Nuestro episodio más reciente de Coloquios de Arbrea es con el Dr. Villafranca, que tiene su propia clínica en Ciudad de México. El tema principal será sobre cómo destacar de la competencia creando una experiencia premium para el paciente. Especialmente cómo la solución de software de Arbrea Labs ayuda con eso.
Distíngase de la competencia con una experiencia personalizada de primera calidad
En primer lugar, me gustaría señalar que he estado usando su plataforma desde el año pasado, agosto de 2024 para ser más precisos. Mi práctica gira en torno a la cirugía mamaria 80%. Y esto me crea un problema, ya que todos los cirujanos plásticos pueden hacer implantes mamarios. Quiero destacar dando a mis pacientes una experiencia premium. Pero, ¿cómo?
Según tengo entendido, siempre que este experiencia premium significa ofrecer una experiencia tan cuidada y personalizada que supere las expectativas del paciente. No hablo sólo de un buen resultado quirúrgico, sino de orientación desde la primera consulta. Aquí incluimos la elección del implante ideal para ellos. Suena bastante sencillo, ¿verdad? Bueno, creo que muchos cirujanos plásticos pasamos esto por alto y elegimos basándonos en nuestras propias preferencias. Pero nos olvidamos de que hay que centrarse en la mujer.
Por eso siempre hago saber a mis pacientes que les proporciono las herramientas, pero que serán ellos quienes elijan. Tienen que sentirse cómodos con su elección. Y con Arbrea es fácil hacerlo. También es más fácil lograr mi objetivo de ir más allá de la experiencia estándar y ofrecer una experiencia personalizada.
El impacto en el proceso de consulta y la reacción del paciente
Ha cambiado mucho, para serle sincero. Los pacientes vienen con miedo en los ojos. Sobre todo en su primera consulta. Su mayor temor, por supuesto, es el quirófano. Intento tranquilizarles explicándoles que todas las partes del proceso son extremadamente seguras, incluida la anestesia y el riesgo quirúrgico.
El segundo mayor temor es no parecer el resultado que habían imaginado para sí mismos. Temen su aspecto. Demasiado grandes. Demasiado pequeños. Así que si digo “300 cc, perfil moderado”, no obtengo nada más que una mirada perdida. Eso también es normal. El problema es que confían ciegamente en mí, y eso puede llevar a desacuerdos.
Introducir Arbrea en mi proceso de consulta me cambia la vida, ya que aporta a mis pacientes esa claridad y tranquilidad que tanto necesitan. Ayuda a centrar la experiencia en torno a la mujer. Para mí, Arbrea es como un traductor entre la paciente y yo. Porque hablamos dos idiomas distintos. Damos información útil, pero la paciente no la entiende porque no puede visualizarla. Y Arbrea interviene alineando las expectativas de la paciente con lo que yo estoy ofreciendo de forma precisa.
Por qué otros cirujanos plásticos deberían dudar menos de la plataforma de Arbrea
No me malinterpreten. Sigo utilizando métodos tradicionales de visualización en 2D, como medidores externos, bocetos y fotos del antes y el después. Mi proceso de consulta suele durar una hora. O incluso más. Durante los primeros 30 minutos, voy a discutir la cirugía con mis pacientes, y el resto del tiempo, voy a elegir el tamaño del implante adecuado con ellos. No obstante, sigo utilizando medidores externos porque me parecen muy útiles. La plataforma de Arbrea, el simulador 3D, es sólo la guinda del pastel.
Digamos que elijo el tamaño del implante y ejecuto la simulación. El aspecto es excelente. Sin embargo, la sensación de cómo se adapta ese tamaño concreto al cuerpo sigue siendo importante. Por eso sigo utilizando medidores externos. Mis pacientes dirán que este implante les parece demasiado grande y este demasiado pequeño. En ese momento, lo reducimos, les tomo las medidas y sigo adelante con la simulación. Combino lo antiguo con lo nuevo y encuentro el punto óptimo.
Además, hacer la simulación les da esa experiencia premium personalizada y una tranquilidad insuperable. Ver tu propio cuerpo en la simulación es una experiencia de otro nivel. A veces los pacientes reconocen un tatuaje, una marca de nacimiento o un collar e inmediatamente dicen: “¡Sí, soy yo!”.”
Algunos dirán que quizá esto no se reproduzca 100% en la vida real. Yo respondo que si el resultado es el mismo, estupendo, pero que un 70% es lo que se espera y sigue siendo bastante bueno. El software de simulación está aquí para ayudarles a elegir y les permite sentirse más cómodos con la elección.
Un caso concreto en el que Arbrea ayudó a un paciente a decidir
Más de uno, en realidad. Muchos pacientes acuden a mí después de haber ido a otro cirujano plástico o incluso a dos. Estos pacientes nunca han visto una simulación de sí mismos. Y se quejan de que los cirujanos eligieron la talla por ellos. No hay simulación, ni siquiera tallas externas. Parece como si volviéramos a los años 90 o 2000, donde el paciente no tiene voz ni voto en nada.
Un caso concreto que tengo en mente es de hace aproximadamente un año. Un paciente acudió a mí después de hablar con un cirujano plástico mayor y con más experiencia. Tenía más fotos del antes y el después, por lo que tenía más credibilidad. Pero al final, optó por operarse los pechos conmigo. ¿Por qué? Me tomé el tiempo para utilizar las herramientas, como los sizers externos y la plataforma de Arbrea. Y todo porque ella insistía en que iba a ponerse un implante grande, y no estaba segura de cómo le quedaría. Probamos el implante que él había sugerido, y ella estaba muy en contra. Era demasiado grande y le resultaría incómodo.
Tras utilizar los calibradores externos y Arbrea, optamos por un implante mucho más pequeño. Y hasta hoy es una de mis pacientes más felices. Este es el objetivo de nuestra consulta. Asegurarnos de que la paciente obtiene lo que realmente desea.
Cómo diferenciar su consulta de la de otros cirujanos plásticos mediante la marca personal
Destacar es tan fácil como difícil a veces. Tenemos que entender qué nos ayuda a destacar. Y es exactamente a través de ofrecer un tipo diferente de experiencia que se centra más en escuchar y hablar con el paciente. Creo que el caso que he mencionado antes es realmente importante, ya que muestra lo que puede ocurrir cuando se comparan diferentes cirujanos plásticos y enfoques.
Además, utilizo Arbrea para destacar en mi estrategia de marketing en redes sociales. Intento ser coherente en mis publicaciones. Además, incluyo en mis posts: “Este es mi paciente seis meses después de la operación o tres meses después de la operación”, y comparo los resultados con la simulación. Es muy importante.
Incluso durante las consultas, pregunto a mis pacientes si se han sometido antes a alguna simulación, qué les gusta de ella, si les ha servido para elegir el tamaño de sus implantes o si tienen más clara su decisión. Las respuestas son siempre positivas.
Obviamente tienes que ponerlo ahí fuera, subirlo a la plataforma, compartirlo en Instagram y publicar las simulaciones. Solo así la gente entenderá que hablo su idioma. Antes, lo que dijera el médico era definitivo. Creo que te quedará bien y ya está. Entonces solo hablábamos el idioma del cirujano plástico.
Mientras tanto, ahora incluyo a los pacientes en la conversación utilizando la plataforma de Arbrea y hablando de ello todo lo que puedo. Esto me ha ayudado, ya que algunos pacientes vienen solo por esto. Han visto la simulación, y el antes y el después parecían idénticos, así que deciden reservar una consulta conmigo. Para mí está más claro que el agua que ayuda a alinear las expectativas.
”Como cirujano plástico en México, utilizo Arbrea Labs para diferenciarme de los otros 3000 cirujanos plásticos del país.
Dr. Roy Villafranca
El futuro de Arbrea
Me gusta la plataforma de Arbrea tal como es, pero puedo sentir que esto es sólo el principio. Me imagino que dentro de 5 o 10 años todo lo que se introduzca en la simulación podría convertirse en un modelo impreso en 3D. Algo que el paciente pueda sostener y decir: “Este soy yo. Este es mi aspecto”. Más tangible. Todo un campo de juego completo de personalización.
También podría ayudarle a estar más en sintonía con el paciente. Ayudarles de verdad a entender el resultado, porque lo sostendrán, lo verán y podrán decir con confianza que quieren eso. A partir de ahí, como cirujano plástico, sabes que sólo tienes que conseguir ese resultado para ellos.
Sin embargo, incluso ahora me encanta utilizar la plataforma. Cuando les enseño su simulación, sé que será un momento especial para ellos. No romperán a llorar ni nada loco, pero puedo sentir la calma que entra en la consulta. Una sensación de calma que viene directamente del paciente. Y cuando confirman que les gusta esa talla, es una victoria para mí. No importa lo pequeña que sea la diferencia. Incluso un poco puede significar mucho para ese paciente. Y cuidar los pequeños detalles hace que la imagen sea más completa y clara para ellos.
Reacciones de los pacientes al ver su simulación en 3D
En mi consulta hay muchos implantes expuestos. Los pacientes pueden tocarlos y sentirlos. Después de explorarlos un rato, utilizamos los medidores externos. Se ven con ellos puestos, se miran en el espejo, se hacen fotos y preguntan a su madre o a su pareja qué aspecto tienen con ellos.
Yo, en cambio, les digo que tienen que sentirse cómodos con los senos externos. Ese es mi objetivo. Luego, pasamos a la parte de la simulación. Aquí, lo hago lo más rápido posible porque quiero que la experiencia sea cómoda. Es obvio que estar en una consulta con un completo extraño mirándote puede ser incómodo. Así que la parte en la que hago las fotos, la hago súper rápido. Dejo que se cambien de ropa y muestren su simulación.
Aquí es donde se produce la magia. Después de pasar por esa incomodidad, vuelven a estar totalmente relajados. Sus palabras suelen ser: “Ese soy yo, ¿verdad? Déjame verlo desde otro ángulo” o “Enséñame otra vez el antes y el después”. Luego me preguntan si puedo enviarles la simulación. Uso la opción de captura de pantalla y simplemente se la envío. Y se van tranquilos de todo el proceso. Eso es lo que quiero que experimenten todos mis pacientes.
Importancia de la primera consulta
Para explicar por qué la primera consulta es tan importante. El paciente no le conoce. Han estado estresados, buscando el cirujano plástico perfecto en Internet. Puede que hayan soñado durante 5 o 10 años con este cambio. Y finalmente encuentran un cirujano plástico que les crea una experiencia premium personalizada con el simulador 3D. No sólo eso, sino que también les tranquiliza, genera confianza y mantiene una conversación directa.
Al final, todos esos detalles contribuyen a que la experiencia sea magnífica. Además, la tranquilidad de poder reflexionar y pensar sobre ello en casa. Así que reciben las imágenes en 3D, las miran y hablan de ellas con su pareja, su madre o sus amigos. El impacto de la primera consulta perdura una vez terminada la consulta. Les ayuda incluso en la intimidad de su casa. Estos momentos son los que tienen el verdadero peso de la toma de decisiones.
La satisfacción del paciente es crucial por encima de todo lo demás
Mentiría si dijera que quiero que todo sea perfecto en el quirófano. Sin hemorragias, sin contracciones, sin dolor. Sin embargo, si la paciente vuelve 3 meses después y se queja de que el tamaño es demasiado grande. Eso es todo para mí. Sí, el procedimiento fue un éxito, pero quiero que estén satisfechos con todo.
Imagino la cirugía como un círculo. Lo que quiero decir es que la paciente y yo elegimos juntas el tamaño del implante, luego hago la operación, en la que todo sale perfectamente como estaba previsto. Y al cabo de 3 meses, la paciente está contenta porque hemos elegido el tamaño de implante adecuado.
Supongamos que creo entender lo que quiere el paciente, pero no dispongo de herramientas de visualización. Incluso si lo hago todo perfectamente, el paciente podría quejarse de que quería algo más perceptible o de que es demasiado grande para ella. Por eso creo que la plataforma de Arbrea es una gran solución. Ayuda a completar el círculo de forma perfecta, sin errores, sin quejas, sin necesidad de insatisfacción.
Porque, como todos sabemos, los pacientes satisfechos son como una tarjeta de visita personal. Te recomendarán a amigos, colegas, familiares o a quien quiera hacer un cambio similar. Marketing boca a boca a través de pacientes felices es lo mejor que podemos pedir.
Aspecto profesional gracias a los laboratorios Arbrea
Sin lugar a dudas, sé que ser profesional significa estar al día de todas las actualizaciones y desarrollos tecnológicos que ayudan a mejorar nuestro flujo de trabajo. Todos los cirujanos plásticos nos esforzamos por conseguirlo. Es la única forma de ofrecer buenos resultados de forma consistente. Además, así es como puedes ofrecer una experiencia personalizada de primera calidad a tus pacientes.
En el mundo actual, el nivel de exigencia al que nos enfrentamos, la cantidad de competencia existente y todo lo que la gente ve en las redes sociales suponen un reto. No hay duda de que la mejor experiencia la ofrecen quienes tienen la las mejores soluciones en su consulta.
Conclusión
El enfoque del Dr. Villafranca demuestra que lo que realmente diferencia a un cirujano plástico hoy en día no es sólo su habilidad. Sino la experiencia que crea. Al utilizar la simulación 3D de Arbrea, ofrece a los pacientes claridad, confianza y control sobre sus decisiones.
Esta tecnología ayuda a salvar la distancia entre la visión y el resultado, haciendo que las consultas sean más significativas y los resultados más satisfactorios. En un mercado saturado, ofrecer este tipo de experiencia personalizada y de calidad es lo que hace que los pacientes sigan acudiendo y recomendando a otros.
El mensaje es claro. Empiece a utilizar Arbrea Labs y mejore la experiencia de sus pacientes.
Acerca del Dr. Roy Villafranca
Dr. Roy Villafranca es un cirujano plástico y reconstructivo certificado con sede en Ciudad de México. Se especializa en cirugías avanzadas de mama, en particular el aumento de senos. También realiza abdominoplastia (incluidas técnicas de triple corsé) y rinoplastia. Dr. Roy Villafranca ejerce en el Hospital Ángeles Santa Mónica de Polanco, ofreciendo consultas personalizadas basadas tanto en la confianza como en innovadoras soluciones de software de visualización como Suite Arbrea. Su enfoque compasivo y solidario brilla en los testimonios de los pacientes, que destacan su atención al detalle y su capacidad para superar las expectativas. No solo desde el punto de vista técnico, sino también emocional.
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