アーブレア・ラボが提供するプレミアムな患者体験で、競合他社から際立たせるための取り組みについて、ロイ・ヴィラフランカ博士

最新のエピソードはこちら アーブレア・トークス このイベントは、メキシコシティに自身のクリニックを持つDr. Villafranca氏との共催です。主なテーマは、プレミアムな患者体験を構築することで競合から際立って差別化する方法です。特に、Arbrea Labsのソフトウェアソリューションがその取り組みにどのように役立つかという点です。.

プレミアムなパーソナライズされた体験で競合他社から差別化

まず第一に、昨年から2024年8月まで、正確にはあなたのプラットフォームを利用してきています。私の施術は乳房手術が約80% 件です。そして、これは私にとって問題になっています。なぜなら、すべての整形外科医は乳房インプラントを行うことができるからです。私は患者にプレミアムな体験を提供することで差別化したいのです。しかし、どうすればいいでしょうか？

私が理解している限りでは、これを提供する プレミアムな体験 それは、患者の期待を超えた、キュレーションされたパーソナライズされた体験を提供することを意味します。私は優れた外科的結果だけを言っているのではありません。むしろ、最初から患者に適切なインプラントを選択するまでの一連のサポートを意味します。つまり、理想的なインプラントの選択を含みます。これは十分に単純な話のように聞こえますが、私は多くの整形外科医がこれを無視し、あくまでも自分たちの好みに基づき選択していると考えています。しかし、私たちは忘れてしまっているのです。それは女性中心にすべきなのです。.

だからこそ、私は患者に私がツールを提供していることを常に知らせていますが、その選択は患者自身がするのです。選択には自信を持っておく必要があります。Arbreaなら、そのことが簡単に行えます。また、標準的な体験を超えて、パーソナライズされた体験を提供するという私の目標を達成することもより容易になります。.

コンサルティングプロセスと患者の反応への影響

正直言って、状況は大きく変わりました。患者さんの目は恐怖に満ち溢れています。特に初診の際に。最大の恐怖は当然ながら手術室です。麻酔や手術のリスクを含め、プロセス全体が非常に安全であると説明することで、安心を促そうと努めています。.

2番目に大きな恐怖は、自分たちが想像していた結果にみえないことだ。自分たちの見た目について心配している。大きすぎたり小さすぎたり。だから私が「300cc、中程度のプロファイル」と言っても、ただの無表情の顔しか返ってこない。これも普通のことだ。問題なのは、彼らは私を盲目的に信頼しているということだ。それが不協和音を生む可能性がある。.

私のコンサルティングプロセスにおいてArbreaを導入することは人生を変えるものとなっています。それは患者に非常に必要な明確さと安心感をもたらしてくれるからです。それは経験を女性を中心に据えることを助けます。私にとってArbreaは、私と患者の間の通訳のような存在です。私たちは2つの異なる言語を話し合っています。私たちは有用な情報を提供しますが、患者はその情報を視覚化できないため理解できません。そしてArbreaは、患者の期待を私が提供する内容と正確に一致させることでその役割を果たします。.

他の美容外科医がArbreaのプラットフォームについてより慎重になるべき理由

誤解しないでください。私は外部サイズの測定器やスケッチ、そして前後の写真のような従来の2Dの視覚化方法を今でも使用しています。私の診察時間は通常1時間です。あるいはそれ以上になることもあります。最初の30分間は患者さんと手術について話し合い、残りの時間は彼らと一緒に適切なインプラントサイズを選びます。しかし、それでも私は外部サイズの測定器を使用しています。それは非常に役に立つからです。Arbreaのプラットフォームである3Dシミュレータは、まさにその上を行くものです。.

まず、インプラントのサイズを選び、シミュレーションを実行してみましょう。結果は素晴らしいです。しかし、その特定のサイズが身体にどのようにフィットするかという感覚は依然として重要です。これが私が外部サイズの測定器を使い続けている理由です。私の患者は、このインプラントが大きすぎる、このインプラントが小さすぎると言います。その瞬間、サイズを調整し、患者さんの測定値をとり、シミュレーションを進めます。古いものと新しいものを組み合わせ、最適なサイズを見つけます。.

さらに、シミュレーションを行うことで、そのことが可能になります。 パーソナライズされたプレミアム体験 そして、打ち負かすことのできない安心感。シミュレーションで自分の体を目の当たりにすること、それはまた別のレベルの体験です。時々患者はタトゥーや胎記、ネックレスなどを認識し、すぐに「そう、それは私だ！」と言います。“

そのうちの何人かは、実際には100%再現されないかもしれないと言ってくれるかもしれません。しかし、もしその結果が同じなら、それは素晴らしいことです。しかし、70% 試合の試合結果が期待できるはずですし、それでもかなり良い結果だと言えます。シミュレーションソフトウェアは、選手たちが選択肢を検討するのに役立ち、選択肢に慣れる手助けにもなるのです。.

Arbrea が患者の判断を助けた具体的な事例

実際には、複数のケースです。別の整形外科医にでも2人以上診てもらい、私のところに来られる患者がいます。これらの患者は自分自身のシミュレーションを見たことがありません。そして、外科医が自分たちに合ったサイズを選んだと文句を言います。シミュレーションも、あるいは外部のサイズ測定器さえもありません。まるで90年代か2000年代に戻っているかのようですが、そのとき患者は何も言う権利がありませんでした。.

私が思いつく具体的な事例は、約1年前のことです。この患者は、より経験豊富な整形外科医に相談した後に私のもとを訪れました。以前の写真や現在の写真も用意していたので、より信頼感を与えてくれるものでした。しかし結局、彼女は私と一緒に乳房手術を受けることを選択しました。なぜでしょうか？私は外的なサイズ測定器やArbreaのプラットフォームなどのツールを使用する時間を割きました。そして、彼女は大きなインプラントを受けようとしていたので、そのインプラントの見た目がどうなるのか不安だったのです。私たちが提案したインプラントを試してみましたが、彼女はそれを強く反対しました。大きすぎたし、彼女には不快に感じられるからです。.

外部サイズの測定器とArbreaを使用した後、私たちははるかに小さいサイズのインプラントを選びました。そして彼女は現在に至るまで、私の最も満足する患者の一人です。これが私たちの診療所の目的です。患者が本当に望むものを確実に手に入れるようにすることです。.

個人のブランディングを通じて、他の美容外科医とは異なる施術を提供

際立つのには、時には難しいことでもあります。我々は、自分たちを際立たせるために何が役に立つかを理解する必要があります。そして、患者に耳を傾け、話し合うことに重点を置いた、異なる種類の経験を提供することこそがまさにその方法です。私が前述したケースは、異なる整形外科医やアプローチを比較した際に何が起こるのかを真に示していると思います。.

それに加えて、ソーシャルメディアマーケティング戦略の中で目立つためにArbreaを使っています。投稿のスタイルを常に維持しようとしています。また、投稿に「これは手術後6ヶ月目、または手術後の3ヶ月目の患者さんです」と記載し、その結果をシミュレーションと比較しています。これは本当に重要です。.

診察の際には、患者さんに以前にシミュレーションをしたことがあるか、その経験の良かったところ、インプラントのサイズを選ぶ際にこの方法を利用したことがあったか、といった質問をします。その回答はいつも肯定的なものばかりです。.

もちろん、それを公開し、プラットフォームにアップロードし、Instagramで共有し、シミュレーションを投稿する必要があります。それだけが、私が彼らの言葉を話していることを人々が理解する唯一の方法です。以前は、医師の言ったことは最終的なものだったと思います。あなたには似合うと思いますし、それはもう完了しました。当時、私たちはプラスチック外科医の言葉しか話していませんでした。.

一方、Arbreaのプラットフォームを利用して患者さんを話し合いに巻き込むようにしています。できるだけ積極的にその話題を語っています。そのおかげで、一部の患者さんはこのことだけで来院するようになりました。彼らはシミュレーションを見たり、以前と比べて見た結果が全く同じだったため、私との面談を予約しました。私にとって、期待の調整に役立つことは明らかです。.