Il nostro più recente episodio di Colloqui Arbrea è con il Dr. Villafranca, che ha una propria clinica a Città del Messico. L'argomento principale sarà come distinguersi dalla concorrenza creando un'esperienza premium per il paziente. In particolare, come la soluzione software di Arbrea Labs possa aiutare in questo senso.
Distinguersi dalla concorrenza con un'esperienza personalizzata di alto livello
Prima di tutto, vorrei precisare che utilizzo la vostra piattaforma dall'anno scorso, più precisamente dall'agosto 2024. La mia attività si concentra sulla chirurgia del seno 80%. E questo mi crea un problema, poiché tutti i chirurghi plastici possono eseguire protesi mammarie. Voglio distinguermi dando ai miei pazienti un'esperienza di alto livello. Ma come?
Da quanto ho capito, fornire questo esperienza premium significa offrire un'esperienza così curata e personalizzata da superare le aspettative del paziente. Non parlo solo di un buon risultato chirurgico, ma di una guida fin dalla prima consultazione. Tra queste c'è la scelta dell'impianto ideale per il paziente. Sembra abbastanza semplice, vero? Beh, credo che molti chirurghi plastici trascurino questo aspetto e scelgano in base alle proprie preferenze. Ma dimentichiamo che la scelta deve essere incentrata sulla donna.
Per questo motivo dico sempre ai miei pazienti che sto fornendo loro gli strumenti, ma che saranno loro a scegliere. È necessario che si sentano a proprio agio nella scelta. E con Arbrea è facile farlo. È anche più facile raggiungere il mio obiettivo di andare oltre l'esperienza standard e fornire un'esperienza personalizzata.
L'impatto sul processo di consultazione e sulla reazione dei pazienti
Ad essere sinceri, è cambiato molto. I pazienti arrivano con la paura negli occhi. Soprattutto alla prima visita. La loro paura più grande, ovviamente, è la sala operatoria. Cerco di rassicurarli spiegando che ogni parte del processo è estremamente sicura, compresi l'anestesia e il rischio chirurgico.
La seconda paura più grande è quella di non avere l'aspetto che avevano immaginato per se stessi. Temono il loro aspetto. Troppo grandi. Troppo piccoli. Quindi, se dico “300 cc, profilo moderato”, ottengo solo uno sguardo vuoto. Anche questo è normale. Il problema è che si fidano ciecamente di me e questo può portare a dei disaccordi.
Introdurre Arbrea nel mio processo di consultazione cambia la vita, perché dà alle mie pazienti la chiarezza e la tranquillità di cui hanno bisogno. Aiuta a centrare l'esperienza intorno alla donna. Per me Arbrea è come un traduttore tra me e la paziente. Perché parliamo due lingue diverse. Noi diamo informazioni utili, ma la paziente non le capisce perché non riesce a visualizzarle. E Arbrea interviene allineando le aspettative della paziente con ciò che le sto offrendo in modo accurato.
Perché gli altri chirurghi plastici dovrebbero essere meno esitanti nei confronti della piattaforma di Arbrea
Non fraintendetemi. Utilizzo ancora i tradizionali metodi di visualizzazione in 2D, come le misure esterne, gli schizzi e le foto prima e dopo. Il mio processo di consulenza dura di solito un'ora. O forse anche di più. Per i primi 30 minuti discuto con le mie pazienti dell'intervento chirurgico, mentre per il resto del tempo scelgo insieme a loro la giusta dimensione dell'impianto. Tuttavia, continuo a utilizzare i sizer esterni perché li trovo molto utili. La piattaforma di Arbrea, il simulatore 3D, è solo la ciliegina sulla torta.
Diciamo che scelgo la dimensione dell'impianto ed eseguo la simulazione. L'aspetto è ottimo. Tuttavia, la sensazione di come quella particolare taglia si adatta al corpo è ancora importante. Questo è il motivo per cui uso ancora i sizer esterni. I miei pazienti diranno che questo impianto sembra troppo grande, questo troppo piccolo. In quel momento, restringiamo il campo, prendo le loro misure e procedo con la simulazione. Combino il vecchio con il nuovo e trovo il punto giusto.
Inoltre, la simulazione dà loro la possibilità di esperienza premium personalizzata e una rassicurazione ineguagliabile. Vedere il proprio corpo nella simulazione è un'esperienza di livello superiore. A volte i pazienti riconoscono un tatuaggio, una voglia o una collana e dicono immediatamente: “Sì, sono io!”.”
Alcuni potrebbero dire che forse questo non sarà replicato al 100% nella vita reale. Io rispondo che se il risultato è lo stesso, è fantastico, ma una corrispondenza di 70% dovrebbe essere prevista ed è comunque abbastanza buona. Il software di simulazione è qui per aiutarli a scegliere e per consentire loro di essere più tranquilli nella scelta.
Un caso specifico in cui Arbrea ha aiutato un paziente a decidere
Anzi, più di uno. Molti pazienti vengono da me dopo essere stati da un altro chirurgo plastico o addirittura da due. Questi pazienti non hanno mai visto una loro simulazione. E si lamentano che i chirurghi hanno scelto la taglia per loro. Nessuna simulazione, o addirittura nessun calibro esterno. Sembra di essere tornati agli anni ’90 o 2000, dove il paziente non ha voce in capitolo.
Un caso specifico che ho in mente risale a circa un anno fa. Un paziente è venuto da me dopo aver parlato con un chirurgo plastico più anziano e più esperto. Lui aveva più foto prima e dopo da mostrare, quindi più credibilità. Ma alla fine ha optato per l'intervento al seno con me. Perché? Mi sono preso il tempo di usare gli strumenti, come i sizer esterni e la piattaforma di Arbrea. E tutto questo perché insisteva sul fatto che avrebbe avuto un impianto di grandi dimensioni e non era sicura di come sarebbe stato su di lei. Abbiamo provato l'impianto che ci aveva suggerito e lei era molto contraria. Era troppo grande e sarebbe stato scomodo per lei.
Dopo aver utilizzato i sizer esterni e Arbrea, abbiamo scelto un impianto molto più piccolo. E ancora oggi è una delle mie pazienti più felici. Questo è lo scopo del nostro studio. Assicurarsi che la paziente ottenga ciò che desidera veramente.
Distinguere il proprio studio dagli altri chirurghi plastici attraverso il personal branding
Distinguersi è tanto facile quanto difficile, a volte. Dobbiamo capire cosa ci aiuta a distinguerci. Ed è proprio l'offerta di un'esperienza diversa, che si concentra maggiormente sull'ascolto e sul dialogo con il paziente. Ritengo che il caso che ho citato sia davvero importante perché mostra cosa può accadere quando si confrontano chirurghi plastici e approcci diversi.
Oltre a questo, utilizzo Arbrea per distinguermi nella mia strategia di social media marketing. Cerco di essere coerente nel modo in cui pubblico i miei post. Inoltre, nei miei post inserisco: “Questo è il mio paziente sei mesi dopo l'intervento o tre mesi dopo la chirurgia” e confronto i risultati con la simulazione. È molto importante.
Già durante le consultazioni chiedo alle mie pazienti se hanno già fatto delle simulazioni, cosa ne pensano, se sono state felici di usarle per scegliere la dimensione dell'impianto o se sono più chiare nella loro decisione. Le risposte sono sempre positive.
Ovviamente è necessario metterlo in circolazione, caricarlo sulla piattaforma, condividerlo su Instagram e pubblicare le simulazioni. Solo così le persone capiranno che sto parlando la loro lingua. Prima, qualsiasi cosa dicesse il medico era definitiva. Penso che ti starà bene, ed è fatta. Allora parlavamo solo la lingua del chirurgo plastico.
Nel frattempo, ora coinvolgo i pazienti nella conversazione utilizzando la piattaforma di Arbrea e parlandone il più possibile. Questo mi ha aiutato, perché alcuni pazienti sono arrivati solo grazie a questo. Hanno visto la simulazione e il prima e il dopo erano identici, così hanno deciso di prenotare una visita da me. Per me è chiaro come la luce del sole che aiuta l'allineamento delle aspettative.
”Come chirurgo plastico in Messico, utilizzo Arbrea Labs per differenziarmi dagli altri 3000 chirurghi plastici del paese.
Dr. Roy Villafranca
Il futuro di Arbrea
Mi piace la piattaforma di Arbrea così com'è, ma sento che questa è solo l'inizio. Posso immaginare che tra 5 o 10 anni qualsiasi cosa venga immessa per la simulazione possa anche essere un modello stampato in 3D. Qualcosa che il paziente possa tenere in mano e dire: “Questo sono io. Questo è il mio aspetto”. Più tangibile. Un campo di gioco completo per la personalizzazione.
Potrebbe anche aiutarvi a essere più in sintonia con il paziente. Aiutarli davvero a capire il risultato, perché lo terranno in mano, lo vedranno e potranno dire con sicurezza che lo desiderano. Da lì, come chirurgo plastico, saprete che dovrete ottenere quel risultato per loro.
Tuttavia, anche adesso mi piace usare la piattaforma. Quando mostro loro la simulazione, so che sarà un momento speciale per loro. Non scoppieranno in lacrime o cose assurde, ma posso sentire la calma che entra nella consultazione. Un senso di calma che proviene direttamente dal paziente. E quando mi confermano che quella taglia gli piace, per me è una vittoria. Non importa quanto piccola possa essere la differenza. Anche una piccola differenza può significare molto per quel paziente. E curare i piccoli dettagli rende il quadro completo e più chiaro per loro.
Le reazioni dei pazienti quando vedono la loro simulazione 3D
Nella mia sala di consultazione sono esposte molte protesi. I pazienti possono toccarli e sentirli. Dopo averli esplorati per un po', usiamo i sizer esterni. Si vedono con le protesi, si guardano allo specchio, si fotografano e chiedono alla madre o al partner come stanno con le protesi.
Io, invece, dico loro che è necessario sentirsi a proprio agio con le pinze esterne. Questo è il mio obiettivo. Poi, procediamo con la parte di simulazione. La faccio il più rapidamente possibile perché voglio che l'esperienza sia confortevole. È ovvio che trovarsi in un consulto con un estraneo che ti guarda può essere scomodo. Quindi la parte in cui scatto le foto è velocissima. Lascio che si cambino e che mostrino la loro simulazione.
È qui che avviene la magia. Dopo aver attraversato il disagio, le misure, tornano ad essere totalmente rilassati. Le loro parole di solito sono: “Sono io, giusto? Fammi vedere da un'altra angolazione” o “Mostrami di nuovo il prima e il dopo”. Poi mi chiedono se posso inviare loro la simulazione. Uso l'opzione screenshot e gliela invio. E se ne vanno tranquilli dall'intero processo. Questo è ciò che voglio che ogni mio paziente sperimenti.
Importanza della prima consultazione
Per spiegare il motivo della prima consultazione è così importante. Il paziente non vi conosce. È stato stressato, alla ricerca del chirurgo plastico perfetto online. Potrebbero aver sognato per 5 o 10 anni questo cambiamento. E poi finalmente trovano un chirurgo plastico che crea per loro un'esperienza premium personalizzata con il simulatore 3D. Non solo, ma li rassicura, instaura un rapporto di fiducia e ha una conversazione diretta.
Tutti questi dettagli alla fine fanno sì che l'intera esperienza sia fantastica. A ciò si aggiunge la tranquillità che deriva dalla possibilità di riflettere e pensare a casa. Ricevono le immagini in 3D, le guardano e ne parlano con il partner, la madre o gli amici. L'impatto del primo consulto continua anche dopo il consulto stesso. Li aiuta anche nell'intimità della loro casa. Questi momenti sono quelli che hanno il vero peso del processo decisionale.
La soddisfazione del paziente è cruciale rispetto a tutto il resto
Mentirei se dicessi che voglio che tutto sia perfetto in sala operatoria. Quindi nessuna emorragia, nessuna contrazione, nessun dolore. Tuttavia, se la paziente torna 3 mesi dopo e si lamenta delle dimensioni troppo grandi, per me è finita. Per me è finita. Sì, l'intervento è stato un successo, ma voglio che la paziente sia soddisfatta di tutto.
Immagino la chirurgia come un cerchio. Cioè, io e la paziente scegliamo insieme la dimensione dell'impianto, poi eseguo l'intervento, dove tutto va perfettamente come previsto. E dopo 3 mesi la paziente è felice perché abbiamo scelto la dimensione giusta dell'impianto.
Supponiamo che io pensi di aver capito cosa vuole il paziente, ma che non abbia alcuno strumento di visualizzazione. Anche se faccio tutto alla perfezione, la paziente potrebbe lamentarsi che voleva qualcosa di più evidente o che è troppo grande per lei. Ecco perché ritengo che la piattaforma di Arbrea sia un'ottima soluzione. Aiuta a completare il cerchio in una forma perfetta, senza errori, senza lamentele, senza bisogno di insoddisfazioni.
Perché, come tutti sappiamo, i pazienti felici sono come un biglietto da visita personale. Vi segnaleranno ad amici, colleghi, familiari o a chiunque voglia fare un cambiamento simile. Marketing del passaparola attraverso pazienti felici è il massimo che possiamo chiedere.
Look professionale grazie ai laboratori Arbrea
Senza alcun dubbio, so che essere professionali significa rimanere aggiornati su ogni aggiornamento e sviluppo tecnologico che aiuta a migliorare il nostro flusso di lavoro. Tutti i chirurghi plastici si impegnano in questo senso. È l'unico modo per ottenere buoni risultati in modo coerente. Inoltre, è così che si può offrire un'esperienza personalizzata di alto livello ai propri pazienti.
Nel mondo di oggi, le sfide sono rappresentate dal livello di domanda che dobbiamo affrontare, dalla quantità di concorrenza presente e da tutto ciò che le persone vedono sui social media. È ovvio che l'esperienza migliore viene fornita da chi ha le competenze necessarie per farlo. le migliori soluzioni nella loro consultazione.
Conclusione
L'approccio del Dr. Villafranca dimostra che oggi ciò che distingue veramente un chirurgo plastico non è solo l'abilità. Ma l'esperienza che si crea. Utilizzando la simulazione 3D di Arbrea, il dottor Villafranca offre ai pazienti chiarezza, fiducia e controllo sulle loro scelte.
Questa tecnologia aiuta a colmare il divario tra visione e risultato, rendendo le consultazioni più significative e i risultati più soddisfacenti. In un mercato affollato, offrire questo tipo di esperienza personalizzata e di alto livello è ciò che fa sì che i pazienti continuino a venire e a fare riferimento ad altri.
Il messaggio è chiaro. Iniziate a usare Arbrea Labs e migliorare l'esperienza del paziente.
Informazioni sul dottor Roy Villafranca
Il dott. Roy Villafranca è un chirurgo plastico e ricostruttivo certificato dall'albo con sede a Città del Messico. È specializzato in interventi avanzati al seno, in particolare nell'aumento del seno. Si occupa anche di addominoplastica (compresa la tecnica del triplo corsetto) e di rinoplastica. Dr. Roy Villafranca esercita presso l'Hospital Angeles Santa Mónica a Polanco, offrendo consulenze personalizzate basate sulla fiducia e su soluzioni software di visualizzazione innovative come Suite Arbrea. Il suo approccio compassionevole e solidale traspare dalle testimonianze dei pazienti, che sottolineano la sua attenzione ai dettagli e la capacità di superare le aspettative. Non solo dal punto di vista tecnico, ma anche da quello emotivo.
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