ดร. รอย บิลลาฟรังกา (Dr. Roy Villafranca) เกี่ยวกับการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยประสบการณ์ผู้ป่วยระดับพรีเมียมที่ Arbrea Labs มอบให้

ตอนล่าสุดของเรา อาร์เบรีย ทอล์คส์ เขาจะร่วมงานกับ ดร. วิลลาฟรันกา ซึ่งมีคลินิกของตัวเองในกรุงเม็กซิโกซิตี้ หัวข้อหลักจะเป็นเรื่องการสร้างความโดดเด่นจากคู่แข่งด้วยการสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยระดับพรีเมียม โดยเฉพาะวิธีการที่โซลูชั่นซอฟต์แวร์ของ Arbrea Labs ช่วยในการทำเช่นนั้น.

การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เหนือกว่า

ก่อนอื่น ผมขอชี้แจงว่า ผมใช้แพลตฟอร์มของคุณมาตั้งแต่ปีที่แล้ว คือเดือนสิงหาคม ปี 2024 โดยเฉพาะ โดยการผ่าตัดทรวงอกของผมมีประมาณ 80% เคส และนี่เป็นปัญหาสำหรับผม เพราะศัลยแพทย์ตกแต่งทรวงอกทุกคนสามารถทำซิลิโคนเสริมทรวงอกได้ ผมอยากสร้างความโดดเด่นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ป่วยของผม แต่จะทำได้อย่างไร

ตามที่ผมเข้าใจคือการให้ข้อมูลนี้ ประสบการณ์ระดับพรีเมียม หมายถึงการมอบประสบการณ์ที่คัดสรรและเป็นส่วนตัวอย่างเต็มที่ เพื่อให้เกินความคาดหวังของคนไข้ ฉันไม่ได้หมายถึงผลการผ่าตัดที่ดีเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการให้คำแนะนำตั้งแต่การปรึกษาครั้งแรกด้วย นี่คือสิ่งที่เรารวมไว้ในความหมายของคำว่าการเลือกวัสดุปลูกถ่ายที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ฟังดูง่ายๆ ใช่ไหม? แต่เชื่อว่าศัลยแพทย์ตกแต่งใบหน้าหลายคนมักละเลยเรื่องนี้และเลือกตามความชอบส่วนตัวของเรา แต่เราลืมไปว่าสิ่งนี้ต้องคำนึงถึงผู้หญิงเป็นหลัก.

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันมักจะบอกกับผู้ป่วยของฉันเสมอว่า ฉันกำลังมอบเครื่องมือให้พวกเขา แต่พวกเขาจะเป็นผู้เลือกเอง คุณต้องมั่นใจในตัวเลือกของคุณ และกับ Arbrea ก็ทำได้ง่ายมาก มันยังช่วยให้ฉันบรรลุเป้าหมายในการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่ามาตรฐานและมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้อีกด้วย.

ผลกระทบต่อกระบวนการปรึกษาและปฏิกิริยาของผู้ป่วย

ถึงแม้ว่ามันจะเปลี่ยนไปมากก็ตาม แต่ก็ต้องบอกตรงๆ ว่าผู้ป่วยมักจะมาพร้อมกับความกลัวอยู่ในดวงตา โดยเฉพาะในครั้งแรกของการพบแพทย์ ความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือห้องผ่าตัด แน่นอนว่าสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจได้ก็คือการอธิบายให้พวกเขาทราบว่าทุกขั้นตอนนั้นมีความปลอดภัยอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้ยาชาและการเสี่ยงอันตรายจากการผ่าตัดก็ตาม.

ความกลัวที่สองคือการไม่เป็นไปตามผลลัพธ์ที่ตนเองคิดไว้ พวกเขาเกรงกลัวว่าตนเองจะดูเป็นอย่างไร พวกเขาเกรงกลัวว่าตนเองจะดูใหญ่เกินไป หรือเล็กเกินไป ดังนั้นถ้าฉันบอกว่า “300 cc, profile ปานกลาง” พวกเขาจะตอบกลับด้วยสายตาที่ว่างเปล่า ฉันก็ไม่ได้รับคำตอบใดๆ เลย นั่นก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน ปัญหาอยู่ที่ว่าพวกเขาเชื่อใจฉันอย่างไม่รู้ตัว ซึ่งอาจนำไปสู่การเกิดความขัดแย้งได้.

การแนะนำ Arbrea ในกระบวนการปรึกษาของฉันนั้นเป็นสิ่งที่พลิกโฉมชีวิต เพราะมันมอบความชัดเจนและความสงบสุขที่ผู้ป่วยต้องการอย่างมาก มันช่วยให้ประสบการณ์นั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของตัวผู้หญิงเอง Arbrea ในมุมมองของฉันจึงเหมือนตัวกลางที่ช่วยเชื่อมโยงฉันกับผู้ป่วย เพราะเราพูดภาษาที่แตกต่างกัน เรามอบข้อมูลที่มีประโยชน์ แต่ผู้ป่วยไม่เข้าใจเพราะไม่สามารถจินตนาการได้ และ Arbrea เข้ามาช่วยโดยจัดลำดับความคาดหวังของคนไข้ให้สอดคล้องกับสิ่งที่ฉันเสนออย่างถูกต้อง.

ทำไมศัลยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการผ่าตัดด้วยพลาสติกอื่นๆ จึงไม่ควรลังเลต่อแพลตฟอร์มของ Arbrea

อย่าเข้าใจผิดไปเลย ฉันยังใช้วิธีการจำลองภาพแบบ 2D แบบดั้งเดิม เช่น การใช้เครื่องมือวัดขนาดภายนอก การวาดภาพ และรูปภาพก่อนและหลังการผ่าตัดอยู่ดี กระบวนการปรึกษาหารือของฉันมักจะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง หรืออาจนานกว่านั้นบ้าง สำหรับช่วง 30 นาทีแรก ฉันจะพูดคุยกับผู้ป่วยเกี่ยวกับกระบวนการผ่าตัด และในช่วงที่เหลือฉันจะเลือกขนาดของรากฟันโดยร่วมมือกับพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงยังใช้เครื่องมือวัดขนาดภายนอกอยู่ เพราะฉันพบว่ามันมีประโยชน์มาก แพลตฟอร์มของ Arbrea ซึ่งเป็นเครื่องจำลอง 3D ก็เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่ง.

ลองนึกดูว่าเราเลือกขนาดของรากฟันเทียมมาแล้ว และเริ่มดำเนินการด้วยการคำนวณทางคอมพิวเตอร์ มันก็ดูดีมาก แต่ความรู้สึกว่าขนาดนั้นเข้ากับร่างกายยังคงมีความสำคัญอยู่ดี นี่คือเหตุผลที่ฉันยังคงใช้เครื่องวัดขนาดแบบภายนอกอยู่ ผู้ป่วยของฉันจะบอกว่าขนาดนี้ใหญ่เกินไป ขนาดนี้เล็กเกินไป ในช่วงเวลานั้นเราจึงปรับขนาดให้เหมาะสม โดยวัดขนาดของพวกเขาและเริ่มดำเนินการด้วยการคำนวณทางคอมพิวเตอร์ ฉันจึงนำสิ่งเก่ามาผสมกับสิ่งใหม่และค้นพบจุดที่พอดีกัน.

นอกจากนี้ การทำซิมูเลชันก็ทำให้พวกเขามีสิ่งนั้น ประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่ปรับแต่งได้ และความมั่นใจที่ไม่มีใครเทียบได้ การได้เห็นร่างกายตัวเองในแบบจำลองนั้นเป็นประสบการณ์ระดับใหม่ บางครั้งผู้ป่วยจะจดจำรอยสัก รอยด่าง หรือสร้อยคอได้ทันทีและพูดทันทีว่า “ใช่ นั่นคือตัวฉัน!”

บางคนอาจจะบอกว่ามันอาจจะไม่เกิดขึ้นได้จริง 100% เปอร์ เซ็นต์ แต่ฉันก็ตอบกลับว่าถ้าผลลัพธ์ออกมาเหมือนกันก็ถือว่าดี แต่ก็ควรคาดหวังผลการแข่งขันที่ 70 เปอร์เซ็นต์อยู่ดี และยังถือว่าค่อนข้างดีอยู่ดี ซอฟต์แวร์จำลองนี้ก็มีไว้เพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกได้และช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจกับทางเลือกนั้นมากขึ้น.

กรณีเฉพาะที่ Arbrea ช่วยให้ผู้ป่วยตัดสินใจได้

จริงๆ แล้วมีมากกว่าหนึ่งราย ผู้ป่วยจำนวนมากมาพบผมหลังจากไปพบศัลยแพทย์ตกแต่งใบหน้าคนอื่น หรืออาจจะสองคนขึ้นไป ผู้ป่วยเหล่านี้ไม่เคยเห็นภาพจำลองของตัวเอง และพวกเขาก็บ่นว่าศัลยแพทย์เลือกขนาดให้พวกเขา โดยไม่มีการจำลองหรือแม้แต่เครื่องวัดขนาดภายนอกเลย มันเหมือนเรากำลังกลับไปอยู่ในยุค 90 หรือยุค 2000 ที่ผู้ป่วยไม่มีสิทธิ์มีส่วนร่วมในเรื่องใดๆ เลย.

กรณีหนึ่งที่ฉันนึกถึงคือเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ผู้ป่วยคนหนึ่งมาพบฉันหลังจากปรึกษาแพทย์ศัลยกรรมตกแต่งใบหน้าที่มีประสบการณ์มากกว่า และมีประสบการณ์มากกว่าด้วย โดยเธอมีรูปก่อนและหลังการทำศัลยกรรมมาให้ดู เพื่อให้มีข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากขึ้น แต่ในท้ายที่สุดเธอก็เลือกที่จะเข้ารับการผ่าตัดเสริมหน้าอกกับฉัน ทำไม? ฉันใช้เวลาในการใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น เครื่องวัดขนาดภายนอก และแพลตฟอร์มของ Arbrea และทั้งหมดนี้ก็เพราะเธอยืนกรานว่าต้องการซิลิโคนขนาดใหญ่ และไม่แน่ใจว่ามันจะดูดีกับเธออย่างไร เราได้ลองใช้ซิลิโคนที่เขาแนะนำ และเธอก็คัดค้านอย่างหนัก มันใหญ่เกินไป และมันจะทำให้เธอรู้สึกไม่สบายตัว.

หลังจากใช้เครื่องวัดขนาดภายนอกและ Arbrea เราเลือกใช้ขนาดซิลิโคนที่เล็กกว่ามาก และเธอก็ยังเป็นหนึ่งในผู้ป่วยที่ทำให้ฉันมีความสุขที่สุดจนถึงทุกวันนี้ นี่คือจุดประสงค์ของทางคลินิกของเรา นั่นคือการทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับสิ่งที่เป็นสิ่งที่เธอต้องการจริงๆ.

การสร้างแบรนด์ส่วนตัวเพื่อสร้างความแตกต่างจากศัลยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการศัลยกรรมพลาสติกรายอื่น

การโดดเด่นนั้นอาจเป็นเรื่องง่ายก็จริง แต่ก็เป็นเรื่องที่ท้าทายในบางครั้ง เราต้องเข้าใจว่าอะไรช่วยให้เราโดดเด่นได้ และนั่นก็คือการนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่าง โดยเน้นที่การฟังและพูดคุยกับผู้ป่วยมากกว่า ฉันคิดว่ากรณีที่ฉันได้กล่าวถึงข้างต้นนั้นมีความสำคัญอย่างแท้จริง เพราะมันแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบศัลยแพทย์ตกแต่งใบหน้าที่แตกต่างกันและแนวทางในการรักษา.

นอกจากนี้ ฉันยังใช้ Arbrea เพื่อให้โดดเด่นในกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของฉัน ฉันพยายามรักษามาตรฐานในการโพสต์ของตัวเองให้คงที่ และในโพสต์ของฉันฉันจะเขียนว่า “นี่คือผลงานของคนไข้ของฉัน หลังจากผ่าตัดมาแล้ว 6 เดือน หรือ 3 เดือนหลังการผ่าตัด” และเปรียบเทียบผลลัพธ์กับผลการจำลองด้วย.

แม้แต่ในระหว่างการปรึกษาหารือ ฉันก็ถามผู้ป่วยว่าเคยทำซีมูเลชันมาก่อนหรือไม่ พวกเขาชอบมันอย่างไร และพวกเขารู้สึกยินดีที่จะใช้มันเพื่อเลือกขนาดของรากเทียมหรือไม่ หรือว่าพวกเขามีความชัดเจนในการตัดสินใจมากขึ้น คำตอบมักจะเป็นไปในเชิงบวกเสมอ.

แน่นอนว่าคุณต้องเผยแพร่ข้อมูลนั้นลงบนแพลตฟอร์ม แชร์ลงบนอินสตาแกรม และโพสต์การจำลองภาพเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีเดียวที่คนจะเข้าใจว่าฉันพูดภาษาของพวกเขาได้ ก่อนหน้านี้ ทุกสิ่งที่แพทย์พูดเป็นสิ่งที่ต้องเป็นอย่างนั้น ฉันคิดว่ามันจะดูดีกับคุณ และมันก็ถูกทำเสร็จแล้ว ในตอนนั้น เรายังพูดภาษาของศัลยแพทย์เท่านั้น.

ในขณะเดียวกัน ตอนนี้ฉันก็รวมผู้ป่วยเข้าสู่การสนทนาด้วยการใช้แพลตฟอร์มของ Arbrea และพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้ช่วยให้ฉันได้ผลดี เพราะบางรายมาโดยตรงจากเรื่องนี้ พวกเขาได้เห็นการจำลองและผลลัพธ์ก่อนและหลังการรักษาจึงตัดสินใจนัดนัดเพื่อปรึกษาหารือกับฉัน ฉันมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่ามันช่วยปรับความคาดหวังให้ตรงกัน.