Nosso episódio mais recente de Conversas sobre Arbrea é com o Dr. Villafranca, que tem sua própria clínica na Cidade do México. O tópico principal será sobre como se destacar da concorrência criando uma experiência premium para o paciente. Especialmente como a solução de software da Arbrea Labs ajuda nisso.
Diferencie-se da concorrência com uma experiência personalizada de alto nível
Antes de mais nada, gostaria de salientar que uso sua plataforma desde o ano passado, mais precisamente em agosto de 2024. Minha prática gira em torno da cirurgia de mama 80%. E isso cria um problema para mim, pois todos os cirurgiões plásticos podem fazer implantes mamários. Quero me destacar, oferecendo aos meus pacientes uma experiência premium. Mas como?
Pelo que entendi, fornecer isso experiência premium significa proporcionar uma experiência personalizada e com curadoria tal que exceda as expectativas do paciente. Não estou falando apenas de um bom resultado cirúrgico, mas de orientação desde a primeira consulta. Aqui incluímos a escolha do implante ideal para eles. Parece bastante simples, certo? Bem, acredito que muitos cirurgiões plásticos ignoram isso e escolhem com base em nossas próprias preferências. Mas nos esquecemos de que isso precisa estar centrado na mulher.
É por isso que sempre digo aos meus pacientes que estou fornecendo as ferramentas para eles, mas serão eles que escolherão. Você precisa se sentir confortável com sua escolha. E com a Arbrea, é fácil fazer isso. Também é mais fácil atingir minha meta de ir além da experiência padrão e proporcionar uma experiência personalizada.
O impacto em seu processo de consulta e na reação do paciente
Mudou muito, para ser sincero com você. Os pacientes vêm com medo em seus olhos. Especialmente em sua primeira consulta. Seu maior medo, é claro, é a sala de cirurgia. Eu tento tranquilizá-los explicando que cada parte do processo é extremamente segura, inclusive a anestesia e o risco cirúrgico.
O segundo maior medo é não parecer com o resultado que imaginaram para si mesmos. Elas temem a aparência que terão. Grande demais. Muito pequeno. Portanto, se eu disser “300 cc, perfil moderado”, não receberei nada além de um olhar vazio. Isso também é normal. O problema é que eles confiam cegamente em mim, e isso pode levar a desentendimentos.
Introduzir o Arbrea em meu processo de consulta é uma mudança de vida, pois proporciona às minhas pacientes a clareza e a paz de espírito tão necessárias. Ela ajuda a centralizar a experiência em torno da mulher. A Arbrea, para mim, é como uma tradutora entre mim e a paciente. Porque falamos dois idiomas diferentes. Fornecemos informações úteis, mas a paciente não as entende porque não consegue visualizá-las. E a Arbrea entra em cena alinhando as expectativas da paciente com o que estou oferecendo de forma precisa.
Por que outros cirurgiões plásticos devem ficar menos hesitantes em relação à plataforma da Arbrea
Não me entenda mal. Ainda uso métodos tradicionais de visualização em 2D, como medidores externos, esboços e fotos de antes e depois. Meu processo de consulta geralmente dura uma hora. Ou talvez até mais. Nos primeiros 30 minutos, discuto a cirurgia com minhas pacientes e, no restante do tempo, escolho com elas o tamanho certo do implante. No entanto, ainda uso medidores externos porque os considero muito úteis. A plataforma da Arbrea, o simulador 3D, é apenas a cereja do bolo.
Digamos que eu escolha o tamanho do implante e execute a simulação. Ele parece ótimo. Entretanto, a sensação de como esse tamanho específico se ajusta ao corpo ainda é importante. Esse é o motivo pelo qual ainda uso medidores externos. Minhas pacientes dirão que este implante parece muito grande, e este, muito pequeno. No momento, reduzimos o tamanho, eu tiro suas medidas e prossigo com a simulação. Combino o antigo com o novo e encontro o ponto ideal.
Além disso, fazer a simulação dá a eles experiência premium personalizada e uma segurança inigualável. Ver seu próprio corpo na simulação é uma experiência de outro nível. Às vezes, os pacientes reconhecem uma tatuagem, uma marca de nascença ou um colar e imediatamente dizem: “Sim, sou eu!”
Alguns deles podem dizer que talvez isso não seja replicado 100% na vida real. Eu respondo que, se o resultado for o mesmo, é ótimo, mas uma correspondência de 70% deve ser esperada e ainda é muito boa. O software de simulação está aqui para ajudá-los a escolher e deixá-los mais confortáveis com a escolha.
Um caso específico em que a Arbrea ajudou um paciente a tomar uma decisão
Mais de um, na verdade. Muitos pacientes chegam até mim depois de terem ido a outro ou até dois cirurgiões plásticos. Esses pacientes nunca viram uma simulação de si mesmos. E reclamam que os cirurgiões escolheram o tamanho para eles. Não há simulação, ou nem mesmo medidores externos. Parece que estamos de volta aos anos 90 ou 2000, quando o paciente não tem voz em nada.
Um caso específico que tenho em mente é de cerca de um ano atrás. Uma paciente me procurou depois de conversar com um cirurgião plástico mais velho e mais experiente. Ele tinha mais fotos de antes e depois para mostrar, portanto, mais credibilidade. Mas, no final, ela optou por fazer a cirurgia de mama comigo. Por quê? Porque eu me dediquei a usar as ferramentas, como os dimensionadores externos e a plataforma da Arbrea. E tudo porque ela insistiu que estava recebendo um implante grande e não tinha certeza de como ficaria nela. Experimentamos o implante que ele havia sugerido, e ela foi muito contra. Era muito grande e seria desconfortável para ela.
Depois de usar os dimensionadores externos e o Arbrea, escolhemos um implante muito menor. E ela é, até hoje, uma de minhas pacientes mais felizes. Esse é o objetivo de nossa prática. Garantir que a paciente obtenha o que realmente deseja.
Diferenciando sua prática de outros cirurgiões plásticos por meio da marca pessoal
Destacar-se é tão fácil quanto difícil às vezes. Precisamos entender o que nos ajuda a nos destacar. E é exatamente por meio da oferta de um tipo diferente de experiência que se concentra mais em ouvir e conversar com o paciente. Acho que o caso que mencionei acima é realmente importante, pois mostra o que pode acontecer quando se comparam diferentes cirurgiões plásticos e abordagens.
Além disso, uso o Arbrea para me destacar em minha estratégia de marketing de mídia social. Tento manter a consistência na forma como publico. Além disso, incluo em minhas postagens: “Este é meu paciente seis meses após a cirurgia ou três meses após a cirurgia” e comparo os resultados com a simulação. Isso é muito importante.
Mesmo durante as consultas, pergunto às minhas pacientes se elas já fizeram alguma simulação antes, do que gostaram, se ficaram satisfeitas em usá-la para escolher o tamanho do implante ou se estão mais esclarecidas com sua decisão. As respostas são sempre positivas.
Obviamente, você precisa divulgá-lo, carregá-lo na plataforma, compartilhá-lo no Instagram e publicar as simulações. Essa é a única maneira de as pessoas entenderem que estou falando a língua delas. Antes, o que o médico dizia era definitivo. Acho que vai ficar bom em você e pronto. Naquela época, estávamos falando apenas a linguagem do cirurgião plástico.
Enquanto isso, agora eu incluo os pacientes na conversa usando a plataforma da Arbrea e falando sobre isso o máximo que posso. Isso tem me ajudado, pois alguns pacientes chegam só por causa disso. Eles viram a simulação, e o antes e o depois ficaram idênticos, então decidiram marcar uma consulta comigo. Para mim, está claro como a luz do dia que isso ajuda no alinhamento das expectativas.
”Como cirurgião plástico no México, uso o Arbrea Labs para me diferenciar dos outros 3.000 cirurgiões plásticos do país.
Dr. Roy Villafranca
O futuro da Arbrea
Gosto da plataforma da Arbrea como ela é, mas sinto que ela é apenas o começo. Posso imaginar que, em 5 ou 10 anos, tudo o que você inserir para a simulação também poderá ser apresentado como um modelo impresso em 3D. Algo que o paciente possa segurar e dizer: “Este sou eu. É assim que vou ficar”. Mais tangível. Um campo de jogo completo de personalização.
Isso também pode ajudá-lo a estar mais em sincronia com o paciente. Ajudá-lo realmente a entender o resultado, porque ele o segurará, verá e poderá dizer com confiança que deseja aquilo. A partir daí, como cirurgião plástico, você sabe que só precisa obter esse resultado para ele.
No entanto, até hoje adoro usar a plataforma. Quando mostro a simulação, sei que será um momento especial para eles. Eles não vão chorar nem fazer nenhuma loucura, mas posso sentir a calma entrando na consulta. Uma sensação de calma que vem diretamente do paciente. E quando eles confirmam que gostam daquele tamanho, é uma vitória para mim. Não importa quão pequena seja a diferença. Até mesmo um pouco pode significar muito para aquele paciente. E cuidar de pequenos detalhes torna o quadro completo e mais claro para eles.
Reações dos pacientes ao verem suas simulações em 3D
Minha sala de consulta tem muitos implantes em exposição. Os pacientes podem tocá-los e senti-los. Depois de explorá-los um pouco, usamos os dimensionadores externos. Elas se veem com eles, olham-se no espelho, tiram fotos e perguntam à mãe ou ao parceiro como ficam com eles.
Eu, por outro lado, digo a eles que você precisa se sentir confortável com os tamanhos externos. Esse é o meu objetivo. Em seguida, prosseguimos com a parte da simulação. Aqui, eu a faço o mais rápido possível porque quero que a experiência seja confortável. É óbvio que estar em uma consulta com um estranho observando você pode ser desconfortável. Portanto, a parte em que tiro as fotos é muito rápida. Deixo que elas troquem de roupa e mostrem sua simulação.
É aí que a mágica acontece. Depois de passar por esse desconforto, medidas, eles voltam a ficar totalmente relaxados. Suas palavras geralmente são: “Esse sou eu, certo? Deixe-me ver isso de um ângulo diferente” ou “Mostre o antes e o depois novamente”. Em seguida, perguntam se posso enviar a simulação para eles. Eu uso a opção de captura de tela e a envio para eles. E eles saem tranquilos de todo o processo. É isso que eu quero que todos os meus pacientes experimentem.
Importância da primeira consulta
Para definir o cenário do porquê da primeira consulta é muito importante. O paciente não conhece você. Ele está estressado, procurando o cirurgião plástico perfeito na Internet. Ele pode ter sonhado por 5 ou 10 anos com essa mudança. E então, finalmente, encontram um cirurgião plástico que cria uma experiência premium personalizada para eles com o simulador 3D. Não só isso, mas também os tranquiliza, gera confiança e tem uma conversa direta.
No final, todos esses detalhes contribuem para que toda a experiência seja excelente. Além disso, há também a tranquilidade que advém do fato de poderem refletir e pensar sobre o assunto em casa. Assim, eles recebem as imagens em 3D, olham para elas e conversam sobre elas com seu parceiro, mãe ou amigos. O impacto da primeira consulta continua após a conclusão da consulta. Ela os ajuda até mesmo na privacidade de sua própria casa. Esses momentos são os que carregam o verdadeiro peso da tomada de decisão.
A satisfação do paciente é crucial sobre todos os outros aspectos
Eu estaria mentindo se dissesse que quero que tudo seja impecável na sala de cirurgia. Portanto, sem sangramento, sem contração, sem dor. No entanto, se a paciente voltar 3 meses depois e reclamar que o tamanho é muito grande. Para mim, é isso. Sim, o procedimento foi um sucesso, mas quero que ela fique satisfeita com tudo.
Imagino a cirurgia como um círculo. O que quero dizer é que a paciente e eu escolhemos juntos o tamanho do implante, depois faço a cirurgia e tudo sai perfeitamente como planejado. E depois de três meses, a paciente está feliz porque escolhemos o tamanho certo do implante.
Agora, digamos que eu ache que entendo o que o paciente quer, mas não tenho nenhuma ferramenta de visualização. Mesmo que eu faça tudo perfeitamente, a paciente pode reclamar que queria algo mais perceptível ou que é muito grande para ela. É por isso que acho que a plataforma da Arbrea é uma ótima solução. Ela ajuda a completar o círculo em uma forma perfeita, sem erros, sem reclamações, sem necessidade de insatisfação.
Porque, como todos sabemos, pacientes felizes são como um cartão de visitas pessoal. Eles o indicarão a amigos, colegas, familiares ou a quem quer que queira fazer uma mudança semelhante. Marketing boca a boca O melhor que podemos desejar é ter pacientes felizes.
Aparência profissional com o uso do Arbrea Labs
Sem dúvida alguma, sei que ser profissional significa manter-se atualizado com todas as atualizações e desenvolvimentos tecnológicos que ajudam a melhorar nosso fluxo de trabalho. Todos os cirurgiões plásticos se esforçam para isso. É a única maneira de oferecer bons resultados de forma consistente. Além disso, é assim que você pode oferecer uma experiência personalizada de alto nível aos seus pacientes.
No mundo de hoje, temos desafios no nível de demanda que enfrentamos, na quantidade de concorrência existente e em tudo o que as pessoas veem nas mídias sociais. É óbvio que a melhor experiência é proporcionada por aqueles que têm a melhores soluções em sua consulta.
Conclusão
A abordagem do Dr. Villafranca mostra que o que realmente diferencia um cirurgião plástico hoje em dia não é apenas a habilidade. Mas a experiência que você cria. Ao usar a simulação 3D do Arbrea, ele oferece aos pacientes clareza, confiança e controle sobre suas escolhas.
Essa tecnologia ajuda a preencher a lacuna entre a visão e o resultado, tornando as consultas mais significativas e os resultados mais satisfatórios. Em um mercado concorrido, oferecer esse tipo de experiência personalizada e de alta qualidade é o que faz com que os pacientes continuem vindo e também indiquem outros.
A mensagem é clara. Comece a usar o Arbrea Labs e eleve a experiência de seus pacientes.
Sobre o Dr. Roy Villafranca
Dr. Roy Villafranca é um cirurgião plástico e reconstrutor certificado pelo conselho e mora na Cidade do México. Ele é especializado em cirurgias avançadas de mama, especialmente aumento de mama. Ele também faz abdominoplastia (incluindo técnicas de triplo espartilho) e rinoplastia. Dr. Roy Villafranca atende no Hospital Angeles Santa Mónica, em Polanco, oferecendo consultas personalizadas baseadas em confiança e soluções inovadoras de software de visualização, como Suíte Arbrea. Sua abordagem compassiva e solidária transparece nos depoimentos dos pacientes, que destacam sua atenção aos detalhes e a capacidade de superar as expectativas. Não apenas tecnicamente, mas também emocionalmente.
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