कॉकटेल पार्टी प्रभाव

हम वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव को क्यों प्राथमिकता देते हैं?

परसोनालाइज़ेशन अब एक स्थापित और प्रभावी मार्केटिंग अवधारणा है।. अपनी प्रसिद्ध “शेयर ए कोक” (Share a Coke) अभियान के साथ, जिसमें प्रतिष्ठित बोतल पर एक आम नाम छपा होता है, कोका-कोला जैसे दिग्गज ने रास्ता दिखाया। अब उपभोक्ता कोक नहीं चाहते; वे चाहते हैं उनका कोक. तब से, वैयक्तिकरण एक बढ़ता हुआ रुझान बन गया है और ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के अनुसार सेवा प्रदान करना सभी विपणन रणनीतियों में एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है। आज की चुनौती ऐसी दुनिया में व्यक्तिगत उत्पादों/सेवाओं की मांग को संयोजित करना है जहाँ उत्पादकता बढ़ाने के लिए स्वचालन और मानकीकरण की प्रक्रियाएँ आवश्यक हैं।. 

हम कस्टमाइज़्ड उत्पादों की इच्छा क्यों करते हैं?

मनोविज्ञान का उपयोग करके हम ग्राहकों की पसंद और व्यवहार को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। यूनिवर्सिटी ऑफ़ टेक्सास में अध्ययन करें इस प्रवृत्ति की वैज्ञानिक प्रेरणा की जाँच की, इसके मानसिक कामकाज को स्थापित करने वाले दो मुख्य कारकों की पहचान की: सूचना अतिभार और नियंत्रण की इच्छा, यानी, एक कार्यात्मक और एक पहचान-संबंधी प्रेरणा।.

ये दोनों कारक उपभोक्ताओं के विकल्पों को प्रभावित करते हैं, उन्हें उस उत्पाद या सेवा को चुनने के लिए प्रेरित करते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से संतुष्ट करती है। इसलिए, आपकी कंपनी के लिए एक सफल व्यक्तिगतरण रणनीति बनाने का पहला कदम है अपने लक्षित बाजार की मांगों को समझना, ताकि उन कार्यात्मक आवश्यकताओं या पहचान संबंधी आवश्यकताओं की पहचान की जा सके जो उनके चयन के लिए महत्वपूर्ण हैं।.

पहचान-आधारित चालक: दुनिया को नियंत्रित करने का एक अनूठा तरीका

यह अप्रत्याशित लग सकता है, लेकिन व्यक्तिगत अनुभव उपभोक्ताओं को उनकी पसंद पर अधिक नियंत्रण होने का भ्रम देते हैं। हालाँकि लगातार विपणन (मार्केटिंग) द्वारा संचालित होना किसी को पसंद नहीं है, लेकिन हमारी रुचियों के आधार पर चुने गए वेब विज्ञापन कम परेशान करने वाले होते हैं। जब आप जानते हैं कि आपको अपनी रुचियों के अनुसार कुछ मिल रहा है, तब भी आप यह महसूस करते हैं कि आप जिस चीज़ से जुड़ रहे हैं उस पर आपका नियंत्रण है।. 

“भले ही नियंत्रण की यह भावना एक भ्रम हो, यह फिर भी शक्तिशाली है और आपके मानस को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है। इसके अनुसार साइकोलॉजी टुडे, जो लोग नियंत्रण की आंतरिक भावना महसूस करते हैं — यानी, यह मानते हैं कि वे बाहरी ताकतों के जिम्मेदार होने के बजाय अपने जीवन के परिणामों के नियंत्रण में हैं — वे शारीरिक रूप से स्वस्थ और अधिक सफल होते हैं।”

हम सब चाहते हैं कि हमें एक विशिष्ट व्यक्ति के रूप में पहचाना जाए, चाहे हम स्थानीय कंपनियों से उत्पाद खरीद रहे हों या अंतर्राष्ट्रीय कंपनियों से। कस्टमाइज़ेशन ग्राहकों को खुद को इस तरह से अभिव्यक्त करने में मदद कर सकता है जिससे वे किसी सामान्य, बड़े पैमाने पर उत्पादित सामान पर अपनी विशिष्ट व्यक्तिगत छाप छोड़ सकें।. एक अध्ययन मस्तिष्क अनुसंधान पता चला कि अपना नाम सुनने पर मस्तिष्क में एक अनूठी प्रतिक्रिया होती है (अन्य शब्दों को सुनने की तुलना में)।. विशेष रूप से, किसी का अपना नाम सुनने से अन्य शब्दों को सुनने की तुलना में मस्तिष्क में अधिक गतिविधि होती है, विशेष रूप से क्यूनियस, सुपीरियर टेम्पोरल कॉर्टेक्स और मिडिल फ्रंटल कॉर्टेक्स में, जो सभी सामाजिक व्यवहार, दीर्घकालिक स्मृति और श्रवण प्रसंस्करण में शामिल हैं।.

कॉकटेल पार्टी प्रभाव: जानकारी के एक जटिल ताने-बाने को सुलझाना

जानकारी के घने जाल से खुद को बाहर निकालना काफी पेचीदा है। इंटरनेट ने उपलब्ध संभावनाओं के दायरे को काफी हद तक बढ़ा दिया है, जो उस स्थिति तक पहुँच गया है जिसे हम 'मेसी मिडिल' (अव्यवस्थित मध्य) कहते हैं (इस पर हम पहले ही चर्चा कर चुके हैं) यहाँ). व्यक्तिगतकरण प्रतिस्पर्धा से किसी उत्पाद को अलग दिखाने वाली सफल रणनीतियों में से एक है, क्योंकि यह उपभोक्ता के पास उपलब्ध सभी सूचनाओं में से चयन करने का काम करता है।. 

वैयक्तिकरण डॉ. रचना जैन द्वारा प्रतिपादित चयनात्मक ध्यान (सेलेक्टिव अटेंशन) की अवधारणा का लाभ उठाता है। अन्य जानकारी को अनदेखा करते हुए जानकारी के एक हिस्से पर ध्यान केंद्रित करने की यह क्षमता आरएएस (RAS) द्वारा नियंत्रित होती है, जो एक प्रकार का ध्यान फ़िल्टर है जो मस्तिष्क को भेजी जाने वाली जानकारी का चयन करता है।. आरएएस (RAS) आमतौर पर चयनात्मक ध्यान से जुड़ा होता है, जिसका अर्थ है कि हम स्वाभाविक रूप से खुद को उन जानकारियों या विचारों के प्रति उन्मुख करते हैं जिनमें हम निवेशित होते हैं।”

एक्शन में आपके आरएएस (RAS) के सबसे आम उदाहरणों में से एक है “कॉकटेल पार्टी इफ़ेक्ट।” यह इस तरह काम करता है: यदि आप दर्जनों लोगों के बातचीत करने वाली किसी पार्टी में हैं, तो आप उन बातचीत को आसानी से नज़रअंदाज़ कर सकते हैं या उनकी अनसुनी कर सकते हैं। वे केवल पृष्ठभूमि का शोर हैं। लेकिन अगर कोई ऐसी बात कहता है जिसमें आपकी रुचि है, तो आप जादुई रूप से उस बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने लगते हैं। आपका आरएएस (RAS) शोर पर भारी पड़ेगा।.

चिकित्सा परामर्श को व्यक्तिगत बनाएं

चिकित्सा परामर्श अपने आप में एक अनूठा अनुभव है; कॉस्मेटिक चिकित्सा और शल्य चिकित्सा के मामले में, रोगियों को संतुष्ट करने के लिए रोगी के शरीर का अध्ययन, उनकी मांगों का विश्लेषण और इस प्रक्रिया का मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण आवश्यक है।. इसके बावजूद, ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में मौजूद रहकर रोगी के खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाना संभव है।. आरब्रिया लैब्स अपने ग्राहकों को प्रत्येक रोगी के अनुकूल अनुभव बनाने के लिए सभी सबसे उन्नत तकनीकी उपकरण प्रदान करती है। संवर्धित वास्तविकता (ऑग्मेंटेड रियलिटी) डॉक्टर और रोगी के बीच एक अनूठी बातचीत बना सकती है, जिससे संवाद में सुधार होता है।.

उदाहरण के लिए, उपयोग करके आर्ब्रिया ब्रेस्ट ब्र्रा के साइज़ को बदला जा सकता है और इसके बजाय एक इमर्सिव डिजिटल अनुभव प्रदान करें, जिससे आपके मरीज़ अपने शरीर पर संभावित परिणामों की सीधे कल्पना कर सकें।. स्क्रीन पर अपना प्रतिबिंब देखकर, मरीज अपनी इच्छाओं के अधिक करीब एक बेहतर आत्म-छवि देख सकता है। बाद में मरीज के साथ सिमुलेशन छवियों को साझा करना और उनकी तुलना अंतिम पोस्टऑपरेटिव परिणाम से करना भी संभव है।.

यदि आप अधिक जानना चाहते हैं और यह पता लगाना चाहते हैं कि अपने मरीज के लिए एक अनुकूलित परामर्श अनुभव कैसे बनाया जाए, आर्ब्रेआ टीम से संपर्क करें. हम आपके लक्षित दर्शकों के लिए सबसे उपयुक्त रणनीति पर आपको सलाह देंगे।.

ग्रंथ सूची

• ब्राइट, लॉरा फ्रांसिस। “ऑनलाइन वातावरण में उपभोक्ता नियंत्रण और अनुकूलन: उपभोक्ता पसंद के मनोविज्ञान और मीडिया आनंद, दृष्टिकोण और व्यवहार संबंधी इरादे पर इसके प्रभाव की एक जांच।” द यूनिवर्सिटी ऑफ़ टेक्सास एट ऑस्टिन, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• जॉनसन, जॉन ए. “फ्रीडम एंड कंट्रोल।” साइकोलॉजी टुडे, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• कार्मोडी, डेनिस पी., और माइकल लुईस। “ब्रेन एक्टिवेशन व्हेन हियरिंग वनस ओन एंड अदर्स नेम्स।’ मस्तिष्क अनुसंधान, यू.एस. नेशनल लाइब्रेरी ऑफ़ मेडिसिन, 20 अक्तूबर 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/।.