당신은 방금 병원을 개업했습니다. 환자들이 실제로 오게 되는 곳은 여기입니다

환자는 4년 동안 생각해 온 그 사안에 대해 들어옵니다. 그녀의 코입니다. 그녀의 가슴입니다. 두 아이를 낳은 뒤로 다시 돌아오지 않은 배꼽입니다. 상담은 잘 진행됩니다. 그녀가 무엇이 그녀를 괴롭히는지에 동의하고, 좋은 질문들을 던집니다. 그리고 당신은 그녀에게 선택지를 설명합니다. 그녀는 남편과 이야기해야 한다고 말하며 떠납니다.

그녀는 결코 예약하지 않는다.

당신의 본능은 더 많은 문의가 필요하다는 것입니다. 하지만 그녀는 교통 문제가 아니었습니다. 그녀는 전환율 문제였고, 전환율은 해결하기 가장 저렴한 방법입니다.

먼저 본인의 클리닉에서 계산해보세요.

매달 30%건의 전환이 이루어지는 40건의 상담은 12건입니다. 이를 50%건으로 늘리면 동일한 비용과 동일한 시간으로 20건을 얻을 수 있습니다. 대신 광고를 통해 추가 8건의 상담을 이끌어내려면 더 많은 상담을 27건 더 받아야 합니다. (자세한 그림은 직접 실행해 보세요.)

새로운 클리닉들은 상담과 예약 사이의 수익을, 유입 단계의 최상단보다 더 많이 잃습니다. 그리고 이 손실은 바로 여러분의 최고의 케이스가 있는 부분에서 가장 크습니다: 높은 가격, 영구적인 결과, 오랜 상담 시간, 그리고 나중에 자신과 같아 보이지 않을까 두려워하는 환자.

그녀에게 결과를 상상하라고 요구하는 것을 그만둬라.

일반적인 상담은 많은 것을 요구합니다. 환자는 임상적 언어로 계획을 설명하고 다른 사람의 얼굴이나 신체 사진을 보여주면, 그녀는 자신의 머릿속에서 구성한 사진을 기반으로 수술, 2주간의 휴가, 그리고 심각한 비용을 약속하게 됩니다.

대부분의 환자는 그렇게 할 수 없습니다. 그리고 할 수 없는 사람들은 “상상할 수 없다”고 말하지 않습니다. 그들은 “그것에 대해 생각해야 한다”고 말합니다.”

예를 들어 라인아플로이네이션을 살펴보자. Arbrea Face를 사용하면 1분 안에 iPad 카메라로 그녀를 스캔할 수 있습니다. 외부 스캐너는 필요 없습니다. AR 모드는 그녀의 얼굴을 실감나는 결과로 생생하고 거울 같은 모습으로 보여줍니다. 그다음이 중요한 부분입니다: 그녀는 듣는 것을 멈추고 직접 조정을 시작합니다. 교각에서 조금 더 멀리 떨어져. 그런데 그 팁을 거기 남겨두면 어떡하지?. 이제 당신은 절차를 판매하는 것이 아니라 함께 결과를 설계합니다.

유방 상담에서도 그녀는 카탈로그 대신 자신의 몸에서 이식물 크기를 직접 확인하며 같은 변화를 겪습니다. 바디 컨투어링에서도 결과가 타인의 시선이 아닌 자신의 모습에 반영될 때 같은 변화가 일어납니다.

측정값도 중요합니다. “코를 작게 하세요”라는 질문에 대한 정직한 대답은 종종 턱이 과도하게 나온다는 것입니다. 화면에서 이를 보여주는 것은 코 성형 상담을 프로파일플라스틱 상담, 더 나은 치료법, 더 큰 케이스로 바꿔줍니다.

이 결정은 그녀의 집에서 내려지는 것이며, 상담실에서는 내려지지 않습니다.

그녀는 집으로 가서 남편과 대화를 나누고, 두 다른 병원과 자신을 비교합니다. 대부분의 병원은 가격표를 통해 그 간격을 메웁니다.

myArbrea는 로고와 색상을 담은 앱을 통해 시뮬레이션을 그녀의 휴대폰으로 전송합니다. 그녀가 부엌 테이블에서 계획을 설명할 때, 그녀는 보여줄 수 있는 것이 있습니다. 그녀가 당신을 그에게 브로셔를 건넨 병원과 비교할 때, 당신은 가격 경쟁자가 아닙니다. 그녀는 이를 다시 검토하고, 당신이 비용을 지불하지 않은 유기적 도달 범위에 공유할 수 있습니다. 이것은 기존 예약 시스템과 연동되므로, 이미 운영 중인 유입 경로에 해당 정보가 반영됩니다.

그리고 그녀가 떠나기 전에, 구체적인 후속 일정에 합의하세요. “우리에게 알리세요”가 아니라, 날짜를 정하세요.

팔로어를 문의로 전환하기

가장 어려운 고객층은 전화로 문의하기를 꺼리는 사람입니다. 4년 동안 시술을 원했던 여성은 3개의 병원을 방문했지만 아무도 연락을 취하지 않았습니다. 상담 예약은 의무감으로 느껴지기 때문입니다. 앱을 열어 자신의 결과를 확인하는 것은 그렇지 않습니다.

그녀가 당신에게 연락할 때까지 그녀는 이미 정보를 얻었고, 당신의 브랜드를 잘 이해하고 있으며, 자신이 원하는 바를 대략적으로 알고 있습니다. 사전 승인된 리드는 더 높은 전환율을 보이며, 불참률은 낮고, 조사를 위한 시간은 더 빨리 소요됩니다. 왜냐하면 탐색 단계가 이미 진행되었기 때문입니다. 첫해에 이러한 시간은 매우 중요합니다.

두 가지 새로운 소유주가 과소평가하는 점

데이터. 아르브레아는 환자 데이터를 저장하지 않습니다. 규정 준수 책임자나 IT 팀이 없으면 전체 위험 범주가 사라지게 되므로, 긴장한 환자들에게 이를 소리 높여 말하는 것이 중요합니다.

문서. 18개월 동안 가장 중요한 마케팅 자산은 이번 달에 수행한 작업입니다. 첫 주부터 일관된 촬영을 하되, 매번 같은 각도에서 촬영하고, 마케팅 동의를 별도의 서면으로 별도로 기록하여 치료 동의서에 포함시키지 마세요.

당신의 첫 90일

• 주 2회 두 가지 숫자를 추적합니다: 문의 및 상담 전환율
• 어떤 경우든, 단지 어려운 경우들만은 아니라 모든 적절한 경우에 시뮬레이션을 사용하라
• 환자가 휴대폰에 시뮬레이션을 설치하지 않고 병원을 떠나게 해서는 안 됩니다.
• 그녀가 방을 떠나기 전에 후속 조치를 예약하세요.
• 첫 번째 사례에서 캡처 및 마케팅에 대한 동의 절차를 표준화하기
• 앱을 사회적으로 홍보하여 첫 번째 단계는 결심을 하지 않고 이용하는 것입니다.
• 예약을 한 모든 환자에게 당신을 어떻게 찾았는지 물어보세요.

단순한 버전

새로운 클리닉들은 드물게 임상 능력이나 리드 수에 문제가 생깁니다. 그들은 “이것은 흥미로 보인다”와 “나는 예약하고 있다” 사이의 간극에서 실패합니다. 그 간극을 줄이면 나머지는 더 쉬워집니다.

무료로 시작하기 또는 데모 예약하기.