{"id":18133,"date":"2022-08-02T16:31:21","date_gmt":"2022-08-02T16:31:21","guid":{"rendered":"https:\/\/arbrea-labs.com\/?p=18133"},"modified":"2025-02-21T16:58:57","modified_gmt":"2025-02-21T15:58:57","slug":"personalisierte-kundenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arbrea-labs.com\/de\/personalised-customer-experience\/","title":{"rendered":"Cocktailparty-Effekt"},"content":{"rendered":"

Warum bevorzugen wir ein personalisiertes Kundenerlebnis?<\/h2>\n

Die Personalisierung ist heute ein etabliertes und wirksames Marketingkonzept.<\/span> Mit seiner bekannten \"Share a Coke\"-Kampagne, bei der ein gemeinsamer Name auf die ikonische Flasche gedruckt wird, hat ein Gigant wie Coca-Cola den Weg gewiesen. Die Verbraucher wollen nicht mehr nur eine Cola, sie wollen <\/span>ihre <\/b>Koks. <\/span>Seitdem hat sich die Personalisierung zu einem immer st\u00e4rkeren Trend entwickelt, und das Angebot eines auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnittenen Dienstes ist zu einem Muss in allen Marketingstrategien geworden. Die heutige Herausforderung besteht darin, die Nachfrage nach individuellen Produkten\/Dienstleistungen mit einer Welt zu verbinden, in der Automatisierung und Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Produktivit\u00e4t notwendig sind.\u00a0<\/span><\/p>\n

Warum sehnen wir uns nach ma\u00dfgeschneiderten Produkten?<\/h2>\n

Mit Hilfe der Psychologie k\u00f6nnen wir die Entscheidungen und das Verhalten der Kunden besser verstehen. A <\/span>Studie an der Universit\u00e4t von Texas <\/span><\/a>hat die wissenschaftlichen Gr\u00fcnde f\u00fcr diese Tendenz untersucht und zwei Schl\u00fcsselfaktoren identifiziert, die ihre mentale Funktionsweise begr\u00fcnden: <\/span>Informations\u00fcberflutung <\/b>und die <\/span>Wunsch nach Kontrolle<\/b>d.h. eine funktionale und eine identit\u00e4tsbezogene Motivation.<\/span><\/p>\n

Diese beiden Faktoren beeinflussen die Entscheidungen der Verbraucher und veranlassen sie, sich f\u00fcr das Produkt oder die Dienstleistung zu entscheiden, die ihre Bed\u00fcrfnisse am besten befriedigt. Der erste Schritt zur Entwicklung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie f\u00fcr Ihr Unternehmen besteht daher darin, die Anforderungen Ihres Zielmarktes zu verstehen, um die funktionalen Bed\u00fcrfnisse oder Identit\u00e4tsbed\u00fcrfnisse zu ermitteln, die f\u00fcr ihre Wahl entscheidend sind.<\/span><\/p>\n

Identit\u00e4tsbasierte Fahrer: eine seltsame Art, die Welt zu kontrollieren<\/h2>\n

Es mag unerwartet klingen, aber personalisierte Erfahrungen geben den Verbrauchern die Illusion einer gr\u00f6\u00dferen Kontrolle \u00fcber ihre Entscheidungen. Auch wenn niemand gerne von unerbittlichem Marketing getrieben wird, sind die auf unsere Interessen abgestimmten Web-Anzeigen weniger l\u00e4stig. Wenn man wei\u00df, dass man etwas bekommt, das auf seine Interessen zugeschnitten ist, hat man immer noch das Gef\u00fchl, die Kontrolle dar\u00fcber zu haben, womit man sich besch\u00e4ftigt.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Auch wenn dieses Gef\u00fchl der Kontrolle eine Illusion ist, ist es dennoch stark und kann sich positiv auf die Psyche auswirken. Laut <\/span>Psychologie heute<\/span>Menschen, die ein inneres Gef\u00fchl der Kontrolle haben - d.h. glauben, dass sie die Kontrolle \u00fcber ihr Leben haben, anstatt zu glauben, dass \u00e4u\u00dfere Kr\u00e4fte daf\u00fcr verantwortlich sind - sind in der Regel physiologisch ges\u00fcnder und erfolgreicher.<\/span><\/p>\n

Wir alle wollen als einzigartige Individuen anerkannt werden, ob wir nun Produkte von lokalen oder internationalen Unternehmen kaufen. Die Personalisierung kann den Kunden helfen, sich auf eine Art und Weise auszudr\u00fccken, die es ihnen erm\u00f6glicht, ihre unverwechselbare Individualit\u00e4t auf ein generisches, massenproduziertes Produkt zu \u00fcbertragen. <\/span>Eine Studie \u00fcber <\/span>Gehirnforschung<\/span><\/a> fanden heraus, dass das H\u00f6ren des eigenen Namens eine einzigartige Reaktion im Gehirn ausl\u00f6st (im Gegensatz zum H\u00f6ren anderer W\u00f6rter). <\/span>Genauer gesagt verursacht das H\u00f6ren des eigenen Namens eine h\u00f6here Hirnaktivit\u00e4t als das H\u00f6ren anderer W\u00f6rter, insbesondere im Cuneus, im oberen temporalen Kortex und im mittleren frontalen Kortex, die alle am sozialen Verhalten, am Langzeitged\u00e4chtnis und an der auditiven Verarbeitung beteiligt sind.<\/span><\/p>\n

Cocktail-Party-Effekt: Entwirren Sie ein kompliziertes Netz von Informationen<\/b><\/h2>\n

Es ist ziemlich schwierig, sich aus einem dichten Netz von Informationen zu befreien. Das Internet hat die Bandbreite der verf\u00fcgbaren M\u00f6glichkeiten erheblich vergr\u00f6\u00dfert und zu dem gef\u00fchrt, was wir die un\u00fcbersichtliche Mitte nennen (wir haben bereits dar\u00fcber gesprochen <\/span>hier<\/span><\/a>). <\/span>Die Personalisierung ist eine der erfolgreichsten Strategien, um ein Produkt von der Konkurrenz abzuheben, denn sie bewirkt eine Auswahl aus allen Informationen, die dem Verbraucher zur Verf\u00fcgung stehen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Personalisierung macht sich das Konzept der selektiven Aufmerksamkeit zunutze, das von Dr. Rachna Jain theoretisiert wurde. Diese F\u00e4higkeit, sich auf eine bestimmte Information zu konzentrieren und andere Informationen zu ignorieren, wird durch das RAS gesteuert, eine Art Aufmerksamkeitsfilter, der die an das Gehirn gesendeten Informationen ausw\u00e4hlt. <\/span>Am h\u00e4ufigsten wird das RAS mit selektiver Aufmerksamkeit in Verbindung gebracht, was bedeutet, dass wir uns auf nat\u00fcrliche Weise an den Informationen oder Ideen orientieren, in die wir investiert sind.<\/span><\/p>\n

Eines der h\u00e4ufigsten Beispiele f\u00fcr die Wirkung Ihres RAS ist der \"Cocktailparty-Effekt\". Er funktioniert folgenderma\u00dfen: Wenn Sie auf einer Party sind, auf der sich Dutzende von Menschen unterhalten, k\u00f6nnen Sie diese Gespr\u00e4che leicht ignorieren oder ausblenden. Sie sind nur Hintergrundger\u00e4usche. Wenn aber jemand etwas sagt, das Sie interessiert, schalten Sie sich wie von Zauberhand in das Gespr\u00e4ch ein. Ihr RAS wird den L\u00e4rm \u00fcberwiegen.<\/span><\/p>\n

Personalisieren Sie eine medizinische Beratung<\/b><\/h2>\n

Die \u00e4rztliche Beratung ist an sich schon eine einzigartige Erfahrung; im Falle der kosmetischen Medizin und Chirurgie sind die Untersuchung des K\u00f6rpers des Patienten, die Analyse seiner Bed\u00fcrfnisse und die psychologische Herangehensweise an den Eingriff wesentlich, um die Patienten zufrieden zu stellen. <\/span>Trotzdem ist es m\u00f6glich, das Einkaufserlebnis des Patienten zu verbessern, indem man in allen Phasen der Customer Journey pr\u00e4sent bleibt. <\/span>Arbrea Labs bietet seinen Kunden die fortschrittlichsten technologischen Hilfsmittel, um f\u00fcr jeden Patienten ein ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis zu schaffen. Augmented Reality kann eine einzigartige Interaktion zwischen dem Arzt und dem Patienten schaffen und die Kommunikation verbessern.<\/span><\/p>\n

Zum Beispiel mit Arbrea-Brust<\/a> kann BH-Sizer ersetzen <\/span>und bieten stattdessen ein immersives digitales Erlebnis, das es Ihren Patienten erm\u00f6glicht, sich die m\u00f6glichen Ergebnisse direkt am K\u00f6rper vorzustellen.<\/span> Indem sie sich auf dem Bildschirm spiegelt, kann die Patientin ein verbessertes Selbstbild sehen, das ihren W\u00fcnschen n\u00e4her kommt. Es ist auch m\u00f6glich, die Simulationsbilder sp\u00e4ter mit dem Patienten zu teilen und sie mit dem endg\u00fcltigen postoperativen Ergebnis zu vergleichen.<\/span><\/p>\n

Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten und herausfinden wollen, wie Sie eine ma\u00dfgeschneiderte Beratung f\u00fcr Ihren Patienten gestalten k\u00f6nnen, Kontaktieren Sie das Arbrea-Team<\/a>. Wir beraten Sie, welche Strategie f\u00fcr Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.<\/span><\/h3>\n

Literaturverzeichnis<\/h4>\n
    \n
  • Bright, Laura Frances. \"Verbraucherkontrolle und Personalisierung in Online-Umgebungen: Eine Untersuchung der Psychologie der Verbraucherwahl und ihrer Auswirkungen auf Mediengenuss, Einstellung und Verhaltensabsichten\". Die Universit\u00e4t von Texas in Austen<\/i>, https:\/\/repositories.lib.utexas.edu\/handle\/2152\/18054.<\/li>\n
  • Johnson, John A. \"Freiheit und Kontrolle\". Psychologie heute<\/i>, https:\/\/www.psychologytoday.com\/intl\/blog\/cui-bono\/201104\/freedom-and-control.<\/li>\n
  • Carmody, Dennis P., und Michael Lewis. \"Hirnaktivierung beim H\u00f6ren des eigenen und anderer Namen\". Gehirnforschung<\/i>, U.S. National Library of Medicine, 20 Oct. 2006, https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC1647299\/.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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