تأثير الحفلات الصاخبة

لماذا نفضل تجربة عملاء شخصية؟

التخصيص أصبح الآن مفهوماً تسويقياً راسخاً وفعالاً. مع حملتها المعروفة باسم “شارك كوبًا من الكولا”، التي تظهر فيها الاسم المشهور مطبوعًا على العبوة الشهيرة، قادت شركة كوكا كولا مثلًا هذه الحملة. لم يعد المستهلكون يرغبون في كوب كولا؛ بل يريدون أولئك كولا. منذ ذلك الحين، أصبحت التخصيص من الاتجاهات المتنامية، وأصبح تقديم خدمة مخصصة لاحتياجات العملاء أمرًا لا غنى عنه في جميع استراتيجيات التسويق. وتتمثل التحدي اليوم في الجمع بين الطلب على المنتجات والخدمات الفردية في عالم يتطلب فيه عمليات الأتمتة والتوحيد لزيادة الإنتاجية. 

لماذا نحتاج إلى منتجات مخصصة؟

يمكننا فهم خيارات وعادات العملاء بشكل أفضل باستخدام علم النفس. دراسة في جامعة تكساس درس الدافع العلمي لهذه النزعة، واكتشف عاملين رئيسيين يحددان وظائفها العقلية: تراكم المعلومات و رغبة في السيطرة, أي، دوافع وظيفية وتلك المتعلقة بالهوية.

تؤثر هاتان العوامل على خيارات المستهلكين، مما يدفعهم إلى اختيار المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. لذا، فإن الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية فعالة للخصائص الشخصية لشركتك هي فهم متطلبات السوق المستهدف لتحديد الاحتياجات الوظيفية أو الاحتياجات الشخصية التي تعتبر حاسمة لقرارهم الشراء.

القيادات القائمة على الهوية: طريقة غريبة للتحكم في العالم

قد يبدو هذا غير متوقع، لكن الخبرات الشخصية تمنح المستهلكين إحساسًا أكبر بالسيطرة على اختياراتهم. على الرغم من أن لا أحد يفضل أن يتم إرشادته من خلال تسويق لا هوادة فيه، فإن الإعلانات عبر الإنترنت التي يتم اختيارها بناءً على اهتماماتنا أقل إزعاجًا. عندما نعرف أننا نحصل على شيء مصمم خصيصًا وفقًا لاهتماماتنا، فإننا ما زلنا نرى أننا نتحكم بما نتعرض له. 

“حتى لو كان هذا الشعور بالسيطرة وهمًا، فإنه لا يزال قوياً ويمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على عقلك. وفقًا ل مجلة "بيزنس أوت لوك", ينتهي الأمر إلى أن الأشخاص الذين يشعرون بأنهم يتحكمون في حياتهم الداخلية، أي الذين يعتقدون أنهم يتحكمون في نتائج حياتهم، بدلاً من الاعتقاد بأن القوى الخارجية هي المسؤولة، يميلون إلى أن يكونوا بصحة أفضل من الناحية الفيزيولوجية وأكثر نجاحاً.”

نحن جميعًا نرغب في أن نكون شخصيات فريدة من نوعها، سواءً كان ذلك عند شراء منتجات من شركات محلية أو عالمية. يمكن للتخصيص أن يساعد العملاء على التعبير عن أنفسهم بطريقة تمكنهم من إضفاء طابع مميز على منتج مصنع على نطاق واسع. دراسة في بحوث المخ وجد الباحثون أن سماع الاسم يثير استجابة فريدة في الدماغ (عبرًا عن استجابة مختلفة عن سماع كلمات أخرى). وبشكل أكثر تحديدًا، فإن سماع الاسم يسبب نشاطًا أكبر في الدماغ مقارنةً باستماع الكلمات الأخرى، خاصةً في الجزء السفلي من القناة السمعية، والذي يقع في قشرة الجبهة العليا، والجزئية الأمامية الوسطى، والتي جميعها تشارك في السلوك الاجتماعي والذاكرة طويلة الأمد ومعالجة الأصوات.

تأثير حفلة الكوكتيل: فك تشابك شبكة المعلومات المعقدة

من الصعب جدًا التخلص من شبكة المعلومات الغامضة. الإنترنت زاد بشكل كبير من نطاق الفرص المتاحة، ليصل إلى ما نسميه "الوسط المزدحم" (لقد ناقشناه بالفعل). هنا). التخصيص هو أحد الاستراتيجيات الناجحة التي تمكن المنتج من التميز عن المنافسة، لأنه يؤدي إلى اختيار واحد من بين جميع المعلومات التي يمتلكها المستهلك. 

تستغل التخصيص مفهوم الانتباه الانتقائي الذي وضعته الدكتورة رشنة جايان. هذا القدرة على التركيز على جزء واحد من المعلومات في الوقت الذي تتجاهل فيه المعلومات الأخرى يتم التحكم فيها من قبل الجهاز العصبي المركزي، وهو نوع من فلاتر الانتباه التي تختار المعلومات التي يتم إرسالها إلى الدماغ. أكثر ما يرتبط الجهاز العصبي المركزي بالاهتمام الانتقائي، وهو ما يعني أننا نوجه أنفسنا بشكل طبيعي نحو المعلومات أو الأفكار التي نؤمن بها.”

ومن الأمثلة الأكثر شيوعًا على عمل نظام الغدة النخامية هو ما يُسمى بـ “تأثير حفل الكوكتيل”. وفيما يلي طريقة عمله: إذا كنت في حفل مع عشرات الأشخاص يتحدثون معًا، يمكنك بسهولة تجاهل أو التغاضي عن تلك المحادثات. إنها مجرد ضوضاء خلفية. لكنك تتوجه بشكل سحري إلى تلك المحادثة إذا قال شخص ما شيئًا يثير اهتمامك. سيضاهي نظام الغدة النخامية الضوضاء.

تخصيص استشارة طبية

الاستشارة الطبية هي في حد ذاتها تجربة فريدة؛ وفي حالة الطب التجميلي والجراحة، يعد دراسة جسم المريض وتحليل احتياجاته والنهج النفسي تجاه العملية أمرًا ضروريًا لتلبية احتياجات المرضى. ورغم ذلك، فمن الممكن تحسين تجربة التسوق للمريض من خلال الحضور الدائم في جميع مراحل رحلة العميل. تقدم شركة Arbrea Labs لعملائها جميع أدوات التكنولوجيا الأكثر تقدماً لإنشاء تجربة مخصصة لكل مريض. يمكن لتكنولوجيا الواقع المعزز إنشاء تفاعل فريد بين الطبيب والمريض، مما يحسن التواصل.

على سبيل المثال، باستخدام ثدي أربريا يمكن استبدال مقاسات حمالات الصدر وبدلاً من ذلك، نقدم تجربة رقمية غامرة، مما يتيح لمرضائك رؤية النتائج المحتملة مباشرةً على أجسادهم. من خلال انعكاسية نفسها على الشاشة، يستطيع المريض رؤية صورة شخصية محسنة تعكس ما تريده بالفعل. ومن الممكن أيضًا مشاركة صور المحاكاة مع المريض لاحقًا ومقارنتها بالنتيجة النهائية بعد العملية الجراحية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد وكيفية إنشاء تجربة استشارات مخصصة لمرضيك،, اتصل بفريق Arbrea. سننصحك بالاستراتيجية الأنسب لجمهورك المستهدف.

قائمة المراجع

• برايت، لورا فرانسيس. “السيطرة الاستهلاكية والتخصيص في البيئات الإلكترونية: دراسة حول علم النفس في اختيار المستهلك وتأثيره على الاستمتاع بوسائل الإعلام، والمواقف، والنوايا السلوكية.” جامعة تكساس في أوستن, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• جون أ. جونسون، “الحرية والرقابة”.” مجلة "بيزنس أوت لوك", https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• كارمودي، دنيس بي، ومايكل لويس. “تفعيل الدماغ عند سماع أسماء المرء نفسه وأناس آخرين’.” بحوث المخ, ، مكتبة الطب الوطنية الأمريكية، 20 أكتوبر 2006، https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.