El "medio desordenado"

¿Cómo de bien conoces el "Caótico" viaje de decisiones de sus pacientes?

Probablemente se haya preguntado qué procesos atraen a los pacientes a su clínica y qué mecanismos influyen en su decisión de elegirle a usted para su consulta médica inicial, en lugar de a cualquier otro médico. 

Cuando un cliente inicia el proceso de toma de decisiones para una compra, no sigue una línea recta que le lleve directamente a lo que satisface sus necesidades, sino que entra en un bucle en el que entran en juego muchas otras consideraciones. 

Ni siquiera los pacientes de cirugía plástica están exentos de este mecanismo; pasan por un proceso confuso y caótico antes de decidirse a seguir adelante con el procedimiento. La búsqueda errática de información que todos realizamos antes de efectuar cualquier compra tiene ahora un nombre: Medio desordenado. Google acuñó el término para describir que lo que ocurre entre el desencadenante y la decisión de compra no siempre es lineal.

"La forma en que la gente toma decisiones es confusa, y cada vez lo es más. Aun así, sabemos algunas cosas sobre el comportamiento de compra. Lo que no está tan claro es cómo procesa la gente toda la información y las opciones que descubre por el camino. Y lo que es fundamental, lo que nos propusimos entender con esta nueva investigación, es cómo influye ese proceso en lo que la gente decide finalmente comprar".

¿Cómo afecta el comportamiento ciencia ¿explicar el desorden del medio?

La ciencia cognitiva ha propuesto dos modelos mentales que subyacerían al desordenado término medio.

Sabemos que los pacientes buscan información sobre preocupaciones, procedimientos, marcas, médicos y opiniones, y luego sopesan todas las opciones. Este mecanismo puede resumirse en dos pasos.

• EXPLORACIÓN, una actividad expansiva
• EVALUACIÓN, una actividad reductora

La gente pasa por estos dos modos de exploración y evaluación, repitiendo el ciclo tantas veces como sea necesario para tomar una decisión de compra. Cualquier actividad en la que participe una persona durante el viaje de su paciente puede clasificarse en uno de estos dos modos mentales a través de una amplia gama de fuentes, incluidos los motores de búsqueda, las redes sociales, el boca a boca y los sitios web de reseñas.

Es interesante señalar que estos modelos existían mucho antes de Internet. Lo que ha cambiado gracias a la era digital es la forma en que buscamos información, la cantidad de información de que disponemos y las fuentes que consideramos más fiables para nosotros.

¿Cómo aumentar las conversiones en el embudo intermedio?

Las conversiones atribuidas al embudo intermedio son 16 VECES MÁS ALTAS utilizando una estrategia de comunicación multitoque. El objetivo no es forzar a las personas a salir del bucle, sino ofrecerles la seguridad que necesitan para decidirse. Asegúrate de que tu marca es visible en todas las fases clave del viaje del paciente y de que tu servicio ocupa un lugar destacado en la mente de tus clientes. Google nos da algunos consejos interesantes para optimizar el desordenado medio y mejorar nuestras conversiones en el embudo intermedio

• Garantice la presencia de su marca, para que su producto o servicio esté estratégicamente en primer plano mientras sus clientes exploran.

• Cierre la brecha entre el desencadenante y la compra, para que sus clientes actuales y potenciales pasen menos tiempo expuestos a las marcas de la competencia.

• Cree equipos flexibles y capacitados que puedan trabajar de forma interfuncional para evitar los tradicionales silos de marca y rendimiento que suelen dejar huecos en el medio desordenados.

Arbrea Labs puede ofrecerle los recursos que necesita para comprender el comportamiento de compra de sus pacientes. Gracias a nuestra Herramientas AR y 3DEn la fase de evaluación, puede ofrecerles una experiencia digital completa y atractiva para captar su atención y facilitarle el contacto con ellos.

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Bibliografía

Rennie, Alistair, y Jonny Protheroe. "Navegar por el comportamiento de compra y la toma de decisiones - Think with Google." Piensa con Google, 14 de julio de 2020