Un ritmo spaventoso senza precedenti. Come il galoppo di uno stallone che cerca di arrivare primo nella sua corsa. È così che cliniche, chirurghi plastici e medici estetici si presentano sul campo. Il tutto in concorrenza con quelli già presenti da tempo. Quelli che hanno consolidato le loro radici, per così dire. E questa situazione non fa altro che viziare ulteriormente i pazienti. Possono scegliere chiunque si senta a proprio agio e questo è un bene per loro.
Ma per voi significa più concorrenza che mai. Quindi, cosa dovreste fare? Ascoltare il paziente e offrire ciò che desidera? No. Dovete essere più lungimiranti, spiegare che per avere un aspetto veramente bello e raggiungere il look ideale, hanno bisogno di qualcosa in più.
Sì, mi riferisco all'upselling. La maggior parte dei professionisti della medicina estetica ne rifugge. Come un cane rabbioso, hanno paura anche solo di pensarci. Ma hanno sbagliato tutto. L'upselling non consiste nell'accanirsi sui pazienti, facendo loro pressione per ottenere trattamenti di cui non hanno bisogno. L'upselling consiste nel raggiungere l'obiettivo di un look completo e armonioso che li faccia sentire meravigliosamente nella loro pelle.
I pazienti che vedono questi risultati su di sé non solo sono più sicuri di sé, ma diventano anche fedeli sostenitori. Di chi? Di voi e del vostro studio. Vi raccomandano alla loro famiglia, agli amici e ai colleghi ogni volta che possono. Inoltre, continuano a tornare per altri trattamenti perché si fidano di voi. Sanno cosa siete in grado di fare e vogliono di più.
La psicologia del processo decisionale del paziente in estetica
A dire il vero, la maggior parte dei pazienti arriva in ambulatorio concentrata su un singolo problema. O su una singola parte delle loro caratteristiche che desiderano migliorare o perfezionare. Forse sono anni che si sentono a disagio per il loro naso. Forse hanno deciso che è arrivato il momento di affrontare i segni dell'invecchiamento intorno agli occhi. Tuttavia, come sappiamo, questi problemi raramente sono isolati l'uno dall'altro. Perché di solito fanno parte di un quadro estetico più ampio. L'armonizzazione del viso, o anche del corpo.
La sfida è che i pazienti stessi non vedono il quadro completo. Come possono? Le loro conoscenze sono limitate e danno la colpa a una caratteristica specifica. Ecco perché non si rendono conto che un mento leggermente rientrante influisce sul loro profilo tanto quanto la forma del naso. O che trattare il collo insieme al viso evita un evidente divario di età tra i due. Tuttavia, non sono ignoranti. In fin dei conti, si tratta di una combinazione di informazioni limitate e di mancanza di consapevolezza. E perché è semplicemente la natura umana a concentrarsi su un'area alla volta.
Inoltre, l'esitazione è comune. Soprattutto in questo campo. La posta in gioco è troppo alta. I pazienti sono ansiosi di sottoporsi a un determinato intervento o trattamento, perché potrebbero non avere un bell'aspetto. Inoltre, si preoccupano di buttare via i soldi per qualcosa che non avrà l'aspetto che avevano immaginato. Le spiegazioni verbali, le foto del prima e del dopo e gli schizzi aiutano. Ma solo in parte. Per i pazienti rimangono astratte. È difficile per loro immaginare come una certa procedura possa tradursi nei loro lineamenti. L'unico modo per eliminare questa incertezza è far vedere ai pazienti la loro potenziale trasformazione in tempo reale.
Cosa porta Arbrea Labs alla sala di consultazione
Arbrea Suite è ciò di cui avete bisogno nella sala di consultazione con voi stessi e con il paziente. Abbiamo sviluppato questa piattaforma, in cui AI, AR e simulazioni 3D si fondono in un'unica soluzione, pensata per i professionisti della medicina estetica. E consente di creare, in meno di un minuto, simulazioni accurate dei potenziali risultati. Il tutto direttamente sul corpo del paziente. Personalizzato in base alle loro caratteristiche. Anche loro possono vedere i cambiamenti in tempo reale.
Ciò che rende Arbrea diverso da molte altre soluzioni software è la sicurezza dei dati che offre. La tecnologia viene eseguita localmente sul dispositivo senza inviare i dati sensibili del paziente al cloud. A meno che il medico non decida di farlo o il paziente non li condivida con qualcuno. Questo aiuta a creare un rapporto di fiducia con i pazienti. Inoltre, li rassicura sul fatto che tutto viene gestito con la massima discrezione.
Perciò, parlando più chiaramente, Arbrea diventa il vostro partner silenzioso durante le consultazioni. Finché il paziente non vuole capire come apparirà. Non c'è bisogno di lunghi discorsi o di strane improvvisazioni da parte vostra. Invece di descrivere per 30 o 40 minuti ciò che potrebbe accadere, con Arbrea Suite è possibile mostrare ciò che accadrà. Che si tratti di un leggero ritocco al naso, di una posizione più giovanile delle sopracciglia o di una silhouette completamente rimodellata. Il risultato è un'esperienza di consultazione collaborativa, coinvolgente e trasparente. E soprattutto, premium e personalizzato. Avere tutto questo all'interno di un'unica soluzione software è pura beatitudine.
Come Arbrea Labs vi aiuta a fare upselling senza essere “venditori”
L'upselling non è affatto una vendita. Almeno con Arbrea. Prima che iniziate a opporvi o a discutere, non è così. Perché? Perché le persone si accorgono quando si cerca di vendere loro qualcosa. E non lo sopportano. Pertanto, si può tentare il più possibile, ma non funzionerà. Se invece glielo dimostrate, le cose tendono a cambiare. Anche in meglio.
Una delle più grandi paure dei professionisti della medicina estetica riguardo all'upselling è che questo li faccia sembrare invadenti. Inoltre, temono di dare l'impressione di non essere genuini. Con Arbrea, l'upselling non è vendere. Si tratta di mostrare il proprio aspetto ideale.
Ad esempio, immaginiamo che una paziente venga a chiedere un filler per le labbra. Dopo aver simulato labbra più piene, con pochi clic si può dimostrare come la regolazione della proiezione del mento possa bilanciare ulteriormente il profilo. O forse avete un'altra paziente che desidera un aumento del seno. Dopo aver simulato l'aumento del seno, potreste rivelare che il contorno vita o i fianchi potrebbero creare un aspetto più proporzionato e armonioso.
Quando il paziente vede di persona i suoi potenziali risultati, si respira un'aria diversa. Lo si sente e si aspetta. Non c'è bisogno di assalirli, consigliando loro un'ulteriore procedura. Perché saranno loro a chiedere: “Possiamo fare anche questo?”.”
Con Arbrea Suite, la nostra piattaforma, l'upselling ribalta la situazione. L'intero processo diventa un processo decisionale guidato dal paziente. Non si esercita alcuna pressione su di sé. Si usa la visualizzazione per convincere il paziente e spingerlo delicatamente a fare il primo passo. Il paziente lo chiede, voi lo consigliate e poi procedete con l'aggiunta della procedura.
”L'upselling con Arbrea non consiste nel cambiare completamente l'aspetto del paziente, ma nel mostrare il suo aspetto più armonioso.
Guida passo dopo passo all'utilizzo di Arbrea per un Upselling efficace
Certo, fare upselling con Arbrea Suite non significa vendere. Tuttavia, l'esperienza deve risultare naturale. Altrimenti, il dubbio comincerà a insinuarsi e i pazienti si metteranno sulla difensiva. Quali sono quindi i passi giusti?
Per prima cosa è necessario partire dalla preoccupazione principale del paziente. Ascoltateli. Concentratevi su ciò che vogliono fare. In questo modo si creerà fiducia e si dimostrerà che si sta veramente ascoltando il paziente.
Quindi simulare la procedura desiderata. Poiché il tutto avviene in tempo reale, l'impatto sarà immediato.
Il terzo passo consiste nel presentare ai pazienti altre procedure o trattamenti complementari alla prima procedura. Ma non bisogna semplicemente imporre loro qualcosa. Dovete spiegare e mostrare come possono essere utili. Aiutare a migliorare la figura, l'equilibrio e la proporzione dei lineamenti. O anche per un ringiovanimento.
L'ultima cosa da fare è smettere di parlare. Sembra un po' controintuitivo. Quando subito dopo aver suggerito la procedura extra, per spiegare perché è meglio. Non fatelo. Questo sarà estremamente difficile per i tipi loquaci. Ma dovete fare una pausa e aspettare la loro reazione. Il paziente ha bisogno di un momento per assimilare ciò che vede. Per capire se sta effettivamente meglio o no. Il silenzio è il vostro biglietto d'oro, perché la loro curiosità li spingerà a chiedere maggiori dettagli. È allora che dovrete spiegare.
Quindi rispondere al paziente‘Le domande dei pazienti vengono poste visivamente piuttosto che con le proprie parole. Anche i pazienti lo percepiscono. Non capiscono perché, ma lo sentono. È il fattore Arbrea Suite. Si può usare per passare da un'opzione all'altra. Un intero mondo di possibilità da controllare e valutare. I pazienti si sentono padroni della loro scelta. Non gli viene venduto qualcosa che non vuole.
Procedura popolare Abbinamenti che favoriscono una maggiore soddisfazione dei pazienti
Filler labbra e rimodellamento del mento.
Sapete bene che la sola valorizzazione delle labbra può alterare le proporzioni del viso. Soprattutto di profilo. Ecco perché è necessario simulare sia labbra più piene che una migliore proiezione del mento con Arbrea Suite. Solo così i pazienti possono vedere immediatamente come le due aree lavorino insieme per creare l'armonia del viso.
Rinoplastica e aumento del mento.
A profilo facciale equilibrato dipende molto dal rapporto tra il naso e il mento. Come avete visto in molti casi, 70% dei pazienti ritengono che il loro naso sia “troppo grande”. E sono scettici quando si suggerisce un piccolo aggiustamento anche del mento. Solo dopo averla vista simulata, la procedura di rinoplastica combinata con il trattamento aggiuntivo del mento da lei suggerito appare meravigliosa. Questo li rende felici di procedere con entrambi gli interventi.
Blefaroplastica e lifting del sopracciglio.
Affrontare il problema del cedimento delle palpebre senza sollevare le sopracciglia lascia la parte superiore del viso incompleta. È un fatto comune, ma i pazienti non sono così facili da convincere. Tuttavia, se si simulano entrambi i trattamenti sui lineamenti del paziente, quest'ultimo si sente sicuro di sottoporsi a entrambe le procedure. Il tutto perché vedono come un sopracciglio sollevato si integri con le palpebre ringiovanite, creando un'espressione più fresca e aperta.
Lifting del viso e del collo.
Un viso giovane sopra un collo invecchiato crea un evidente contrasto che può tradire l'età del paziente. Molti pazienti optano per il lifting, senza capire quanto sia necessario anche il lifting del collo. Si cerca di spiegarglielo, ma loro si oppongono. L'unico modo per convincerli veramente 100% è mostrare una simulazione combinata di lifting del viso e del collo con Arbrea Suite. Questo aiuta i pazienti a capire il valore del trattamento di entrambe le aree per ottenere un aspetto eccellente.
Aumento del seno e rimodellamento del corpo.
Quando il seno viene valorizzato senza tener conto delle proporzioni del corpo, il risultato finale può sembrare “appesantito”. Fuori luogo ed esagerato. Come chirurgo plastico, è difficile usare queste parole. Si sa che le pazienti sono sensibili a questo tipo di parole. Quindi è meglio mostrare loro cosa si perdono. Per ora, Arbrea Suite può mostrare solo gli interventi al seno e al viso, non quelli al corpo. Rimanete sintonizzati, però. Potrebbe arrivare prima di quanto ci si aspetti.
Contornare la mascella e migliorare le guance.
Una mascella affilata abbinata a guance più piene restituisce al paziente una definizione giovanile e una simmetria facciale. Ma come spiegarlo senza tanti giri di parole? Potete mostrarglielo. Entrambi i cambiamenti in tempo reale. Arbrea Suite vi permette di farlo. In questo modo, i vostri pazienti apprezzeranno la differenza che il vostro suggerimento apporta, da ogni angolazione.
L'impatto commerciale dell'upselling con Arbrea
Cliniche, chirurghi plastici, medici estetici, dentisti e iniettori professionisti. Tutti questi professionisti che utilizzano Arbrea Labs in maniera costante segnalano miglioramenti significativi, come ad esempio:
- Aumento del reddito medio per paziente. Ciò è dovuto a combinazioni di procedure più elevate. Il paziente viene per una cosa e finisce per farne altre. Sempre procedure e trattamenti che li rendono più belli.
- Processo decisionale più rapido. L'85% dei pazienti prenota durante la prima visita. Grazie alla simulazione di meno di 1 minuto e all'esperienza premium e personalizzata che Arbrea Suite offre.
- Miglioramento dei punteggi di soddisfazione dei pazienti. Amano ciò che vedono. Risultati armoniosi che si adattano alle loro caratteristiche.
- Più referenze e prenotazioni ripetute. È una conseguenza del punto precedente. Perché i pazienti felici condividono la loro trasformazione con amici e familiari.
Qual è il messaggio? È necessario eliminare le congetture e rendere più tangibili i risultati. In questo modo i pazienti si sentiranno più sicuri. E questa stessa fiducia si tradurrà direttamente in tassi di accettazione più elevati, nella disponibilità a prendere in considerazione i vostri suggerimenti e in una maggiore fedeltà.
Come iniziare con Arbrea nel vostro studio medico
L'integrazione di Arbrea Labs nella vostra clinica è semplice e non interrompe il vostro flusso di lavoro. La configurazione è piuttosto rapida. In realtà, "veloce" è un eufemismo. Si può iniziare a usarlo il giorno stesso. Basta scaricarlo e installarlo sul proprio iPhone o iPad.
Non c'è bisogno di preoccuparsi fughe di dati. Le foto scattate ai pazienti e le loro informazioni sono memorizzate sul dispositivo. Non c'è archiviazione su cloud. L'unico momento in cui è necessario prestare attenzione è quando le si condivide tramite WhatsApp o e-mail.
Potreste pensare: “Sì, ma ci vorrà del tempo per impararlo correttamente”. È vero. Tuttavia, il nostro team di vendita vi offre una formazione pratica, demo che potete trovare in Abrea Suite, video di formazione su YouTube e documenti che spiegano come utilizzarlo per determinate procedure.
Conclusione
L'upselling può essere complicato. Ed è anche qualcosa che i pazienti non vedono di buon occhio. Lo sentono lontano un miglio. Ma in molti casi è necessario. È per questo che è necessario presentarsi in modo fluido e sottile. In modo che non venga percepita come una vendita. Ma semplicemente per mostrare ai pazienti un aspetto potenzialmente migliore.
Investite in Arbrea Suite e non limitatevi a risolvere i loro problemi. Presentate loro un percorso 3D di un risultato equilibrato e armonioso sulle loro caratteristiche.
Portate questa esperienza nella sala di consultazione oggi stesso! Iniziate la vostra prova gratuita.
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