COVID fue un momento extraño. Para todo el mundo. La gente estaba asustada y no sabía qué pensar. Además, el aislamiento también golpeó. No sólo afectó a las personas. Las empresas también sintieron su impacto.
Los cirujanos plásticos y los médicos estéticos como usted tuvieron que cerrar la tienda por un momento. Y sólo se admitían casos urgentes. Pero después cesó el frenesí y la situación se ‘normalizó’. Digo normalizada, pero lo que quiero decir es que la gente se acostumbró a este nuevo entorno y siguió con su vida. Así que otra maravilla de nueve días.
Sin embargo, las restricciones seguían vigentes. ¿Cómo podían los pacientes consultar con un cirujano plástico si fuera necesario? La respuesta de Arbrea para eso fue myArbrea. Pero desde entonces, myArbrea ha tomado otro camino, fortaleciendo su posición como algo indispensable para los profesionales de la medicina estética. Exploremos más al respecto a continuación.
Nacido de la necesidad
Cuando sobrevino la pandemia, myArbrea no formaba parte de una gran estrategia de marketing. Era más bien un salvavidas. Una que mantenía a los cirujanos plásticos en contacto con sus pacientes cuando ya no era posible atenderlos y consultarlos en persona.
En aquella época, las consultas se hacían por vídeo o simplemente hablándole a la pared con la esperanza de que te respondiera. Incluso se puede decir que se convirtieron en la norma. Pero no todos los pacientes se sentían a gusto haciendo consultas a través de vídeos. Especialmente los que querían cambios en el pecho o en el cuerpo.
Y el problema de la privacidad surgió en más de un sentido. En primer lugar, no se prefería el vídeo. Segundo, las aplicaciones no se consideraban seguras. Guardaban los datos en la nube o en servidores.
myArbrea resolvió ambos problemas de una vez. No fue necesario realizar una videoconsulta. El paciente podía tomarse fotos de sí mismo, donde quisiera. Después de eso, jugaba con las opciones y las compartía con su cirujano plástico. Usted, como profesional, podría responder con lo que pensaba que sería una mejor opción. Al final, usted y el paciente estarían de acuerdo en lo que era mejor hacer. Y el procedimiento se planificó para más tarde.
Y el segundo problema de privacidad era más fácil. Las fotos que subían los pacientes y sus simulaciones no se guardaban en la nube. Sólo se podían encontrar localmente en el dispositivo. Por lo tanto, hay menos riesgo de que se filtren.
Con myArbrea, los cirujanos plásticos encontraron una solución en línea que les ayudaba a tranquilizar, aconsejar y orientar a los pacientes. Sin que ninguno de ellos estuviera presente en la sala de una clínica.
El rol de myArbrea estaba claro. Ayudar a las clínicas a sobrevivir a la tormenta de COVID manteniéndose conectadas.
El mundo se reabre, pero las reglas han cambiado
Llegó el momento. Las restricciones disminuyeron. Pero ocurrió algo inesperado. Los pacientes no volvieron como antes. Atónitos, los cirujanos plásticos trataron de encontrarle sentido. Parecía que COVID había empujado a los pacientes a convertirse:
Más informados. Buscaban en Internet. Analizaban todas las opciones y comparaban lo que más les convenía.
Más cautelosos. Querían transparencia sobre procedimientos y resultados. Se negaban a ir a ciegas hacia algo que no entendían del todo o no sabían qué esperar.
Más selectivos. Elegían las clínicas que hablaban su idioma. En un sentido digital del término.
Esta reapertura era muy esperada, pero venía acompañada de un nuevo reto. ¿Cómo podrían convertir esta conciencia digital en consultas reales? Y los laboratorios Arbrea se dieron cuenta de este cambio. Habíamos resuelto el problema de conectar a distancia a pacientes y cirujanos plásticos. Ahora necesitábamos abordar la duda y la toma de decisiones. Por eso empezamos a adaptarnos y a poner más empeño en myArbrea. Para hacerla más grande y completa.
”Los cirujanos plásticos experimentaron un aumento de hasta 68% en consultas virtuales durante COVID-19.
Sociedad Americana de Cirujanos PlásticosLa mayor organización de cirujanos plásticos certificados del mundo
Comienza la transformación
En manos del equipo de tecnología, myArbrea estaba evolucionando. Al principio, de forma discreta, pero decidida. Y pasó de ser una simple aplicación de consulta remota a algo mucho más ambicioso. Una plataforma impulsada por el marketing que ayudó a las clínicas a mostrar su experiencia y a generar confianza con sus pacientes actuales y potenciales.
Era posible personalizar myArbrea con el logotipo y los colores del cirujano plástico. Al tratarse de una aplicación de marca blanca, fue un logro crucial. El paciente necesitaba sentir que entraba en la clínica digital del cirujano plástico. Esto ayudó a despejar las dudas. Que, como hemos visto, es la verdadero competidor principal para su consulta.
La toma de decisiones se resolvió gracias a la comunicación constante entre el cirujano plástico y la paciente. Siguieron compartiendo myArbrea, diferentes simulaciones y posibles looks hasta que encontraron el que realmente le gustaba a la paciente. Hasta ese vínculo emocional se creó. En ese momento, el paciente quedó convencido y quiso seguir adelante.
De la conexión a la conversión
Mientras tanto, hoy, myArbrea ayuda a los cirujanos plásticos no solo a atraer pacientes potenciales, sino también a captar y cultivar el interés de estos. Mediante el poder de las redes sociales, al compartir lo fácil que es usar myArbrea y el código del doctor, los pacientes potenciales se inclinan al menos a probarlo. Y ese es exactamente el momento en que no pueden escapar. Empiezan a ver sus yo potenciales y quieren convertir esa apariencia en realidad, no en un sueño fugaz. Es por eso myArbrea se ha posicionado como un gran impulsor de marketing para los cirujanos plásticos. Además, no se siente como si le estuvieras vendiendo la apariencia a ellos. Como la ven con sus propios ojos, no necesitas vendérsela. Ya están convencidos por la conexión emocional que tienen con su apariencia potencial.
Su transparencia y facilidad de uso sustituyen la incertidumbre del paciente, que tiene claro qué esperar. Así que solo quieren saber cuándo tienes tiempo para ellos.
La confianza se genera fácilmente porque saben lo que les espera. Mucho antes de que pisen su clínica física. Todo gracias a la experiencia previa en su clínica digital.
Y por último, pero no por ello menos importante, reducirá significativamente las ausencias. ¿Cómo? Mantienes a los pacientes potenciales comprometidos a través de myArbrea, y no se olvidan de ti. Además, te favorecen más frente a otro profesional de Medicina Estética porque han visto su aspecto potencial. Y está personalizado a sus características. No otra foto del antes y el después de alguien a quien nunca conocerán.
Conclusión
Sí, myArbrea El viaje ha sido largo. Sin embargo, ha sido útil para los cirujanos plásticos, desde Covid hasta ahora, y también en el futuro.
Y aunque ha sufrido cambios, su ADN es el mismo. Sigue ayudando con consultas a distancia, estableciendo el primer paso en el viaje del paciente y simplificando las cosas para los pacientes. La misión ha dado un gran paso adelante. De mantener a flote a los cirujanos plásticos en tiempos difíciles a ayudarles a prosperar.
Si aún no lo has probado, este es tu momento. Empieza a usarlo, comparte el código de tu médico y observa cómo se acumulan los números del paciente potencial.
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