ปรากฏการณ์งานค็อกเทลปาร์ตี้

ทำไมเราถึงชอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งให้เข้ากับบุคคล (หรือ ทำไมเราจึงชื่นชอบประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคล)

การปรับแต่งให้เข้ากับบุคคลทั่วไปเป็นแนวคิดทางการตลาดที่มีความมั่นคงและมีประสิทธิภาพในปัจจุบัน. ด้วยแคมเปญ “Share a Coke” อันโด่งดัง ซึ่งพิมพ์ชื่อทั่วไปลงบนขวดอันเป็นเอกลักษณ์ ยักษ์ใหญ่อย่างโคคา-โคลาจึงเป็นผู้ริเริ่ม ผู้บริโภคไม่ต้องการโค้กอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการ ของพวกเขา โค้ก. ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การปรับแต่งให้เข้ากับบุคคลได้กลายเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง และการนำเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าก็กลายเป็นสิ่งจำเป็นในกลยุทธ์การตลาดทั้งหมด ความท้าทายในปัจจุบันคือการผสมผสานความต้องการผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะบุคคล เข้ากับโลกที่กระบวนการอัตโนมัติและการสร้างมาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นในการเพิ่มผลผลิต. 

ทำไมเราถึงอยากได้สินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการได้

เราสามารถเข้าใจตัวเลือกและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยการใช้จิตวิทยา ศึกษาที่มหาวิทยาลัยเท็กซัส ได้ตรวจสอบแรงจูงใจทางวิทยาศาสตร์สำหรับแนวโน้มนี้ โดยระบุปัจจัยสำคัญสองประการที่เป็นตัวกำหนดการทำงานของจิตใจ: ข้อมูลล้นเกิน และ ความอยากควบคุม, กล่าวคือ แรงจูงใจเชิงหน้าที่และเชิงอัตลักษณ์.

ปัจจัยสองประการนี้ส่งผลต่อทางเลือกของผู้บริโภค โดยโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของตนได้ดีที่สุด ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งให้เข้ากับบุคคลสำหรับบริษัทของคุณคือการทำความเข้าใจความต้องการของตลาดเป้าหมาย เพื่อระบุความต้องการด้านฟังก์ชันการทำงานหรือความต้องการด้านตัวตนที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกของพวกเขา.

ไดรเวอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยอัตลักษณ์: วิธีการควบคุมโลกที่แปลกประหลาด

ฟังดูอาจเป็นเรื่องที่คาดไม่ถึง แต่ประสบการณ์เฉพาะบุคคลทำให้ผู้บริโภคเกิดภาพลวงตาว่าพวกเขามีอำนาจควบคุมตัวเลือกของตนเองมากขึ้น แม้ว่าไม่มีใครชอบถูกชี้นำด้วยการตลาดที่ไม่ลดละ แต่ออนไลน์แอดเวอร์ทิสเมนต์ที่เลือกตามความสนใจของเรานั้นก็น่ารำคาญน้อยกว่า เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังได้รับสิ่งที่ปรับแต่งให้เข้ากับความสนใจของคุณ คุณก็ยังคงรู้สึกว่าตนเองมีอำนาจควบคุมสิ่งที่คุณกำลังมีส่วนร่วมด้วย. 

“แม้ว่าความรู้สึกควบคุมนี้จะเป็นเพียงภาพลวงตา แต่มันก็ยังคงมีพลังและส่งผลดีต่อจิตใจของคุณได้ ตามที่ จิตวิทยา ทูเดย์, คนที่รู้สึกว่าตนเองสามารถควบคุมชีวิตได้จากภายใน กล่าวคือ เชื่อว่าตนเองเป็นผู้กำหนดผลลัพธ์ในชีวิต แทนที่จะคิดว่ามาจากปัจจัยภายนอก มักจะมีสุขภาพร่างกายที่ดีกว่าและประสบความสำเร็จมากกว่า”

เราทุกคนต่างต้องการได้รับการยอมรับในฐานะปัจเจกบุคคลที่มีความโดดเด่น ไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากบริษัทท้องถิ่นหรือต่างประเทศ การปรับแต่งตามความต้องการสามารถช่วยให้ลูกค้าแสดงออกถึงความเป็นตัวเองในแบบที่ยอมให้พวกเขาสลักความเป็นตัวตนอันเป็นเอกลักษณ์ลงบนสินค้าที่ผลิตจำนวนมากและเหมือน ๆ กันทั่วไปได้. การศึกษาใน การวิจัยทางสมอง พบว่าการได้ยินชื่อของตัวเองกระตุ้นการตอบสนองที่เป็นเอกลักษณ์ในสมอง (ซึ่งแตกต่างจากการได้ยินคำอื่นๆ). โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การได้ยินชื่อของตนเองทำให้เกิดการทำงานของสมองมากกว่าการฟังคำอื่นๆ โดยเฉพาะในคูเนอุส (cuneus) คอร์เทกซ์ขมับส่วนบน (superior temporal cortex) และคอร์เทกซ์หน้าผากส่วนกลาง (middle frontal cortex) ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมทางสังคม ความจำระยะยาว และการประมวลผลทางการได้ยิน.

ปรากฏการณ์งานเลี้ยงค็อกเทล: แกะปมข้อมูลที่ซับซ้อนและพัวพันกัน

มันค่อนข้างยุ่งยากที่จะแกะตัวเองออกจากเครือข่ายข้อมูลที่หนาแน่น อินเทอร์เน็ตได้เพิ่มขอบเขตของความเป็นไปได้ที่มีอยู่อย่างมาก จนกลายเป็นสิ่งที่เราเรียกว่า ช่วงกลางที่ยุ่งเหยิง (เราได้พูดคุยกันไปแล้ว นี่ค่ะ). การปรับให้เข้ากับบุคคลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ชนะเลิศในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์จากคู่แข่ง เนื่องจากการทำเช่นนี้ช่วยคัดเลือกข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีไว้ในครอบครอง. 

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลใช้ประโยชน์จากแนวความสามารถในการเลือกความสนใจ (selective attention) ซึ่งตั้งทฤษฎีโดย ดร. ราชนา เจน ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลส่วนหนึ่งในขณะที่เพิกเฉยต่อข้อมูลอื่นนี้ถูกควบคุมโดย RAS ซึ่งเป็นตัวกรองความสนใจชนิดหนึ่งที่ทำหน้าที่เลือกข้อมูลที่จะส่งไปยังสมอง. โดยส่วนใหญ่แล้ว RAS มักจะเกี่ยวข้องกับการใส่ใจแบบเลือกสรร ซึ่งหมายความว่าเราจะปรับตัวเข้าหาข้อมูลหรือแนวคิดที่เราลงทุนลงแรงไปโดยธรรมชาติ”

หนึ่งในตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของการทำงานของ RAS คือ “ปรากฏการณ์งานเลี้ยงค็อกเทล” มันทำงานดังนี้: หากคุณอยู่ในงานเลี้ยงที่มีผู้คนพูดคุยกันหลายสิบคน คุณสามารถเพิกเฉยหรือตัดบทสนทนาเหล่านั้นออกไปได้อย่างง่ายดาย พวกมันเป็นเพียงเสียงรบกวนในฉากหลัง แต่คุณจะหันมาสนใจบทสนทนานั้นอย่างมหัศจรรย์หากมีใครพูดบางอย่างที่คุณสนใจ RAS ของคุณจะมีน้ำหนักมากกว่าเสียงรบกวนนั้น.

ปรับแต่งการตรวจรักษาเฉพาะบุคคล

การให้คำปรึกษาทางการแพทย์ถือเป็นประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในกรณีของเวชศาสตร์ความงามและศัลยกรรม การศึกษา ศึกษาเรือนร่างของผู้ป่วย การวิเคราะห์ความต้องการ และการประístจิตวิทยาในการทำหัตถการถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย. ถึงกระนั้น การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อสินค้าของผู้ป่วยให้ดีขึ้นนั้นสามารถทำได้ โดยการอยู่เคียงข้างในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า. Arbrea Labs นำเสนอเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุดแก่ลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละราย ความจริงเสริมสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์อันเป็นเอกลักษณ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสาร.

ตัวอย่างเช่น การใช้ หน้าอกอาร์เบรีย สามารถเปลี่ยนขนาดเสื้อในได้ และนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลแบบดื่มด่ำแทน ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยของคุณสามารถเห็นภาพผลลัพธ์ที่เป็นไปได้บนร่างกายของตนเองได้ทันที. ด้วยการสะท้อนภาพตนเองบนหน้าจอ ผู้ป่วยจึงสามารถมองเห็นภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นซึ่งสะท้อนออกมาได้ใกล้เคียงกับความต้องการของเธอมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะแบ่งปันภาพจำลองกับผู้ป่วยในภายหลังและเปรียบเทียบภาพเหล่านั้นกับผลลัพธ์หลังการผ่าตัดขั้นสุดท้าย.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและค้นหาวิธีสร้างประสบการณ์การให้คำปรึกษาที่ปรับแต่งให้เข้ากับผู้ป่วยของคุณ, ติดต่อทีมงาน Arbrea. เราจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ.

บรรณานุกรม

• ไบรท์, ลอร่า ฟรานเซส. “การควบคุมของผู้บริโภคและการปรับแต่งในสภาพแวดล้อมออนไลน์: การตรวจสอบทางจิตวิทยาของการเลือกของผู้บริโภคและผลกระทบที่มีต่อความเพลิดเพลินในสื่อ ทัศนคติ และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม” มหาวิทยาลัยเทกซัสที่ออสติน, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• จอห์นสัน, จอห์น เอ. “อิสรภาพและการควบคุม” จิตวิทยา ทูเดย์, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• คาร์โมดี, เดนนิส พี., และไมเคิล ลูอิส. “การทำงานของสมองเมื่อได้ยินชื่อของตนเองและชื่อของผู้อื่น’ การวิจัยทางสมอง, หอสมุดแพทยศาสตร์แห่งชาติสหรัฐอเมริกา, 20 ต.ค. 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.