Um ritmo assustador sem precedentes. Como o galope de um garanhão tentando chegar em primeiro lugar em sua corrida. É assim que as clínicas, os cirurgiões plásticos e os médicos estéticos estão aparecendo no campo. Tudo isso enquanto competem com os que já estão aqui há algum tempo. Aqueles que solidificaram suas raízes, por assim dizer. E essa situação só prejudica ainda mais os pacientes. Eles podem escolher quem quer que seja com quem se sintam confortáveis, e isso é ótimo para eles.
Mas para você, isso significa mais concorrência do que nunca. Então, o que você deve fazer? Ouvir o paciente e oferecer o que ele quer? Não. Você precisa ser mais direto e explicar que, para realmente ter uma boa aparência e alcançar o visual ideal, ele precisa de algo a mais.
Sim, estou me referindo ao upselling. A maioria dos profissionais da área de Medicina Estética evita isso. Como um cão raivoso, eles têm medo até mesmo de pensar nisso. Mas eles estão errados. O upselling não tem a ver com pressionar os pacientes para que façam tratamentos de que não precisam. O upselling é para atingir o objetivo de uma aparência completa e harmoniosa que fará com que eles se sintam incríveis em sua própria pele.
Esses pacientes que veem esses resultados em si mesmos não apenas se sentem mais confiantes, mas também se tornam defensores leais. De quem? De você e de seu consultório. Eles o recomendam à família, aos amigos e aos colegas sempre que podem. Além disso, eles continuam voltando para outros tratamentos porque confiam em você. Elas sabem o que você pode fazer e querem mais do que isso.
A psicologia da tomada de decisão do paciente em estética
Para ser justo, a maioria dos pacientes chega à sua clínica focada em uma única preocupação. Ou em uma única parte de seus recursos que desejam melhorar. melhorar ou refinar. Talvez eles se sintam inseguros em relação ao nariz há anos. Talvez tenham decidido que é hora de tratar os sinais de envelhecimento ao redor dos olhos. Entretanto, como sabemos, essas preocupações raramente existem isoladas umas das outras. Porque elas geralmente fazem parte de um quadro estético maior. A harmonização facial, ou corporal também.
O desafio é que os próprios pacientes não veem o quadro completo. Como eles podem ver? Seu conhecimento é limitado e eles culpam uma característica específica. É por isso que eles não percebem que um queixo ligeiramente recuado afeta seu perfil tanto quanto o formato do nariz. Ou que tratar o pescoço junto com o rosto evita uma diferença óbvia de idade entre os dois. No entanto, elas não são ignorantes. No final das contas, trata-se de uma combinação de informações limitadas e falta de conscientização. E porque é simplesmente da natureza humana se concentrar em uma área de cada vez.
Além disso, a hesitação é comum. Especialmente nesse campo. Os riscos parecem muito altos. Os pacientes ficam ansiosos para se submeter a um determinado procedimento ou tratamento, pois podem não ter uma boa aparência. Além disso, eles se preocupam em jogar dinheiro no ralo por algo que não terá a aparência que eles imaginaram. Explicações verbais, fotos de antes e depois e esboços ajudam. Mas só até certo ponto. Eles permanecem abstratos para os pacientes. É difícil para eles imaginar como um determinado procedimento poderia se traduzir em suas características. A única maneira de se livrar dessa incerteza é permitir que os pacientes vejam sua própria transformação potencial em tempo real.
O que a Arbrea Labs traz para a sala de consulta
O Arbrea Suite é o que você precisa na sala de consulta com você e com o paciente. Desenvolvemos essa plataforma, onde IA, AR e simulações em 3D se fundem em uma só, projetada para profissionais da medicina estética. E ela permite que você crie, em menos de 1 minuto, simulações precisas de possíveis resultados. Tudo isso diretamente no corpo de seu paciente. Personalizado de acordo com suas características. Eles também podem ver as mudanças em tempo real.
O que torna o Arbrea diferente de muitas outras soluções de software é a segurança de dados que ele oferece. A tecnologia é executada localmente em seu dispositivo sem enviar dados confidenciais do paciente para a nuvem. A menos que você, como médico, decida fazê-lo, ou que o paciente os compartilhe com alguém. Isso o ajuda a criar confiança com seus pacientes. Além disso, você garante a eles que tudo será tratado com o máximo de discrição.
Portanto, falando mais claramente, a Arbrea se torna sua parceira silenciosa durante as consultas. Até que o paciente queira entender como ficará sua aparência. Não há necessidade de longos discursos ou improvisações estranhas de sua parte. Em vez de descrever por 30 ou 40 minutos o que pode acontecer, você pode mostrar o que acontecerá com o Arbrea Suite. Seja um ajuste sutil no nariz, uma posição mais jovem da sobrancelha ou uma silhueta completamente remodelada. O resultado é uma experiência de consulta que parece colaborativa, envolvente e transparente. E o mais importante de tudo, premium e personalizado. Ter tudo isso em uma única solução de software é pura felicidade.
Como a Arbrea Labs ajuda você a fazer upsell sem ser “vendedor”
O upselling não é venda alguma. Pelo menos com a Arbrea. Antes que você comece a se opor ou a argumentar, não é. Por quê? Porque as pessoas percebem quando você tenta vender algo a elas. E elas odeiam isso. Portanto, você pode tentar o máximo possível, mas não vai funcionar. Agora, se você mostrar a elas, as coisas tendem a mudar. E para melhor também.
Um dos maiores receios que os profissionais da área de medicina estética têm em relação ao upselling é o fato de parecerem insistentes. Além disso, eles têm medo de parecer que não são genuínos. Com a Arbrea, o upselling não se trata de vender. Trata-se de mostrar sua aparência ideal.
Por exemplo, imagine que um paciente chegue solicitando preenchimento labial. Depois de simular os lábios mais cheios, você pode, com apenas alguns cliques, demonstrar como o ajuste da projeção do queixo poderia equilibrar ainda mais o perfil dela. Ou talvez você tenha outra paciente que esteja procurando por aumento de seios. Depois de simular o aumento, você pode revelar que o contorno da cintura ou dos quadris criaria uma aparência mais proporcional e harmoniosa.
Quando o paciente vê seus resultados potenciais por si mesmo, há um tipo diferente de ar ao redor. Você sente isso e espera. Não há necessidade de atacá-los, recomendando um procedimento adicional. Porque eles serão os únicos a perguntar: “Podemos fazer isso também?”
Com o Arbrea Suite, nossa plataforma, o upselling vira a mesa. Isso transforma tudo em um processo de tomada de decisão conduzido pelo paciente. Você não precisa se pressionar. Você usa a visualização para convencer o paciente e pressioná-lo gentilmente a dar o primeiro passo. Ele pede, você o aconselha e, em seguida, prossegue com o procedimento adicional.
”O upselling com a Arbrea não se trata de mudar completamente a aparência do paciente, mas de mostrar sua aparência mais harmoniosa.
Guia passo a passo para usar o Arbrea para um upselling eficaz
É claro que fazer upselling com o Arbrea Suite não é vender. No entanto, a experiência deve parecer natural. Caso contrário, a dúvida começará a se instalar e os pacientes ficarão na defensiva. Então, quais são as etapas corretas?
Primeiro, você precisa começar com a principal preocupação do paciente. Ouça o que ele tem a dizer. Concentre-se no que ele deseja fazer. Isso criará confiança e mostrará que você está realmente ouvindo o paciente.
Em seguida, simule o procedimento desejado. Como tudo será feito em tempo real, o impacto será imediato.
A terceira etapa agora é apresentar a seus pacientes outros procedimentos ou tratamentos que complementem o primeiro procedimento. Mas não empurre nada para eles. Você precisa explicar e mostrar como eles podem ajudar. Ajudar a criar uma melhor figura, equilíbrio e proporção de características. Ou até mesmo um rejuvenescimento.
A última coisa que você precisa fazer é parar de falar. Isso parece um pouco contraintuitivo. Quando, logo após sugerir o procedimento adicional, você explicar por que ele é melhor. Não o faça. Isso será extremamente difícil para as pessoas que gostam de falar. Mas você precisa fazer uma pausa e aguardar a reação do paciente. O paciente precisa de um momento para absorver o que está vendo. Para compreender se de fato está melhor ou não. O silêncio é seu bilhete de ouro, pois a curiosidade o levará a pedir mais detalhes. É nesse momento que você explica.
Portanto Respondendo a seu paciente‘As perguntas de um paciente visualmente, e não com suas próprias palavras, têm uma sensação totalmente diferente. Os pacientes também podem sentir isso. Eles não entendem o porquê, mas sentem. É o fator Arbrea Suite. Você pode usá-lo para alternar entre uma opção e outra. Um mundo inteiro de possibilidades para verificar e avaliar. Isso faz com que os pacientes se sintam no controle de suas escolhas. Não está sendo vendido algo que eles não querem.
Procedimento popular Combinações que geram maior satisfação do paciente
Preenchimento labial e remodelagem do queixo.
Você sabe muito bem que o aumento dos lábios, por si só, pode alterar as proporções faciais. Especialmente no perfil. É por isso que é necessário simular tanto os lábios mais cheios quanto a projeção aprimorada do queixo com o Arbrea Suite. Somente assim os pacientes poderão ver instantaneamente como as duas áreas trabalham juntas para criar harmonia facial.
Rinoplastia e aumento do queixo.
A perfil facial equilibrado depende muito da relação entre o nariz e o queixo. Como você viu em muitos casos, 70% dos pacientes acreditam que seu nariz é “muito grande”. E eles ficam céticos quando você sugere um pequeno ajuste no queixo também. Somente depois que eles veem a simulação é que o procedimento de rinoplastia combinado com o tratamento extra do queixo que você sugeriu fica maravilhoso. Isso faz com que eles fiquem felizes em prosseguir com os dois procedimentos.
Blefaroplastia e lifting de sobrancelhas.
Tratar a flacidez das pálpebras sem levantar a sobrancelha faz com que a parte superior do rosto pareça incompleta. Esse é um fato comum, mas os pacientes não são tão fáceis de convencer. No entanto, se você simular ambos os procedimentos nas características do paciente, ele se sentirá confiante em se submeter a ambos. Tudo porque eles veem como uma sobrancelha levantada complementa as pálpebras rejuvenescidas, criando uma expressão mais fresca e aberta.
Facelift e lifting de pescoço.
Um rosto jovem acima de um pescoço envelhecido cria um contraste óbvio que pode trair a idade do paciente. Muitos pacientes optam apenas pelo lifting facial, sem entender o quanto eles também precisam do lifting de pescoço. Você tenta explicar, mas eles continuam se opondo. A única maneira de convencê-los de fato é mostrar uma simulação combinada de lifting facial e lifting de pescoço com o Arbrea Suite. Isso ajuda os pacientes a entender o valor do tratamento de ambas as áreas para obter uma ótima aparência.
Aumento de seios e contorno corporal.
Quando o busto é realçado sem considerar as proporções do corpo, o resultado final pode parecer “pesado”. Fora do lugar e exagerado. Como cirurgião plástico, é difícil usar essas palavras. Você sabe que as pacientes são sensíveis a esses tipos de palavras. Portanto, é melhor mostrar a eles o que estão perdendo. Até o momento, o Arbrea Suite só pode mostrar procedimentos faciais e de mama, não os corporais. Mas fique atento. Pode ser que isso aconteça mais cedo do que você espera.
Contorno da linha da mandíbula e aprimoramento das bochechas.
Uma linha de mandíbula nítida combinada com bochechas mais cheias restaura a definição da juventude e a simetria facial do paciente. Mas como explicar sem muitas palavras? Você pode mostrar a eles. Ambas as mudanças em tempo real. O Arbrea Suite permite que você faça isso. Dessa forma, seus pacientes apreciarão a diferença que sua sugestão traz, de todos os ângulos.
O impacto comercial do upselling com a Arbrea
Clínicas, cirurgiões plásticos, médicos estéticos, dentistas e injetores profissionais. Todos esses profissionais que usam o Arbrea Labs consistentemente relatam melhorias significativascomo, por exemplo:
- Aumento da receita média por paciente. Isso se resume a combinações mais altas de procedimentos. O paciente vem para uma coisa e acaba fazendo mais. Sempre procedimentos e tratamentos que os deixam com uma aparência melhor.
- Tomada de decisões mais rápida. 85% dos pacientes fazem a reserva durante sua primeira consulta. Graças à simulação de menos de 1 minuto e à experiência premium e personalizada que o Arbrea Suite oferece.
- Melhoria nos índices de satisfação dos pacientes. Eles adoram o que veem. Resultados harmoniosos que se adaptam às suas características.
- Mais indicações e reservas repetidas. Isso vem como um derivado do ponto acima. Porque pacientes felizes compartilham sua transformação com amigos e familiares.
Qual é a mensagem aqui? Você precisa eliminar as suposições e tornar os resultados mais tangíveis. É assim que seus pacientes se sentirão mais confiantes. E essa mesma confiança se traduzirá diretamente em taxas de aceitação mais altas, disposição para considerar suas sugestões e maior fidelidade.
Como começar a usar a Arbrea em sua clínica
A integração da Arbrea Labs em sua clínica é simples e não interrompe seu fluxo de trabalho. É muito rápido configurar tudo. Bastante rápido é um eufemismo, na verdade. Você pode começar a usá-lo no mesmo dia. Basta fazer o download e instalá-lo em seu iPhone ou iPad.
Não há necessidade de se preocupar com vazamentos de dados. As fotos que você tira de seus pacientes e suas informações são armazenadas no dispositivo. Não há armazenamento em nuvem. O único momento em que você precisa ter cuidado é quando as compartilha pelo WhatsApp ou por e-mails.
Você pode estar pensando: “Sim, mas levará algum tempo para aprender corretamente”. Isso é verdade. No entanto, você tem treinamento prático com nossa equipe de vendas, demonstrações que podem ser encontradas no Abrea Suite e temos vídeos de treinamento no YouTube e documentos que explicam como usá-lo para determinados procedimentos.
Conclusão
O upselling pode ser complicado. E também é algo que os pacientes não gostam. Eles sentem esse cheiro a quilômetros de distância. Mas, em muitos casos, é necessário. É por isso que você precisa fazer a apresentação de forma suave e sutil. Para que não seja percebido como uma venda. Mas apenas mostrar uma melhor aparência em potencial para seus pacientes.
Invista no Arbrea Suite e não seja um mecânico que apenas conserta as preocupações que eles têm. Apresente a eles uma jornada 3D de um resultado equilibrado e harmônico em seus próprios recursos.
Traga essa experiência para a sala de consulta hoje mesmo! Inicie sua avaliação gratuita.
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