اتفاقية خدمة مستخدم Arbrea Suite

تُبرم هذه اتفاقية خدمة المستخدم (“الاتفاقية”) بين أربيرا أداة (“الموفر”) و المستخدم(“المستخدم”) الذي ينضم إلى الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة من خلال منصة “سويتش” (بالإنجليزية: “Software-as-a-Service”) (“الخدمات”). من خلال الاشتراك في الخدمات أو استخدامها، يعترف المستخدم بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق على الالتزام بها قانونيًا.

1. مدة الاشتراك

1.1 يُمول المستخدم الخدمات لمدة لا تقل عن 12 شهرًا (365 يومًا), تبدأ هذه الشروط من تاريخ أول جلسة تدريب على التوظيف. وتطبق هذه الشروط أيضًا على المدفوعات الشهرية، التي يجب اعتبارها “شروط دفع مرنة” في الاشتراك السنوي، والتي تقدمها شركة Arbrea Labs AG.

1.2 ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، فإن الاشتراك سيتم تجديد التذاكر تلقائياً لفترات 12 شهرًا التالية. يتم تحديد شروط الاتصال في هذه الاتفاقية.

1.3 إذا لم يرغب المستخدم في تجديد العضوية، يجب عليه تقديم إشعار كتابي بذلك. عدم تجديد العضوية قبل 15 يومًا على الأقل من تاريخ تجديد العضوية كتابيًا (بواسطة البريد الإلكتروني).

1.4 يتم قبول هذه الاتفاقية عند الدفع، حتى لو اختار المستخدم الدفع على أقساط شهرية.

2. الدفع والرسوم

2.1 يجوز دفع الرسوم مقدماً خلال فترة الاشتراك الكاملة التي تمتد لـ 12 شهرًا، أو على أساس شهري باستخدام بطاقة ائتمان.

2.2 بغض النظر عن طريقة الدفع، يبقى الحد الأدنى للالتزام 12 شهرًا (365 يومًا).

2.3 يقع على عاتق المستخدم مسؤولية جميع الضرائب المعمول بها.

2.4 يجوز لمقدم الخدمة تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمات في حالة التأخير في السداد أو عدم السداد.

3. الإلغاء والتعويضات

3.1 السياسة القياسية للمستخدمين الجدد:

  • يمكن للمستخدم الجديد إلغاء اشتراكه خلال 30 يومًا من أول دفعة دفع (إذا تم استيفاء الشروط).
  • في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل من المستخدم، باستثناء تكلفة الشهر الأول أو المبلغ المعادل لـ 30 يومًا من الاشتراك.
  • بعد هذه الفترة البالغة 30 يومًا، لا يُسمح بإلغاء الاشتراك أو استرداد الأموال قبل انتهاء مدة الاشتراك.

3.2 التجديدات التلقائية:

  • التجديدات تتم تلقائياً.
  • سيصل المستخدمون إلى إشعارات وإشعارات بالبريد الإلكتروني قبل تجديد الاشتراك.
  • إذا لم يرغب المستخدم في الاستمرار، فيجب عليه طلب عدم الاستمرار. حتى 15 يوماً على الأقل قبل تاريخ التجديد.

3.3 الاسترداد عند تجديد الاشتراك:

  • التجديدات غير مؤهل للاستفادة من سياسة الاسترجاع لمدة 30 يومًا.

3.4 نطاق سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا:

  • السياسة سارية المفعول مخصصة للمستخدمين الجدد فقط.
  • وهو مخصص للحالات التي لا تعمل فيها الخدمات كما وعدت،, لا حيث لا يستطيع المستخدم التكيف مع الأدوات (أو فريق المستخدم).
  • اتفاقيات أربريّا دائمًا اتفاقيات سنوية; إن فترة الاسترداد لمدة 30 يومًا هي استثناء فقط للمستخدمين الجدد.

3.5 الشروط المتعلقة بطلبات الاسترداد من قبل المستخدمين الجدد:
لتكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب على المستخدم ما يلي:

  1. توفير إثبات مشكلات الاستخدام حيث لا تعمل الأدوات (أشرطة فيديو أو رسوم توضيحية أو أدلة أخرى مماثلة).
  2. شارك في برنامج التدريب التوجيهي (3 جلسات مباشرة) وحصل على الشهادة المترتبة عليه شهادة المستوى الأساسي (تختلف أسماء البؤر)،, أو،, حصلت على شهادة المستوى الأساسي من خلال أكاديمية أربريآ على الإنترنت (مع إمكانية التعلم بمعدل الذات).
  3. أكملت ما لا يقل عن 3 اعتقالات مع الأدوات.

3.6 لن يتم قبول طلبات الاسترداد التي لا تفي بهذه الشروط. يجب أن تكون جميع الشروط الثلاث موجودة لكي يتم إجراء الاسترداد.

4. التزامات المستخدم

4.1 يجب على المستخدم استخدام الخدمات فقط لأغراض تجارية داخلية مشروعة.

4.2 لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.

4.3 لا يجوز للمستخدم تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أي معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات يتم الحصول عليها من الخدمات.

4.4 يجب على المستخدم أن يستخدم دائمًا جهازًا متوافقًا من القائمة المتوافقة المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في موقع Arbrea الإلكتروني. لن يُعتبر استخدام الأجهزة غير المتوافقة جزءًا من دعم عملاء Arbrea.

5. اتفاق مستوى الخدمة

5.1 على مقدم الخدمة بذل قصارى جهده بما يتوافق مع المعايير التجارية للحفاظ على توفر الخدمة. 24/7, باستثناء الصيانة المجدولة وخدمات الصيانة الطارئة.

5.2 في حال عدم استيفاء مستويات الخدمة، فإن سبيل الانتصاف الوحيد للمستخدم هو الحصول على خصم على الرسوم التجديدية المستقبلية.

6. السرية

6.1 تتعهد كل من الطرفين بالحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العامة التي تتلقاها من الطرف الآخر.

6.2 لا يجوز الكشف عن المعلومات السرية لأطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

7. إنهاء العقد

7.1 يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية إذا انتهكت الطرف الآخر بشكل جوهري التزاماتها ولم يتصالح معها خلال 30 يومًا من إرسال إشعار خطي بذلك.

8. القانون والولاية القضائية

8.1 يخضع هذا الاتفاق لقوانين الولاية القضائية التي يوجد فيها مزود الخدمة (سويسرا).

8.2 تُحلّ أيّ نزاعات حصريًا أمام المحاكم في تلك الولاية القضائية.

9. الاتفاقية الكاملة

9.1 يشكل هذا الاتفاق كامل التفاهم بين مقدم الخدمة والمستخدم.

9.2 يعلو على جميع الاتفاقات السابقة والمفاوضات والاتصالات، سواء كانت مكتوبة أو شفوية.

9.3 يجب أن تكون التعديلات أو التغييرات خطية وموقعة من الطرفين.

10. القبول

من خلال النقر فوق “أوافق على الشروط” في تطبيق الجراح، أو التوقيع على هذه الوثيقة، أو الاستمرار في استخدام الخدمات بعد الدفع الأول، فإن المستخدم يؤكد قبوله لهذه الاتفاقية.

إذا لم يعترض المستخدم على هذه الاتفاقية خلال 7 أيام من استلامها، يُعتبر أنه قد قبل شروطها.