{"id":18133,"date":"2022-08-02T16:31:21","date_gmt":"2022-08-02T16:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/arbrea-labs.com\/?p=18133"},"modified":"2025-02-21T16:58:57","modified_gmt":"2025-02-21T15:58:57","slug":"esperienza-personalizzata-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arbrea-labs.com\/it\/personalised-customer-experience\/","title":{"rendered":"Effetto cocktail party"},"content":{"rendered":"

Perch\u00e9 preferiamo un'esperienza cliente personalizzata?<\/h2>\n

La personalizzazione \u00e8 ormai un concetto di marketing consolidato ed efficace.<\/span> Con la nota campagna \"Share a Coke\", che prevede un nome comune stampato sull'iconica bottiglia, un gigante come Coca-Cola ha aperto la strada. I consumatori non vogliono pi\u00f9 una Coca-Cola, ma una <\/span>loro <\/b>Coca Cola. <\/span>Da allora, la personalizzazione \u00e8 diventata una tendenza crescente e offrire ai clienti un servizio su misura per le loro esigenze \u00e8 diventato un must in tutte le strategie di marketing. La sfida odierna consiste nel coniugare la domanda di prodotti\/servizi individuali in un mondo in cui l'automazione e i processi di standardizzazione sono necessari per aumentare la produttivit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 desideriamo prodotti personalizzati?<\/h2>\n

Possiamo comprendere meglio le scelte e i comportamenti dei clienti utilizzando la psicologia. A <\/span>studio dell'Universit\u00e0 del Texas <\/span><\/a>ha indagato le motivazioni scientifiche di questa tendenza, individuando due fattori chiave che ne determinano il funzionamento mentale: <\/span>sovraccarico di informazioni <\/b>e il <\/span>desiderio di controllo<\/b>una motivazione funzionale e una legata all'identit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Questi due fattori influenzano le scelte dei consumatori, spingendoli a scegliere il prodotto o il servizio che meglio soddisfa le loro esigenze. Pertanto, il primo passo per creare una strategia di personalizzazione di successo per la vostra azienda \u00e8 comprendere le richieste del vostro mercato di riferimento per identificare le esigenze funzionali o di identit\u00e0 che sono cruciali per la loro scelta.<\/span><\/p>\n

I conducenti basati sull'identit\u00e0: un modo particolare di controllare il mondo<\/h2>\n

Pu\u00f2 sembrare inaspettato, ma le esperienze personalizzate danno ai consumatori l'illusione di avere un maggiore controllo sulle proprie scelte. Anche se a nessuno piace essere guidato da un marketing incessante, le pubblicit\u00e0 sul web scelte in base ai nostri interessi sono meno fastidiose. Quando si sa che si sta ricevendo qualcosa di personalizzato in base ai propri interessi, si ha comunque la percezione di avere il controllo su ci\u00f2 con cui ci si sta impegnando.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Anche se questa sensazione di controllo \u00e8 un'illusione, \u00e8 comunque potente e pu\u00f2 influenzare positivamente la psiche. Secondo <\/span>Psicologia oggi<\/span>Le persone che provano un senso di controllo interno - cio\u00e8 che credono di essere in grado di controllare i risultati della loro vita, invece di pensare che siano le forze esterne ad essere responsabili - tendono ad essere fisiologicamente pi\u00f9 sane e ad avere pi\u00f9 successo\".<\/span><\/p>\n

Tutti noi vogliamo essere riconosciuti come individui unici, sia che acquistiamo prodotti da aziende locali che internazionali. La personalizzazione pu\u00f2 aiutare i clienti a esprimersi in modo da imprimere la propria individualit\u00e0 distintiva su un bene generico e prodotto in serie. <\/span>Uno studio in <\/span>Ricerca sul cervello<\/span><\/a> ha scoperto che sentire il proprio nome scatena una risposta unica nel cervello (a differenza di altre parole). <\/span>In particolare, l'ascolto del proprio nome provoca una maggiore attivit\u00e0 cerebrale rispetto all'ascolto di altre parole, soprattutto nel cuneo, nella corteccia temporale superiore e nella corteccia frontale media, tutte coinvolte nel comportamento sociale, nella memoria a lungo termine e nell'elaborazione uditiva.<\/span><\/p>\n

Effetto cocktail party: districare un'intricata rete di informazioni<\/b><\/h2>\n

\u00c8 piuttosto difficile districarsi in una fitta rete di informazioni. Internet ha aumentato in modo sostanziale la gamma di possibilit\u00e0 disponibili, fino ad arrivare a quello che chiamiamo il Messy Middle (ne abbiamo gi\u00e0 parlato). <\/span>qui<\/span><\/a>). <\/span>La personalizzazione \u00e8 una delle strategie vincenti per differenziare un prodotto dalla concorrenza perch\u00e9 attua una selezione tra tutte le informazioni che il consumatore ha a disposizione.\u00a0<\/span><\/p>\n

La personalizzazione sfrutta il concetto di attenzione selettiva teorizzato dalla dottoressa Rachna Jain. Questa capacit\u00e0 di concentrarsi su un'informazione ignorandone altre \u00e8 controllata dal RAS, una sorta di filtro dell'attenzione che seleziona le informazioni inviate al cervello. <\/span>Pi\u00f9 comunemente, il RAS \u00e8 associato all'attenzione selettiva, il che significa che ci orientiamo naturalmente verso le informazioni o le idee di cui siamo investiti\".<\/span><\/p>\n

Uno degli esempi pi\u00f9 comuni di RAS in azione \u00e8 l'\"effetto cocktail party\". Ecco come funziona: Se vi trovate a una festa con decine di persone che chiacchierano, potete facilmente ignorare o escludere queste conversazioni. Sono solo rumore di fondo. Ma magicamente vi sintonizzate su quella conversazione se qualcuno dice qualcosa che vi interessa. La vostra RAS superer\u00e0 il rumore.<\/span><\/p>\n

Personalizzare un consulto medico<\/b><\/h2>\n

Il consulto medico \u00e8 di per s\u00e9 un'esperienza unica; nel caso della medicina e della chirurgia estetica, lo studio del corpo del paziente, l'analisi delle sue richieste e l'approccio psicologico alla procedura sono essenziali per soddisfare i pazienti. <\/span>Ciononostante, \u00e8 possibile migliorare l'esperienza di acquisto del paziente rimanendo presenti in tutte le fasi del customer journey. <\/span>Arbrea Labs offre ai suoi clienti tutti gli strumenti tecnologici pi\u00f9 avanzati per creare un'esperienza su misura per ogni paziente. La realt\u00e0 aumentata pu\u00f2 creare un'interazione unica tra medico e paziente, migliorando la comunicazione.<\/span><\/p>\n

Ad esempio, utilizzando Seno di Arbrea<\/a> possono sostituire le taglie dei reggiseni <\/span>e offrire invece un'esperienza digitale coinvolgente, permettendo ai pazienti di visualizzare i possibili risultati direttamente sul loro corpo.<\/span> Specchiandosi sullo schermo, la paziente pu\u00f2 vedere un'immagine di s\u00e9 migliorata e pi\u00f9 vicina ai suoi desideri. \u00c8 anche possibile condividere in seguito le immagini della simulazione con il paziente e confrontarle con il risultato post-operatorio finale.<\/span><\/p>\n

Se volete saperne di pi\u00f9 e scoprire come creare un'esperienza di consultazione su misura per il vostro paziente, contatta il team Arbrea<\/a>. Vi consiglieremo la strategia pi\u00f9 adatta al vostro pubblico di riferimento.<\/span><\/h3>\n

Bibliografia<\/h4>\n
    \n
  • Bright, Laura Frances. \"Controllo e personalizzazione del consumatore negli ambienti online: An Investigation into the Psychology of Consumer Choice and Its Impact on Media Enjoyment, Attitude, and Behavioral Intention\". L'Universit\u00e0 del Texas a Austen<\/i>, https:\/\/repositories.lib.utexas.edu\/handle\/2152\/18054.<\/li>\n
  • Johnson, John A. \"Libert\u00e0 e controllo\". Psicologia oggi<\/i>, https:\/\/www.psychologytoday.com\/intl\/blog\/cui-bono\/201104\/freedom-and-control.<\/li>\n
  • Carmody, Dennis P e Michael Lewis. \"Attivazione cerebrale quando si sente il proprio e l'altrui nome\". Ricerca sul cervello<\/i>, U.S. National Library of Medicine, 20 ottobre 2006, https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC1647299\/.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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