Este episódio de Conversas sobre Arbrea, Estamos falando com Dr. Pellegatta, O Dr. Khaled, cirurgião plástico, trabalha na Akademikliniken, uma clínica líder no campo da medicina estética nórdica. Suas principais especialidades são procedimentos nos seios, abdominoplastia e reformas de mamãe. No entanto, hoje vamos nos concentrar na anatomia de uma consulta que se converte.
Transformando as consultas em jornadas centradas no paciente
A anatomia de um consulta que converte. O principal tópico deste artigo é transformar a consulta. Quero dizer, não se concentrar em ser tão técnico. Falar a língua do paciente, não a do médico. Isso a torna uma experiência que orienta os pacientes em sua jornada estética. E estou me referindo a uma jornada que começa antes da consulta e continua depois dela também. Em suma, é um processo completo que envolve tudo o que eu diria ao paciente.
Mais do que uma cirurgia: O verdadeiro valor da consulta
Para mim, as consultas de masterização é imprescindível. Eu acrescentaria que ela é quase tão importante quanto a cirurgia em si. E, em certos aspectos, é ainda mais importante. Por quê? Porque a consulta é um momento em que você e seu paciente se conhecem. Ela ajuda a criar confiança, a entender verdadeiramente seus desejos e a ajudá-los a alcançar o que desejam.
Portanto, uma consulta não significa que o paciente chega com algo em sua mente. Um desejo que ele tem, e nós simplesmente o fazemos. É um processo transformador. Mais importante do que a cirurgia em si. Todos os cirurgiões adoram fazer cirurgias e, sinceramente, isso é ótimo. Ser capaz de realizar um aspecto tão delicado e importante da jornada estética do paciente.
No entanto, o mais importante é realmente ouvir e entender o que nossos pacientes querem. Não entrar em guerra com eles e impor nossa visão e nossos desejos.
Cortando o ruído: Orientando os pacientes com clareza
Outro fator que tornou mais complexa a jornada do paciente em direção à sua aparência ideal é a quantidade de informações disponíveis. Isso contribuiu para uma muita confusão nos pacientes. Tudo isso se traduziu em muito barulho em torno do que fazemos e do nosso trabalho. Portanto, agora enfrentamos outro desafio. Eliminar o ruído e dar clareza aos nossos pacientes. Em poucas palavras, ser o guia deles em sua jornada estética.
Porque, hoje em dia, você pode ler tudo na Internet. Há muitas opiniões, desde o tipo de implante que você deve fazer até a maneira como uma determinada cirurgia deve ser realizada. O problema é que essas informações são muito tendenciosas. Talvez sejam opiniões de qualidade, mas elas não se aplicam ao caso específico do paciente. Muitas vezes, um paciente deseja algo que não faz sentido do ponto de vista anatômico. Simplesmente não é possível para ele.
Esse é o momento em que entramos em cena e os orientamos gentilmente. Explicar o que é realisticamente viável e atender às suas demandas e desejos o máximo que pudermos e for possível.
De consultas antigas a jornadas guiadas
Compartilhamos a mesma crença. A de que cada paciente é único. Sei que a Arbrea tem essa crença fundamental e que você tenta compartilhá-la com a comunidade de cirurgiões plásticos. Sei que alguns de meus colegas são céticos quando se trata de atualizações. Porque eles querem que a consulta seja um momento em que eles ouçam o paciente, não para gerenciar as expectativas do paciente.
No entanto, acho que esse conceito é um pouco antigo. Acho que a consulta é um ótimo momento para iniciar uma jornada com nossos pacientes. Para orientá-los na direção certa. Nosso papel não é afirmar que será assim e de nenhuma outra forma. Essa forma de pensar é muito antiga. Além disso, acredito que fazer com que o paciente entenda o que é realmente possível fazer dá a ele uma sensação totalmente diferente. Digamos que a combinação de simulações em 3D com IA pode proporcionar ao paciente uma experiência completa. Ele pode até mesmo vivenciar seu sonho. E perceber se é algo que ele quer, ou entender que quer algo ligeiramente diferente, desde que seja possível.
O que quero dizer é que não devemos ser condescendentes com nossos pacientes, mas orientá-los e caminhar juntos em direção ao mesmo objetivo. E, o mais importante, evitar impor nossa visão ao paciente.
Preciso acrescentar que, normalmente, os pacientes procuram cirurgiões plásticos com os quais compartilham a mesma visão. Meu visual característico é natural e agradável e não parece falso. Normalmente, os pacientes que me procuram querem esses resultados. E, é claro, em outras situações, os cirurgiões plásticos têm um gosto diferente e atraem outro tipo de paciente. Isso é muito bom, pois todos ficam satisfeitos no final.
Como eu estruturo cada consulta em três etapas para obter o máximo de clareza
Na verdade, eu cuido e refino cada detalhe da consulta. Além disso, divido a consulta em três etapas. Posso fazer isso porque tenho muita sorte. Trabalho em uma clínica acadêmica e temos um processo gerenciado cuidadosamente em diferentes estágios. Portanto, quando o paciente vem até mim, sei como está seu estado de saúde. Como já sei tudo, posso ir diretamente para as partes importantes da consulta.
A primeira etapa da consulta, que também considero o núcleo da consulta, são seus desejos e vontades.
O paciente vem e minha primeira pergunta após cumprimentá-lo é: ‘Quais são seus desejos e vontades? É claro que esses desejos e vontades podem ser qualquer coisa. Algo simples. De 3 a 4 frases, como ’Quero um seio natural, nem muito grande, nem muito pequeno‘. Ou algo realmente elaborado. Por exemplo, eu dei uma olhada e aqui estão 15 fotos de garotas de biquíni que eu gosto. Nesta foto, eu gosto disso, ou nesta foto há algo semelhante ao que eu quero alcançar com meu novo visual. O decote aqui parece bom, mas não quero ver a borda do implante. Para orientá-los, mostro resultados de cirurgias particulares e pergunto o que eles gostam e o que não gostam. Isso me ajuda a criar uma ideia aproximada do que elas querem.
Por exemplo, um implante anatômico redondo, se possível, para obter um implante mais projetado. Um que se sobressaia um pouco mais do corpo. Ou, se a pessoa quiser um implante mais plano ou algo como voltar ao básico, eu tiraria suas medidas e sugeriria.
A etapa número dois é o que chamo de “efeito uau”, o que significa que, com isso, eu definitivamente farei com que eles sintam esse efeito.
Mas o que isso significa? Normalmente, eu combino a simulação 3D e de IA com os dimensionadores. Assim, ao mesmo tempo, eles os sentem em si mesmos e também têm alguém para orientá-los sobre como ficarão, como serão suas novas características e como será a simulação em 3D de todos os ângulos. Além disso, eles podem se olhar em frente ao espelho com os dimensionadores, sentir o peso do implante e sentir como o implante pode ficar com a roupa vestida.
Enquanto isso, a etapa número três é a discussão sobre o que acontecerá após a cirurgia.
Eu os chamo de aspectos práticos, ou seja, a parte prática dessa jornada estética. Então, eles veem tudo e decidem ir em frente. Depois, decidimos qual é o implante perfeito para ele. Minha obsessão é encontrar o implante perfeito para cada paciente que tenho.
Mas, como vocês sabem, sempre podemos brincar. Experimentar um pouco maior ou menor. Não é uma grande diferença, mas fazemos isso. Especialmente em certos casos de seios. Você precisa ser mais específica, mas ainda assim pode experimentar várias opções.
”Nosso papel não é impor nossa visão, mas orientar os pacientes e caminhar juntos em direção ao mesmo objetivo.
Dr. Tommaso Pellegatta
A mudança que alterou meus resultados (e a experiência dos meus pacientes)
Desde que dominei essas três etapas, minha os resultados mudaram obviamente. E, no início, havia um antes e um depois da consulta. Então, quando comecei, minhas consultas eram realmente técnicas. Eu não usava o jargão médico, mas ainda assim elas pareciam técnicas. E esses tipos de consultas realmente deixavam os pacientes entediados. Do nosso ponto de vista, o do médico, você acha que está sendo minucioso, mostrando que eles estarão em mãos competentes. No entanto, seus pacientes não entendem muito do que você está tentando dizer, eles ficam entediados porque, no final das contas, não se importam como você faz isso. Eles querem que seus desejos e vontades sejam realizados. Isso é o que eles realmente querem.
Então, naturalmente, quando mudei meu processo de consulta e o estruturei, obtive uma taxa de conversão melhor. No entanto, o mais importante para mim foi atender meus pacientes de uma maneira melhor. Porque minha obsessão é como fazer meus pacientes felizes e atendê-los melhor? É por isso que continuo mudando e melhorando o que estou fazendo em cada parte da jornada estética deles. Processo de consulta, operação, cuidados pós-operatórios. Tudo, na verdade.
Excelência por meio de uma abordagem centrada no paciente
As pessoas sempre me perguntam se houve um momento decisivo que me levou a mudar. Na verdade, não. Sempre apliquei uma abordagem centrada no paciente. O mais importante para mim é que meus pacientes estejam felizes e satisfeitos com o que eu ofereço a eles. É claro que isso o leva a ser excelente, porque a única maneira de ter pacientes felizes é cuidar deles de verdade. E, normalmente, fazer mais por eles do que qualquer outra pessoa em termos de perspectiva de resultados. No final das contas, as críticas negativas dos pacientes em relação ao seu consultório ou à sua pessoa contam. E também do ponto de vista do atendimento.
Ninguém é perfeito e, em um determinado momento, um paciente pode ter uma complicação ou uma reoperação. Não é culpa sua ou do paciente. Porque temos de nos lembrar que trabalhamos com pessoas, não com máquinas. Não podemos simplesmente abrir o capô e consertá-lo como se estivéssemos trabalhando com carros. Trabalhamos com corpos, e os corpos reagem de uma maneira diferente. Podemos prever até 98% do que acontecerá, mas aquele 2% instável não está sob nosso controle. É por isso que é nosso dever apoiar nossos pacientes e assegurar-lhes que as coisas darão certo. E também que você fará tudo o que puder para realizar seus desejos e vontades.
Por que o Arbrea Suite mudou a maneira como oriento os pacientes
Já se passaram quase dois anos desde que incorporei o Arbrea Suite em minha prática. E ele teve uma abordagem revolucionária em meu processo de consulta. Por quê? Dessa forma, toda a consulta é feita em minha sala e me permite projetar como será para eles. Além disso, posso fazê-los ver diretamente o que desejam. Digamos que um de meus pacientes diga: “Quero 350 ccs para um implante porque meu amigo tem o mesmo”, eu simplesmente mostro a ele como ficará com ele. Dessa forma, explico visualmente por que não ficará bom para eles com apenas um clique.
Depois, com a Arbrea, mostro a elas o que precisam. É muito bom mostrar a elas o que é possível e o que não é, derrubar diferentes mitos ou confirmar o que realmente funciona para elas, ou seja, o que fica bem nelas.
Arbrea Suite, uma plataforma fácil de usar apoiada por um suporte real
Posso admitir que o uso da plataforma da Arbrea é realmente intuitivo e simples. Já usei outras tecnologias e ferramentas 3D. E a principal diferença para mim é que, com a Arbrea, posso simular tudo. Tudo está na ponta dos meus dedos. É muito fácil. A interface é amigável e você pode aprender a usá-la em um tempo muito curto. Mesmo que você não tenha experiência em tecnologia, o suporte oferecido é incrível.
Tenho uma ótima história para ilustrar meu argumento acima. Quando estava fazendo minhas primeiras simulações, não fiquei nada impressionado com a qualidade. No entanto, o problema era com a iluminação das fotos, não com o software em si. Depois de conversar com uma das integrantes da sua equipe de vendas, Sara, e compartilhar minha frustração, descobri como fazer isso corretamente. Eu disse a ela: “Sim, quando tento mostrar diretamente para o paciente, a qualidade não é das melhores”. Sara me disse que as fotos que você está tirando não são as melhores para colocar no software. Em seguida, ela me explicou como tirar as fotos com a iluminação correta. A partir daquele momento, a diferença foi como o dia e a noite.
E também é uma questão de prática. Você precisa praticar pelo menos 3 a 4 casos antes de ter a ideia de como usá-lo corretamente. 3 a 4 casos são aceitáveis em comparação com os 1.000 casos que ouvi sobre outras ferramentas. Entendo que seu objetivo é que tenhamos uma solução avançada, mas que não tenha uma curva de aprendizado absurda. Caso contrário, nem sequer a consideraríamos. Apesar dos benefícios.
De revisões a simulações: O novo processo de descoberta de pacientes
Agora, há outra parte importante sobre a qual eu gostaria de falar. É a jornada do paciente antes de vir para a consulta. O processo de descoberta. Isso é muito importante. Embora não vejamos de fato como isso afetará a consulta e depois a cirurgia, isso tem um peso muito importante.
Eles acessam a Internet e verificam todas as avaliações do médico no Google. Verificam as fotos de antes e depois de casos anteriores. Eles perguntam a outros pacientes, por meio de fóruns ou comunidades, qual médico os operou e como foi a jornada. Isso os ajuda a ter uma ideia aproximada.
Às vezes, eles vêm com sugestões de simulações ou ideias que ajudam na consulta. Isso é uma evolução em si. Especialmente de uma paciente que vem com fotos de outra garota em um biquíni que não me ajuda nem um pouco. Ou uma imagem de si mesma gerada pelo ChatGPT, Sora, etc.
Em resumo, os pacientes, quando chegam até você, sabem sobre você, sua clínica, seus registros e seus pacientes felizes. Depois, eles vão até você e veem a parte da simulação também.
Conclusão
Neste episódio Com o Dr. Pellegatta, vimos que as consultas não são mais apenas o prelúdio da cirurgia. Elas são o coração de toda a jornada estética. Ao passarmos de conversas técnicas e centradas no médico para experiências centradas no paciente, criamos não apenas clareza e confiança, mas também uma colaboração genuína.
Com ferramentas como o Arbrea Suite, podemos visualizar os resultados, desfazer mitos e orientar os pacientes com transparência. Mais importante ainda, transformamos a consulta em um processo transformador em que os pacientes se sentem ouvidos, apoiados e capacitados para tomar decisões informadas.
No final das contas, a cirurgia pode proporcionar a mudança física, mas é a consulta que define o relacionamento, estabelece as expectativas e lança as bases para uma satisfação duradoura. É por isso que refinar as consultas não se trata apenas de conversões, mas de criar jornadas em que pacientes e cirurgiões caminhem juntos em direção ao mesmo objetivo: resultados seguros, naturais e verdadeiramente satisfatórios.
E para fazer isso, você precisa do Arbrea Suite em sua prática. Comece a usá-lo hoje mesmo!
Sobre o Dr. Tommaso Pellegatta
Dr. Tommaso Pellegatta é um renomado cirurgião plástico com ampla experiência em procedimentos estéticos e reconstrutivos. Sediado em Estocolmo, na Acadêmicos, Ele é especialista em cirurgia de mama, abdominoplastia e procedimentos combinados, como mommy makeovers, sempre com foco em resultados naturais e harmoniosos. Cofundador de um aplicativo de seleção de implantes amplamente utilizado, conhecido como BAP, Dr. Pellegatta integra tecnologia de ponta em sua prática para aumentar a precisão e a satisfação do paciente. Conhecido por sua abordagem empática e centrada no paciente, ele prioriza a construção de confiança desde a primeira consulta, garantindo que cada plano de tratamento reflita os desejos, as proporções e a individualidade do paciente. Fluente em sueco, inglês e italiano, ele também é membro ativo das principais associações internacionais de cirurgia plástica e contribui regularmente para publicações científicas e masterclasses em todo o mundo.
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