่น ฉันได้ลองหาข้อมูลดูแล้ว และที่นี่คุณมีรูปถ่ายของผู้หญิงใส่บิกินี่ 15 รูปที่ฉันชอบ ในรูปนี้ฉันชอบแบบนี้ หรือในรูปนี้มีบางสิ่งที่คล้ายคลึงกับสิ่ง ที่ฉันต้องการให้ลุคใหม่ของฉันเป็น ร่องอกตรงนี้ดูสวยดี แต่ฉันไม่อยากเห็นขอบของซิลิโคน เพื่อเป็นการแนะนำพวกเขา ผมจะแสดงผลลัพธ์จากการผ่าตัดส่วนตัว และถามว่าพวกเขาชอบอะไรและไม่ชอบอะไร สิ่งนี้ช่วยให้ผมสร้างภาพคร่าวๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไร.

ตัวอย่างเช่น ซิลิโคนทรงกลมทางกายวิภาค หากเป็นไปได้ เพื่อให้ได้ซิลิโคนที่มีความพุ่งมากขึ้น ชนิดที่ยื่นออกมาจากลำตัวมากขึ้น หรือหากพวกเขาต้องการซิลิโคนแบน หรืออะไรที่กลับไปสู่พื้นฐาน ฉันจะทำการวัดขนาดของพวกเขา แล้วจึงแนะนำ.

ขั้นตอนที่สองคือสิ่ง เรียกมันว่า “เอฟเฟกต์ว้าว” ซึ่งหมายความว่าในขั้นตอนนี้ ฉันจะทำให้พวกเขารู้สึกถึงเอฟเฟกต์นี้อย่างแน่นอน.

แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร? ปกติแล้ว ฉันจึงผสานรวมการจำลองแบบ 3 มิติและ AI เข้ากับซิเซอร์ (อุปกรณ์จำลองขนาด) ดังนั้น ในเวลาเดียวกัน พวกเธอจึงสามารถสัมผัสความรู้สึกบนตัวของตัวเอง และยังมีผู้คอยแนะนำว่าพวกเธอจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ฟีเจอร์ใหม่ๆ จะออกมาเป็นอย่างไร และการจำลองแบบ 3 มิติจะมองเห็นจากทุกมุมมองเป็นอย่างไร นอกจากนี้ พวกเธอยังสามารถมองดูตัวเองหน้ากระจกพร้อมกับใส่ซิเซอร์ สัมผัสถึงน้ำหนักของซิลิโคน และรู้สึกได้ว่าซิลิโคนนั้นจะเป็นอย่างไรเมื่อสวมเสื้อผ้า.

ในขณะเดียวกัน ขั้นตอนที่สามคือการอภิปรายถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังการผ่าตัด.

ผมเรียกสิ่งเหล่านี้ว่าเรื่องในทางปฏิบัติ ซึ่งหมายถึงส่วนที่เป็นจริงของการเดินทางด้านความงามนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงเห็นทุกอย่างและตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อ จากนั้น เราจึงตัดสินใจเลือกรากฟันเทียมที่สมบูรณ์แบบที่สุดสำหรับพวกเขา ความหลงใหลของผมคือการค้นหารากฟันเทียมที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ป่วยทุกคนของผม.

แต่ตามที่พวกคุณรู้ เราสามารถลองปรับเปลี่ยนเล่นๆ ดูได้ ลองไซส์ที่ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงกว่าเดิมนิดหน่อย มันไม่ได้แตกต่างกันมากนักหรอก แต่เราก็ทำกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับหน้าอกในบางกรณี คุณจำเป็นต้องเจาะจงให้มากกว่านี้ แต่คุณก็ยังคงสามารถลองเลือกดูหลายๆ ตัวเลือกได้.