Ein noch nie dagewesenes, beängstigendes Tempo. Wie der Galopp eines Hengstes, der versucht, in seinem Rennen als Erster ins Ziel zu kommen. Auf diese Weise tauchen Kliniken, plastische Chirurgen und ästhetische Ärzte auf dem Markt auf. Sie konkurrieren mit denjenigen, die schon seit langem hier sind. Diejenigen, die sozusagen ihre Wurzeln gefestigt haben. Und diese Situation verwöhnt die Patienten nur noch mehr. Sie können sich denjenigen aussuchen, bei dem sie sich wohlfühlen, und das ist einfach großartig für sie.
Aber für Sie bedeutet das mehr Wettbewerb denn je. Was sollten Sie also tun? Dem Patienten zuhören und ihm das geben, was er will? Nein. Sie müssen offensiver vorgehen und erklären, dass die Patienten etwas Zusätzliches brauchen, um wirklich gut auszusehen und das ideale Aussehen zu erreichen.
Ja, ich spreche vom Upselling. Die meisten ästhetischen Mediziner scheuen davor zurück. Wie ein tollwütiger Hund haben sie Angst, auch nur daran zu denken. Aber sie liegen völlig falsch. Beim Upselling geht es nicht darum, die Patienten unter Druck zu setzen und sie zu Behandlungen zu drängen, die sie nicht brauchen. Beim Upselling geht es darum, das Ziel eines vollständigen und harmonischen Aussehens zu erreichen, mit dem sie sich in ihrer eigenen Haut wohlfühlen.
Diese Patienten, die diese Ergebnisse an sich selbst sehen, sind nicht nur selbstbewusster, sondern werden auch zu treuen Fürsprechern. Für wen? Für Sie und Ihre Praxis. Sie empfehlen Sie an ihre Familie, Freunde und Kollegen weiter, wo immer sie können. Außerdem kommen sie immer wieder für weitere Behandlungen zu Ihnen, weil sie Ihnen vertrauen. Sie wissen, was Sie leisten können, und sie wollen mehr davon.
Die Psychologie der Entscheidungsfindung von Patienten in der Ästhetik
Um ehrlich zu sein, kommen die meisten Patienten mit einem einzigen Anliegen in Ihre Klinik. Oder ein einzelner Teil ihrer Funktionen, die sie verbessern wollen. verbessern oder verfeinern. Vielleicht sind sie schon seit Jahren wegen ihrer Nase verunsichert. Vielleicht haben sie beschlossen, dass es an der Zeit ist, die Anzeichen der Alterung um ihre Augen herum zu bekämpfen. Wir wissen jedoch, dass diese Probleme selten isoliert voneinander bestehen. Denn sie sind meist Teil eines größeren ästhetischen Ganzen. Die Harmonisierung des Gesichts, oder auch des Körpers.
Die Herausforderung besteht darin, dass die Patienten selbst nicht das ganze Bild sehen. Wie können sie das? Ihr Wissen ist begrenzt, und sie geben einem bestimmten Merkmal die Schuld. Deshalb erkennen sie nicht, dass ein leicht zurückliegendes Kinn ihr Profil ebenso stark beeinflusst wie die Form ihrer Nase. Oder dass eine Behandlung des Halses zusammen mit dem Gesicht einen offensichtlichen Altersunterschied zwischen den beiden verhindert. Dennoch sind sie nicht unwissend. Letzten Endes ist es eine Kombination aus begrenzten Informationen und mangelndem Bewusstsein. Und weil es einfach in der menschlichen Natur liegt, sich immer nur auf einen Bereich zu konzentrieren.
Hinzu kommt, dass Zögern üblich ist. Besonders in diesem Bereich. Es steht zu viel auf dem Spiel. Die Patienten haben Angst, sich einem bestimmten Verfahren oder einer Behandlung zu unterziehen, weil sie vielleicht nicht gut aussehen. Außerdem haben sie Angst, Geld für etwas auszugeben, das nicht so aussieht, wie sie es sich vorgestellt haben. Mündliche Erklärungen, Vorher-Nachher-Bilder und Skizzen helfen zwar. Aber nur bis zu einem gewissen Grad. Sie bleiben für die Patienten abstrakt. Es fällt ihnen schwer, sich vorzustellen, wie ein bestimmtes Verfahren auf ihre Gesichtszüge übertragen werden könnte. Die einzige Möglichkeit, diese Ungewissheit zu beseitigen, besteht darin, die Patienten ihre eigene potenzielle Veränderung in Echtzeit sehen zu lassen.
Was Arbrea Labs in den Sprechstundenraum mitbringt
Die Arbrea Suite ist das, was Sie im Sprechzimmer mit sich selbst und dem Patienten brauchen. Wir haben diese Plattform entwickelt, auf der KI, AR und 3D-Simulationen zu einer Einheit verschmelzen, die für Fachleute der ästhetischen Medizin konzipiert wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, in weniger als 1 Minute genaue Simulationen möglicher Ergebnisse zu erstellen. Und das alles direkt am Körper Ihres Patienten. Individuell auf die Merkmale des Patienten abgestimmt. Auch sie können die Veränderungen in Echtzeit sehen.
Was Arbrea von vielen anderen Softwarelösungen unterscheidet, ist die Datensicherheit, die es bietet. Die Technologie wird lokal auf Ihrem Gerät ausgeführt, ohne dass sensible Patientendaten in die Cloud übertragen werden. Es sei denn, Sie als Arzt entscheiden sich dafür oder der Patient teilt sie mit jemandem. Das hilft Ihnen, Vertrauen zu Ihren Patienten aufzubauen. Außerdem können Sie ihnen versichern, dass alles mit äußerster Diskretion behandelt wird.
Um es klarer auszudrücken: Arbrea wird Ihr stiller Partner bei der Konsultation. Bis der Patient verstehen will, wie er aussehen wird. Sie brauchen keine langen Reden zu schwingen oder seltsame Improvisationen zu machen. Anstatt 30 oder 40 Minuten lang zu beschreiben, was passieren könnte, können Sie mit Arbrea Suite zeigen, was passieren wird. Ganz gleich, ob es sich um eine subtile Korrektur der Nase, eine jugendlichere Position der Augenbrauen oder eine völlig neu gestaltete Silhouette handelt. Das Ergebnis ist eine Beratungserfahrung, die sich kooperativ, einnehmend und transparent anfühlt. Und das Wichtigste von allem, Premium und personalisiert. All das in einer einzigen Softwarelösung zu haben, ist das reinste Glück.
Wie Arbrea Labs Ihnen dabei hilft, Upselling zu betreiben, ohne “verkäuferisch” zu sein”
Upselling ist überhaupt kein Verkaufen. Zumindest bei Arbrea. Bevor Sie anfangen zu widersprechen oder zu argumentieren: Es ist nicht so. Warum? Weil die Menschen merken, wenn man ihnen etwas verkaufen will. Und das mögen sie nicht. Man kann also so viel wie möglich versuchen, aber es wird nicht funktionieren. Wenn man es ihnen aber zeigt, ändern sich die Dinge. Und zwar zum Besten.
Eine der größten Befürchtungen von Fachleuten der ästhetischen Medizin in Bezug auf Upselling ist, dass sie dadurch aufdringlich wirken könnten. Außerdem haben sie Angst, dass sie als unehrlich erscheinen könnten. Bei Arbrea geht es beim Upselling nicht ums Verkaufen. Es geht darum, ihr ideales Aussehen zu zeigen.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, eine Patientin kommt zu Ihnen und wünscht sich Lippenfüller. Nachdem Sie die volleren Lippen simuliert haben, können Sie mit wenigen Klicks demonstrieren, wie eine Anpassung des Kinnvorsprungs das Profil weiter ausbalancieren könnte. Oder vielleicht haben Sie eine andere Patientin, die sich eine Brustvergrößerung wünscht. Nachdem Sie die Vergrößerung simuliert haben, können Sie aufzeigen, dass eine Konturierung der Taille oder der Hüften ein proportionaleres und harmonischeres Aussehen schaffen würde.
Wenn der Patient seine potenziellen Ergebnisse mit eigenen Augen sieht, liegt eine andere Luft in der Luft. Man spürt es und wartet ab. Man muss sich nicht auf sie stürzen und ihnen ein zusätzliches Verfahren empfehlen. Denn sie werden diejenigen sein, die fragen: “Können wir das auch machen?”
Mit der Arbrea Suite, unserer Plattform für Upselling dreht den Spieß um. Das macht das Ganze zu einem patientengesteuerten Entscheidungsprozess. Sie üben keinen Druck auf sich selbst aus. Sie nutzen die Visualisierung, um den Patienten zu überzeugen und ihn sanft dazu zu bewegen, den ersten Schritt zu tun. Der Patient bittet darum, Sie beraten ihn, und dann führen Sie das zusätzliche Verfahren durch.
”Beim Upselling mit Arbrea geht es nicht darum, das Aussehen des Patienten komplett zu verändern, sondern sein harmonischstes Aussehen zu zeigen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einsatz von Arbrea für effektives Upselling
Sicher, Upselling mit der Arbrea Suite ist kein Verkaufen. Aber die Erfahrung sollte sich natürlich anfühlen. Andernfalls werden sich Zweifel einschleichen und die Patienten werden defensiv. Was sind also die richtigen Schritte?
Zunächst müssen Sie mit dem Hauptanliegen des Patienten beginnen. Hören Sie ihm zu. Konzentrieren Sie sich darauf, was sie tun wollen. Das schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie dem Patienten wirklich zuhören.
Dann simulieren Sie das gewünschte Verfahren. Da alles in Echtzeit abläuft, werden die Auswirkungen unmittelbar spürbar sein.
Der dritte Schritt besteht nun darin, Ihren Patienten andere Verfahren oder Behandlungen vorzustellen, die das erste Verfahren ergänzen. Aber drängen Sie ihnen nicht einfach irgendetwas auf. Sie müssen erklären und zeigen, wie sie helfen können. Helfen Sie dabei, eine bessere Figur, Ausgewogenheit und Proportionen der Gesichtszüge zu erreichen. Oder sogar eine Verjüngung.
Das letzte, was Sie tun müssen, ist, mit dem Reden aufzuhören. Es klingt ein wenig kontraintuitiv. Wenn Sie gleich nach dem Vorschlag für das zusätzliche Verfahren erklären, warum es besser ist. Tun Sie es nicht. Das wird für die redseligen Typen extrem schwer sein. Aber Sie müssen innehalten und auf die Reaktion des Patienten warten. Der Patient braucht einen Moment, um zu verarbeiten, was er sieht. Um zu begreifen, ob sie tatsächlich besser aussehen oder nicht. Die Stille ist Ihre goldene Eintrittskarte, denn ihre Neugierde wird sie dazu bringen, nach weiteren Einzelheiten zu fragen. Das ist der Moment, in dem Sie es erklären.
Also Antwort an Ihren Patienten‘Fragen visuell und nicht mit eigenen Worten zu beantworten, hat ein ganz anderes Gefühl. Die Patienten können das auch spüren. Sie verstehen zwar nicht, warum, aber sie spüren es. Das ist der Arbrea-Suite-Faktor. Mit ihm kann man zwischen den verschiedenen Möglichkeiten wählen. Eine ganze Welt von Möglichkeiten zum Prüfen und Bewerten. Die Patienten haben das Gefühl, die Kontrolle über ihre Wahl zu haben. Sie bekommen nicht etwas verkauft, was sie nicht wollen.
Populäres Verfahren Paarungen, die die Patientenzufriedenheit erhöhen
Lippenfüller und Kinnvergrößerung.
Sie wissen sehr wohl, dass die Betonung der Lippen allein die Gesichtsproportionen verändern kann. Besonders im Profil. Deshalb ist es notwendig, mit der Arbrea Suite sowohl vollere Lippen als auch eine verbesserte Kinnprojektion zu simulieren. Nur so können die Patienten sofort erkennen, wie die beiden Bereiche zusammenwirken und eine harmonische Gesichtsform schaffen.
Rhinoplastik und Kinnvergrößerung.
A ausgewogenes Gesichtsprofil hängt stark von der Beziehung zwischen Nase und Kinn ab. Wie Sie in vielen Fällen gesehen haben, glauben 70% der Patienten, dass ihre Nase “zu groß” ist. Und sie sind skeptisch, wenn Sie ihnen vorschlagen, auch das Kinn ein wenig zu korrigieren. Erst wenn sie es simuliert sehen, sieht die Nasenkorrektur in Kombination mit der von Ihnen vorgeschlagenen zusätzlichen Kinnkorrektur wunderbar aus. Dann sind sie froh, beide Eingriffe durchführen zu können.
Blepharoplastik und Augenbrauenlift.
Wenn man erschlaffte Augenlider korrigiert, ohne die Augenbrauen anzuheben, wirkt das obere Gesicht unvollständig. Diese Tatsache ist allgemein bekannt, aber die Patienten sind nicht so leicht zu überzeugen. Wenn Sie jedoch beides an den Gesichtszügen der Patienten simulieren, fühlen sie sich sicher, sich beiden Eingriffen zu unterziehen. Denn sie sehen, wie eine angehobene Augenbraue die verjüngten Augenlider ergänzt und einen frischeren, offeneren Ausdruck verleiht.
Facelift & Halslift.
Ein jugendliches Gesicht über einem alternden Hals schafft einen offensichtlichen Kontrast, der das Alter des Patienten verraten kann. Viele Patienten entscheiden sich nur für das Facelifting, ohne zu verstehen, wie sehr sie auch das Halslifting benötigen. Man versucht es ihnen zu erklären, aber sie lehnen es weiterhin ab. Die einzige Möglichkeit, sie wirklich zu überzeugen, besteht darin, 100% eine kombinierte Simulation von Facelift und Halslift mit der Arbrea Suite zu zeigen. Sie hilft den Patienten, den Wert der Behandlung beider Bereiche für ein großartiges Aussehen zu verstehen.
Brustvergrößerung und Körperkonturierung.
Wenn der Busen vergrößert wird, ohne auf die Körperproportionen einzugehen, kann das Endergebnis “kopflastig” wirken. Deplatziert und übertrieben. Als plastischer Chirurg fällt es schwer, diese Worte zu benutzen. Sie wissen, dass die Patientinnen und Patienten empfindlich auf diese Art von Worten reagieren. Es ist also besser, ihnen zu zeigen, was sie verpassen. Bislang kann die Arbrea Suite nur Brust- und Gesichtsoperationen zeigen, nicht aber Eingriffe am Körper. Bleiben Sie aber dran. Es könnte früher kommen, als Sie erwarten.
Konturierung der Kieferpartie und Verstärkung der Wangen.
Eine scharfe Kieferlinie, gepaart mit volleren Wangen, gibt dem Patienten seine jugendliche Definition und Gesichtssymmetrie zurück. Aber wie erklärt man das ohne viele Worte? Man kann es ihnen zeigen. Beide Veränderungen in Echtzeit. Mit der Arbrea Suite können Sie das tun. Auf diese Weise werden Ihre Patienten den Unterschied, den Ihr Vorschlag bewirkt, aus jedem Blickwinkel zu schätzen wissen.
Die geschäftlichen Auswirkungen von Upselling mit Arbrea
Kliniken, plastische Chirurgen, ästhetische Ärzte, Zahnärzte und professionelle Injektoren. Alle diese Fachleute, die Arbrea Labs konsequent nutzen berichten über deutliche Verbesserungenwie zum Beispiel:
- Höherer durchschnittlicher Umsatz pro Patient. Das liegt an den höheren Verfahrenskombinationen. Der Patient kommt wegen einer Sache, und am Ende machen sie mehr. Immer Verfahren und Behandlungen, die sie besser aussehen lassen.
- Schnellere Entscheidungsfindung. 85% der Patienten buchen während ihrer ersten Konsultation. Dank der weniger als 1 Minute dauernden Simulation und der erstklassigen, personalisierten Erfahrung, die die Arbrea Suite bietet.
- Bessere Ergebnisse bei der Patientenzufriedenheit. Sie lieben, was sie sehen. Harmonische Ergebnisse, die sich an ihre Eigenschaften anpassen.
- Mehr Weiterempfehlungen und Wiederholungsbuchungen. Sie leitet sich aus dem oben genannten Punkt ab. Denn glückliche Patienten teilen ihre Veränderung mit Freunden und Familie.
Was ist die Botschaft hier? Sie müssen das Rätselraten beenden und die Ergebnisse greifbarer machen. Auf diese Weise werden Ihre Patienten mehr Vertrauen fassen. Und dieses Vertrauen wird sich direkt in höheren Akzeptanzraten, der Bereitschaft, Ihre Vorschläge zu berücksichtigen, und einer stärkeren Loyalität niederschlagen.
Erste Schritte mit Arbrea in Ihrer Praxis
Die Integration von Arbrea Labs in Ihre Klinik ist einfach und unterbricht Ihren Arbeitsablauf nicht. Die Einrichtung ist ziemlich schnell erledigt. Ziemlich schnell ist eigentlich noch untertrieben. Sie können noch am selben Tag mit der Anwendung beginnen. Sie laden die Software einfach herunter und installieren sie auf Ihrem iPhone oder iPad.
Kein Grund zur Sorge über Datenlecks. Die Bilder, die Sie von Ihren Patienten machen, und ihre Informationen werden auf dem Gerät gespeichert. Keine Cloud-Speicherung. Der einzige Moment, in dem Sie vorsichtig sein müssen, ist, wenn Sie sie über WhatsApp oder E-Mails teilen.
Sie werden vielleicht denken: “Ja, aber es wird einige Zeit dauern, es richtig zu lernen”. Das ist wahr. Sie haben jedoch praktische Schulungen durch unser Vertriebsteam, Demos, die Sie in der Abrea Suite finden, und wir haben Schulungsvideos auf YouTube und Dokumente, die erklären, wie man es für bestimmte Verfahren verwendet.
Schlussfolgerung
Upselling kann heikel sein. Und es ist auch etwas, das die Patienten nicht gerne sehen. Sie riechen das schon aus einer Meile Entfernung. Aber in vielen Fällen ist es notwendig. Deshalb müssen Sie auf eine sanfte und subtile Weise präsentieren. Damit es nicht als Verkauf wahrgenommen wird. Sondern einfach nur, um Ihren Patienten ein besseres Aussehen zu bieten.
Investieren Sie in die Arbrea Suite und seien Sie kein Mechaniker, der einfach nur die Probleme behebt, die sie haben. Präsentieren Sie ihnen eine 3D-Reise zu einem ausgewogenen, harmonischen Ergebnis auf ihren eigenen Merkmalen.
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