Unsere jüngste Folge von Arbrea-Gespräche ist mit Dr. Villafranca, der eine eigene Klinik in Mexiko-Stadt hat. Das Hauptthema wird sein, wie man sich von der Konkurrenz abheben kann, indem man ein erstklassiges Patientenerlebnis schafft. Insbesondere wie die Softwarelösung von Arbrea Labs dabei hilft.
Heben Sie sich von der Konkurrenz mit einem erstklassigen, personalisierten Erlebnis ab
Zunächst einmal möchte ich darauf hinweisen, dass ich Ihre Plattform seit letztem Jahr, genauer gesagt seit August 2024, nutze. In meiner Praxis geht es um 80%-Brustchirurgie. Und das ist ein Problem für mich, denn alle plastischen Chirurgen können Brustimplantate machen. Ich möchte mich davon abheben, indem ich meinen Patientinnen ein erstklassiges Erlebnis biete. Aber wie?
So wie ich es verstehe, ist die Bereitstellung dieser Premium-Erlebnis bedeutet, ein so individuelles Erlebnis zu bieten, dass es die Erwartungen der Patienten übertrifft. Ich spreche nicht nur von einem guten chirurgischen Ergebnis, sondern von einer Beratung von der ersten Konsultation an. Dazu gehört auch die Auswahl des idealen Implantats für den Patienten. Das klingt einfach, oder? Nun, ich glaube, dass viele plastische Chirurgen dies übersehen und nach unseren eigenen Vorlieben auswählen. Aber wir vergessen dabei, dass die Frau im Mittelpunkt stehen muss.
Deshalb sage ich meinen Patienten immer, dass ich ihnen die Instrumente zur Verfügung stelle, dass sie aber selbst die Wahl treffen müssen. Sie müssen sich mit ihrer Wahl wohlfühlen. Und mit Arbrea ist das leicht möglich. Es ist auch einfacher, mein Ziel zu erreichen, über den Standard hinauszugehen und ein persönliches Erlebnis zu bieten.
Die Auswirkungen auf Ihren Beratungsprozess und die Reaktion der Patienten
Es hat sich viel verändert, um ehrlich zu sein. Die Patienten kommen mit Angst in ihren Augen. Vor allem bei der ersten Konsultation. Ihre größte Angst ist natürlich der Operationssaal. Ich versuche, sie zu beruhigen, indem ich ihnen erkläre, dass jeder Teil des Verfahrens extrem sicher ist, einschließlich der Anästhesie und des Operationsrisikos.
Die zweitgrößte Angst ist, nicht so auszusehen, wie sie es sich vorgestellt haben. Sie haben Angst, wie sie aussehen werden. Zu groß. Zu klein. Wenn ich also sage: “300 cm³, mittleres Profil”, ernte ich nichts als einen leeren Blick. Das ist auch normal. Das Problem ist, dass sie mir blind vertrauen, und das kann zu Unstimmigkeiten führen.
Die Einführung von Arbrea in meinen Beratungsprozess verändert mein Leben, denn sie verschafft meinen Patientinnen die dringend benötigte Klarheit und Gelassenheit. Es hilft, die Frau in den Mittelpunkt der Erfahrung zu stellen. Arbrea ist für mich wie ein Übersetzer zwischen mir und der Patientin. Denn wir sprechen zwei verschiedene Sprachen. Wir geben nützliche Informationen, aber die Patientin versteht sie nicht, weil sie sie sich nicht vorstellen kann. Und Arbrea springt ein, indem sie die Erwartungen der Patientin mit dem, was ich anbiete, in Einklang bringt.
Warum andere plastische Chirurgen gegenüber der Plattform von Arbrea weniger zögerlich sein sollten
Verstehen Sie mich nicht falsch. Ich verwende immer noch traditionelle 2D-Methoden zur Visualisierung, wie externe Sizer, Skizzen und Vorher-Nachher-Bilder. Mein Beratungsprozess dauert normalerweise eine Stunde. Oder vielleicht sogar mehr. In den ersten 30 Minuten bespreche ich mit meinen Patientinnen den Eingriff, und in der restlichen Zeit wähle ich gemeinsam mit ihnen die richtige Implantatgröße aus. Trotzdem verwende ich immer noch externe Sizer, weil ich sie für sehr nützlich halte. Die Plattform von Arbrea, der 3D-Simulator, ist nur die Kirsche auf dem Sahnehäubchen.
Nehmen wir an, ich wähle die Implantatgröße und lasse die Simulation laufen. Es sieht großartig aus. Es kommt aber immer noch darauf an, wie sich diese bestimmte Größe im Körper anfühlt. Das ist der Grund, warum ich immer noch externe Sizer verwende. Meine Patienten werden sagen, dieses Implantat fühlt sich zu groß an, jenes zu klein. In diesem Moment grenzen wir es ein, ich nehme ihre Maße und fange mit der Simulation an. Ich kombiniere das alte mit dem neuen Implantat und finde so den Sweet Spot.
Außerdem erhalten sie durch die Simulation die personalisiertes Premium-Erlebnis und eine unübertreffliche Beruhigung. Den eigenen Körper in der Simulation zu sehen, ist ein Erlebnis der Extraklasse. Manchmal erkennen die Patienten eine Tätowierung, ein Muttermal oder eine Halskette und sagen sofort: “Ja, das bin ich!”
Einige von ihnen könnten sagen, dass dies vielleicht nicht 100% im wirklichen Leben repliziert werden kann. Ich entgegne, wenn das Ergebnis dasselbe ist, ist es großartig, aber eine 70% Übereinstimmung sollte erwartet werden und ist immer noch ziemlich gut. Die Simulationssoftware soll ihnen bei der Auswahl helfen und ihnen die Entscheidung erleichtern.
Ein konkreter Fall, in dem Arbrea einem Patienten geholfen hat, sich zu entscheiden
Eigentlich sogar mehr als einer. Viele Patienten kommen zu mir, nachdem sie bei einem oder sogar zwei anderen plastischen Chirurgen waren. Diese Patienten haben noch nie eine Simulation von sich selbst gesehen. Und sie beschweren sich, dass die Chirurgen die Größe für sie ausgewählt haben. Keine Simulation oder nicht einmal externe Größenmesser. Es fühlt sich an, als wären wir wieder in den 90er oder 2000er Jahren, wo der Patient nichts zu sagen hat.
Ein konkreter Fall, an den ich mich erinnere, liegt etwa ein Jahr zurück. Ein Patient kam zu mir, nachdem er mit einem älteren und erfahreneren plastischen Chirurgen gesprochen hatte. Er hatte mehr Vorher-Nachher-Bilder vorzuweisen, also mehr Glaubwürdigkeit. Am Ende entschied sie sich jedoch für die Brustoperation bei mir. Und warum? Weil ich mir die Zeit genommen habe, die Instrumente wie die externen Sizer und die Arbrea-Plattform zu verwenden. Und das alles nur, weil sie darauf bestand, ein großes Implantat zu bekommen, und sie sich nicht sicher war, wie es an ihr aussehen würde. Wir probierten das Implantat aus, das er vorgeschlagen hatte, und sie war sehr dagegen. Es war zu groß, und es war ihr unangenehm.
Nachdem wir die externen Sizer und Arbrea verwendet hatten, entschieden wir uns für ein viel kleineres Implantat. Und sie ist bis heute eine meiner glücklichsten Patientinnen. Das ist der Sinn unserer Praxis. Wir wollen sicherstellen, dass die Patientin das bekommt, was sie wirklich will.
Abgrenzung Ihrer Praxis von anderen plastischen Chirurgen durch Personal Branding
Sich abzuheben ist manchmal so einfach wie schwer. Wir müssen verstehen, was uns hilft, uns abzuheben. Und zwar genau dadurch, dass wir eine andere Art von Erfahrung bieten, die sich mehr auf das Zuhören und das Gespräch mit dem Patienten konzentriert. Ich denke, der Fall, den ich oben erwähnt habe, ist wirklich wichtig, da er zeigt, was passieren kann, wenn man verschiedene plastische Chirurgen und Ansätze vergleicht.
Außerdem nutze ich Arbrea, um mich in meiner Social-Media-Marketingstrategie abzuheben. Ich versuche, in der Art und Weise, wie ich poste, konsistent zu bleiben. Außerdem schreibe ich in meinen Beiträgen: “Das ist mein Patient sechs Monate nach der Operation oder drei Monate nach der Operation”, und vergleiche die Ergebnisse mit der Simulation. Das ist wirklich wichtig.
Schon bei der Beratung frage ich meine Patientinnen, ob sie schon einmal Simulationen durchgeführt haben, was ihnen daran gefällt, ob sie sich bei der Wahl ihrer Implantatgröße damit zufrieden gegeben haben oder ob sie mit ihrer Entscheidung klarer geworden sind. Die Antworten sind immer positiv.
Natürlich müssen Sie es veröffentlichen, es auf die Plattform hochladen, es auf Instagram teilen und die Simulationen posten. Nur so werden die Menschen verstehen, dass ich ihre Sprache spreche. Vorher war das, was der Arzt sagte, endgültig. Ich denke, es wird dir gut stehen, und das war's. Damals sprachen wir nur die Sprache des plastischen Chirurgen.
Inzwischen beziehe ich die Patienten in das Gespräch mit ein, indem ich die Plattform von Arbrea nutze und so viel wie möglich darüber spreche. Das hat mir geholfen, denn einige Patienten kommen nur deswegen. Sie haben die Simulation gesehen, und das Vorher und Nachher sahen identisch aus, so dass sie sich entschlossen haben, einen Beratungstermin bei mir zu vereinbaren. Für mich ist es sonnenklar, dass es bei der Ausrichtung der Erwartungshaltung hilft.
”Als plastischer Chirurg in Mexiko verwende ich Arbrea Labs, um mich von den anderen 3000 plastischen Chirurgen im Land zu unterscheiden.
Dr. Roy Villafranca
Die Zukunft von Arbrea
Ich mag die Plattform von Arbrea so, wie sie ist, aber ich spüre, dass dies nur der Anfang. Ich kann mir vorstellen, dass in 5 oder 10 Jahren alles, was Sie für die Simulation eingeben, auch als 3D-gedrucktes Modell herauskommen könnte. Etwas, das der Patient in der Hand halten und sagen kann: “Das bin ich. So werde ich aussehen.” Das ist greifbarer. Ein komplettes Spielfeld der Personalisierung.
Es könnte auch dazu beitragen, dass Sie sich besser auf den Patienten einstellen können. Man kann ihnen helfen, das Ergebnis wirklich zu verstehen, denn sie werden es in den Händen halten, es sehen und mit Zuversicht sagen können, dass sie es wollen. Von da an wissen Sie als plastischer Chirurg, dass Sie dieses Ergebnis für sie erreichen müssen.
Aber auch jetzt benutze ich die Plattform gerne. Wenn ich ihnen ihre Simulation zeige, weiß ich, dass es ein besonderer Moment für sie sein wird. Sie werden nicht in Tränen ausbrechen oder irgendetwas Verrücktes tun, aber ich spüre die Ruhe, mit der sie in die Beratung gehen. Ein Gefühl der Gelassenheit, das direkt vom Patienten ausgeht. Und wenn sie bestätigen, dass ihnen diese Größe gefällt, ist das ein Gewinn für mich. Ganz gleich, wie gering der Unterschied auch sein mag. Schon eine Kleinigkeit kann für den Patienten viel bedeuten. Und wenn man sich um kleine Details kümmert, wird das Bild für den Patienten vollständiger und klarer.
Die Reaktionen der Patienten, wenn sie ihre 3D-Simulation sehen
In meinem Sprechzimmer sind viele Implantate ausgestellt. Die Patienten können sie anfassen und fühlen. Nachdem sie sie ein wenig erkundet haben, benutzen wir die externen Sizer. Sie sehen sich selbst mit ihnen, schauen in den Spiegel, machen Fotos und fragen ihre Mutter oder ihren Partner, wie sie mit ihnen aussehen.
Ich hingegen sage ihnen, dass man sich mit den externen Sizern wohlfühlen muss. Das ist mein Ziel. Dann beginnen wir mit dem Simulationsteil. Hier mache ich es so schnell wie möglich, weil ich möchte, dass die Erfahrung angenehm ist. Es ist klar, dass es unangenehm sein kann, wenn man in einer Beratung von einem völlig Fremden beobachtet wird. Deshalb mache ich den Teil, in dem ich die Fotos mache, superschnell. Ich lasse sie sich umziehen und ihre Simulation zeigen.
Das ist der Punkt, an dem die Magie passiert. Nachdem sie diese Unannehmlichkeiten und Messungen hinter sich gebracht haben, sind sie wieder völlig entspannt. Ihre Worte sind in der Regel: “Das bin ich, richtig? Zeigen Sie es mir aus einem anderen Blickwinkel” oder “Zeigen Sie das Vorher und Nachher noch einmal.” Dann fragen sie, ob ich ihnen die Simulation schicken kann. Ich verwende die Screenshot-Option und schicke sie ihnen einfach zu. Und sie gehen beruhigt aus dem ganzen Prozess heraus. Das ist es, was ich jedem meiner Patienten wünsche.
Erste Konsultation Wichtigkeit
Zur Erklärung, warum die erste Konsultation ist so wichtig. Der Patient kennt Sie nicht. Sie waren gestresst und haben im Internet nach dem perfekten Schönheitschirurgen gesucht. Vielleicht haben sie 5 oder 10 Jahre lang von dieser Veränderung geträumt. Und dann finden sie endlich einen plastischen Chirurgen, der ihnen mit dem 3D-Simulator ein personalisiertes Premium-Erlebnis bietet. Nicht nur das, sondern er beruhigt sie, baut Vertrauen auf und führt ein unkompliziertes Gespräch.
All diese Details tragen letztendlich dazu bei, dass das ganze Erlebnis großartig ist. Dazu kommt noch der Seelenfrieden, der sich einstellt, wenn sie zu Hause darüber nachdenken können. Sie bekommen also die 3D-Bilder, schauen sie sich an und sprechen mit ihrem Partner, ihrer Mutter oder ihren Freunden darüber. Die Wirkung der ersten Beratung hält auch nach der Beratung an. Sie hilft ihnen sogar in der Privatsphäre ihres eigenen Zuhauses. Diese Momente sind es, die für die Entscheidungsfindung wirklich wichtig sind.
Patientenzufriedenheit ist wichtiger als alles andere
Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass ich möchte, dass im OP alles reibungslos abläuft. Also keine Blutung, keine Kontraktion, keine Schmerzen. Aber wenn die Patientin 3 Monate später zurückkommt und sich über die zu große Größe beschwert. Das war's für mich. Ja, das Verfahren war ein Erfolg, aber ich möchte, dass sie mit allem zufrieden sind.
Ich stelle mir die Operation wie einen Kreislauf vor. Das heißt, die Patientin und ich wählen gemeinsam die Implantatgröße aus, dann führe ich die Operation durch, bei der alles perfekt läuft. Und nach 3 Monaten ist die Patientin glücklich, weil wir die richtige Implantatgröße gewählt haben.
Nehmen wir an, ich glaube zu wissen, was der Patient möchte, aber ich habe keine Visualisierungswerkzeuge. Selbst wenn ich alles perfekt mache, könnte sich der Patient beschweren, dass er etwas Auffälligeres wollte oder dass es für ihn zu groß ist. Deshalb halte ich die Plattform von Arbrea für eine großartige Lösung. Sie hilft, den Kreis in perfekter Form zu schließen, keine Fehler, keine Beschwerden, kein Grund zur Unzufriedenheit.
Denn, wie wir alle wissen, sind zufriedene Patienten wie eine persönliche Visitenkarte. Sie werden Sie an Freunde, Kollegen, Familienangehörige oder andere Personen weiterempfehlen, die eine ähnliche Veränderung vornehmen möchten. Mund-zu-Mund-Propaganda durch zufriedene Patienten ist das Beste, was wir uns wünschen können.
Professionelles Aussehen durch die Verwendung von Arbrea Labs
Für mich besteht kein Zweifel daran, dass Professionalität bedeutet, dass wir bei allen Neuerungen und technischen Entwicklungen, die zur Verbesserung unserer Arbeitsabläufe beitragen, auf dem Laufenden bleiben. Alle plastischen Chirurgen streben dies an. Nur so kann man auf beständige Weise gute Ergebnisse liefern. Außerdem können Sie Ihren Patienten auf diese Weise eine erstklassige, persönliche Erfahrung bieten.
In der heutigen Welt sind wir mit Herausforderungen konfrontiert, die sich aus der Höhe der Nachfrage, dem Umfang des Wettbewerbs und dem, was die Menschen in den sozialen Medien sehen, ergeben. Es liegt auf der Hand, dass die beste Erfahrung von denjenigen gemacht wird, die die beste Lösungen in ihrer Beratung.
Schlussfolgerung
Der Ansatz von Dr. Villafranca zeigt, dass das, was einen plastischen Chirurgen heute wirklich auszeichnet, nicht nur sein Können ist. Sondern die Erfahrung, die Sie schaffen. Durch den Einsatz der 3D-Simulation von Arbrea bietet er seinen Patienten Klarheit, Vertrauen und Kontrolle über ihre Entscheidungen.
Diese Technologie trägt dazu bei, die Kluft zwischen Vision und Ergebnis zu überbrücken, wodurch die Beratungen sinnvoller und die Ergebnisse zufriedenstellender werden. In einem überfüllten Markt ist diese Art von personalisiertem, erstklassigem Erlebnis das, was Patienten dazu bringt, zu kommen und auch andere zu empfehlen.
Die Botschaft ist klar. Beginnen Sie mit Arbrea Labs und Verbessern Sie Ihr Patientenerlebnis.
Über Dr. Roy Villafranca
Dr. Roy Villafranca ist ein zertifizierter Facharzt für plastische und rekonstruktive Chirurgie mit Sitz in Mexiko-Stadt. Er ist spezialisiert auf fortgeschrittene Brustoperationen, insbesondere auf Brustvergrößerungen. Er führt auch Bauchdeckenstraffungen (einschließlich Dreifach-Korsett-Techniken) und Nasenkorrekturen durch. Dr. Roy Villafranca praktiziert im Hospital Angeles Santa Mónica in Polanco und bietet persönliche Beratung auf der Grundlage von Vertrauen und innovativen Visualisierungssoftwarelösungen wie Arbrea-Suite. Seine einfühlsame, unterstützende Herangehensweise zeigt sich in den Erfahrungsberichten der Patienten, die seine Liebe zum Detail und seine Fähigkeit, Erwartungen zu übertreffen, hervorheben. Nicht nur in technischer, sondern auch in emotionaler Hinsicht.
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