あなたはクリニックを開業したばかりです。そこで患者は実際にどこから来ますか？

患者さんは、4年間考えてきたことについてやってきます。それは彼女の鼻です。彼女の胸です。そして、2人の子供の後に元に戻らなかった胃です。. 相談は順調に進んでいます。彼女が困っていることについて同意し、良い質問をしてくれます。そして選択肢について説明します。彼女は夫と話し合う必要があると言って去っていきます。.

彼女は決して予約しない。.

あなたの直感は、より多くの問い合わせが必要だということでしょう。しかし、彼女は交通問題ではありませんでした。彼女の問題はコンバージョンだったのです。コンバージョンは最も手軽に解決できる問題なのです。.

まず自分の診療所での計算をしてください。

1ヶ月に40件のコンサルテーションでコンバージョン率は30% 件です。これを50% 件に引き上げると、同じ支出と同じ時間のコンサルテーションが20件になります。広告による追加のコンサルテーションでこれらの8件のコンサルテーションを確保するには、さらに27件のコンサルテーションが必要になります。. （図示の数値はご自身の計算でご使用ください。）

新しいクリニックは、コンサルティングと予約の間に発生する収益が、パイプラインの上部での収益よりも多くなる。そして、漏れが最も大きいのはまさにあなたのベストケースの領域である：高い価格、永久的な結果、長い検討期間、そして後に自分らしくないように見えることを本当に恐れている患者。.

彼女に結果を想像するように頼むのをやめる。

標準的なカウンセリングでは多くのことが求められます。あなたは臨床的な言葉で計画を説明し、他の人の顔や体の写真を見せてから、彼女に手術を受けること、2週間の休業、そして彼女自身の頭の中で組み立てた画像に基づいて支払われる重い費用を約束するよう求めます。.

ほとんどの患者はそうすることはできません。そうすることはできない患者は「イメージできない」とは言わない。彼らは「考えなければならない」と言うのです。“

例を挙げると、鼻整形です。Arbrea Faceでは、外部スキャナを使わずに、iPadのカメラで彼女を1分以内にスキャンできます。ARモードでは、彼女自身の顔をシミュレートした映像で、リアルなミラー状のビューをリアルタイムで提供します。次に起こることは、商業的に重要な部分です。彼女は聞き続ける代わりに指示を出すようになります。. 橋から少し離れて。もしチップをそこに残しておいたならどうなるでしょうか。. もう手順を販売するのではなく、結果を一緒にデザインしています。.

同じ変化は、彼女がカタログではなく自分の体でインプラントのサイズを確認する乳房診察でも起こります。また、ボディコントローリングでも、結果が他人のものではなく彼女自身のシルエットに映ることで同じことが起こります。.

測定値も重要です。「鼻を小さくしたい」という正直な答えは、しばしば、額が突出していることです。それを画面上で示すことで、鼻の整形に関する相談はプロファイル整形に関する会話へと変化し、より効果的な治療法となり、より大きなケースとなるのです。.

その決定は彼女の自宅で行われ、あなたの診察室では行われません。

彼女は家に帰って夫と話し、あなたを他の2つの診療所と比較します。ほとんどの診療所は価格表でそのギャップを埋めています。.

myArbreaは、ロゴと色を反映したアプリで、シミュレーションを彼女の携帯電話に送信します。キッチンテーブルで計画の説明をしているとき、彼女には何かを伝えるべきことがあるのです。彼女があなたをパンフレットを手渡したクリニックと比べると、価格競争はありません。彼女はそれを再検討し、有料広告をかけなかったオーディエンスに共有できます。これには既存の予約システムが連携しているため、リードはすでに運用しているフェネルに流入します。.

彼女が去る前に、具体的なフォローアップの日にちを決めてください。「お知らせください」というのではなく、日付を。.

フォロワーを問い合わせへと変える

最も難しい顧客層は、電話で予約を希望しない人です。4年間、施術を受けることを望んできた女性は3つのクリニックに通ったものの、いずれのクリニックとも連絡を取っていません。なぜなら、カウンセリングの予約を取ることはコミットメントのようなものだからです。しかし、アプリを開いて自分の結果を確認するだけでは、そのようなことはありません。.

彼女があなたに連絡する頃には、彼女は情報を得ているし、あなたのブランドに興味を持っているし、何を望んでいるかおおよそ把握しているはずです。事前審査済みのリードはコンバージョン率が高く、ノ-ショーの発生も少ないし、コンサルティングもより迅速に行えるでしょう。なぜなら、探索的な段階での接触がすでに完了しているからです。1年目の時点では、その時間は非常に重要になります。.

新しいオーナーが過小評価する2つのこと

データ。. Arbreaは患者データを保管しません。コンプライアンス担当者やITチームがなければ、そのことはリスクの全体的な層を排除することになります。神経質な患者にそれを大声で伝えておく価値があります。.

文書化。. 18ヶ月間の最良のマーケティング資産は、今月に行っている作業です。1週目からのキャプチャを標準化し、毎回同じ角度で撮影し、マーケティングの同意を、処理同意の中に埋め込まれていない、独立した署名付き項目として取り扱ってください。.

あなたの最初の90日間

• 週2回の数字追跡：問い合わせとコンサルティングのコンバージョン率
• 難しいケースだけではなく、あらゆる適切なケースでシミュレーションを使用する
• 患者が電話でシミュレーションをしないまま外に出ることは絶対にしないでください。
• 彼女が部屋を出る前にフォローアップの予約をしてください。
• ケース1からのキャプチャおよびマーケティングの同意を標準化
• アプリをソーシャルな形でプロモーションし、無約束の最初のステップとして活用
• 予約した患者さんに、どのようにしてあなたを見つけたかを聞いてください。

簡略版

新しいクリニックは、臨床スキルやリードボリュームにおいて、ほとんどの場合失敗しません。「これは面白そうだ」と「予約する」の間のギャップで失敗します。このギャップを埋めれば、後は容易になります。.

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