Arbrea Suite - Contratto di assistenza agli utenti

Il presente Contratto di servizio per gli utenti (“Contratto”) è stipulato tra Strumenti Arbrea (“Fornitore di servizi”) e il Utente(“Utente”) che si abbona ai servizi forniti dal Fornitore del Servizio attraverso la sua piattaforma Software-as-a-Service (“SaaS”) (“Servizi”). Sottoscrivendo o utilizzando i Servizi, l'Utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere legalmente vincolato dal presente Contratto.

1. Durata dell'abbonamento

1.1 L'Utente sottoscrive un abbonamento ai Servizi per una durata minima di 12 mesi (365 giorni), a partire dalla data della prima sessione di formazione onboarding. Questa condizione è valida anche per i pagamenti mensili, che devono essere considerati come una “condizione di pagamento flessibile” sull'abbonamento annuale, fornito da Arbrea Labs AG.

1.2 Se non diversamente comunicato, l'abbonamento sarà rinnovare automaticamente per periodi successivi di 12 mesi. Le condizioni di comunicazione sono stabilite nel presente accordo.

1.3 Se l'Utente non desidera rinnovare, deve fornire una comunicazione scritta di il mancato rinnovo almeno 15 giorni prima della data di rinnovo per iscritto (e-mail).

1.4 L'accettazione del presente Contratto avviene al momento del pagamento, anche se l'Utente sceglie le rate mensili.

2. Pagamenti e tasse

2.1 Le tariffe possono essere pagate in anticipo per l'intero periodo di abbonamento di 12 mesi o su base mensile con carta di credito.

2.2 Indipendentemente dalla modalità di pagamento, l'impegno minimo rimane di 12 mesi (365 giorni).

2.3 L'Utente è responsabile di tutte le tasse applicabili.

2.4 Il Fornitore di servizi può sospendere o limitare l'accesso ai Servizi in caso di ritardato o mancato pagamento.

3. Cancellazione e rimborsi

3.1 Politica standard per i nuovi utenti:

• Un nuovo Utente può annullare il proprio abbonamento entro 30 giorni dal primo pagamento (se le condizioni sono soddisfatte).
• In tal caso, l'Utente sarà rimborsato per intero, ad eccezione del costo del primo mese o dell'importo equivalente ai primi 30 giorni di abbonamento.
• Dopo questo periodo di 30 giorni, non sono consentite cancellazioni o rimborsi prima della scadenza dell'abbonamento.

3.2 Rinnovi automatici:

• I rinnovi sono automatici.
• Gli utenti riceveranno notifiche e promemoria via e-mail prima del rinnovo.
• Se l'Utente non desidera continuare, deve richiedere la non interruzione. almeno 15 giorni prima della data di rinnovo.

3.3 Rimborsi per i rinnovi:

• I rinnovi sono non ammissibile per la politica di rimborso di 30 giorni.

3.4 Ambito di applicazione della politica di rimborso di 30 giorni:

• La politica si applica esclusivamente ai nuovi utenti.
• È destinato ai casi in cui i Servizi non funzionano come promesso, non quando l'utente non è in grado di adattarsi agli strumenti (o il team dell'utente).
• Gli accordi di Arbrea sono sempre accordi annuali; Il rimborso di 30 giorni è un'eccezione solo per i nuovi utenti.

3.5 Condizioni per le richieste di rimborso da parte di nuovi utenti:
Per avere diritto al rimborso, l'Utente deve:

1. Fornire problemi di prova d'uso dove gli strumenti non funzionano (video, screenshot o prove equivalenti).
2. Aver partecipato al programma di formazione per l'onboarding (3 sessioni dal vivo) e aver ottenuto le conseguenti Certificazione Entry Level (il nome varia), oppure, ottenuto il Certificazione di livello base attraverso l'Accademia online di Arbrea ("Self pace").
3. Aver completato almeno 3 catture con gli strumenti.

3.6 Le richieste di rimborso che non soddisfano queste condizioni saranno respinte. Per il rimborso è necessario che siano presenti tutte e 3 le condizioni.

4. Obblighi dell'utente

4.1 L'Utente utilizzerà i Servizi esclusivamente per scopi aziendali interni e legittimi.

4.2 L'Utente non potrà utilizzare i Servizi per scopi illegali o non autorizzati.

4.3 L'Utente non potrà modificare, copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere informazioni, software, prodotti o servizi ottenuti dai Servizi.

4.4 L'utente dovrà sempre utilizzare un dispositivo compatibile, tratto dall'elenco dei dispositivi compatibili disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 sul sito web di Arbrea. L'utilizzo di dispositivi non compatibili non sarà considerato come coperto dall'assistenza clienti di Arbrea.

5. Accordo sul livello di servizio

5.1 Il Fornitore di servizi si impegnerà in modo commercialmente ragionevole per mantenere la disponibilità del servizio. 24/7, esclusa la manutenzione programmata e di emergenza.

5.2 Se i livelli di servizio non sono soddisfatti, il rimedio esclusivo dell'Utente è un accredito sulle future spese di abbonamento.

6. La riservatezza

6.1 Entrambe le parti si impegnano a mantenere la riservatezza su tutte le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte.

6.2 Le informazioni riservate non devono essere divulgate a terzi, a meno che non sia richiesto dalla legge.

7. Terminazione

7.1 Ciascuna parte può risolvere il presente Contratto se l'altra parte viola in modo sostanziale i propri obblighi e non riesce a porre rimedio a tale violazione entro 30 giorni dalla notifica scritta.

8. Legge applicabile e giurisdizione

8.1 Il presente Contratto è disciplinato dalle leggi della giurisdizione in cui ha sede il Fornitore di servizi (Svizzera).

8.2 Eventuali controversie saranno risolte esclusivamente dai tribunali di tale giurisdizione.

9. Intero accordo

9.1 Il presente Contratto costituisce l'intera intesa tra il Fornitore del Servizio e l'Utente.

9.2 Esso sostituisce tutti gli accordi, le trattative e le comunicazioni precedenti, sia scritte che orali.

9.3 Gli emendamenti o le modifiche devono essere redatti per iscritto e firmati da entrambe le parti.

10. Accettazione

Facendo clic su “Accetto i Termini” nell'app Chirurgo, firmando il presente documento o continuando a utilizzare i Servizi dopo il primo pagamento, l'Utente conferma l'accettazione del presente Contratto.

Se l'Utente non si oppone al presente Contratto entro 7 giorni dal ricevimento, si ritiene che ne abbia accettato i termini.