Diese Folge von Arbrea-Gespräche, wir sprechen mit Dr. Pellegatta, ist ein plastischer Chirurg, der in den Akademikliniken arbeitet, einer führenden Klinik im Bereich der nordischen ästhetischen Medizin. Seine wichtigsten Spezialgebiete sind Brustoperationen, Bauchdeckenstraffung und Mommy Makeovers. Heute werden wir uns jedoch auf die Anatomie einer Konsultation konzentrieren, die sich umwandelt.
Umwandlung von Konsultationen in patientenorientierte Reisen
Die Anatomie eines Beratung, die umsetzt. Das Hauptthema dieses Artikels ist die Umgestaltung der Beratung. Ich meine damit, dass wir uns nicht so sehr auf die Technik konzentrieren sollten. Die Sprache des Patienten zu sprechen, nicht die des Arztes. Dadurch wird die Beratung zu einer Erfahrung, die den Patienten auf seiner ästhetischen Reise begleitet. Und damit meine ich eine Reise, die vor der Konsultation beginnt und auch nach der Konsultation weitergeht. Alles in allem ist es ein ganzer Prozess, der alles umfasst, was ich dem Patienten sagen würde.
Mehr als nur Chirurgie: Der wahre Wert der Konsultation
Für mich ist die Bewältigung von Konsultationen ist ein Muss. Ich würde hinzufügen, dass sie fast genauso wichtig ist wie die Operation selbst. Und für bestimmte Aspekte ist sie sogar noch wichtiger. Warum? Weil die Beratung ein Moment ist, in dem Sie und Ihr Patient einander kennen lernen. Es hilft, Vertrauen aufzubauen, die Wünsche des Patienten wirklich zu verstehen und ihm zu helfen, das zu erreichen, was er sich wünscht.
Eine Beratung bedeutet also nicht, dass ein Patient mit einem bestimmten Wunsch zu uns kommt. Er hat einen Wunsch, und wir setzen ihn einfach um. Es ist ein transformativer Prozess. Er ist wichtiger als die Operation selbst. Alle Chirurgen lieben es, zu operieren, und ehrlich gesagt, ist das großartig. Es ist toll, einen so heiklen und wichtigen Aspekt der ästhetischen Reise des Patienten durchführen zu können.
Noch wichtiger ist jedoch, dass wir wirklich zuhören und verstehen, was unsere Patienten wollen. Nicht mit ihnen in den Krieg zu ziehen und ihnen unsere Vorstellungen und Wünsche aufzuzwingen.
Den Lärm durchdringen: Patienten mit Klarheit leiten
Ein weiterer Faktor, der den Weg des Patienten zu seinem idealen Aussehen komplizierter gemacht hat, ist die Menge an Informationen, die es gibt. Dies hat dazu beigetragen, dass ein viel Verwirrung in Patienten. Das alles hat dazu geführt, dass unsere Arbeit und unser Job viel Lärm gemacht haben. Wir stehen also vor einer weiteren Herausforderung. Wir müssen den Lärm durchdringen und unseren Patienten Klarheit verschaffen. Mit wenigen Worten: Wir sollen sie auf ihrer ästhetischen Reise begleiten.
Heutzutage kann man nämlich alles im Internet nachlesen. Es gibt viele Meinungen, von der Art des Implantats bis hin zu der Art und Weise, wie eine bestimmte Operation durchgeführt werden sollte. Das Problem ist, dass diese Informationen sehr voreingenommen sind. Vielleicht sind es gute Meinungen, aber sie treffen nicht auf den konkreten Fall des Patienten zu. Es kommt häufig vor, dass ein Patient etwas möchte, was aus anatomischer Sicht keinen Sinn macht. Es ist für sie einfach nicht machbar.
Das ist der Moment, in dem wir eingreifen und sie sanft anleiten. Wir erklären ihnen, was realistischerweise machbar ist, und gehen auf ihre Anforderungen und Wünsche ein, soweit wir können und es möglich ist.
Von Beratungen der alten Schule zu geführten Reisen
Wir teilen die gleiche Überzeugung. Die, dass jeder Patient einzigartig ist. Ich weiß, dass Arbrea diese Grundüberzeugung hat, und Sie versuchen, sie mit der Gemeinschaft der plastischen Chirurgen zu teilen. Ich weiß, dass einige meiner Kollegen skeptisch sind, wenn es um Upgrades geht. Denn sie wollen, dass die Konsultation ein Moment ist, in dem sie dem Patienten zuhören, und nicht, um die Erwartungen des Patienten zu erfüllen.
Ich denke jedoch, dass dieses Konzept ein wenig veraltet ist. Ich denke, dass die Beratung ein großartiger Moment ist, um mit unseren Patienten eine Reise zu beginnen. Um sie in die richtige Richtung zu führen. Unsere Aufgabe ist es nicht, zu sagen, dass es so und nicht anders sein wird. Diese Denkweise ist wirklich altmodisch. Außerdem glaube ich, dass es dem Patienten ein ganz anderes Gefühl gibt, wenn er versteht, was wirklich machbar ist. Sagen wir, die Kombination von 3D-Simulationen mit künstlicher Intelligenz kann dem Patienten eine umfassende Erfahrung vermitteln. Er kann sogar seinen Traum erleben. Er kann erkennen, ob er das will oder ob er etwas ganz anderes will, solange es machbar ist.
Was ich meine, ist, dass wir unsere Patienten nicht bevormunden sollten, sondern sie führen und gemeinsam auf das gleiche Ziel zuzugehen. Und, was am wichtigsten ist, wir müssen vermeiden, dem Patienten unsere Vision aufzuzwingen.
Ich muss hinzufügen, dass Patienten normalerweise zu plastischen Chirurgen gehen, mit denen sie dieselbe Vision teilen. Mein typischer Look ist natürlich und schön und sieht nicht unecht aus. Normalerweise wollen Patienten, die zu mir kommen, diese Ergebnisse. In anderen Fällen haben plastische Chirurgen natürlich einen anderen Geschmack und ziehen eine andere Art von Patienten an. Das ist super gut, denn am Ende sind alle zufrieden.
Wie ich jedes Beratungsgespräch in drei Schritten strukturiere, um maximale Klarheit zu schaffen
Ich kuriere und verfeinere jedes Detail der Beratung. Außerdem unterteile ich die Beratung in 3 Schritte. Ich kann das tun, weil ich großes Glück habe. Ich arbeite in einer akademischen Klinik, und wir haben einen Prozess, der sorgfältig durch verschiedene Stufen geführt wird. Wenn der Patient zu mir kommt, weiß ich also, wie sein Gesundheitszustand aussieht. Da ich dann schon alles weiß, kann ich direkt zu den wichtigen Teilen der Konsultation übergehen.
Der erste Schritt der Beratung, den ich auch als den Kern der Beratung betrachte, sind ihre Wünsche und Vorstellungen.
Der Patient kommt zu sich, und meine erste Frage nach der Begrüßung lautet: ‘Was sind Ihre Wünsche und Sehnsüchte? Natürlich können diese Wünsche und Sehnsüchte alles Mögliche sein. Etwas Einfaches. 3 bis 4 Sätze, wie ’Ich möchte eine natürliche Brust, nicht zu groß, nicht zu klein.‘ Oder etwas wirklich Ausführliches. Zum Beispiel: ’Ich habe mich umgeschaut, und hier sind 15 Bilder von Mädchen in Bikinis, die mir gefallen. Auf diesem Bild gefällt mir das, oder auf diesem Bild ist etwas Ähnliches wie das, was ich mit meinem neuen Look erreichen möchte. Das Dekolleté hier sieht schön aus, aber ich möchte nicht, dass man den Rand des Implantats sieht. Um sie zu beraten, zeige ich ihnen Ergebnisse von privaten Operationen und frage sie, was ihnen gefällt und was nicht. Das hilft mir, eine ungefähre Vorstellung davon zu bekommen, was sie wollen.
Zum Beispiel ein anatomisches rundes Implantat, wenn möglich, um ein projizierteres Implantat zu erhalten. Eines, das ein wenig mehr aus dem Körper herausragt. Oder wenn sie ein flacheres Implantat oder so etwas wie "back to the basics" wünschen, würde ich ihre Maße nehmen und dann einen Vorschlag machen.
Schritt Nummer zwei ist das, was ich den “Wow-Effekt” nenne, was bedeutet, dass ich ihnen diesen Effekt auf jeden Fall vermitteln werde.
Aber was bedeutet das? Normalerweise kombiniere ich 3D- und KI-Simulation mit den Sizern. So können sie die Sizer an sich selbst fühlen und haben gleichzeitig jemanden, der sie anleitet, wie sie aussehen werden, wie ihre neuen Gesichtszüge aussehen werden und wie die 3D-Simulation aus allen Blickwinkeln aussieht. Außerdem können sie sich mit den Sizern vor dem Spiegel betrachten, das Gewicht des Implantats spüren und fühlen, wie sich das Implantat mit Kleidung anfühlen könnte.
Schritt Nummer drei ist die Diskussion darüber, was nach der Operation passieren wird.
Ich nenne sie Praktiken, also den praktischen Teil dieser ästhetischen Reise. Sie sehen also alles und entscheiden sich, weiterzumachen. Dann entscheiden wir uns für das perfekte Implantat für sie. Ich bin besessen davon, für jeden meiner Patienten das perfekte Implantat zu finden.
Aber wie ihr wisst, können wir immer herumspielen. Etwas größer oder kleiner anprobieren. Es ist kein großer Unterschied, aber wir tun es. Besonders in bestimmten Fällen von Brüsten. Ihr müsst genauer sein, aber ihr könnt trotzdem mehrere Optionen ausprobieren.
”Unsere Aufgabe ist es nicht, unsere Vision aufzuzwingen, sondern die Patienten anzuleiten und gemeinsam auf das gleiche Ziel hinzuarbeiten.
Dr. Tommaso Pellegatta
Die Umstellung, die meine Ergebnisse (und die Erfahrungen meiner Patienten) verändert hat
Seit ich diese drei Schritte gemeistert habe, ist mein Ergebnisse offensichtlich verändert. Und am Anfang gab es so etwas wie ein Vorher und Nachher der Beratung. Als ich anfing, waren meine Konsultationen sehr technisch. Ich habe zwar keinen medizinischen Fachjargon verwendet, aber sie waren trotzdem sehr technisch. Und diese Art von Konsultationen langweilte die Patienten wirklich zu Tode. Aus unserer Sicht, der des Arztes, denkt man, dass man gründlich ist und zeigt, dass der Patient in kompetenten Händen ist. Aber die Patienten verstehen vieles von dem, was Sie sagen wollen, nicht, sie langweilen sich, weil es ihnen letztlich egal ist, wie Sie es machen. Sie wollen, dass ihre Wünsche und Sehnsüchte erfüllt werden. Das ist das, worauf sie wirklich aus sind.
Als ich also meinen Beratungsprozess änderte und strukturierte, konnte ich natürlich eine bessere Konversionsrate erzielen. Das Wichtigste für mich war jedoch, dass ich meine Patienten besser bedienen konnte. Denn ich bin davon besessen, meine Patienten glücklich zu machen und sie besser zu bedienen. Deshalb ändere und verbessere ich ständig, was ich in jedem Teil ihrer ästhetischen Reise tue. Beratungsgespräch, Operation, Nachsorge. Alles, wirklich alles.
Exzellenz durch einen patientenzentrierten Ansatz
Ich werde immer wieder gefragt, ob es einen entscheidenden Moment gab, der mich dazu gebracht hat, mich zu ändern. Nicht wirklich. Ich habe immer einen patientenorientierten Ansatz verfolgt. Das Wichtigste für mich ist, dass meine Patienten glücklich und zufrieden sind mit dem, was ich ihnen biete. Das spornt einen natürlich an, exzellent zu sein, denn der einzige Weg zu glücklichen Patienten ist, sich wirklich um sie zu kümmern. Und normalerweise tut man mehr für sie als jeder andere, was die Ergebnisse angeht. Am Ende des Tages zählt das schlechte Gerede der Patienten über Ihre Praxis oder Ihre Person. Auch unter dem Gesichtspunkt der Pflege.
Niemand ist perfekt, und zu einem bestimmten Zeitpunkt kann es bei einem Patienten zu einer Komplikation oder einer erneuten Operation kommen. Das ist weder Ihr Fehler noch der Ihres Patienten. Denn wir dürfen nicht vergessen, dass wir an Menschen arbeiten, nicht an Maschinen. Wir können nicht einfach die Motorhaube öffnen und das Auto reparieren, wie wir es bei Autos tun. Wir arbeiten an Körpern, und Körper reagieren auf eine andere Weise. Wir können bis zu 98% vorhersagen, was passieren wird, aber die instabilen 2% liegen nicht unter unserer Kontrolle. Deshalb ist es unsere Pflicht, unsere Patienten zu unterstützen und ihnen zu versichern, dass alles gut gehen wird. Auch, dass Sie alles tun werden, um ihre Wünsche und Sehnsüchte zu erfüllen.
Warum die Arbrea Suite die Art und Weise, wie ich Patienten berate, verändert hat
Es ist fast zwei Jahre her, dass ich die Arbrea Suite in meine Praxis aufgenommen habe. Und es hat einen revolutionären Ansatz für meinen Beratungsprozess gebracht. Warum? Auf diese Weise findet die gesamte Beratung in meinem Zimmer statt und ermöglicht mir, zu projizieren, wie es für sie aussehen wird. Und ich kann ihnen auch direkt zeigen, was sie wollen. Wenn zum Beispiel einer meiner Patienten sagt: “Ich möchte ein Implantat mit 350 ccs, weil mein Freund das gleiche hat”, zeige ich ihm einfach, wie er damit aussehen wird. Auf diese Weise erkläre ich visuell, warum es für sie nicht gut aussehen wird, und das mit nur einem Klick.
Mit Arbrea zeige ich ihnen dann, was sie brauchen. Es ist super gut, ihnen zu zeigen, was möglich ist und was nicht, mit verschiedenen Mythen aufzuräumen oder zu bestätigen, was tatsächlich für sie funktioniert, d.h. gut an ihnen aussieht.
Arbrea Suite, eine benutzerfreundliche Plattform mit echtem Support
Ich muss zugeben, dass die Plattform von Arbrea wirklich intuitiv und einfach zu bedienen ist. Ich habe schon andere 3D-Technologien und -Tools verwendet. Und der Hauptunterschied für mich ist, dass ich mit Arbrea alles simulieren kann. Ich habe alles mit den Fingerspitzen im Griff. Super einfach. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und man kann in kürzester Zeit lernen, sie zu benutzen. Selbst wenn man technisch nicht versiert ist, ist die Unterstützung, die man erhält, fantastisch.
Ich habe eine tolle Geschichte, um meinen obigen Punkt zu illustrieren. Als ich meine ersten Simulationen durchführte, war ich von der Qualität überhaupt nicht beeindruckt. Das Problem lag jedoch an der Beleuchtung der Bilder, nicht an der Software selbst. Nachdem ich mit Sara, einer Mitarbeiterin Ihres Verkaufsteams, gesprochen und ihr meine Frustration mitgeteilt hatte, fand ich heraus, wie man es richtig macht. Ich sagte ihr: “Ja, wenn ich versuche, es dem Patienten direkt zu zeigen, ist die Qualität nicht die beste.” Sara sagte mir, dass die Bilder, die Sie machen, nicht die besten sind, um sie in die Software einzugeben. Dann erklärte sie mir, wie ich die Bilder mit dem richtigen Licht aufnehmen kann. Von diesem Moment an war der Unterschied wie Tag und Nacht.
Und es ist auch eine Frage der Übung. Sie müssen mindestens 3 bis 4 Fälle üben, bevor Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie man es richtig benutzt. 3 bis 4 Fälle sind akzeptabel im Vergleich zu den 1.000 Fällen, von denen ich bei anderen Tools gehört habe. Ich verstehe, dass Sie eine fortschrittliche Lösung anstreben, die aber keine absurde Lernkurve aufweist. Andernfalls würden wir es nicht einmal in Betracht ziehen. Trotz der Vorteile.
Von Bewertungen zu Simulationen: Der neue Patientenentdeckungsprozess
Es gibt noch einen weiteren wichtigen Aspekt, über den ich sprechen möchte. Und das ist die Reise des Patienten, bevor er zur Beratung kommt. Der Entdeckungsprozess. Das ist sehr wichtig. Auch wenn wir nicht sehen, wie er sich auf die Konsultation und die anschließende Operation auswirkt, ist er von großer Bedeutung.
Sie gehen online und überprüfen alle Google-Bewertungen des Arztes. Sie sehen sich die Vorher-/Nachher-Bilder früherer Fälle an. Sie erkundigen sich bei anderen Patienten, entweder in Foren oder Communities, welcher Arzt sie operiert hat und wie ihre Reise war. Das hilft ihnen, sich ein ungefähres Bild zu machen.
Manchmal kommen sie mit Vorschlägen für Simulationen oder Ideen, die die Beratung unterstützen. Das ist an sich schon eine Entwicklung. Vor allem, wenn eine Patientin mit Bildern von einem anderen Mädchen im Bikini kommt, die mir kein bisschen helfen. Oder ein Bild von sich selbst, das von ChatGPT, Sora usw. erstellt wurde.
Schließlich wissen die Patienten, wenn sie zu Ihnen kommen, von Ihnen, Ihrer Klinik, Ihren Unterlagen und Ihren zufriedenen Patienten. Dann kommen sie zu Ihnen und sehen auch den Simulationsteil.
Schlussfolgerung
In dieser Folge Mit Dr. Pellegatta haben wir gesehen, dass die Konsultation nicht mehr nur das Vorspiel zu einer Operation ist. Sie sind das Herzstück der gesamten ästhetischen Reise. Indem wir von technischen, arztzentrierten Gesprächen zu patientenzentrierten Erfahrungen übergehen, schaffen wir nicht nur Klarheit und Vertrauen, sondern auch echte Zusammenarbeit.
Mit Tools wie der Arbrea Suite können wir die Ergebnisse visualisieren, Mythen ausräumen und die Patienten transparent beraten. Noch wichtiger ist, dass wir die Beratung zu einem transformativen Prozess machen, bei dem sich die Patienten gehört und unterstützt fühlen und in die Lage versetzt werden, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Letzten Endes mag ein chirurgischer Eingriff die physische Veränderung bewirken, aber es ist die Beratung, die die Beziehung definiert, die Erwartungen festlegt und den Grundstein für eine dauerhafte Zufriedenheit legt. Deshalb geht es bei der Verfeinerung der Beratung nicht nur um Konversionen, sondern um den Aufbau einer Reise, bei der Patienten und Chirurgen gemeinsam auf das gleiche Ziel hinarbeiten: sichere, natürliche und wirklich erfüllende Ergebnisse.
Und dafür brauchen Sie die Arbrea Suite in Ihrer Praxis. Beginnen Sie noch heute damit!
Über Dr. Tommaso Pellegatta
Dr. Tommaso Pellegatta ist ein angesehener plastischer Chirurg mit umfassender Erfahrung in ästhetischen und rekonstruktiven Verfahren. Mit Sitz in Stockholm bei Akademikliniken, Er ist spezialisiert auf Brustchirurgie, Bauchdeckenstraffung und kombinierte Eingriffe wie Mommy Makeover, wobei er stets auf natürliche und harmonische Ergebnisse achtet. Mitbegründer einer weit verbreiteten App für die Implantatauswahl, bekannt als BAP, Dr. Pellegatta integriert modernste Technologie in seine Praxis, um Präzision und Patientenzufriedenheit zu verbessern. Er ist bekannt für seine einfühlsame und patientenzentrierte Herangehensweise und legt großen Wert darauf, von der ersten Konsultation an Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass jeder Behandlungsplan die Wünsche, Proportionen und Individualität des Patienten widerspiegelt. Er spricht fließend Schwedisch, Englisch und Italienisch und ist aktives Mitglied in führenden internationalen Verbänden der plastischen Chirurgie. Er trägt regelmäßig zu wissenschaftlichen Veröffentlichungen und Meisterkursen weltweit bei.
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