Es difícil, y cada vez lo es más. Las clínicas y los spas tienen que guiar a sus clientes en un viaje claro, o corren el riesgo de perderlos a manos de sus competidores. Empieza por la concienciación (que sus clientes sepan que existen) hasta la fidelización a largo plazo. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Obviamente, si sigues por el mismo camino que has probado antes, obtendrás los mismos resultados. Ahora es el momento de probar Plataforma de Arbrea Labs. Nuestra tecnología en constante evolución es un elemento diferenciador crucial en cada paso del embudo. Veamos cómo nuestras soluciones transforman todo el recorrido y mejoran tu estrategia para llevarlos del punto A al punto B. Conviértelos de clientes potenciales a clientes de pago, de principio a fin.
Primera etapa del embudo de sensibilización
Podría pensar que mis clientes me conocen a mí, a mi personal, nuestra experiencia, precisión, excelente atención y equipos de última generación. Y es cierto. Lo saben. ¿Cuánto está dispuesto a apostar a que la gente nueva sabe todo eso? Por supuesto que no.
Además, incluso sus clientes actuales pueden ser cazados furtivamente. Ocurre continuamente. Aunque los tratamientos estéticos no se sitúan en el mismo rango que otros sectores, en los que se roban clientes continuamente, sigue siendo un gran riesgo. El mercado está desbordado y la gente también.
¿Cuál es la solución para retener a sus clientes actuales y conseguir otros nuevos? Sencillamente, la plataforma de Arbrea. Ayuda a crear simulaciones precisas antes y después de sus clientes. Compartirlas a través de las redes sociales, en tu sitio web o en las páginas de destino puede captar la curiosidad de nuevos clientes potenciales. Es necesario añadir aquí que, por supuesto, puedes compartirlas después de obtener el visto bueno de tus clientes para que sus fotos sean compartidas.
Segunda fase del embudo: interés y consideración
Digamos que la gente conoce su clínica y su medspa, incluso los nuevos clientes potenciales. Ha creado un buen sistema de trabajo a través de las redes sociales, los sitios web y el marketing boca a boca. Ahora tenemos que ser capaces de convertir este conocimiento en interés genuino y empujarles a pasar a la acción, para que se sometan a cirugía o tratamiento.
Nuestra plataforma le ayuda a educar a sus clientes, generar confianza y abordar los problemas de privacidad. Les ayuda a visualizar su aspecto potencial, ya sea en casa o en tu clínica. Todo adaptado a sus características únicas, y cada foto se guarda en el dispositivo, no en la nube. Así que nuestro Las simulaciones 3D ayudan reduce el miedo, la incertidumbre, el estrés y la ansiedad de sus clientes. Les hace estar más informados y dispuestos a seguir adelante con el procedimiento.
Tercera fase del embudo de consulta y evaluación
Ya ha superado las dos primeras etapas. Sin embargo, siente que la proceso de consulta puede mejorar mucho. En tiempo, eficacia y capacidad para comunicar con claridad y alinear las expectativas de sus clientes.
Es muy sencillo. La consulta no debería durar tanto como hasta ahora. Sí, usted debe ser claro y el paciente debe estar informado. Pero hay una forma de acelerar el proceso para ambas partes sin que falte ninguno de los detalles necesarios.
Implementar la plataforma de Arbrea Labs es el camino a seguir. Nuestras soluciones de IA, RA y 3D le ayudan a mostrar resultados precisos, mejorando la comprensión y satisfacción del cliente, porque son claros y cambian en tiempo real. Y por si fuera poco, sus clientes saben qué esperar. Así no soñarán despiertos con resultados poco realistas, y usted podrá conseguir menos ausencias.
Cuarta fase del embudo: decisión y reserva
Tiempo de decisiones y reservas. Menuda etapa. Has conseguido captar la atención del cliente, hacer que se interese por ti y explicarle todo con claridad en la consulta. Pero sigues teniendo clientes que no se presentan. Algunos pueden tener dudas de última hora, mientras que otros se han perdido entre la fase de la consulta y el momento hasta que se programa la intervención o el tratamiento.
Debe animar a sus clientes a comprometerse con el procedimiento. Ha invertido tiempo, energía y dinero, porque podría haber hablado con otro paciente en ese momento. Pero, ¿cómo hacerlo?
plataforma de Arbrea Labs. Puede seguir ayudándole después de la fase de consulta porque puede mantener al cliente comprometido y aún interesado en el procedimiento. Compartir sólo con ellos los resultados de la simulación les empuja a reafirmar su decisión. ¿Por qué? Están en la seguridad y comodidad de su hogar. Nada les presiona. Es sólo la conexión emocional que han creado entre ellos y su mirada potencial. Además aumenta su confianza en saber cómo pueden ser.
”El boca a boca importa. Arbrea Labs ofrece a sus clientes algo de lo que merece la pena hablar.
Procedimiento de la quinta fase del embudo
Aquí tenemos la etapa más crucial. La del procedimiento que tiene lugar. Yo sé, usted sabe y los clientes saben que esta parte es la que realmente importa. Sin embargo, todos los pasos necesarios también son importantes para llegar hasta aquí.
Como mencionamos en la tercera etapa del embudo, es imprescindible alinear correctamente las expectativas de los clientes. También es un arte, porque tienes que ser capaz de calibrar lo que quieren, lo que es bueno para ellos, y también asegurarte de que están contentos con ello. Las dos primeras cosas son fáciles para ti, ya que tu experiencia te lo permite. Pero que estén satisfechos es un poco más complicado. Tus clientes no tienen tu experiencia ni tus vastos conocimientos sobre otros procedimientos.
La única solución es visualizarles las diferentes opciones, ya sean implantes mamarios, rellenos, inyecciones de Botox (toxina botulínica), aumento de mentón, redefinición de labios, reducción de pecho, reconstrucción mamaria, y muchas más. Sólo mostrándoles las opciones que tienen sobre la mesa y convenciéndoles es como conseguirá alinear sus expectativas con las suyas. Aquí es donde sobresalen nuestras soluciones. Pueden mostrarlo todo en tiempo real y con precisión.
Sexta etapa del embudo de postratamiento y seguimiento
Una vez realizada la intervención, hay un número considerable de clientes que necesitan un empujoncito en la dirección correcta. Puede que se hayan sometido a una intervención y piensen que nada ha cambiado. Hay que mostrarles el claro cambio del antes y el después. Genial. La plataforma de Arbrea Labs cuenta con un EMR en el que puedes registrar su historial en el dispositivo.
Puede mostrar las comparaciones de cómo se veían antes y cómo se ven ahora. Esto hará que más clientes queden satisfechos con sus cuidados y su relación con usted. Por lo tanto, le ayuda a establecer relaciones continuas con ellos. Es posible que más adelante vengan a someterse a otro tratamiento o cirugía, o que traigan a alguien. Además, el uso de la última tecnología le ayuda a diferenciarse de otras clínicas y centros médicos y a fidelizar a sus clientes.
Séptima etapa del embudo de remisión y retención
La intervención ha terminado. El cliente ha vuelto para quitar los puntos o para ver si todo tiene buen aspecto. Todo hecho, ¿verdad? Pues no.
Llegamos a la última parte del embudo, igual de importante. Tus clientes están contentos contigo. Y deberías poder obtener algo de ellos. En el sentido de que los clientes contentos pueden muy bien ser fieles defensores. Lo que quiero decir es que pueden hablar a sus familiares, amigos o colegas de su clínica y su medspa. Así que cultive la relación con ellos, y serán un mina de oro literal. Pídales que recomienden a cualquier persona que pueda estar interesada, ya que recibirá la misma atención excelente. Sus clientes estarán encantados de atenderles.
Además del hecho de que la plataforma de Arbrea Labs les ha ayudado en cada paso de su viaje, el hecho de que sus clientes mencionen esta avanzada solución de software le hará ganar más clientes. La mera curiosidad les llevará directamente hasta usted. La combinación del marketing boca a boca con una potente solución de IA, RA y 3D les resultará irresistible. Como polillas a la llama.
Conclusión
Como ha leído más arriba, nuestra plataforma no es sólo un simulador 3D. Le ayuda a deshacerse de cualquier obstáculo a través de cada paso del embudo. Al integrar la solución de software de Arbrea Labs en el flujo de trabajo de su clínica y medspa, puede mejorar la retención de clientes y conseguir que entren nuevos clientes.
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