{"id":18133,"date":"2022-08-02T16:31:21","date_gmt":"2022-08-02T16:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/arbrea-labs.com\/?p=18133"},"modified":"2025-02-21T16:58:57","modified_gmt":"2025-02-21T15:58:57","slug":"experiencia-del-cliente-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arbrea-labs.com\/es\/personalised-customer-experience\/","title":{"rendered":"Efecto c\u00f3ctel"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 preferimos una experiencia de cliente personalizada?<\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n es ya un concepto de marketing consolidado y eficaz.<\/span> Con su conocida campa\u00f1a \"Comparte una Coca-Cola\", que incluye un nombre com\u00fan impreso en la ic\u00f3nica botella, un gigante como Coca-Cola abri\u00f3 el camino. Los consumidores ya no quieren una Coca-Cola; quieren <\/span>su <\/b>Coca-Cola. <\/span>Desde entonces, la personalizaci\u00f3n se ha convertido en una tendencia al alza y ofrecer a los clientes un servicio adaptado a sus necesidades se ha convertido en una obligaci\u00f3n en todas las estrategias de marketing. El reto actual es combinar la demanda de productos\/servicios individuales en un mundo en el que los procesos de automatizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n son necesarios para aumentar la productividad.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 queremos productos personalizados?<\/h2>\n

La psicolog\u00eda nos permite comprender mejor las elecciones y el comportamiento de los clientes. A <\/span>estudio en la Universidad de Texas <\/span><\/a>investig\u00f3 la motivaci\u00f3n cient\u00edfica de esta tendencia, identificando dos factores clave que establecen su funcionamiento mental: <\/span>sobrecarga de informaci\u00f3n <\/b>y el <\/span>deseo de control<\/b>es decir, una motivaci\u00f3n funcional y otra relacionada con la identidad.<\/span><\/p>\n

Estos dos factores influyen en las decisiones de los consumidores, que eligen el producto o servicio que mejor satisface sus necesidades. Por tanto, el primer paso para crear una estrategia de personalizaci\u00f3n de \u00e9xito para su empresa es comprender las demandas de su mercado objetivo para identificar las necesidades funcionales o las necesidades de identidad que son cruciales para su elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Controladores basados en la identidad: una forma peculiar de controlar el mundo<\/h2>\n

Puede sonar inesperado, pero las experiencias personalizadas dan a los consumidores la ilusi\u00f3n de un mayor control sobre sus elecciones. Aunque a nadie le gusta dejarse llevar por un marketing incesante, los anuncios web elegidos en funci\u00f3n de nuestros intereses resultan menos molestos. Cuando sabes que est\u00e1s recibiendo algo adaptado a tus intereses, sigues percibiendo que tienes control sobre aquello con lo que te relacionas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Aunque esta sensaci\u00f3n de control sea una ilusi\u00f3n, sigue siendo poderosa y puede afectar positivamente a tu psique. Seg\u00fan <\/span>Psychology Today<\/span>Las personas que tienen una sensaci\u00f3n interna de control -es decir, que creen que controlan los resultados de su vida, en lugar de pensar que son fuerzas externas las responsables- tienden a estar m\u00e1s sanas fisiol\u00f3gicamente y a tener m\u00e1s \u00e9xito\".<\/span><\/p>\n

Todos queremos que se nos reconozca como individuos \u00fanicos, tanto si compramos productos a empresas locales como internacionales. La personalizaci\u00f3n puede ayudar a los clientes a expresarse de un modo que les permita imprimir su individualidad distintiva en un bien gen\u00e9rico producido en serie. <\/span>Un estudio en <\/span>Investigaci\u00f3n cerebral<\/span><\/a> descubri\u00f3 que o\u00edr el propio nombre desencadena una respuesta \u00fanica en el cerebro (a diferencia de o\u00edr otras palabras). <\/span>M\u00e1s concretamente, o\u00edr el nombre de uno provoca m\u00e1s actividad cerebral que escuchar otras palabras, especialmente en el cuneus, el c\u00f3rtex temporal superior y el c\u00f3rtex frontal medio, todos ellos implicados en el comportamiento social, la memoria a largo plazo y el procesamiento auditivo.<\/span><\/p>\n

Efecto c\u00f3ctel: desenredar una intrincada red de informaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Resulta bastante complicado desenredarse de una densa red de informaci\u00f3n. Internet ha aumentado sustancialmente el abanico de posibilidades disponibles, llegando a lo que llamamos el Messy Middle (ya hemos hablado de \u00e9l <\/span>aqu\u00ed<\/span><\/a>). <\/span>La personalizaci\u00f3n es una de las estrategias ganadoras para diferenciar un producto de la competencia porque efect\u00faa una selecci\u00f3n entre toda la informaci\u00f3n de que dispone el consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

La personalizaci\u00f3n aprovecha el concepto de atenci\u00f3n selectiva teorizado por Rachna Jain. Esta capacidad de concentrarse en una informaci\u00f3n e ignorar otra est\u00e1 controlada por el SRA, una especie de filtro de atenci\u00f3n que selecciona la informaci\u00f3n enviada al cerebro. <\/span>Por lo general, el SRA se asocia con la atenci\u00f3n selectiva, lo que significa que nos orientamos de forma natural hacia la informaci\u00f3n o las ideas en las que estamos interesados\".<\/span><\/p>\n

Uno de los ejemplos m\u00e1s comunes de tu SRA en acci\u00f3n es el \"efecto c\u00f3ctel\". Funciona as\u00ed: Si est\u00e1s en una fiesta con docenas de personas charlando, puedes ignorar o desconectar f\u00e1cilmente de esas conversaciones. No son m\u00e1s que ruido de fondo. Pero sintonizas m\u00e1gicamente con esa conversaci\u00f3n si alguien dice algo que te interesa. Tu RAS superar\u00e1 al ruido.<\/span><\/p>\n

Personalizar una consulta m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n

La consulta m\u00e9dica es en s\u00ed misma una experiencia \u00fanica; en el caso de la medicina y la cirug\u00eda est\u00e9tica, el estudio del cuerpo del paciente, el an\u00e1lisis de sus demandas y el enfoque psicol\u00f3gico del procedimiento son esenciales para satisfacer a los pacientes. <\/span>A pesar de ello, es posible mejorar la experiencia de compra del paciente permaneciendo presente en todas las etapas del recorrido del cliente. <\/span>Arbrea Labs pone a disposici\u00f3n de sus clientes todas las herramientas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s avanzadas para crear una experiencia a la medida de cada paciente. La realidad aumentada puede crear una interacci\u00f3n \u00fanica entre el m\u00e9dico y el paciente, mejorando la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, utilizando Pecho de Arbrea<\/a> pueden sustituir a las tallas de sujetador <\/span>y ofrecer en su lugar una experiencia digital inmersiva, que permita a sus pacientes visualizar los posibles resultados directamente en sus cuerpos.<\/span> Al reflejarse en la pantalla, la paciente puede ver una imagen mejorada de s\u00ed misma m\u00e1s cercana a sus deseos. Tambi\u00e9n es posible compartir posteriormente las im\u00e1genes de la simulaci\u00f3n con el paciente y compararlas con el resultado postoperatorio final.<\/span><\/p>\n

Si quiere saber m\u00e1s y descubrir c\u00f3mo crear una experiencia de consulta a la medida de su paciente, p\u00f3ngase en contacto con el equipo de Arbrea<\/a>. Le asesoraremos sobre la estrategia m\u00e1s adecuada para su p\u00fablico objetivo.<\/span><\/h3>\n

Bibliograf\u00eda<\/h4>\n
    \n
  • Bright, Laura Frances. \"Control y personalizaci\u00f3n del consumidor en entornos en l\u00ednea: An Investigation into the Psychology of Consumer Choice and Its Impact on Media Enjoyment, Attitude, and Behavioral Intention\". Universidad de Texas en Austen<\/i>, https:\/\/repositories.lib.utexas.edu\/handle\/2152\/18054.<\/li>\n
  • Johnson, John A. \"Libertad y control\". Psychology Today<\/i>, https:\/\/www.psychologytoday.com\/intl\/blog\/cui-bono\/201104\/freedom-and-control.<\/li>\n
  • Carmody, Dennis P, y Michael Lewis. \"Activaci\u00f3n cerebral al o\u00edr nombres propios y ajenos\". Investigaci\u00f3n cerebral<\/i>Biblioteca Nacional de Medicina de EE.UU., 20 de octubre de 2006, https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC1647299\/.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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