Un ritmo de miedo sin precedentes. Como el galope de un semental intentando acabar primero en su carrera. Así es como las clínicas, los cirujanos plásticos y los médicos estéticos están apareciendo en el campo. Y todo ello compitiendo con las que ya están aquí desde hace tiempo. Los que han solidificado sus raíces, por así decirlo. Y esta situación no hace sino mimar más a los pacientes. Pueden elegir con quien se sientan cómodos, y eso es estupendo para ellos.
Pero para usted significa más competencia que nunca. Entonces, ¿qué debe hacer? ¿Escuchar al paciente y ofrecerle lo que quiere? No. Tienes que ser más directo, explicarles que para estar realmente guapos y conseguir ese aspecto ideal, necesitan algo más.
Sí, me refiero al upselling. La mayoría de los profesionales de la medicina estética lo evitan. Como un perro rabioso, tienen miedo incluso de pensar en ello. Pero se equivocan. El upselling no consiste en acalorar a los pacientes, presionándoles para que se sometan a tratamientos que no necesitan. El upselling consiste en lograr el objetivo de un aspecto completo y armonioso que les haga sentirse increíbles en su propia piel.
Estos pacientes que ven estos resultados en sí mismos no sólo se sienten más seguros, sino que se convierten en fieles defensores. ¿De quién? De usted y de su consulta. Le recomiendan a sus familiares, amigos y colegas siempre que pueden. Además, vuelven para someterse a otros tratamientos porque confían en usted. Saben lo que puede hacer y quieren más.
La psicología de la toma de decisiones del paciente en estética
Para ser justos, la mayoría de los pacientes llegan a su clínica centrados en una única preocupación. O una parte de sus rasgos que quieren mejorar. mejorar o perfeccionar. Tal vez lleven años acomplejados por su nariz. Tal vez hayan decidido que es hora de tratar los signos de envejecimiento alrededor de los ojos. Sin embargo, como sabemos, estas preocupaciones rara vez existen aisladas unas de otras. Porque suelen formar parte de un cuadro estético más amplio. La armonización facial, o corporal también.
El problema es que los pacientes no ven el panorama completo por sí mismos. ¿Cómo pueden hacerlo? Sus conocimientos son limitados y culpan a un rasgo concreto. Por eso no se dan cuenta de que un mentón ligeramente hundido influye en su perfil tanto como la forma de su nariz. O que tratar el cuello junto con la cara evita una diferencia de edad evidente entre ambos. Sin embargo, no son ignorantes. Al fin y al cabo, se trata de una combinación de información limitada y falta de concienciación. Y porque, sencillamente, es propio de la naturaleza humana centrarse en una zona cada vez.
Además, las dudas son habituales. Sobre todo en este campo. Hay demasiado en juego. A los pacientes les da miedo someterse a un determinado procedimiento o tratamiento, porque podrían no quedar bien. Además, les preocupa tirar el dinero por el desagüe por algo que no tendrá el aspecto que imaginaban. Las explicaciones verbales, las fotos del antes y el después y los bocetos ayudan. Pero sólo hasta cierto punto. Siguen siendo abstractos para los pacientes. Les resulta difícil imaginar cómo podría trasladarse a sus rasgos un determinado procedimiento. La única forma de disipar esa incertidumbre es que los pacientes vean su posible transformación en tiempo real.
Qué aporta Arbrea Labs a la sala de consulta
Arbrea Suite es lo que necesitas en la consulta contigo mismo y con el paciente. Hemos desarrollado esta plataforma, donde IA, RA y simulaciones 3D se fusionan en una sola, diseñada para profesionales de la Medicina Estética. Y te permite crear, en menos de 1 minuto, simulaciones precisas de los posibles resultados. Todo ello directamente sobre el propio cuerpo de tu paciente. Personalizado a sus características. Ellos también pueden ver cómo cambia en tiempo real.
Lo que diferencia a Arbrea de muchas otras soluciones de software es la seguridad de los datos que proporciona. La tecnología se ejecuta localmente en su dispositivo sin enviar datos sensibles del paciente a la nube. A menos que usted, como médico, decida hacerlo, o que el paciente los comparta con alguien. Te ayuda a generar confianza con tus pacientes. Además, les asegura que todo se gestiona con la máxima discreción.
Hablando más claro, Arbrea se convierte en su socio silencioso durante las consultas. Hasta que el paciente quiera entender su aspecto. Sin necesidad de largos discursos ni extrañas improvisaciones por su parte. En lugar de describir durante 30 o 40 minutos lo que podría ocurrir, puede mostrar lo que ocurrirá con Arbrea Suite. Ya sea un sutil retoque en la nariz, una posición más juvenil de las cejas o una silueta completamente remodelada. El resultado es una experiencia de consulta colaborativa, atractiva y transparente. Y lo más importante de todo, premium y personalizado. Tener todo eso dentro de una solución de software es pura felicidad.
Cómo Arbrea Labs le ayuda a vender más sin ser “vendedor”.”
Vender más no es vender. Al menos con Arbrea. Antes de que empieces a oponerte o a discutir, no lo es. ¿Por qué? Porque la gente se da cuenta cuando intentas venderles algo. Y lo odian. Por lo tanto, puedes intentarlo todo lo posible, pero no funcionará. Ahora bien, si se lo demuestras, las cosas tienden a cambiar. Y para mejor.
Uno de los mayores temores de los profesionales de la medicina estética a la hora de hacer upselling es que parezca que están presionando. Además, temen no parecer auténticos. Con Arbrea, el upselling no consiste en vender. Se trata de mostrar su aspecto ideal.
Por ejemplo, imagine que un paciente acude solicitando un relleno de labios. Después de simular unos labios más carnosos, puede, con unos pocos clics, demostrar cómo el ajuste de la proyección del mentón podría equilibrar aún más su perfil. O quizá tenga otra paciente que busca un aumento de pecho. Tras simular el aumento, puede revelar que contornear la cintura o las caderas crearía un aspecto más proporcionado y armonioso.
Cuando el paciente ve por sí mismo sus posibles resultados, se respira otro aire. Lo siente y espera. No hay necesidad de abalanzarse sobre ellos, recomendándoles un procedimiento adicional. Porque serán ellos los que pregunten: “¿Podemos hacer eso también?”.”
Con Arbrea Suite, nuestra plataforma, el upselling da la vuelta a la tortilla. Todo se convierte en un proceso de toma de decisiones dirigido por el paciente. No tienes ninguna presión sobre ti mismo. Utilizas la visualización para convencer al paciente y empujarlo suavemente a dar el primer paso. Ellos lo piden, tú les aconsejas y luego sigues adelante con el procedimiento añadido.
”Con Arbrea no se trata de cambiar por completo el aspecto del paciente, sino de mostrar su aspecto más armonioso.
Guía paso a paso para utilizar Arbrea con fines de upselling eficaz
Por supuesto, hacer upselling con Arbrea Suite no es vender. Sin embargo, la experiencia debe ser natural. De lo contrario, empezarán a surgir dudas y los pacientes se pondrán a la defensiva. Entonces, ¿cuáles son los pasos correctos?
Primero hay que empezar por la principal preocupación del paciente. Escúchele. Céntrese en lo que quiere hacer. Esto generará confianza y demostrará que les escuchas de verdad.
A continuación, simule el procedimiento que deseen. Como todo será en tiempo real, el impacto será inmediato.
El tercer paso consiste ahora en presentar a sus pacientes otros procedimientos o tratamientos que complementen el primer procedimiento. Pero no les imponga cualquier cosa. Debe explicarles y mostrarles cómo pueden ayudarles. Ayudan a mejorar la silueta, el equilibrio y la proporción de los rasgos. O incluso un rejuvenecimiento.
Lo último que tienes que hacer es dejar de hablar. Suena un poco contraintuitivo. Cuando justo después de sugerir el procedimiento adicional, para explicar por qué es mejor. No lo haga. Esto será extremadamente difícil para los tipos habladores. Pero hay que hacer una pausa y esperar su reacción. El paciente necesita un momento para asimilar lo que ve. Para comprender si, efectivamente, tiene mejor aspecto o no. El silencio es tu boleto de oro, porque su curiosidad les empujará a pedir más detalles. Es entonces cuando se lo explicas.
Así que responder a su paciente‘Las preguntas de los pacientes son más visuales que verbales. Los pacientes también lo perciben. No entienden por qué, pero lo sienten. Es el factor Arbrea Suite. Puedes utilizarlo para pasar de una opción a otra. Todo un mundo de posibilidades para comprobar y evaluar. Hace que los pacientes sientan que controlan su elección. No se les vende algo que no quieren.
Procedimiento popular Maridajes que aumentan la satisfacción de los pacientes
Relleno de labios y remodelación del mentón.
Sabe bien que realzar los labios por sí solo puede alterar las proporciones faciales. Especialmente de perfil. Por eso es necesario simular tanto unos labios más carnosos como una mejor proyección del mentón con Arbrea Suite. Sólo entonces los pacientes pueden ver al instante cómo ambas zonas trabajan juntas para crear una armonía facial.
Rinoplastia y aumento de mentón.
A perfil facial equilibrado depende en gran medida de la relación entre la nariz y el mentón. Como ha visto en muchos casos, 70% de los pacientes creen que su nariz es “demasiado grande”. Y se muestran escépticos cuando se les sugiere un pequeño ajuste también en el mentón. Sólo cuando la ven simulada, la intervención de rinoplastia combinada con el tratamiento adicional del mentón que usted sugirió les parece maravillosa. Eso les hace estar contentos de seguir adelante con ambos procedimientos.
Blefaroplastia y lifting de cejas.
Tratar la flacidez de los párpados sin elevar las cejas deja la parte superior del rostro con un aspecto incompleto. Es algo habitual, pero no es tan fácil convencer a los pacientes. Sin embargo, si se simulan ambos en las facciones del paciente, éste se siente seguro de someterse a ambos procedimientos. Todo porque ven cómo una ceja levantada complementa unos párpados rejuvenecidos, creando una expresión más fresca y abierta.
Lifting facial y de cuello.
Un rostro joven sobre un cuello envejecido crea un contraste evidente que puede delatar la edad del paciente. Muchos pacientes optan simplemente por el lifting facial, sin comprender hasta qué punto necesitan también el lifting de cuello. Usted intenta explicárselo, pero ellos siguen oponiéndose. La única forma de convencerles realmente 100% es mostrándoles una simulación combinada de lifting facial y lifting de cuello con Arbrea Suite. Ayuda a los pacientes a comprender el valor de tratar ambas zonas para obtener un aspecto magnífico.
Aumento de mamas y contorno corporal.
Cuando se realza el busto sin tener en cuenta las proporciones del cuerpo, el resultado final puede parecer “sobrecargado”. Fuera de lugar y exagerado. Como cirujano plástico, es difícil utilizar esas palabras. Sabes que los pacientes son sensibles a este tipo de palabras. Así que es mejor mostrarles lo que se están perdiendo. De momento, Arbrea Suite sólo puede mostrar intervenciones de pecho y faciales, no corporales. Pero estate atento. Puede que llegue antes de lo que esperas.
Contorno de mandíbula y realce de pómulos.
Una mandíbula afilada junto con unas mejillas más rellenas devuelven al paciente la definición juvenil y la simetría facial. Pero, ¿cómo explicarlo sin muchas palabras? Puede mostrárselo. Ambos cambios en tiempo real. Arbrea Suite te permite hacerlo. De este modo, tus pacientes apreciarán la diferencia que aporta tu sugerencia, desde todos los ángulos.
El impacto comercial del upselling con Arbrea
Clínicas, cirujanos plásticos, médicos estéticos, dentistas e inyectores profesionales. Todos estos profesionales que utilizan Arbrea Labs constantemente. informan de mejoras significativascomo:
- Aumento de los ingresos medios por paciente. Esto se debe a las mayores combinaciones de procedimientos. El paciente viene por una cosa y acaban haciéndole más. Siempre procedimientos y tratamientos que les hacen tener mejor aspecto.
- Decisiones más rápidas. 85% de los pacientes reservan durante su primera consulta. Gracias a la simulación de menos de 1 minuto y a la experiencia premium y personalizada que ofrece Arbrea Suite.
- Mejora de las puntuaciones de satisfacción de los pacientes. Les encanta lo que ven. Resultados armoniosos que se adaptan a sus rasgos.
- Más referencias y reservas repetidas. Es una derivación del punto anterior. Porque los pacientes felices comparten su transformación con amigos y familiares.
¿Cuál es el mensaje? Hay que eliminar las conjeturas y hacer que los resultados parezcan más tangibles. Así sus pacientes se sentirán más seguros. Y esa misma confianza se traducirá directamente en mayores índices de aceptación, disposición a considerar sus sugerencias y mayor fidelidad.
Primeros pasos con Arbrea en su consulta
Integrar Arbrea Labs en su clínica es sencillo y no interrumpe su flujo de trabajo. Es bastante rápido configurarlo todo. Bastante rápido es quedarse corto, en realidad. Puedes empezar a utilizarlo el mismo día. Sólo tienes que descargarlo e instalarlo en tu iPhone o iPad.
No hay que preocuparse fugas de datos. Las fotos que tomas de tus pacientes y su información se almacenan en el dispositivo. No hay almacenamiento en la nube. El único momento en el que debes tener cuidado es cuando las compartes a través de WhatsApp o correos electrónicos.
Quizá pienses: “Sí, pero llevará algún tiempo aprenderlo bien”. Eso es cierto. Sin embargo, dispone de formación práctica impartida por nuestro equipo de ventas, demos que puede encontrar en Abrea Suite, y tenemos vídeos de formación en YouTube y documentos que explican cómo utilizarlo para determinados procedimientos.
Conclusión
El "upselling" puede ser complicado. Y también es algo que los pacientes no ven con buenos ojos. Lo huelen a la legua. Pero en muchos casos es necesario. Por eso hay que hacer una presentación suave y sutil. Para que no se perciba como una venta. Sino simplemente mostrando un mejor aspecto potencial a sus pacientes.
Invierta en Arbrea Suite y no se limite a solucionar las dudas que tengan. Presénteles un viaje en 3D de un resultado equilibrado y armonioso sobre sus propias características.
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