Arbrea Suite - Acuerdo de servicio al usuario

El presente Acuerdo de Servicio al Usuario (“Acuerdo”) se celebra entre Herramientas Arbrea (“Proveedor de servicios”) y el Usuario(“Usuario”) que se suscribe a los servicios prestados por el Proveedor de Servicios a través de su plataforma Software-as-a-Service (“SaaS”) (“Servicios”). Al suscribirse a los Servicios o utilizarlos, el Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado legalmente por el presente Acuerdo.

1. Plazo de suscripción

1.1 El Usuario se suscribe a los Servicios por un plazo mínimo de 12 meses (365 días), a partir de la fecha de la primera sesión de formación inicial. Esta condición es válida también para los pagos mensuales, que deben considerarse como una “condición de pago flexible” en la suscripción anual, proporcionada por Arbrea Labs AG.

1.2 Salvo que se comunique lo contrario, la suscripción renovar automáticamente para periodos posteriores de 12 meses. Las condiciones de comunicación se establecen en este acuerdo.

1.3 Si el Usuario no desea renovar, deberá notificar por escrito no renovación al menos 15 días antes de la fecha de renovación por escrito (correo electrónico).

1.4 La aceptación del presente Contrato se produce en el momento del pago, incluso si el Usuario opta por cuotas mensuales.

2. Pagos y tasas

2.1 Las cuotas pueden pagarse por adelantado por el periodo completo de suscripción de 12 meses o mensualmente mediante tarjeta de crédito.

2.2 Independientemente de la forma de pago, el compromiso mínimo sigue siendo de 12 meses (365 días).

2.3 El Usuario es responsable de todos los impuestos aplicables.

2.4 El Proveedor de Servicios podrá suspender o restringir el acceso a los Servicios en caso de retraso o impago.

3. Cancelación y reembolso

3.1 Política estándar para nuevos usuarios:

• Un nuevo usuario puede cancelar su suscripción en un plazo de 30 días a partir del primer pago (si se cumplen las condiciones).
• En tal caso, se reembolsará íntegramente al Usuario, salvo el coste del primer mes o el importe equivalente a los 30 primeros días de suscripción.
• Después de este periodo de 30 días, no se permiten cancelaciones ni reembolsos antes de que finalice el periodo de suscripción.

3.2 Renovaciones automáticas:

• Las renovaciones son automáticas.
• Los usuarios recibirán notificaciones y recordatorios por correo electrónico antes de la renovación.
• Si el Usuario no desea continuar, debe solicitar la no continuación al menos 15 días antes de la fecha de renovación.

3.3 Reembolso de las renovaciones:

• Las renovaciones son no elegible para la política de devolución de 30 días.

3.4 Alcance de la política de devolución de 30 días:

• La política se aplica exclusivamente a los nuevos usuarios.
• Está previsto para los casos en que los Servicios no funcionen según lo prometido, no cuando el usuario es incapaz de adaptarse a las herramientas ( o al equipo del usuario ).
• Los acuerdos de Arbrea son siempre acuerdos anuales; la devolución de 30 días es una excepción sólo para nuevos usuarios.

3.5 Condiciones para las solicitudes de reembolso de nuevos usuarios:
Para tener derecho al reembolso, el Usuario deberá:

1. Proporcione prueba de problemas de uso dónde no funcionan las herramientas (vídeos, capturas de pantalla o pruebas equivalentes).
2. Haber participado en el programa de formación onboarding (3 sesiones en directo) y haber obtenido los consiguientes Certificación de nivel inicial (el nombre de la bahía varía), o, obtuvo el Certificación de nivel inicial a través de la Academia Online Arbrea ( Self pace ).
3. Haber completado al menos 3 capturas con las herramientas.

3.6 Las solicitudes de reembolso que no cumplan estas condiciones serán rechazadas. Deberán cumplirse las 3 condiciones para el reembolso.

4. Obligaciones del usuario

4.1 El Usuario utilizará los Servicios únicamente con fines comerciales legítimos e internos.

4.2 El Usuario no utilizará los Servicios con fines ilegales o no autorizados.

4.3 El Usuario no modificará, copiará, distribuirá, transmitirá, mostrará, ejecutará, reproducirá, publicará, licenciará, creará trabajos derivados, transferirá ni venderá ninguna información, software, productos o servicios obtenidos de los Servicios.

4.4 El usuario deberá utilizar siempre un dispositivo compatible, de la lista de compatibles disponible 24/7 en el sitio web de Arbrea. El uso de dispositivos no compatibles no se considerará cubierto por el servicio de atención al cliente de Arbrea.

5. 5. Acuerdo de nivel de servicio

5.1 El Proveedor de Servicios hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del servicio 24/7, excluido el mantenimiento programado y de emergencia.

5.2 Si no se cumplen los niveles de servicio, el único recurso del Usuario es un crédito contra futuras cuotas de suscripción.

6. Confidencialidad

6.1 Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información no pública recibida de la otra parte.

6.2 La información confidencial no se revelará a terceros a menos que así lo exija la ley.

7. Terminación

7.1 Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Contrato si la otra parte incumple sustancialmente sus obligaciones y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito.

8. Ley aplicable y jurisdicción

8.1 El presente Contrato se regirá por la legislación de la jurisdicción en la que esté establecido el Proveedor de Servicios (Suiza).

8.2 Cualquier litigio se resolverá exclusivamente en los tribunales de dicha jurisdicción.

9. 9. Acuerdo completo

9.1 El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre el Proveedor de Servicios y el Usuario.

9.2 Sustituye a todos los acuerdos, negociaciones y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales.

9.3 Las enmiendas o modificaciones deberán realizarse por escrito y estar firmadas por ambas partes.

10. Aceptación

Al hacer clic en “Acepto las Condiciones” en la aplicación Surgeon, firmar este documento o continuar utilizando los Servicios tras el primer pago, el Usuario confirma la aceptación de este Acuerdo.

Si el Usuario no se opone al presente Acuerdo en un plazo de 7 días a partir de su recepción, se considerará que acepta sus términos.