클리닉이 문을 닫은 그 후에는 어떤 일이 일어날까? 환자 의사 결정의 과학

귀하의 병원은 오후 6시에 문을 닫습니다. 환자들의 의사결정 과정은 그렇지 않습니다

미용 의학에서 가장 중요한 결정 중 다수는 상담실에서 멀리 떨어진 곳에서 이루어집니다. 환자가 침대에 누워 인스타그램을 스크롤합니다. 주말에 찍힌 사진 속 자신의 옆모습을 알아차립니다. 화장실 거울을 다른 각도에서 바라봅니다. 몇 달 동안 고민해 온 시술에 대해 파트너와 이야기합니다.

그런 다음 밤 11시에 그들은 검색합니다:

“내 근처 턱선 필러”

~에서 행동과학 그리고 신로마케팅 이 관점에서 볼 때, 환자가 단순히 정보를 찾고 있는 것이 아니기 때문에 이 순간은 특히 흥미롭습니다. 여러 가지 심리적 기제가 동시에 작용할 수 있습니다. 주의, 정서적 현저성, 자기 관련성, 시각화, 그리고 미래의 자아에 대한 기대. 미용 시술의 경우, 이러한 기전을 이해하는 것은 다음의 질문을 바꾸어 놓습니다:

“어떻게 하면 리드를 더 많이 생성할 수 있을까요?”
받는 사람:
“환자들의 관심이 이미 최고조에 달했을 때, 어떻게 그들이 앞으로 나아가도록 도울 수 있을까요?”

미적 결정이 종종 사적인 순간에서 시작되는 이유

심야 행동을 단순히 하루가 저물어갈수록 사람들이 더 충동적으로 변한다고 설명하고 싶은 유혹이 든다. 과학은 그보다 더 미묘한 차이가 있다.

이러한 순간들을 이해하는 더 강력한 방법은 다음 개념에서 비롯됩니다. 중요성 그리고 자기 관련성. 미적 관심사는 본질적으로 개인적이다. 사진, 거울에 비친 모습, 다가오는 결혼식, 생일, 휴가, 또는 대화로 인해 평소 배경처럼 존재하던 것이 갑자기 즉각적으로 중요하게 느껴질 수 있다.

사람들은 모든 가능한 결정을 끊임없이 평가하지 않는다. 주의는 선택적이다. 우려가 두드러질 때, 그것은 일시적으로 우리의 주의를 훨씬 더 많이 차지할 수 있습니다.

미적 관행을 위해, 이것은 우리가 다음과 같이 부를 수 있는 것을 만들어낸다 구매 의도가 높은 순간어떤 것에 대해 생각하는 것과 다음 단계를 밟는 것 사이의 거리가 유례없이 짧아집니다.
그리고 이 순간들은 반드시 오전 9시부터 오후 6시 사이에만 일어나는 것은 아닙니다.
그것들은 환자가 자신에 대해 생각할 때 발생합니다. 뇌는 모든 미래를 똑같이 경험하지 않습니다.

미용 의학와 특히 관련이 있는 또 다른 심리적 기제가 있습니다. 미래의 나와의 연속성. 할 허쉬필드와 동료들의 연구는 사람들이 미래의 자신과 얼마나 연결되어 있다고 느끼는지를 탐구해왔다.

기본적인 아이디어는 놀라울 정도로 강력합니다. 우리는 종종 미래의 자신을 온전한 '나'로 경험하지 못합니다. 우리가 될 수도 있는 사람이 멀게거나 추상적으로 느껴질 때, 그 미래의 사람에게 이익이 되는 결정은 오늘날 덜 매력적으로 느껴질 수 있습니다.

하나로 신경영상 연구, 허쉬필드, 위머, 그리고 누트소는 fMRI를 사용하여 참가자들이 현재의 자신과 미래의 자신을 생각할 때의 신경 반응을 조사했다. 현재의 자신 대 미래의 자신에 대한 신경 반응의 개인 차이는 현재와 미래의 보상에 가치를 다르게 두는 성향인 시간 할인율의 차이와 연관되어 있었다.

이 연구는 미용 의학보다는 재무적 의사결정에 초점을 맞추었지만, 흥미로운 통찰을 제공합니다. 우리가 미래의 자신과 얼마나 생생하고 긴밀하게 관계를 맺느냐가 현재의 의사결정에 영향을 미칠 수 있다.

뇌는 모든 미래를 똑같이 경험하지 않는다

미용 의학와 특히 관련이 있는 또 다른 심리적 기제가 있습니다. 미래의 나와의 연속성.

할 허쉬필드와 동료들의 연구는 사람들이 미래의 자신과 얼마나 연결되어 있다고 느끼는지 탐구했습니다.

기본적인 아이디어는 놀라울 정도로 강력합니다.

우리는 미래의 자신을 항상 온전히 경험하는 것은 아닙니다. 우리. 우리가 될 수도 있는 미래의 모습이 먼 존재처럼 느껴지거나 추상적으로 다가올 때, 그 미래의 자아에게 이익이 되는 결정은 오늘날 덜 매력적으로 느껴질 수 있다.

한 신경영상 연구에서 허시필드, 위머, 그리고 누트손은 참가자들이 현재의 자신과 미래의 자신을 생각할 때의 신경 반응을 조사하기 위해 fMRI를 사용했다. 현재의 자신 대 미래의 자신에 대한 신경 반응의 개인 차이는 시간 할인, 즉 현재와 미래의 보상을 다르게 가치 매기는 우리의 경향에서의 차이와 연관되어 있었다.

이 연구는 미용 의학보다는 재무적 의사결정에 초점을 맞추었지만, 흥미로운 통찰을 제공합니다.

우리가 미래의 자신과 얼마나 생생하고 긴밀하게 관계를 맺느냐가 현재의 의사결정에 영향을 미칠 수 있다.

“내가 어떻게 생겼을까?”에서 “저게 바로 나일 수 있겠네”까지”

바로 이 지점에서 시각화는 미용 의학에 있어 특히 흥미로워집니다. 두 가지 경험의 차이를 생각해 보십시오. 첫 번째 경험에서 환자는 다음과 같은 말을 듣습니다.

“이 치료는 턱의 돌출 정도를 개선하고 옆모습의 균형을 더 잘 잡아줄 수 있습니다.”

환자는 결과를 머릿속으로 구성해야 한다. 두 번째에서 환자는 그 잠재적 변화가 어떻게 보일지 나타내는 개인화된 시뮬레이션을 본다. 정보는 이동했다 언어적 묘사에서 시각적 자기 표현으로. 그 구별은 중요하다.

1. 이미지는 유독 기억에 남습니다.

인지심리학에서 가장 확고하게 정립된 연구 결과 중 하나는 그림 우월성 효과.
앨런 파이비오와 칼만 차포의 고전적인 실험은 많은 조건에서 그림이 상응하는 언어적 정보보다 더 잘 기억된다는 것을 입증했다. 더 최근의 연구는 이 효과의 존재를 계속해서 조사하고 지지하고 있다.

미용 의료 분야에서 그 관련성은 명백합니다. 환자들은 본질적으로 시각적인 결정을 내리고 있습니다. 따라서 환자에게 시각적 표현을 보여주는 것은 시술을 설명하는 또 다른 문단에서는 쉽게 재현할 수 없는 것을 제공합니다. 기억하기 좋은 구체적인 이미지.

이것은 ~의 원칙 중 하나입니다 알브레아의 AR 및 3D 시뮬레이션 기술, 미용 전문가들이 시술 과정에 시각화 요소를 직접 도입할 수 있도록 합니다.

2. 시각화는 추상성을 감소시킵니다

시뮬레이션 전에 환자가 원하는 결과는 주로 상상 속에 존재합니다.

“내 프로필이 좀 더 균형 잡혀 보일지도 몰라.”
“어쩌면 이 시술이 내게 맞을지도 몰라.”
“어쩌면 저는 더 자신감이 생길지도 몰라요.”

이것들은 추상적인 명제들입니다. 개인화된 시각화는 그 추상성의 일부를 지각적으로 구체적인 것으로 바꿀 수 있습니다. 심리적 변화는 미묘하지만 중요합니다:

“이 시술은 어떤 효과를 낼 수 있나요?”
~가 되다
“이 옷이 나한테는 어떻게 보일까?”

그것은 근본적으로 자신과 더 직접적으로 관련된 질문이다.
예를 들어 가슴 확대, 축소, 또는 거대교정술과 같은 시술의 경우, AI 유방 시뮬레이터 상담 및 소통 과정에 시각화를 도입하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3. 미래의 자아를 상상하기 더 쉬워집니다

이것은 허쉬필드의 연구로 다시 우리를 이끈다. 특히 흥미로운 일련의 실험에서 허쉬필드와 동료들은 참가자들이 ~와 상호작용할 수 있도록 했다 자신들의 실제 모습대로 나이가 든 디지털 렌더링.

연구자들은 미용 시술을 연구하고 있던 것이 아니었다. 그들은 재무적 의사결정과 저축 행태를 연구하고 있었다. 그 구별은 중요하다. 그러나 자신의 미래 모습에 대한 시각 자료와 상호작용했던 참가자들은 즉각적인 보상보다 나중의 재무적 보상을 선택하는 경향이 증가한 것으로 나타났다.

연구진은 미래의 자아를 더 생생하게 만드는 것이 사람들이 그 미래의 자아와 느끼는 유대감을 강화할 수 있다고 제안했습니다. 미적 시각화와의 유사성은 개념적으로 흥미롭습니다.

맞춤형 심미 시뮬레이션은 환자들의 상상력만으로는 제공할 수 없는 정밀한 결과를 제공합니다. 자신의 미래 예상 버전에 대한 시각적 참고 자료.

이것이 신경과학이 미적 시뮬레이션이 누군가를 시술 예약하게 만들 것이라는 점을 증명한다는 의미는 아닙니다. 이는 연구가 우리에게 이해할 수 있는 틀을 제공한다는 것을 의미합니다. 미래의 결과를 시각적이고, 개인적이며, 구체적으로 만드는 것이 심리학적으로 중요한 이유.

즉각적인 상호작용이 중요한 이유

이제 밤 11시에 검색하는 환자로 돌아가 보겠습니다. 그들은 병원 웹사이트를 방문할 정도로 관심이 있습니다.

다음에 무슨 일이 일어나나요? 많은 관행에서 그 여정은 다음과 같이 끝납니다:

• 아침까지 전화를 받지 않을 번호
• 일반적인 문의 양식
• 답장을 기다리는 왓츠앱 메시지
• “상담 신청” 버튼

각각의 추가적인 단계는 다음 사이의 마찰을 유발할 수 있습니다 동기와 행동. 환자는 내일도 병원에 연락할 수 있습니다. 하지만 내일은 상황이 달라져 우선순위가 바뀌어 있을 것입니다.

이것이 바로 대화형 디지털 환자 여정을 단순한 편의 기능으로만 이해해서는 안 되는 이유입니다. 이는 환자들이 관심을 가지고 있을 때 그 관심을 탐색할 수 있는 기회를 제공합니다. 현재 두드러진.

아브레아의 AI 시뮬레이터가 그 순간을 바꾸는 방법

여기가 바로 myArbrea 환자의 여정에 들어맞습니다. 병원이 다시 문을 열 때까지 환자들에게 동기 부여를 유지해 달라고 요청하는 대신, 병원은 호기심이 활성화되어 있는 동안 환자들에게 의미 있는 무언가를 제공할 수 있습니다. myArbrea 시뮬레이션 경험을 통해 환자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 맞춤형 시각화 생성하기
• 잠재적인 미적 결과 탐색
• 시각화를 비공개로 자신의 속도에 맞춰 살펴보세요
• 파트너나 친구와 함께 그것에 대해 의논해 보세요.
• 정보를 제출하세요
• 상담을 향해 나아가다

따라서 이 기술은 환자의 여정 중 일부를 단순히 디지털화하는 것 이상의 역할을 합니다. 이 기술은 수동적인 탐색 순간을 다음과 같이 변화시킵니다. 대화형 시각화 경험. 그리고 심리학적으로 그것은 매우 다른 경험입니다.

신로마케팅 원칙: 미래를 구체화하라

좋은 신경마케팅은 뇌에서 비밀의 “구매 버튼'을 찾는 것이 아닙그다. 그런 것은 존재하지 않습니다. 대신, 그것은 다음과 같은 방법을 이해하는 것에 관한 것입니다. 주의, 기억, 감정, 자기 관련성, 시각화, 의사결정 상호작용하다. 미용 의학에서, 아마도 가장 유용한 원칙은 놀랍도록 단순하다:

사람들은 시각화할 수 있는 미래를 더 쉽게 평가한다.

환자는 수개월 동안 다음과 같은 생각을 하며 보낼 수 있습니다: “어쩌면 언젠가요.”
그때 무언가가 그 욕망을 두드러지게 만든다.
그들은 수색을 시작합니다.
그들은 맞춤화된 표현을 본다.
추상적인 가능성이 좀 더 구체화된다.
그리고 갑자기 다음 단계인 상담이 훨씬 더 가깝게 느껴질 수 있습니다.
기술의 역할은 그러한 동기를 만들어내는 것이 아니다.

동기는 이미 존재합니다. 수련의 기회는 그것이 실행 가능해질 때 그 자리에 함께 있는 것입니다.

리드 생성부터 의도 포착까지

이는 미용 의료 시술이 디지털 환자 유치에 접근하는 방식을 변화시킵니다. 전통적인 질문은 다음과 같습니다:

“어떻게 하면 리더를 더 많이 창출할 수 있을까요?”

행동과학은 또 다른 것을 시사합니다:

“환자가 변화를 상상할 만큼 충분히 동기부여되는 바로 그 순간에 무슨 일이 일어나는가?”

그런 순간들은 사진을 본 후에 찾아올지 모른다. 결혼식 전에. 생일이 지난 후에. 인스타그램을 스크롤하다가. 혹은 밤 11시 거울 앞에서.
의료기관은 그러한 순간들이 언제 일어날지 통제할 수 없다. 하지만 환자의 여정이 거기서 멈출지, 혹은 계속될지는 결정할 수 있다.

아르브레아의 AI 및 3D 시뮬레이션 기술 시각화를 그 여정에 도입하여 호기심을 가능성에 대한 보다 구체적이고 개인화된 탐색으로 전환하는 데 도움을 줍니다. 귀하의 클리닉은 밤 동안 문을 닫을 수도 있기 때문입니다. 환자의 상상력은 그렇지 않습니다.

참고 문헌 및 추가 읽을거리

에르스너-허쉬필드, H., 위머, G. E., & 너트슨, B. (2009).
미래의 자신을 위한 저축: 미래 자아 연속성의 신경학적 측정값은 시간 할인율을 예측한다. Social Cognitive and Affective Neuroscience, 4(1), 85–92.
https://doi.org/10.1093/scan/nsn042
PubMed https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/19047075/
전체 텍스트: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC2656877/

허쉬필드, H. E., 골드스타인, D. G., 샤프, W. F., 폭스, J., 예이켈리스, L., 카르스텐센, L. L., & 베일런슨, J. N. (2011).
미래의 자아에 대한 나이 변환 렌더링을 통한 저축 행동 증가. 마케팅 리서치 저널, 48, S23–S37.
https://doi.org/10.1509/jmkr.48.SPL.S23
PubMed https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/24634544/
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Paivio, A., & Csapo, K. (1973).
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Ensor, T. M., Bancroft, T. D., & Hockley, W. E. (2019).
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https://doi.org/10.1027/1618-3169/a000437
PubMed https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30895914/