AR thời gian thực đang thay thế hình ảnh trước và sau khi phẫu thuật như công cụ bán hàng chính trong ngành y học thẩm mỹ

Hình ảnh trước và sau đã gây được tiếng vang lớn. Trong ba thập kỷ qua, nó là công cụ quảng cáo mạnh mẽ nhất trong ngành thẩm mỹ: đơn giản, trực quan và thuyết phục. Nhưng nó vẫn luôn chỉ cho bạn thấy câu chuyện của người khác. Nhưng giờ đây, Thực tế tăng cường cuối cùng đã làm cho điều đó trở nên lỗi thời. Khi đi vào hầu hết các phòng khám thẩm mỹ ngày nay, bạn vẫn sẽ thấy có một cuốn sổ ở đâu đó. Hoặc một bức tường với những bức ảnh được đóng khung. Hoặc một bảng Instagram được sắp xếp cẩn thận đầy những chuyển đổi ngoạn mục. Thông điệp ẩn chứa luôn luôn giống nhau: hãy nhìn vào những gì chúng tôi đã làm cho cô ấy, hãy tưởng tượng những gì chúng tôi có thể làm cho bạn.

Việc “định hình” đó thực sự rất cần nhiều công sức. Và hóa ra, bệnh nhân không thực sự giỏi trong việc này.

Hình ảnh trước và sau là một câu chuyện được mượn từ thực tế. Cơ thể trong bức ảnh đó chẳng phải của anh sao?. Điểm khởi đầu chẳng phải của anh sao?. Về cấu tạo cơ thể, tỷ lệ cơ thể, tuổi tác, làn da... không có gì cả. là của bạn. Bệnh nhân được yêu cầu thực hiện một kiểu cấy ghép tâm trí, lồng ghép những hy vọng của mình vào kết quả của người lạ và đưa ra quyết định về tài chính và thể chất quan trọng dựa trên kết quả của dự đoán đó.

Đó là một sự tin tưởng rất lớn để đặt vào những bức ảnh của người khác.

AR thực sự thay đổi những gì trong căn phòng

Công nghệ thực tế tăng cường thời gian thực không yêu cầu bệnh nhân phải tưởng tượng bất cứ điều gì. Nó chỉ cho họ thấy. Đó là khuôn mặt của họ. Cơ thể của họ. Thay đổi được đề xuất được hiển thị trực tiếp, trong quá trình chuyển động, từ mọi góc độ, được phủ lên trên họ trong thời gian thực trên màn hình hoặc máy tính bảng.

Sự thay đổi này trong động thái tư vấn là khó có thể diễn tả hết được. Điều trước đây từng là một hành động thuyết phục giờ đây đã trở thành một hành động hợp tác. Bác sĩ phẫu thuật không còn bán một kết quả nữa; thay vào đó, họ đang cùng nhau lên kế hoạch, trong khi bệnh nhân tự nhìn nhận mình trong quá trình đó. Những bệnh nhân từng trải qua điều này đều mô tả chung một điều: một cảm giác chắc chắn mà trước đây họ chưa từng có. Họ không chỉ tin tưởng vào phòng khám mà còn tin tưởng vào quyết định đó. Họ không rời phòng khám mà không hy vọng kết quả sẽ như mong muốn. Họ đã thấy nó trông hợp lý rồi.

“Bệnh nhân không còn muốn thực hiện một thủ thuật nữa. Họ đang xác nhận lại quyết định mà họ đã đưa ra trước đó vì họ đã nhìn thấy kết quả của nó rồi.”

Xét về góc độ chuyển đổi, đó là một vị thế hoàn toàn khác biệt để đặt phòng. Khoảng cách tâm lý giữa “Tôi nghĩ mình muốn điều này” và “Tôi biết mình muốn điều này” Đây chính là nơi diễn ra quá trình chuyển đổi từ tư vấn đến đặt lịch hẹn. AR đã khắc phục được điều này chỉ trong một lần hẹn.

Tại sao bức ảnh đó không bao giờ thực sự mang lại kết quả như những gì các phòng khám đã nghĩ?

Những bức ảnh trước và sau khi thực hiện đều có tác dụng thu hút sự quan tâm. Chúng xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong kênh tiếp thị trên mạng xã hội, trên các trang web và trong quảng cáo vì chúng thể hiện khả năng và tạo dựng niềm tin ban đầu. Nhưng ở một thời điểm nào đó, các phòng khám bắt đầu coi chúng như một công cụ để kết thúc quá trình điều trị. Và đó là lúc chúng trở nên thiếu sót. Khi bệnh nhân đã ngồi trước mặt bạn, họ đã tin rằng bạn có thể thực hiện công việc tốt. Đó là lý do họ đã đặt lịch hẹn. Điều họ không chắc chắn không phải là kỹ năng của bạn, mà là liệu kết quả có phù hợp với họ hay không. Một bức ảnh về phẫu thuật nâng mũi của người khác không thể trả lời câu hỏi đó. Một mô phỏng của chiếc mũi của chính họ có thể làm được điều đó.

Việc kinh doanh có nhiều lợi thế hơn so với những gì hầu hết các phòng khám nhận thức được

Thời gian từ tư vấn đến đặt lịch được rút ngắn hơn. Giá trị thủ tục cao hơn cho mỗi bệnh nhân vì cuộc trò chuyện chuyển từ “liệu có nên” sang “người nào” có quyết định rõ ràng về kết quả điều trị, họ sẵn sàng cân nhắc nhiều hơn về các thủ thuật hoặc lựa chọn dịch vụ cao cấp. Tỷ lệ tái khám thấp hơn, nghĩa là ít nhân viên tại phòng khám phải bỏ ra thời gian không được trả lương, làm giảm lợi nhuận. Và các trường hợp được giới thiệu trước khi đã có thỏa thuận, vì một bệnh nhân đã trải qua một AR Khi giới thiệu phòng khám cho người khác, việc tư vấn thường bắt đầu từ đó.

Ngoài ra còn có một lợi ích thương mại tinh tế nhưng lại thường không được đề cập đến: AR tự động sàng lọc dựa trên mức độ cam kết của người bệnh. Những bệnh nhân trải qua quá trình mô phỏng nhưng vẫn cảm thấy không chắc chắn đang cho bạn biết một điều quan trọng, và tốt hơn là nên biết điều đó trước khi lên lịch phẫu thuật hơn là sau khi đã thực hiện. Việc tham vấn trở thành một công cụ sàng lọc chất lượng cũng như một công cụ bán hàng. Ngoài ra, AR theo thời gian thực còn mở rộng phạm vi của quá trình tham vấn ra ngoài phòng vật lý. Tham vấn ảo Sử dụng công nghệ mô phỏng AR mang lại trải nghiệm trực tuyến tương tự về hình ảnh và cá nhân hóa, điều này có nghĩa là quá trình ra quyết định sẽ bắt đầu sớm hơn, cuộc hẹn đầu tiên sẽ có giá trị hơn và mọi công việc chuẩn bị trước khi bước vào cửa hàng sẽ không bị lãng phí.

Arbrea đang biến điều này thành hiện thực ngay lúc này như thế nào

Nếu AR thời gian thực nghe có vẻ như một khái niệm hướng tới tương lai, thì Arbrea Labs là minh chứng cho thấy nó đã hiện hữu và đang được ứng dụng trong các phòng tư vấn. Arbrea đã xây dựng nền tảng của mình dựa trên một hạn chế thực tế: nó phải hoạt động trong phòng, vào đúng thời điểm, mà không cần bất kỳ thiết lập đặc biệt nào. Không cần cảm biến bên ngoài, không cần phần cứng chuyên dụng, không cần internet. Chỉ cần một chiếc iPad hoặc iPhone, bệnh nhân ở phía trước bạn và một mô phỏng được chạy trên cơ thể thực của họ trong thời gian thực.

Điều này có nghĩa về mặt thương mại là rào cản đối với việc áp dụng công nghệ này đã gần như được loại bỏ hoàn toàn. Các bác sĩ phẫu thuật sử dụng Arbrea Breast Người ta có thể hiển thị cho bệnh nhân nhiều cấu hình, kích cỡ và vị trí cấy ghép trong một lần hẹn duy nhất và theo dõi trong thời gian thực khi phản ứng của bệnh nhân cho thấy nhiều hơn bất kỳ bảng câu hỏi nào có thể. Điều tương tự cũng áp dụng cho Arbrea Face, bao gồm phẫu thuật nâng mũi, chất độn da, cân chỉnh khuôn mặt và Arbrea Body được thiết kế để cung cấp các mô phỏng 3D nhanh chóng và chân thực trong thời gian thực.

Hình ảnh trước và sau cho thấy những gì bạn đã làm cho người khác. Arbrea Điều đó cho thấy bạn sẽ làm gì cho họ. Đó là sự thay đổi và nó diễn ra trong vòng 15 phút đầu tiên của buổi tư vấn.

Điều này có nghĩa gì đối với cách bạn xây dựng một cuộc tư vấn?

Nếu bạn đang sử dụng AR như một phần bổ trợ, hãy cho bệnh nhân xem nó sau khi đã trao đổi về thủ thuật. Nếu bạn sử dụng nó không hiệu quả. Cách tiếp cận hiệu quả nhất là làm cho nó trở thành phần cốt lõi của buổi tư vấn ngay từ đầu. Nên trình bày mô phỏng sớm, để bệnh nhân phản ứng và từ phản ứng đó dẫn dắt cuộc trò chuyện.

Bạn sẽ thấy rằng bệnh nhân bắt đầu đặt ra những câu hỏi tốt hơn. Những câu hỏi cụ thể hơn. Không phải là “tôi có trông tự nhiên không?”, mà là “chúng ta có thể điều chỉnh phần profile một chút không?” không phải là “cấy ghép có kích thước cỡ nào?”, mà là “mẫu cấy ghép nào phù hợp với khuôn mặt của tôi hơn?” Cuộc trò chuyện sẽ chuyển sang việc lên kế hoạch phẫu thuật, chứ không phải quản lý bán hàng.

Việc chuyển từ việc thuyết phục sang lập kế hoạch là nơi mà sức mạnh chuyển đổi thực sự của AR được thể hiện rõ nhất. Những bệnh nhân cảm thấy họ đã lên kế hoạch cho kết quả điều trị của mình thay vì bị thuyết phục bởi một cuốn sách nào đó, sẽ có tâm trạng thoải mái hơn và rời đi với sự hài lòng cao hơn. Công nghệ giúp cho tất cả những điều đó trở thành hiện thực. Nhưng chỉ khi tư vấn được xây dựng theo cấu trúc để cho phép điều đó.

Hình ảnh trước và sau không biến mất. Nhưng vai trò của nó đang thay đổi từ yếu tố quyết định sang yếu tố chứng minh. Việc đưa ra quyết định hiện đang diễn ra trong thời gian thực, trong phòng tư vấn, ngay trên khuôn mặt của bệnh nhân. Các phòng khám hiểu được sự chuyển đổi này đang chiến thắng trong cuộc chiến chuyển đổi trước khi bệnh nhân rời khỏi tòa nhà.