Il COVID è stato un momento strano. Per tutti. Le persone erano spaventate e non sapevano cosa pensare. Inoltre, anche l'isolamento ha colpito. Non ha colpito solo le persone. Anche le aziende ne hanno risentito.
I chirurghi plastici e i medici estetici come lei hanno dovuto chiudere momentaneamente il negozio. E sono stati ammessi solo i casi urgenti. Ma dopo la frenesia è cessata e la situazione si è ‘normalizzata’. Dico normalizzata, ma intendo dire che la gente si è abituata a questo nuovo ambiente e ha continuato la propria vita. Quindi un'altra meraviglia di nove giorni.
Tuttavia, le restrizioni erano ancora in vigore. Come potevano i pazienti consultare un chirurgo plastico in caso di necessità? La risposta di Arbrea era Lindapp. Ma da allora Lindapp ha intrapreso un'altra strada, rafforzando la sua posizione di must-have per i professionisti della medicina estetica. Scopriamone di più qui di seguito.
Nato per necessità
Quando la pandemia ha colpito, Lindapp non faceva parte di una grande strategia di marketing. Era più simile a un'ancora di salvezza. Un'ancora di salvezza che ha permesso ai chirurghi plastici di rimanere in contatto con i loro pazienti quando non era più possibile ricevere assistenza e consulenze di persona.
All'epoca si trattava di consulenze video o di parlare al muro sperando che rispondesse. Si può persino dire che erano diventati la norma. Ma non tutti i pazienti si sentivano a proprio agio nel fare consulti in video. Soprattutto quelli che volevano cambiare il seno o il corpo.
Il problema della privacy si presentava in più di un modo. In primo luogo, la modalità video non era preferita. In secondo luogo, le app non erano considerate sicure. Salvarono i dati su cloud storage o su server.
Lindapp ha risolto entrambi i problemi in un colpo solo. Non c'era bisogno di fare una video consultazione. Il paziente poteva scattare le foto di sé stesso, ovunque volesse. Dopodiché, poteva giocare con le opzioni e condividerle con il chirurgo plastico. Voi, in qualità di professionisti, potevate rispondere con ciò che ritenevate essere un'opzione migliore. Alla fine, sia voi che il paziente sareste stati d'accordo su cosa fosse meglio fare. E la procedura veniva pianificata per un secondo momento.
Il secondo problema della privacy era più semplice. Le immagini caricate dai pazienti e le loro simulazioni non venivano salvate sul cloud storage. Si trovavano solo localmente sul dispositivo. Pertanto, il rischio di fuga di notizie è minore.
Con Lindapp, i chirurghi plastici hanno trovato una soluzione online che li ha aiutati a rassicurare, consigliare e guidare i pazienti. Senza che nessuno di loro sia presente in clinica.
Il ruolo di Lindapp era chiaro. Aiutare le cliniche a sopravvivere alla tempesta COVID rimanendo in contatto.
Il mondo riapre, ma le regole sono cambiate
Il momento è arrivato. Le restrizioni si allentarono. Ma accadde qualcosa di inaspettato. I pazienti non tornarono più come prima. Stupiti, i chirurghi plastici cercarono di dare un senso a questa situazione. Sembrava che il COVID avesse spinto i pazienti a diventare:
Più informati. Facevano ricerche online. Esaminando tutte le opzioni e confrontando ciò che era meglio per loro.
Più cauti. Volevano trasparenza sulle procedure e sui risultati. Rifiutano di andare alla cieca verso qualcosa che non comprendono appieno o che non sanno cosa aspettarsi.
Più selettivi. Sceglievano cliniche che parlavano la loro lingua. Nel senso digitale del termine.
Questa riapertura era molto attesa, ma comportava una nuova sfida. Come trasformare questa consapevolezza digitale in consultazioni reali? E Arbrea Labs ha notato questo cambiamento. Avevamo risolto il problema di mettere in contatto pazienti e chirurghi plastici a distanza. Ora dovevamo affrontare il problema del dubbio e del processo decisionale. Ecco perché abbiamo iniziato ad adattarci e a dedicare maggiori sforzi a Lindapp. Per renderlo più grande e completo.
”I chirurghi plastici hanno registrato un aumento fino a 68% di consultazioni virtuali durante il COVID-19.
Società americana dei chirurghi plasticiLa più grande organizzazione di chirurghi plastici diplomati al mondo
La trasformazione ha inizio
Nelle mani del team tecnico, Lindapp si stava evolvendo. All'inizio in modo silenzioso, ma poi con decisione. E da semplice applicazione per consulti a distanza si è trasformata in qualcosa di molto più ambizioso. Una piattaforma orientata al marketing che aiutava le cliniche a mostrare le proprie competenze e a creare fiducia con i pazienti esistenti e potenziali.
È stato possibile personalizzare Lindapp con il logo e i colori del chirurgo plastico. Trattandosi di un'app white-label, questo è stato un vantaggio fondamentale. Il paziente doveva sentirsi come se fosse entrato nella clinica digitale del chirurgo plastico. Questo ha contribuito ad alleviare il dubbio. Che, come abbiamo visto, è il vero concorrente principale per il vostro studio.
La parte decisionale è stata risolta grazie alla comunicazione costante tra il chirurgo plastico e la paziente. Hanno continuato a condividere Lindapp, diverse simulazioni e diversi look potenziali fino a quando non hanno trovato quello che veramente piaceva alla paziente. Fino a quando quel legame emotivo è stato creato. In quel momento, il paziente era convinto e voleva continuare.
Dalla connessione alla conversione
Oggi Lindapp aiuta i chirurghi plastici non solo a coinvolgere i potenziali pazienti, ma anche ad attrarli e a coltivarli. Grazie al potere dei social media, alla condivisione della semplicità d'uso di Lindapp e al codice del medico, i potenziali pazienti sono propensi a fare almeno un tentativo. E questo è il momento esatto in cui non possono sfuggire. Iniziano a vedere il proprio potenziale e vogliono trasformare quello sguardo in realtà, non in un sogno fumoso. Ecco perché Lindapp è diventato un grande motore di marketing per i chirurghi plastici. Inoltre, non si ha la sensazione di vendere loro il look. Poiché lo vedono con i loro occhi, non c'è bisogno di venderlo. Sono già venduti grazie al legame emotivo che hanno con il loro potenziale look.
La trasparenza e la facilità d'uso sostituiscono l'incertezza del paziente, che ha ben chiaro cosa aspettarsi. Quindi vogliono solo sapere quando avete tempo per loro.
La fiducia si costruisce facilmente perché i clienti sanno cosa li aspetta. Molto prima di entrare nella vostra clinica fisica. Il tutto grazie all'esperienza fatta prima nella vostra clinica digitale.
E infine, ma non meno importante, ridurrete in modo significativo i no-show. Come? Mantenete i potenziali pazienti impegnati con Lindapp e non si dimenticano di voi. Inoltre, vi preferiscono di più rispetto a un altro professionista della medicina estetica perché hanno visto il loro potenziale look. Ed è personalizzato in base alle loro caratteristiche. Non un'altra foto prima e dopo di qualcuno che non incontreranno mai.
Conclusione
Sì, il viaggio di Lindapp è stato lungo. Tuttavia, è stato utile per i chirurghi plastici, a partire da Covid fino ad oggi, e anche in seguito.
Anche se ha subito dei cambiamenti, il suo DNA è lo stesso. Continua a fornire assistenza per le consultazioni a distanza, a definire il primo passo del percorso del paziente e a mantenere le cose semplici per i pazienti. La missione ha subito un notevole salto di qualità. Dal tenere a galla i chirurghi plastici in tempi difficili all'aiutarli a prosperare.
Se non l'avete ancora provata, questo è il vostro momento di brillare. Iniziate a usarlo, condividete il codice del vostro medico e vedrete che i numeri dei potenziali pazienti si accumuleranno.
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