O "meio bagunçado"

Você conhece bem o "Chaotic"? jornada de decisão de seus pacientes?

Você provavelmente já se perguntou quais processos trazem os pacientes para a sua clínica e quais mecanismos influenciam a decisão deles de escolher você para a consulta médica inicial, em vez de qualquer outro médico. 

Quando um cliente inicia o processo de tomada de decisão para uma compra, ele não segue uma linha reta que leva diretamente ao que satisfaz suas necessidades, mas entra em um loop em que muitas outras considerações estão em jogo. 

Até mesmo os pacientes de cirurgia plástica não estão isentos desse mecanismo; eles passam por um processo confuso e caótico antes de decidir prosseguir com o procedimento. A busca errática por informações que todos nós realizamos antes de fazer qualquer compra agora tem um nome: Meio bagunçado. O Google criou o termo para descrever que o que acontece entre o gatilho e a decisão de compra nem sempre é linear.

"A maneira como as pessoas tomam decisões é confusa - e está ficando cada vez mais confusa. Ainda assim, há algumas coisas que sabemos sobre o comportamento de compra. O que é menos claro, entretanto, é como as pessoas processam todas as informações e escolhas que descobrem ao longo do caminho. E o que é fundamental, o que nos propusemos a entender com essa nova pesquisa, é como esse processo influencia o que as pessoas acabam decidindo comprar."

Como o comportamento ciência explicar o meio bagunçado?

A ciência cognitiva propôs dois modelos mentais que seriam a base do meio confuso.

Sabemos que os pacientes procuram informações sobre preocupações, procedimentos, marcas, médicos e avaliações e, em seguida, avaliam todas as opções. Esse mecanismo pode ser resumido em duas etapas.

• EXPLORAÇÃO, uma atividade expansiva
• AVALIAÇÃO, uma atividade redutora

As pessoas passam por esses modos gêmeos de exploração e avaliação, repetindo o ciclo quantas vezes forem necessárias para tomar uma decisão de compra. Qualquer atividade em que uma pessoa se envolva durante a jornada de seu paciente pode ser categorizada em um desses dois modos mentais em uma ampla gama de fontes, incluindo mecanismos de pesquisa, mídias sociais, boca a boca e sites de avaliação.

É interessante observar que esses modelos já existiam muito antes da Internet. O que mudou graças à era digital foi a forma como buscamos informações, a quantidade de informações que temos e as fontes que consideramos mais confiáveis para nós.

Como aumentar as conversões no meio do funil?

As conversões atribuídas ao meio do funil são 16 VEZES MAIS ALTAS com o uso de uma estratégia de comunicação multitoque. O objetivo não é forçar as pessoas a saírem do ciclo, mas fornecer a garantia de que elas precisam para decidir. Certifique-se de que sua marca esteja visível em todas as principais fases da jornada do paciente e de que seu serviço esteja no topo da mente de seus clientes. O Google nos dá algumas dicas interessantes para otimizar o meio confuso e melhorar nossas conversões no meio do funil

• Garanta a presença da marca, para que seu produto ou serviço seja estrategicamente lembrado enquanto seus clientes o exploram.

• Feche a lacuna entre o acionamento e a compra, para que seus clientes atuais e potenciais passem menos tempo expostos às marcas da concorrência.

• Crie equipes flexíveis e capacitadas que possam trabalhar de forma multifuncional para evitar os tradicionais silos de marca e desempenho, que provavelmente deixarão lacunas no meio da confusão.

A Arbrea Labs pode fornecer os recursos de que você precisa para entender o comportamento de compra de seus pacientes. Graças à nossa Ferramentas de AR e 3DSe o cliente não tiver uma experiência digital completa e envolvente, você poderá oferecer a ele uma experiência digital completa e envolvente para chamar sua atenção e facilitar muito o contato com ele durante a fase de avaliação.

Entre em contato conosco para saber como podemos apoiar sua estratégia de marketing.

Bibliografia

Rennie, Alistair e Jonny Protheroe. "Navegando pelo comportamento de compra e pela tomada de decisões - Think with Google." Think with Google, 14 de julho de 2020