วิธีที่ AR แบบเรียลไทม์กำลังเข้ามาแทนที่ภาพก่อนและหลังทำ เพื่อเป็นเครื่องมือการขายหลักในเวפشศาสตร์ความงาม

ภาพก่อนและหลังนั้นประสบความสำเร็จอย่างมาก เป็นภาพที่ใช้มานานกว่าสามทศวรรษแล้ว ซึ่งเป็นเครื่องมือหลักในการโฆษณาของคลินิกความงาม: เรียบง่าย มีภาพประกอบ และมีเสน่ห์ แต่ก็มักจะแสดงเรื่องราวของคนอื่นอยู่เสมอ แต่ในที่สุดเทคโนโลยี Augmented Reality ก็ได้ทำให้ภาพนั้นล้าสมัยลงแล้ว. เมื่อเดินเข้าไปในคลินิกความงามส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ก็ยังคงมีเอกสารหรือรูปภาพที่จัดวางไว้ตามผนัง หรือกรอบรูปที่จัดวางอย่างพิถีพิถัน ซึ่งเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่ง ข้อความที่แฝงอยู่ก็ยังคงเหมือนเดิมเสมอ: ลองมาดูสิ่งที่พวกเราทำเพื่อเธอ และลองนึกภาพว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อคุณ.

“การจินตนาการ” นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และที่จริงแล้วผู้ป่วยก็ไม่ได้เก่งเรื่องนี้เท่าไร.

ภาพก่อนและหลังเป็นเรื่องเล่าที่เลียนแบบมาจากเรื่องจริง ส่วนร่างกายในภาพนั้น ไม่ใช่ของคุณ. จุดเริ่มต้น ไม่ใช่ของคุณ. โครงสร้างทางกายวิภาคศาสตร์ สัดส่วน อายุ ผิวหนัง ไม่ว่าอะไรเลย เป็นของคุณ. ผู้ป่วยถูกขอให้ทำกระบวนการปลูกถ่ายจิตใจ โดยนำความหวังของตนมาผสานกับผลลัพธ์ของบุคคลที่สาม และตัดสินใจในด้านการเงินและร่างกายอย่างสำคัญ โดยพิจารณาจากความแม่นยำของผลลัพธ์ที่คาดหวัง.

นั่นคือความไว้วางใจที่มากเกินไปที่จะมอบให้กับรูปภาพของคนอื่น

AR ทำอะไรได้บ้างที่เปลี่ยนห้อง

เทคโนโลยีเสมือนจริงแบบเรียลไทม์ไม่จำเป็นต้องให้ผู้ป่วยจินตนาการอะไรเลย พวกเขาจะเห็นมันทันที โดยเห็นใบหน้าและร่างกายของตนเองผ่านภาพเคลื่อนไหวที่แสดงอยู่ตลอดเวลาจากทุกมุมมอง โดยปรากฏอยู่บนหน้าจอหรือแท็บเล็ตในแบบเรียลไทม์.

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในกระบวนการปรึกษาหารือนี้ค่อนข้างน่าทึ่งอย่างยิ่ง สิ่งที่เคยเป็นเพียงการโน้มน้าวใจกลายเป็นกระบวนการร่วมมือกัน ในขณะที่แพทย์ผู้ทำการผ่าตัดไม่ได้ขายผลลัพธ์อีกต่อไป แต่กำลังวางแผนผลลัพธ์ร่วมกัน โดยผู้ป่วยเองก็มองเห็นผลลัพธ์นั้นผ่านการทำกายภาพบำบัดไปด้วย. ผู้ป่วยที่เคยประสบกับประสบการณ์นี้มักจะเล่าเรื่องราวเดียวกันว่า รู้สึกมั่นใจในสิ่งที่เคยไม่เคยมีมาก่อน ไม่ใช่แค่ความมั่นใจในคลินิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความมั่นใจในตัวการตัดสินใจด้วย พวกเขาไม่ได้ออกจากห้องรับปรึกษาโดยหวังว่าผลลัพธ์จะออกมาดี. พวกเขาได้เห็นแล้วว่ามันดูถูกต้อง.

“ผู้ป่วยไม่ซื้อบริการการรักษาอีกต่อไป พวกเขาแค่ยืนยันการตัดสินใจที่เคยทำไปแล้ว เพราะพวกเขารู้สึกดีขึ้นหลังการทำแล้ว”

ในแง่ของการแปลงเพศนั้น เป็นสถานการณ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่ควรจะจองไว้ ทางจิตวิทยาจึงทำให้เกิดความแตกต่าง “ฉันคิดว่าฉันต้องการสิ่งนี้” และ “ฉันรู้ว่าฉันต้องการสิ่งนี้” ที่นี่คือจุดที่การส่งมอบการปรึกษาข้อมูลไปสู่การจองเกิดขึ้นอย่างแท้จริง AR ช่วยลดช่องว่างนี้ลงได้ในหนึ่งครั้งเดียว.

ทำไมรูปภาพจึงไม่สามารถทำงานได้ตามที่คลินิกคิดไว้

รูปภาพก่อนและหลังการรักษาเป็นวิธีที่สร้างความสนใจได้ดี พวกมันทำงานที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการขายบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และโฆษณา เพราะแสดงให้เห็นถึงความสามารถและสร้างความไว้วางใจในเบื้องต้น แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งคลินิกก็เริ่มมองว่ารูปภาพเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือในการปิดการขายเท่านั้น และนั่นคือจุดที่ทำให้รูปภาพเหล่านี้ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าพอใจได้. เมื่อผู้ป่วยมานั่งอยู่หน้าคุณแล้ว เขาก็เชื่อว่าคุณสามารถทำงานได้ดีแล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่เขาจองการปรึกษาดู คุณไม่แน่ใจว่าทักษะของคุณดีพอหรือไม่ แต่สิ่งที่ทำให้เขาสับสนคือผลลัพธ์ที่จะออกมาจะเป็นไปในทางที่เหมาะสมกับเขาหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภาพถ่ายของคนอื่นที่ทำศัลยกรรมจมูกแล้วไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้ แต่ภาพจำลองของจมูกของตัวเองสามารถทำได้.

กรณีทางธุรกิจนั้นแข็งแกร่งกว่าที่คลินิกส่วนใหญ่เข้าใจ

ระยะเวลาการปรึกษาและจองคิวสั้นลง ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่อผู้ป่วยสูงขึ้น เนื่องจากกระบวนการสื่อสารเปลี่ยนจากคำถามว่า “มีผู้ป่วยจำนวนเท่าใด” เป็นคำถามว่า “ผู้ป่วยกลุ่มใด” ที่มั่นใจในผลลัพธ์อย่างชัดเจนจะยินดีรับการรักษาเพิ่มเติมหรือเลือกแพ็กเกจเสริมมากขึ้น อัตราการกลับมาใช้บริการน้อยลง ซึ่งหมายความว่าเวลาที่ผู้ป่วยต้องนั่งรอในห้องปฏิบัติการที่ยังไม่ได้จ่ายค่าบริการจึงลดลง และการส่งต่อผู้ป่วยที่ได้รับการขายไปแล้วล่วงหน้า เนื่องจากผู้ป่วยที่เคยประสบกับปัญหา เออาร์ เมื่อแนะนำคลินิกให้คนอื่นใช้บริการ การปรึกษาจะเป็นสิ่งที่มักจะเริ่มจากประเด็นนั้นเสมอ.

ยังมีประโยชน์เชิงพาณิชย์ที่ซับซ้อนที่มักถูกมองข้ามไป โดยปกติ AR จะคัดกรองผู้เข้าร่วมการทดลองอย่างชาญฉลาด โดยผู้เข้าร่วมที่ผ่านการจำลองการทดลองแล้วแต่ยังรู้สึกไม่มั่นใจจะบอกคุณถึงสิ่งสำคัญบางอย่าง และการรู้เรื่องนี้ก่อนการนัดหมายนัดผ่าตัดจะดีกว่าการนัดหลังการผ่าตัด การปรึกษาแพทย์จึงกลายเป็นตัวกรองคุณภาพไปพร้อมกับการเป็นเครื่องมือทางการตลาดด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ AR แบบเรียลไทม์ยังช่วยขยายขอบเขตการปรึกษาไปนอกห้องผ่าตัดได้อีกด้วย. การปรึกษาทางไกล การใช้เทคโนโลยีจำลอง AR ทำให้ประสบการณ์การมองเห็นและการปรับแต่งที่เหมือนกันบนออนไลน์ ซึ่งหมายความว่ากระบวนการตัดสินใจจะเริ่มได้เร็วขึ้น การนัดหมายครั้งแรกจะมีค่ามากกว่าเดิม และการใช้ทรัพยากรที่อาจจะใช้ได้ก่อนเดินเข้ามายังสถานที่นั้นจะไม่สูญเปล่าอีกต่อไป.

Arbrea ทำสิ่งนี้ให้เป็นจริงได้ในตอนนี้ได้อย่างไร

หาก AR แบบเรียลไทม์ดูเหมือนเป็นแนวคิดที่มองไปข้างหน้า Arbrea Labs ก็เป็นหลักฐานว่าแนวคิดนี้ได้ถูกนำมาใช้แล้ว และกำลังถูกนำไปใช้ในห้องผ่าตัดจริง Arbrea ได้สร้างแพลตฟอร์มของตนขึ้นมาโดยคำนึงถึงข้อจำกัดทางปฏิบัติเพียงอย่างเดียว นั่นคือต้องสามารถใช้งานได้ในห้องผ่าตัดในวันนั้นโดยไม่ต้องมีการติดตั้งอุปกรณ์พิเศษใดๆ ไม่ต้องใช้เซ็นเซอร์ภายนอก ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เฉพาะ ไม่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพียงแค่ iPad หรือ iPhone, ผู้ป่วยที่อยู่ตรงหน้าคุณ และการจำลองการผ่าตัดที่ทำงานบนโครงสร้างร่างกายจริงของพวกเขาในเวลาจริง.

ซึ่งหมายความว่าในเชิงพาณิชย์แล้วข้อจำกัดในการนำไปใช้จะถูกขจัดออกไปเกือบทั้งหมด ศัลยแพทย์ที่ใช้ หน้าอกอาร์เบรีย สามารถแสดงโปรไฟล์การใส่รากฟันเทียม ขนาด และตำแหน่งของรากฟันเทียมได้หลายแบบในครั้งเดียว และดูได้แบบเรียลไทม์ ขณะที่การตอบสนองของคนไข้จะบอกให้พวกเขารู้มากกว่าที่แบบสอบถามใดๆ จะสามารถบอกได้เช่นกัน และสิ่งเดียวกันนี้ก็ใช้ได้กับ อาร์เบีย เฟซ, ซึ่งครอบคลุมการทำจมูก ฟิลเลอร์ การปรับรูปหน้า และ อาร์เบรีย บอดี้ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการจำลอง 3D ที่รวดเร็วและสมจริงในแบบเรียลไทม์.

ภาพก่อนและหลังแสดงให้เห็นว่าคุณได้ทำอะไรเพื่อผู้อื่น. อาร์เบรีย แสดงให้เห็นว่าคุณจะทำอะไรเพื่อพวกเขา นั่นคือการเปลี่ยนแปลง และมันจะเกิดขึ้นในช่วงสิบห้านาทีแรกของการปรึกษาหารือ.

สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรต่อการจัดโครงสร้างการปรึกษา

หากคุณใช้ AR เป็นส่วนเสริม คุณจะแสดงให้ผู้ป่วยเห็นหลังจากที่คุณได้พูดคุยถึงขั้นตอนการรักษาแล้ว นั่นหมายความว่าคุณกำลังใช้มันไม่เต็มที่มากพอ วิธีที่ให้ผลดีที่สุดคือให้มันเป็นส่วนสำคัญของการปรึกษาตั้งแต่แรกเริ่ม แสดงการจำลองการใช้เครื่องมือให้ผู้ป่วยได้เห็นก่อน และปล่อยให้ผู้ป่วยแสดงความคิดเห็น และให้ความคิดเห็นนั้นเป็นตัวกำหนดการสนทนา.

สิ่งที่คุณจะพบคือผู้ป่วยเริ่มตั้งคำถามที่ละเอียดมากขึ้น ไม่ใช่คำถามว่า “ฉันจะดูเป็นธรรมชาติหรือไม่” แต่เป็นคำถามว่า “เราสามารถปรับรูปหน้าให้ดูดีขึ้นได้หรือไม่” ไม่ใช่คำถามว่า “ขนาดซิลิโคนควรเป็นขนาดไหน” แต่เป็นคำถามว่า “ตัวเลือกใดในสองตัวเลือกนี้เหมาะกับรูปหน้าของฉันมากกว่ากัน” การสนทนาจะกลายเป็นแผนการผ่าตัด ไม่ใช่การจัดการการขาย.

การเปลี่ยนจากขั้นตอนการโน้มน้าวใจไปสู่การวางแผนนั่นคือจุดที่ความสามารถในการแปลงข้อมูลของ AR มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ผู้ป่วยที่รู้สึกว่าตนเองได้วางแผนผลลัพธ์ของตัวเองมากกว่าการถูกขายหนังสือเล่มหนึ่งด้วยความมั่นใจมากขึ้น จะแสดงอาการวิตกกังวลน้อยลง และออกจากห้องตรวจด้วยความพึงพอใจที่สูงขึ้น เทคโนโลยีช่วยให้ทุกอย่างเป็นไปได้ แต่ก็ต้องมีการวางแผนการปรึกษาอย่างเหมาะสมเท่านั้น.

รูปภาพก่อนและหลังนั้นไม่ได้หายไป แต่บทบาทของมันกำลังเปลี่ยนจากตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจไปเป็นจุดพิสูจน์ว่าสิ่งที่ตัดสินใจนั้นถูกต้องหรือไม่ การตัดสินใจนั้นกำลังเกิดขึ้นในเวลาจริงในห้องปรึกษาแพทย์ โดยตรงที่ใบหน้าของคนไข้เอง คลินิกที่เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงนี้กำลังชนะการต่อรองเพื่อดึงดูดลูกค้าก่อนที่ผู้ป่วยจะออกจากอาคารไปเลย.