Arbrea Suite - Contrato de Serviço do Usuário

Este Contrato de Serviço ao Usuário (“Contrato”) é firmado entre Ferramentas Arbrea (“Provedor de serviços”) e o Usuário(“Usuário”) que assina os serviços fornecidos pelo Provedor de Serviços por meio de sua plataforma de Software como Serviço (“SaaS”) (“Serviços”). Ao assinar ou usar os Serviços, o Usuário reconhece que leu, entendeu e concorda em estar legalmente vinculado a este Contrato.

1. Prazo da assinatura

1.1 O Usuário assina os Serviços por um período mínimo de 12 meses (365 dias), A partir da data da primeira sessão de treinamento de integração. Essa condição também é válida para pagamentos mensais, que precisam ser considerados como uma “condição de pagamento flexível” na assinatura anual, fornecida pela Arbrea Labs AG.

1.2 Salvo comunicação em contrário, a assinatura será renovar automaticamente para períodos subsequentes de 12 meses. As condições de comunicação estão estabelecidas neste contrato.

1.3 Se o usuário não desejar renovar, deverá enviar uma notificação por escrito de não renovação pelo menos 15 dias antes da data de renovação por escrito (e-mail).

1.4 A aceitação deste Contrato ocorre no momento do pagamento, mesmo que o Usuário opte por parcelas mensais.

2. Pagamento e taxas

2.1 As taxas podem ser pagas antecipadamente para todo o período de assinatura de 12 meses ou mensalmente com cartão de crédito.

2.2 Independentemente do método de pagamento, o compromisso mínimo continua sendo de 12 meses (365 dias).

2.3 O Usuário é responsável por todos os impostos aplicáveis.

2.4 O Provedor de serviços poderá suspender ou restringir o acesso aos Serviços em caso de atraso ou falta de pagamento.

3. Cancelamento e reembolsos

3.1 Política padrão para novos usuários:

• Um novo usuário pode cancelar sua assinatura em até 30 dias após o primeiro pagamento (se as condições forem atendidas).
• Nesse caso, o Usuário será reembolsado integralmente, exceto pelo custo do primeiro mês ou o valor equivalente aos primeiros 30 dias de assinatura.
• Após esse período de 30 dias, não são permitidos cancelamentos ou reembolsos antes do final do período de assinatura.

3.2 Renovações automáticas:

• As renovações são automáticas.
• Os usuários receberão notificações e lembretes por e-mail antes da renovação.
• Se o usuário não quiser continuar, deverá solicitar a não-continuação pelo menos 15 dias antes da data de renovação.

3.3 Reembolsos em renovações:

• As renovações são não elegível para a política de reembolso de 30 dias.

3.4 Escopo da política de reembolso de 30 dias:

• A política se aplica exclusivamente para novos usuários.
• Ele se destina aos casos em que os Serviços não funcionam conforme prometido, não quando o usuário não consegue se adaptar às ferramentas (ou à equipe do usuário).
• Os contratos da Arbrea são sempre acordos anuais; O reembolso de 30 dias é uma exceção apenas para novos usuários.

3.5 Condições para solicitações de reembolso por novos usuários:
Para se qualificar para um reembolso, o Usuário deve:

1. Fornecer prova de problemas de uso onde as ferramentas não estão funcionando (vídeos, capturas de tela ou evidências equivalentes).
2. Ter participado do programa de treinamento de integração (3 sessões ao vivo) e obtido o consequente Certificação de nível básico (o nome pode variar), ou, obteve o Certificação de nível básico por meio da Arbrea Online Academy (ritmo próprio).
3. Ter concluído pelo menos 3 capturas com as ferramentas.

3.6 As solicitações de reembolso que não atenderem a essas condições serão rejeitadas. Todas as três condições precisarão estar em vigor para o reembolso.

4. Obrigações do usuário

4.1 O Usuário deverá usar os Serviços somente para fins comerciais legítimos e internos.

4.2 O Usuário não deverá usar os Serviços para fins ilegais ou não autorizados.

4.3 O Usuário não deverá modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender quaisquer informações, software, produtos ou serviços obtidos dos Serviços.

4.4 O usuário deverá sempre utilizar um dispositivo compatível, da lista de compatíveis disponível 24/7 no site da Arbrea. A utilização de dispositivos não compatíveis não será considerada coberta pelo suporte ao cliente da Arbrea.

5. Contrato de nível de serviço

5.1 O Provedor de Serviços deverá envidar esforços comercialmente razoáveis para manter a disponibilidade do serviço 24/7, excluindo manutenção programada e de emergência.

5.2 Se os níveis de serviço não forem atendidos, o recurso exclusivo do Usuário será um crédito contra futuras taxas de assinatura.

6. Confidencialidade

6.1 Ambas as partes concordam em manter a confidencialidade de todas as informações não públicas recebidas da outra parte.

6.2 As informações confidenciais não devem ser divulgadas a terceiros, a menos que exigido por lei.

7. Rescisão

7.1 Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato se a outra parte violar materialmente suas obrigações e não sanar tal violação no prazo de 30 dias após a notificação por escrito.

8. Lei Aplicável e Jurisdição

8.1 Este Contrato será regido pelas leis da jurisdição onde o Provedor de Serviços está estabelecido (Suíça).

8.2 Quaisquer disputas deverão ser resolvidas exclusivamente nos tribunais dessa jurisdição.

9. Contrato integral

9.1 Este Contrato constitui o entendimento integral entre o Provedor de Serviços e o Usuário.

9.2 Ele substitui todos os acordos, negociações e comunicações anteriores, sejam eles escritos ou verbais.

9.3 As alterações ou modificações devem ser feitas por escrito e assinadas por ambas as partes.

10. Aceitação

Ao clicar em “I Agree with the Terms” (Concordo com os Termos) no aplicativo Surgeon, assinar este documento ou continuar a usar os Serviços após o primeiro pagamento, o Usuário confirma a aceitação deste Contrato.

Se o Usuário não se opuser a este Contrato no prazo de 7 dias após o recebimento, considera-se que ele aceitou seus termos.