Cocktailparty-Effekt

Warum bevorzugen wir ein personalisiertes Kundenerlebnis?

Die Personalisierung ist heute ein etabliertes und wirksames Marketingkonzept. Mit seiner bekannten "Share a Coke"-Kampagne, bei der ein gemeinsamer Name auf die ikonische Flasche gedruckt wird, hat ein Gigant wie Coca-Cola den Weg gewiesen. Die Verbraucher wollen nicht mehr nur eine Cola, sie wollen ihre Koks. Seitdem hat sich die Personalisierung zu einem immer stärkeren Trend entwickelt, und das Angebot eines auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittenen Dienstes ist zu einem Muss in allen Marketingstrategien geworden. Die heutige Herausforderung besteht darin, die Nachfrage nach individuellen Produkten/Dienstleistungen mit einer Welt zu verbinden, in der Automatisierung und Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Produktivität notwendig sind. 

Warum sehnen wir uns nach maßgeschneiderten Produkten?

Mit Hilfe der Psychologie können wir die Entscheidungen und das Verhalten der Kunden besser verstehen. A Studie an der Universität von Texas hat die wissenschaftlichen Gründe für diese Tendenz untersucht und zwei Schlüsselfaktoren identifiziert, die ihre mentale Funktionsweise begründen: Informationsüberflutung und die Wunsch nach Kontrolled.h. eine funktionale und eine identitätsbezogene Motivation.

Diese beiden Faktoren beeinflussen die Entscheidungen der Verbraucher und veranlassen sie, sich für das Produkt oder die Dienstleistung zu entscheiden, die ihre Bedürfnisse am besten befriedigt. Der erste Schritt zur Entwicklung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie für Ihr Unternehmen besteht daher darin, die Anforderungen Ihres Zielmarktes zu verstehen, um die funktionalen Bedürfnisse oder Identitätsbedürfnisse zu ermitteln, die für ihre Wahl entscheidend sind.

Identitätsbasierte Fahrer: eine seltsame Art, die Welt zu kontrollieren

Es mag unerwartet klingen, aber personalisierte Erfahrungen geben den Verbrauchern die Illusion einer größeren Kontrolle über ihre Entscheidungen. Auch wenn niemand gerne von unerbittlichem Marketing getrieben wird, sind die auf unsere Interessen abgestimmten Web-Anzeigen weniger lästig. Wenn man weiß, dass man etwas bekommt, das auf seine Interessen zugeschnitten ist, hat man immer noch das Gefühl, die Kontrolle darüber zu haben, womit man sich beschäftigt. 

"Auch wenn dieses Gefühl der Kontrolle eine Illusion ist, ist es dennoch stark und kann sich positiv auf die Psyche auswirken. Laut Psychologie heuteMenschen, die ein inneres Gefühl der Kontrolle haben - d.h. glauben, dass sie die Kontrolle über ihr Leben haben, anstatt zu glauben, dass äußere Kräfte dafür verantwortlich sind - sind in der Regel physiologisch gesünder und erfolgreicher.

Wir alle wollen als einzigartige Individuen anerkannt werden, ob wir nun Produkte von lokalen oder internationalen Unternehmen kaufen. Die Personalisierung kann den Kunden helfen, sich auf eine Art und Weise auszudrücken, die es ihnen ermöglicht, ihre unverwechselbare Individualität auf ein generisches, massenproduziertes Produkt zu übertragen. Eine Studie über Gehirnforschung fanden heraus, dass das Hören des eigenen Namens eine einzigartige Reaktion im Gehirn auslöst (im Gegensatz zum Hören anderer Wörter). Genauer gesagt verursacht das Hören des eigenen Namens eine höhere Hirnaktivität als das Hören anderer Wörter, insbesondere im Cuneus, im oberen temporalen Kortex und im mittleren frontalen Kortex, die alle am sozialen Verhalten, am Langzeitgedächtnis und an der auditiven Verarbeitung beteiligt sind.

Cocktail-Party-Effekt: Entwirren Sie ein kompliziertes Netz von Informationen

Es ist ziemlich schwierig, sich aus einem dichten Netz von Informationen zu befreien. Das Internet hat die Bandbreite der verfügbaren Möglichkeiten erheblich vergrößert und zu dem geführt, was wir die unübersichtliche Mitte nennen (wir haben bereits darüber gesprochen hier). Die Personalisierung ist eine der erfolgreichsten Strategien, um ein Produkt von der Konkurrenz abzuheben, denn sie bewirkt eine Auswahl aus allen Informationen, die dem Verbraucher zur Verfügung stehen. 

Die Personalisierung macht sich das Konzept der selektiven Aufmerksamkeit zunutze, das von Dr. Rachna Jain theoretisiert wurde. Diese Fähigkeit, sich auf eine bestimmte Information zu konzentrieren und andere Informationen zu ignorieren, wird durch das RAS gesteuert, eine Art Aufmerksamkeitsfilter, der die an das Gehirn gesendeten Informationen auswählt. Am häufigsten wird das RAS mit selektiver Aufmerksamkeit in Verbindung gebracht, was bedeutet, dass wir uns auf natürliche Weise an den Informationen oder Ideen orientieren, in die wir investiert sind.

Eines der häufigsten Beispiele für die Wirkung Ihres RAS ist der "Cocktailparty-Effekt". Er funktioniert folgendermaßen: Wenn Sie auf einer Party sind, auf der sich Dutzende von Menschen unterhalten, können Sie diese Gespräche leicht ignorieren oder ausblenden. Sie sind nur Hintergrundgeräusche. Wenn aber jemand etwas sagt, das Sie interessiert, schalten Sie sich wie von Zauberhand in das Gespräch ein. Ihr RAS wird den Lärm überwiegen.

Personalisieren Sie eine medizinische Beratung

Die ärztliche Beratung ist an sich schon eine einzigartige Erfahrung; im Falle der kosmetischen Medizin und Chirurgie sind die Untersuchung des Körpers des Patienten, die Analyse seiner Bedürfnisse und die psychologische Herangehensweise an den Eingriff wesentlich, um die Patienten zufrieden zu stellen. Trotzdem ist es möglich, das Einkaufserlebnis des Patienten zu verbessern, indem man in allen Phasen der Customer Journey präsent bleibt. Arbrea Labs bietet seinen Kunden die fortschrittlichsten technologischen Hilfsmittel, um für jeden Patienten ein maßgeschneidertes Erlebnis zu schaffen. Augmented Reality kann eine einzigartige Interaktion zwischen dem Arzt und dem Patienten schaffen und die Kommunikation verbessern.

Zum Beispiel mit Arbrea-Brust kann BH-Sizer ersetzen und bieten stattdessen ein immersives digitales Erlebnis, das es Ihren Patienten ermöglicht, sich die möglichen Ergebnisse direkt am Körper vorzustellen. Indem sie sich auf dem Bildschirm spiegelt, kann die Patientin ein verbessertes Selbstbild sehen, das ihren Wünschen näher kommt. Es ist auch möglich, die Simulationsbilder später mit dem Patienten zu teilen und sie mit dem endgültigen postoperativen Ergebnis zu vergleichen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten und herausfinden wollen, wie Sie eine maßgeschneiderte Beratung für Ihren Patienten gestalten können, Kontaktieren Sie das Arbrea-Team. Wir beraten Sie, welche Strategie für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.

Literaturverzeichnis

• Bright, Laura Frances. "Verbraucherkontrolle und Personalisierung in Online-Umgebungen: Eine Untersuchung der Psychologie der Verbraucherwahl und ihrer Auswirkungen auf Mediengenuss, Einstellung und Verhaltensabsichten". Die Universität von Texas in Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• Johnson, John A. "Freiheit und Kontrolle". Psychologie heute, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• Carmody, Dennis P., und Michael Lewis. "Hirnaktivierung beim Hören des eigenen und anderer Namen". Gehirnforschung, U.S. National Library of Medicine, 20 Oct. 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.